吳延斌

（武漢市東西湖職業(yè)技術(shù)學(xué)校，湖北 武漢430000）

中職學(xué)校主要通過(guò)教育鍛煉人、技能培養(yǎng)人、環(huán)境熏陶人、管理規(guī)范人、服務(wù)促進(jìn)人來(lái)達(dá)到綜合育人的目的，而后勤保障與服務(wù)工作在中職學(xué)校占有特殊的地位，它直接涉及后三類育人方式，并間接保障或者影響著“教書育人”效果，在全員、全時(shí)段、全方位實(shí)施教育教學(xué)育人的過(guò)程中，發(fā)揮著不可替代的作用。筆者試以武漢市東西湖職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱東西湖職校）為例，闡述如何提升后勤保障及管理質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)校綜合育人成效，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提升。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立后勤品牌意識(shí)

管理育人、服務(wù)育人是學(xué)校后勤的永恒主題。學(xué)校后勤工作者必須重視育人工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變“人管人”的思想觀念，樹(shù)立在管理服務(wù)學(xué)生中育人的意識(shí)。后勤工作要樹(shù)立品牌意識(shí)，提升整體形象。在實(shí)施“品牌”后勤的工作中，東西湖職校注重把握好“三度”。

第一，提高“知心度”。就是要了解師生員工的需求，了解其所想所需。要求后勤各級(jí)管理人員深入教學(xué)、生產(chǎn)、教研第一線，扎實(shí)地進(jìn)行調(diào)查研究，征詢意見(jiàn)，做到既要身入又要心入，努力掌握確切的第一手資料，懂得什么樣的人有什么樣的需求。

第二，提高“滿意度”。始終把師生反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題作為后勤工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意解難題，在改進(jìn)工作中逐步規(guī)范后勤保障工作。學(xué)校每月必須組織一次師生問(wèn)卷調(diào)查，了解滿意度，調(diào)整下一步工作。

第三，提高“信任度”。堅(jiān)持“大處著眼，小處著手”的原則，事無(wú)巨細(xì)，只要是師生反映的問(wèn)題，均要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決或者回復(fù)，努力實(shí)現(xiàn)師生開(kāi)一張單子（維修單、問(wèn)題單、購(gòu)物單等）就能解決問(wèn)題的目標(biāo)，使后勤工作得到師生的信任和支持。

二、健全機(jī)制，增強(qiáng)管理育人功效

要達(dá)到增強(qiáng)管理育人的功效，必須結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)，加強(qiáng)和健全中職學(xué)校后勤管理制度和機(jī)制建設(shè)，規(guī)范后勤人員的工作，規(guī)范學(xué)生的行為。

從規(guī)范后勤員工工作來(lái)看，必須強(qiáng)化管理制度，推行兩項(xiàng)措施。一要完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。二要加大對(duì)服務(wù)人員的考核力度，通過(guò)考核實(shí)行績(jī)效管理。

東西湖職校在這方面主要做法如下：

第一，建章立制。在ISO9001質(zhì)量管理體系下，學(xué)校后勤管理服務(wù)方面建設(shè)了《財(cái)務(wù)管理制度》、《收費(fèi)管理制度》、《水電管理制度及獎(jiǎng)懲辦法》等近20個(gè)制度，并于2012年初制定了并完善了包括《后勤信息收集與處理機(jī)制》、《財(cái)產(chǎn)管理與維修機(jī)制》等在內(nèi)的《東西湖職校后勤工作運(yùn)行機(jī)制》，使后勤工作有“法”可依、有章可循。

第二，理清職責(zé)。學(xué)校和后勤部門3次較大規(guī)模清理了本部門“人崗責(zé)”，理清了崗位職責(zé)，工作要求細(xì)化到每周、每日，哪個(gè)人每天每周每月做哪些事一目了然。本部門代表學(xué)校與各專業(yè)簽訂了包括后勤管理在內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任狀。

第三，考核評(píng)比。年終或者學(xué)期末，本部門先自查自糾，評(píng)定部門和個(gè)人工作實(shí)效，再組織師生代表民主測(cè)評(píng)，最后由質(zhì)量管理部門根據(jù)計(jì)劃和工作實(shí)際進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)。

三、優(yōu)化隊(duì)伍，增強(qiáng)服務(wù)育人功效

后勤工作的巨大育人作用在學(xué)校育人過(guò)程中地位非常明顯，后勤職工對(duì)自己在整個(gè)教育體系中的角色定位要清楚，要發(fā)揮群體作用，充當(dāng)育人急先鋒，使自己獲得職業(yè)自豪感。最近武漢媒體報(bào)道的某高校宿舍管理員56歲的陳梅清用“穿越體”文言文與學(xué)生交流，被學(xué)生親切的稱為“樓管大叔”，他的一言一行深刻的教育和影響著學(xué)生。從例子中，我們可以看到一個(gè)后勤工作者同樣是學(xué)校育人工作的擔(dān)當(dāng)者。因此，學(xué)校要努力建設(shè)一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛，具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的后勤服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)服務(wù)育人的功效。筆者認(rèn)為，優(yōu)化后勤管理服務(wù)隊(duì)伍，必須從以下幾個(gè)方面入手。

