陳娟寧

(中山職業(yè)技術學院圖書館中山528404）

高職院校圖書館零購圖書服務探討

陳娟寧

(中山職業(yè)技術學院圖書館中山528404）

本分以高職院校圖書館為例，分析了零購圖書服務產生的背景、適用的范圍、采購的方式以及該項服務產生的積極意義，同時也提出了零購圖書服務需要進一步探討的問題。

高職院校圖書館 零購圖書 個性化服務

1、零購圖書服務產生的背景

圖書采訪工作是高職院校圖書館文獻資源建設的基礎性工作，它不僅直接影響?zhàn)^藏圖書的數(shù)量與質量、決定了讀者需求的滿足程度，還是評價圖書館價值、管理成效的標準之一。隨著國家對高職院校發(fā)展的重視及各類扶持政策的出臺，高職教育迎來了發(fā)展的黃金時段，圖書采購經(jīng)費得到了空前的增加，為保證文獻采購資金得到有效利用，有越來越多的高校圖書館采用公開招標模式來確定圖書供應商。不能否認，招標采購在公平、公正、公開，擇優(yōu)選取合作者方面占有絕對的優(yōu)勢，但也存在著不足。

1.1 大批量采購及數(shù)據(jù)外包使圖書時效性收到影響

入藏圖書的時效性是滿足讀者利用的重要因素。招標采購大多采用期貨訂單的方式，局限于一兩家中標單位。由于書商能力等多種原因，一些專業(yè)性強的圖書無法及時采購，有些時效性突出的圖書經(jīng)常延誤，導致圖書館服務受阻。我館招標采購后，專業(yè)圖書到書率低和到書時間延誤已經(jīng)成為突出矛盾。

1.2 固定期限內集中采購使圖書的個性化需求得不到滿足

高職院校圖書館采購任務的繁重，采購人員數(shù)量少、采購人員對學科專業(yè)發(fā)展及需求了解受限等多方面因素制約了圖書館讀者需求調查工作的開展，再加上圖書招標采購模式需要采購人員單次短時間內集中采購大批量的圖書，這就造成了高校圖書館在圖書采集過程中，采什么書，采多少復本，很大程度上取決于采購人員主觀意識的狀況，因此高校圖書館圖書采購不能真正意義上滿足讀者的個性化需求。

基于圖書招標采購的以上不足，結合實際工作需要，以讀者個性需求為導向、以精化館藏資源為目的的零散的、自主式的圖書采購方式應運而，以下均稱為圖書零購。

2 零購圖書適用范圍

2.1 教學科研急需圖書：主要指學院教師讀者在日常教學、教研、科研過程中急需的圖書；

2.2 讀者薦購圖書：主要是指圖書館在收集讀者閱讀需求過程中，經(jīng)由各類推薦渠道產生的圖書；

2.3 熱門圖書：主要包含各個知名讀書網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡平臺產生的熱門排行榜的圖書，也包含應時事焦點事件等熱門話題而產生的熱門閱讀圖書，如諾貝爾文學獎、茅盾文學獎等項目產生的熱門圖書。

2.4 補差圖書：主要包含因出版時間、采購時間、供貨資源等各類客觀因素影響，未采購齊全的成套圖書或者叢書等。

2.5 其它：主要包含高職院校開設專業(yè)相關的學會、協(xié)會等正規(guī)組織出版的各類工具書，省、市內相關單位出版的有使用和收藏價值的地方特色文獻等。

3 零購圖書采購方式

明確零購圖書適用的范圍之后，圖書館可出臺具體的管理辦法用于規(guī)范零購圖書各項流程，并以各種宣傳渠道告知師生。以滿足個性需求的零購圖書方式受到廣大讀者的歡迎，經(jīng)過簡單的流程圖書館便可收集到相關的零購圖書書目，即可實施采購。具體的采購方式可從以下幾個方面開展：

3.1 網(wǎng)絡采購

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)上書店應運而生，專業(yè)的圖書采購網(wǎng)站的悄然興起，改變了傳統(tǒng)的文獻銷售方式，為圖書館的采訪工作提供了新的途徑和方法，其優(yōu)點如下：一是圖書新、品種全；二是書目信息內容豐富；三是縮短了采購周期，提高了采購效率。網(wǎng)上書店正以其獨特的優(yōu)勢對傳統(tǒng)書店產生著巨大的沖擊。成為了零購圖書的首選方式。我館采編部有專門的采訪人員，在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、卓越網(wǎng)等圖書網(wǎng)店和網(wǎng)站注冊了公用賬戶并定期登錄，分類搜集各個零購圖書書目書單，經(jīng)過質圖書價格、圖書質量、服務方式的對比之后，選擇最適合的虛擬店網(wǎng)絡采購。圖書到貨后，應學院財務制度要求，采用貨到使用公務卡付款的方式，避免了現(xiàn)金的流通，也使得方便了后期的財務報銷。但網(wǎng)上采購還處于發(fā)展階段，目前仍然存在著誠信服務、網(wǎng)上支付、物流配送等問題，不適合批量采購，可以作為零星采訪的一種渠道。

