陳 潔

（福州大學圖書館 福建 福州 350116）

在一個信息爆炸的時代，人們對于信息吸收能力在呈現(xiàn)平方數(shù)增長的同時，原有的思維模式尚不能進行有效地調(diào)整，在過度信息的沖擊之下人們精神會高度緊張進而出現(xiàn)焦慮癥狀。信息焦慮（Information Anxiety）一詞是美國信息構(gòu)建大師Richard Saul Wurman于1989年在其所著的Information Anxiety中首次提出的［1］，指的是人們在獲取和利用信息的過程中由于自身特點、信息質(zhì)量或客觀外部環(huán)境等不同因素引起的一系列復(fù)雜的情緒反應(yīng)和心理狀態(tài)，如緊張、憂慮、恐懼等［2］。當今社會信息量急劇增加但信息質(zhì)量趨于下降、個體信息素養(yǎng)不足及信息獲取能力偏弱等問題導(dǎo)致了高校教職工、大學生存在不同程度的信息焦慮現(xiàn)象。圖書館員作為圖書館服務(wù)的主體，在圖書館行業(yè)面臨發(fā)展危機的情況下，如何進行自身形象的重新塑造就顯得很有必要，而圖書館在開展閱讀療法方面已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，因此，介入讀者群體的信息焦慮治療不失為一個改善自身形象的良好途徑。

1 信息焦慮現(xiàn)象的表現(xiàn)

高校圖書館員主要是以大學生和教職工為服務(wù)對象。大學生這個群體年輕富有朝氣，對以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)接受能力較強，同時自身心智發(fā)展不夠成熟導(dǎo)致其容易產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)依賴。教職工這個群體普遍具有較高的學歷和豐富的知識，利用信息能力及主動性較強，但同時面臨著科研、教學等帶來的信息選擇、辨析等方面的迷失，由于缺乏有效的輔導(dǎo)機制進而演化成為信息焦慮。信息焦慮在高校圖書館讀者群體中主要體現(xiàn)在信息搜集與信息處理兩個階段：在信息搜集階段，其主要表現(xiàn)為信息饑渴、信息迷失；而在信息處理階段，其主要表現(xiàn)為信息懸念、信息消化不良［3］。高校讀者群體中大部分信息搜集渠道、處理模式等相對單一，面對信息超載、信息虛假等所帶來的信息困擾問題缺乏有效的應(yīng)對機制，從而產(chǎn)生信息焦慮現(xiàn)象。也有學者認為，信息焦慮主要表現(xiàn)為信息使用者無法理解特定信息、信息使用者感覺信息容量過大、信息使用者不知道自身所需信息是否存在、信息使用者不知道從何處獲取信息、信息使用者知道從何處能獲取信息但不知道以何方式來獲取這五種形式［4］。無論其表現(xiàn)形式是何種，信息焦慮本質(zhì)上是過度的信息量超過了人們的承受能力而產(chǎn)生的無助、沮喪等不良情緒的總和。

2 高校圖書館員在讀者信息焦慮治療中的角色

高校圖書館員在讀者信息焦慮治療中要重點扮演好兩個角色，一是心理咨詢師的角色，二是信息引導(dǎo)師的角色。心理咨詢師是一個專業(yè)知識要求很高的職業(yè)，高校圖書館員的心理咨詢師角色主要承擔簡單的心理咨詢和引導(dǎo)，主要涉及到信息焦慮量表編制、信息焦慮實驗等內(nèi)容，扮演的是類似“知心姐姐”的角色。要從心理學的角度去探究大學生、教職工這兩個高校讀者群體的心理特點，開展信息焦慮形成機制研究、掌握讀者群體信息焦慮形成原因、特點及發(fā)展規(guī)律，掌握必要的心理咨詢知識和技巧。高校圖書館員要積極向國外同行學習，以實際行動改變讀者對于圖書館員的刻板印象。對于信息引導(dǎo)員，要明確不僅僅是引導(dǎo)讀者掌握信息搜集及分析技巧，更重要的是學會辨認信息真假并利用信息，避免信息超載所帶來的不利影響。

3 高校圖書館員的形象變革之路

3.1 不斷改善個人知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)個人興趣

圖書館員亦是一個鮮活的群體，傳統(tǒng)圖書館員給社會公眾留下的刻板印象一方面與圖書館的工作性質(zhì)相關(guān)，另一方面也與廣大館員的自身修養(yǎng)密切相關(guān)。在西方國家，圖書館員具有較高的社會地位，館員的進入門檻相對較高，一般要研究生學歷及以上，另外一個重要特點在于其年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)相對更加合理，且多才多藝，具有個性。相比較而言國內(nèi)圖書館員形象則程式化特征明顯，在實際工作中很難有展現(xiàn)工作之外才華的機會，待人普遍態(tài)度冷淡，使得圖書館員在大學生信息焦慮治療中難以體現(xiàn)應(yīng)有的作用，大學生不愿意與圖書館員暢談內(nèi)心的感受，圖書館員也不會主動了解大學生這方面的情況。對此高校圖書館員在端正自己認識的同時，要不斷改善自身的知識結(jié)構(gòu)，學習心理學、信息管理等多學科的知識，培養(yǎng)自己的興趣愛好，讓自身成為一個有血有肉的個體。要重視培養(yǎng)自身的口頭表達能力，掌握必要的心理安撫和疏導(dǎo)方面的實踐知識，從而能夠在與學生的交談中尋找突破口，尋找方法，扮演好心理咨詢師及信息引導(dǎo)師這兩個角色，共同解決高校教職工及大學生的信息焦慮問題。