一是夯實(shí)工作基礎(chǔ)。首先抓職業(yè)道德教育，其次抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高理論水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高后勤管理服務(wù)技能。

二是強(qiáng)化三種能力。一要強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力。后勤部門要實(shí)事求是地制訂財(cái)務(wù)預(yù)算、崗位設(shè)置、財(cái)產(chǎn)與安全管理等計(jì)劃，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。二要強(qiáng)化應(yīng)變能力。經(jīng)常性巡查校園，通過(guò)調(diào)研了解情況，制定安全、維修等預(yù)案，準(zhǔn)備多種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。三要強(qiáng)化決策能力。作為后勤服務(wù)部門的管理者，要多謀善斷，吸納員工的建議，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。

三是關(guān)注細(xì)節(jié)育人。學(xué)校無(wú)小事，事事有教育；服務(wù)無(wú)空白，時(shí)時(shí)能育人。要“關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，溫暖每一個(gè)心靈”，關(guān)注師生感受和需要，傾聽(tīng)?zhēng)熒曇?，要?shí)事實(shí)干，不求形式上的花架子，只求“實(shí)打?qū)崱?。安排人員要考慮細(xì)節(jié)，學(xué)校應(yīng)為學(xué)生選擇“家長(zhǎng)”式的后勤人員，這些人應(yīng)具有較為敏銳的觀察力和寬容心，有耐心、愛(ài)心和同情心，有良好的人際關(guān)系等。

東西湖職校在這方面主要做法如下：

第一，注重組織學(xué)習(xí)。每周或者間周一次部門例會(huì)，傳達(dá)學(xué)校工作方針，統(tǒng)一員工思想，了解工作信息，研究解決辦法等。組織后勤各工種、食堂員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或者現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

第二，提升服務(wù)能力。結(jié)合學(xué)校每年舉行的教師大比武活動(dòng)，開(kāi)展后勤服務(wù)競(jìng)賽。如開(kāi)展電路檢查與安裝、水管檢查與更換、配菜與烹飪等競(jìng)賽活動(dòng)，借以提高其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

第三，關(guān)注細(xì)節(jié)管理。結(jié)合人崗責(zé)的制定，讓工作“無(wú)死角”，并定期組織人員到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、教室、宿舍樓等處巡查財(cái)務(wù)使用、水電和房屋情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

因此，東西湖職校的后勤管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了較大提高，員工與師生的關(guān)系較為融洽，員工在育人工作中發(fā)揮著積極作用，傳遞著正能量。

四、加強(qiáng)建設(shè)，增強(qiáng)環(huán)境育人功效

辦職校不僅要著眼于“技能”，還要?jiǎng)?chuàng)設(shè)好文化氛圍，讓學(xué)生在這個(gè)文化氛圍中去思考、理解、感悟，凈化靈魂，升華人格，完善自己。因此，中職學(xué)校更要注重校園環(huán)境的綠化、美化，努力構(gòu)建積極向上、文明和諧的人文環(huán)境，以此來(lái)影響人、感染人、教育人。近年來(lái)，武漢市許多中職學(xué)校，特別是重建、新建的學(xué)校非常注重校園環(huán)境建設(shè)，結(jié)合自身特點(diǎn)，吸納優(yōu)秀企業(yè)文化開(kāi)展建設(shè)，彰顯著環(huán)境教育的意識(shí)。

東西湖職校在發(fā)展的進(jìn)程中，校園缺乏規(guī)劃，綠化美化工程也是零星的。為改變這種局面，該校從2008年開(kāi)始，通過(guò)改造、維修、置換、新建的方式，逐步將學(xué)校規(guī)劃為教學(xué)（實(shí)訓(xùn)）區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)和生活休閑區(qū)，初步實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)。在盡量保留原有綠化的前提下，重新規(guī)劃景觀設(shè)計(jì)，實(shí)施露地綠化、道路硬化、建筑亮化工程，形成木、灌、草高低搭配的草木蔥郁、花香四季的自然景觀。結(jié)合學(xué)校文化建設(shè)，打造東西湖職校十大人文景觀，如“中外名人浮雕”、“聶耳”、“雷鋒”、“奮斗”、“跨越”雕塑等，極力打造一個(gè)向上的人文環(huán)境，激勵(lì)學(xué)生學(xué)好知識(shí)，練好技能，做一個(gè)有作為之人，給學(xué)生以榜樣的示范力量，激發(fā)學(xué)生奮進(jìn)、向上的斗志。

中職校后勤管理部門只要能轉(zhuǎn)變管理觀念，樹(shù)立品牌意識(shí)，并通過(guò)健全管理機(jī)制建設(shè)、優(yōu)化管理服務(wù)隊(duì)伍、加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)，就能逐漸提升后勤管理質(zhì)量，從而達(dá)到增強(qiáng)學(xué)校綜合育人功效的目的。