3.2 現(xiàn)場采購

現(xiàn)場采購主要是從書店、書市、展銷會等現(xiàn)場樣書選購。選購熱門、時效性強的圖書，如計算機和各類考試圖書，以及重點學科和新興學科中急需的圖書，應采用現(xiàn)場零購的方式，相比于網(wǎng)絡虛擬零購，現(xiàn)場零購圖書質量直觀，采購人員(圖書需求讀者或采訪人員)能夠直接翻閱圖書，了解圖書主要內容，大大減少了圖書選擇中的盲目性，提高圖書采購的準確性?，F(xiàn)場采購采取現(xiàn)場付款現(xiàn)場拿貨的方式，也極大滿足了讀者對圖書需求的緊迫性，采購人員只需注意提取采購下票和發(fā)票，便于財務報銷即可，但現(xiàn)場采購存在書源不足的缺點。

3.3 出版單位直購

直購是指向出版單位直接采購，其優(yōu)點是專業(yè)教師或讀書需求者直接聯(lián)系出版單位，可掌握最新、最全的出版和發(fā)型動態(tài)，保證了圖書信息的準確性和權威性，提高購書質量和有效采購率，直購累的圖書一般限于專業(yè)類和特藏類圖書，如標準、年鑒、手冊等，需要保證圖書的有效性、連續(xù)性、完整性。缺點是需要采購人員與出版單位通力合作和密切聯(lián)系，前期聯(lián)絡、結算、運輸、退貨等事項的工作量增加。

4 零購圖書可行性分析

4.1 保證讀者共性需求的同時滿足了讀者個性需求。作為招標采購的有效補充，零購圖書對讀者而言，圖書資源需求的目的性、針對性更強，圖書的選擇范圍不僅僅局限在現(xiàn)有館藏規(guī)劃，而是體現(xiàn)在個體讀者的具體需求之上，滿足了閱讀個性需求。

4.2 了解讀者需求的同時優(yōu)化了館藏資源體系

圖書館在收集零購書目的同事可以了解更多讀者需求，零購圖書過程中獲取圖書的范圍和獲取信息的渠道更廣，在有限的資金額度內，做到了圖書采購的針對性、專業(yè)性、特色性和連續(xù)性，在館藏足的基礎上做到了館藏精。

4.3 合理使用資金的同時節(jié)約了成本

通過師生零購圖書信息，圖書館根據(jù)實際情況，結合學科建設的發(fā)展需要來增訂復本量，使得圖書經(jīng)費得到更充分合理的利用。以網(wǎng)絡采購為主的圖書均有不同程度的折扣價享受，節(jié)約了經(jīng)費成本，零購圖書的時效性使得讀者第一時間優(yōu)先借閱“自己購買”的圖書，節(jié)約了讀者查詢成本。

4.4 服務師生的同時建立里一個暢通的溝通機制

通過零購圖書服務，提升圖書館在師生心中的形象，增強讀者對圖書館的信賴感，實現(xiàn)館員與讀者間的互動，帶動了全校師生，無時間、地點等限制因素，共同參與圖書館館藏資源建設的積極性。

5 結語

如前所述，零購圖書服務即時效應很明顯，對圖書館而言雖然這只是一種觀念、模式的改變，讓讀者自己做主的購書方法，作為提高服務質量的一個小舉措，卻能給讀者帶來很大的方便，真正體現(xiàn)“以人為本、讀者至上”的服務理念，讓讀者成為圖書館真正的主人。然而零購圖書模式存在的以下問題也值得我們不斷探討深思。

5.1 如何有效處理讀者滿意度和采編人員工作壓力之間的矛盾。

零購圖書的采購、加工、編目勢必增加圖書館工作人員的工作量，隨著這種服務的推廣及認可，零購圖書的額度也許會不斷增加，由此帶來的工作量也不容忽視，這就需要相關人員做好調研統(tǒng)計，把握好零購圖書額度的科學比例。

5.2 如何有效保證零購圖書采購制度和學院整體財務制度之間的一致性。

零購圖書服務實施過程中會涉及到財務報銷制度要求及報銷時間節(jié)點等問題，以及剩余資金轉為采編部統(tǒng)一購書經(jīng)費是否具有可操作性等問題，相關人員必須及時和財務部門溝通，確保各項規(guī)定和流程符合財務制度。

5.3 如何做好零購圖書資產驗收和保管。

零購圖書作為學院的固定資產也存在相關的驗收和審核，究竟是確保圖書的及時性“先用后驗收”，還是保證程序的科學性“先驗收后用”，也是一個值得我們不斷探討的問題。

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G258.6

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1009-8534(2014）05-0186-02

2014-07-16

陳娟寧(1981-)女，館員，本科學歷。研究方向：資源建設，讀者服務。