王美英

2013年11月份，德州晶華集團(tuán)（平原）大壩水泥有限公司散裝水泥發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)歷史性突破：散裝水泥發(fā)貨量達(dá)5.28萬(wàn)噸，與去年同期的1.2萬(wàn)噸增長(zhǎng)了近5倍，創(chuàng)散裝水泥月銷量歷史新高。

進(jìn)入下半年以來(lái)，公司面對(duì)上半年水泥市場(chǎng)不景氣、原燃材料購(gòu)進(jìn)價(jià)格上漲等諸多不利因素，從優(yōu)化配料方案提高水泥質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)龍頭帶動(dòng)、強(qiáng)化服務(wù)等幾大環(huán)節(jié)入手，最大限度地滿足了散裝水泥的發(fā)貨需求。

一是調(diào)整思路轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)會(huì)不放松。由于今年上半年受各種因素制約，整個(gè)銷售工作舉步維艱。公司派出銷售主力進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十余天的市場(chǎng)考察，征得用戶同意，向公司大膽提出率先進(jìn)行讓利銷售，利用一天的時(shí)間預(yù)收資金500余萬(wàn)元，為公司低價(jià)采購(gòu)原燃材料提供了堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)，也正是因?yàn)橛羞@部分水泥量的存在，在極度困難和競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，使得部分市場(chǎng)得以鞏固和穩(wěn)定。

二是調(diào)整水泥配比，提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，攻下多家攪拌站。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)憑的是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。公司利用各種關(guān)系達(dá)成合作意向，在前期工作的基礎(chǔ)上，確定了平原市場(chǎng)保穩(wěn)定、商砼公司搞突破、外地市場(chǎng)重拓展的工作思路。首先，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，重新調(diào)整水泥配比，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提高。其次，公司廣泛進(jìn)行宣傳，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了外縣四個(gè)攪拌站，已陸續(xù)和我們建立了合作關(guān)系，從而帶動(dòng)了散裝水泥量的大幅提升。

三是強(qiáng)化服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，公司始終貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上的服務(wù)理念，把真正為客戶服務(wù)、誠(chéng)心為客戶辦每一件事作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的突破口，對(duì)客戶反映的問(wèn)題以最快的速度給予反饋解決。我們深知賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，對(duì)于顧客不求有理，只求有利，即使對(duì)于有過(guò)分要求的顧客，我們也做到要的不是理，是顧客的滿意。我們接到的用戶反饋意見(jiàn)方方面面，都做了一一處理，贏得了企業(yè)信譽(yù)。實(shí)踐證明，誰(shuí)能提供熱情周到的服務(wù)，誰(shuí)就能留住顧客的心。市場(chǎng)在哪里，在產(chǎn)品質(zhì)量，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在超前意識(shí)。

四是堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。好的制度可以讓后進(jìn)變先進(jìn)，壞制度可以讓先進(jìn)不求進(jìn)步，因此，公司在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)不忘堅(jiān)持原則。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，水泥價(jià)格有明顯差距，內(nèi)外差價(jià)大，如果稍有閃失，就會(huì)給企業(yè)造成損失。公司把握住原則，擺正私情與公理的位置，我們的執(zhí)著贏得了客戶，最終贏得企業(yè)良好的信譽(yù)和發(fā)展。

五是關(guān)注市場(chǎng)掌握信息，以誠(chéng)相待。公司銷售部門人員以誠(chéng)相待贏取了客戶，為下一步的供貨打下基礎(chǔ)，公司非常關(guān)注各項(xiàng)工程的進(jìn)展情況，并給予政策上的大力支持。成事在天謀事在人，只要學(xué)會(huì)用腦去想，用心去做，才能成功。我們相信，弄虛作假、言而無(wú)信的人不能把工作做好；要把事情做大，對(duì)待用戶要以誠(chéng)為先，做到先交朋友后處事，力爭(zhēng)做到雙贏。

六是加大散裝水泥運(yùn)輸管理力度，提高散裝水泥占有率。推廣散裝水泥銷售是工作的重中之重，因此，銷售部門加大了散裝水泥運(yùn)輸?shù)墓芾砹Χ?，?duì)運(yùn)輸車輛安裝了GPS定位系統(tǒng)，時(shí)時(shí)跟蹤檢查，避免用戶和公司蒙受損失。為滿足用戶需求，公司新購(gòu)進(jìn)10個(gè)散裝水泥罐，并引進(jìn)大型運(yùn)輸車輛，有效地緩解了運(yùn)輸壓力。

正因?yàn)楣鞠掳肽甓啻氩⑴e，使得散裝水泥發(fā)貨量日益提升，形勢(shì)喜人。2014年力爭(zhēng)再上新臺(tái)階,為推進(jìn)節(jié)能減排、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)再立新功。