3.2 主動服務(wù)，用微笑感動心靈

當前圖書館員存在的突出問題在于主動服務(wù)意識不強，服務(wù)項目多為被動型項目，圖書館員對讀者的提問不夠耐心細致，服務(wù)態(tài)度有待進一步改善。圖書館過于強調(diào)“靜”的氛圍使得圖書館員普遍沉默寡言，且當前圖書館員中女性居多，在一定程度上影響男性讀者與館員溝通交流的欲望。當前最為重要的是要開展主動性服務(wù)，創(chuàng)造條件建立讀者個性檔案，依據(jù)檔案進行個性化閱讀方案和信息素養(yǎng)教育等方案的確定，確保讀者接受的信息具有高質(zhì)量的同時不超過其可承載的極限。要與讀者建立友好的朋友關(guān)系，以誠待人，主動關(guān)心讀者，對讀者在信息選擇、信息搜集、信息辨析等方面出現(xiàn)的問題予以及時、專業(yè)的指導(dǎo)。圖書館員要改變以往的錯誤觀念，主動深入一線了解讀者的信息需求、心理特點等具體情況，用微笑去感染讀者，讓讀者主動找圖書館員交談。圖書館不僅僅是陳放文獻的館舍，更是思想碰撞及交流的平臺，這與圖書館的定位是不沖突的。

3.3 參與讀者信息素養(yǎng)教育，改進參考咨詢服務(wù)

現(xiàn)代社會日益激烈的競爭使得信息素養(yǎng)成為一種必備的能力，當前高校信息素養(yǎng)教育較落后，信息素養(yǎng)教育的水平層次不高，內(nèi)容普遍局限于信息檢索，對于網(wǎng)絡(luò)信息分類及辨析等尚處于小規(guī)模探討階段，因此，圖書館員要積極參與讀者的信息素養(yǎng)教育活動，積極推動信息素養(yǎng)教育課成為高校教學體系中的公共基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)必修課，并且能夠根據(jù)不同專業(yè)、不用類型的讀者群體開展有針對性的信息素養(yǎng)教育，幫助讀者掌握信息搜集、選擇、真假辨析、利用等方面的知識和技巧，并能掌握合適的心理調(diào)節(jié)知識，從而減少讀者群體的信息焦慮情況。

圖書館的參考咨詢服務(wù)承擔著解決讀者信息困惑的職責，具體包括文獻傳遞、閱讀推薦等內(nèi)容。隨著信息焦慮的蔓延，圖書館員需要思考是否要拓寬現(xiàn)有參考咨詢的服務(wù)范圍、服務(wù)形式、參考咨詢內(nèi)容等。圖書館員要嘗試走出館門、走出校門，融入讀者，融入社會。參考咨詢服務(wù)要實現(xiàn)與信息素養(yǎng)教育、綠色閱讀等的緊密協(xié)作，引導(dǎo)讀者學會閱讀，學會控制自身情緒，避免信息焦慮帶來的不利影響。

3.4 實施綠色閱讀，參與讀者信息焦慮治療

針對高校讀者群體普遍存在的信息焦慮問題，一個可行的舉措是采用綠色閱讀療法。綠色導(dǎo)讀是指通過有選擇的讀物輔助醫(yī)學和精神病學的治療［5］。綠色導(dǎo)讀的實施主體是廣大館員，這對館員的素質(zhì)和能力也提出了新的要求。對此，高校圖書館員要參與綠色導(dǎo)讀模式研究，制定綠色導(dǎo)讀素材選擇的基本原則、標準及具體實施，利用微博、微信等現(xiàn)代溝通平臺構(gòu)建信息焦慮治療的新方式。要側(cè)重發(fā)揮圖書館經(jīng)典作品閱讀的功能，引導(dǎo)人們通過分享讀書心得、交流讀書經(jīng)歷等進行情感的交流，以溫情和歡悅吸引深受信息焦慮困擾人群的注意力，改變網(wǎng)絡(luò)等信息渠道的冷漠、單項溝通等弊端，依靠閱讀與分享營造良好氛圍削弱讀者的焦慮感，以更從容的心態(tài)面對信息侵襲。

4 結(jié)語

當前圖書館事業(yè)發(fā)展還面臨著諸多不確定性因素，圖書館員這個職業(yè)也面臨著去職業(yè)化的風險。是與時俱進還是停滯不前是每一個圖書館員都需要認真思考的一個問題。面對信息焦慮給人們帶來的種種困擾，作為擁有豐富信息搜集、分類、辨析、加工等經(jīng)驗的圖書館員，參與信息焦慮的研究和治療具有很大的優(yōu)勢。對此，圖書館員要著重進行信息焦慮方面的研究，掌握其演變規(guī)律，通過完善自身知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)興趣、開展主動服務(wù)與微笑服務(wù)、參與向社會公眾表明自身的決心和形象變革之路，從而最終完成圖書館員形象的蛻變。信息素養(yǎng)教育等方式，著力扮演好心理咨詢師和信息引導(dǎo)師這兩個角色，以實際行動向社會公眾表明自身的決心和形象變革之路，從而最終完成圖書館員形象的蛻變。

［1］ Wurman RS.Information Anxiety［M］.New York：DOUBLEDAY，1989.

［2］梁勞慧.信息焦慮與信息超載下的圖書館作用分析［J］.圖書館學研究，2011，（1）：27－29，68.

［3］曹錦丹，賀偉.信息用戶的焦慮心理及其信息服務(wù)研究［J］.圖書情報知識，2007，（6）：101－103.

［4］羅玲.信息時代的信息超載影響及對策［J］.現(xiàn)代情報，2011，31（6）：36－38.

［5］蘇曉芳.開展綠色導(dǎo)讀擺脫信息焦慮［J］.醫(yī)學信息學雜志，2009，30（6）：72－74.