農(nóng)麗華

（廣東金融學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510000）

試論高校圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

農(nóng)麗華

（廣東金融學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510000）

隨著社會的發(fā)展以及信息化技術(shù)不斷普及和推廣，高校圖書館建設(shè)在功能建設(shè)以及服務(wù)建設(shè)等方面也都有了質(zhì)的提高.高校圖書館的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不僅能給教師和學(xué)生群體帶來愉悅感的閱讀體驗，同時還能滿足他們高質(zhì)量的服務(wù)需求和心理需求.在高校圖書館建設(shè)過程中，高校圖書管理在管理結(jié)構(gòu)以及管理人員等方面也將發(fā)生著重要的變化和改進(jìn)，尤其是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和系統(tǒng)化管理等方面.其中圖書管理人員的素質(zhì)是極其重要的因素.本文就從圖書館管理人員入手，簡要淺析高校圖書管理人員在素質(zhì)建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注意的問題.

高校；圖書管理；素質(zhì)

1 高校圖書管理人員的重要作用

過去，高校圖書館一般承載著一定的社會教育、文獻(xiàn)查閱、文檔管理、學(xué)習(xí)閱讀等功能，隨著時代的發(fā)展以及社會進(jìn)步，現(xiàn)代圖書館的功能也在發(fā)生著巨大的變化，一方面圖書館在社會教育功能上、文獻(xiàn)收藏和瀏覽、文化娛樂以及重要圖書、影像資料的歸檔等基礎(chǔ)性功能上發(fā)揮著極其重要的作用，另一方面，圖書館更是作為一個高校綜合素質(zhì)力和競爭力的象征，是當(dāng)今大學(xué)軟實力的重要標(biāo)志.而圖書館管理人員是高校圖書館重要的管理人員和建設(shè)人員，高校圖書管理人員不僅要熟稔圖書的收集、整理，以及為閱讀者提供基礎(chǔ)的服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，同時還要熟知當(dāng)代的圖書管理的管理工作，并在適應(yīng)當(dāng)今圖書館管理工作的基礎(chǔ)上，對圖書館建設(shè)方面有更加深入地研究以及更高的要求.

目前，現(xiàn)代高校的圖書管理人員在管理方面以及建設(shè)方面還存在不足，尤其是在信息化時代應(yīng)對信息化的圖書管理方式等方面，存在著一定的管理偏差.因此提高高校圖書管理人員的信息化管理素質(zhì)和建設(shè)就顯得極其重要.

2 圖書館的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高高校圖書管理人員的素質(zhì)，首先要提高他們的基本業(yè)務(wù)素質(zhì).高校圖書管理，除了圖書收集、整理、借閱、歸還登記等基本工作流程外，還承載著社會教育以及文化娛樂等功能.這些在業(yè)務(wù)上的素質(zhì)就構(gòu)成了高校圖書館人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì).隨著信息化技術(shù)的普及和應(yīng)用，當(dāng)代圖書館管理人員在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)方面上也發(fā)生著巨大的變化.例如，信息化借閱登記軟件，圖書信息查找軟件以及信息分類軟件等軟件設(shè)備不僅能夠極大提高圖書管理效率，同時也能更好的為閱讀者服務(wù).這些軟件設(shè)備的應(yīng)用，則需要圖書管理人員在信息化技術(shù)方面和軟件應(yīng)用建設(shè)方面對其業(yè)務(wù)進(jìn)行熟練和提高.此外，隨著圖書種類和數(shù)量不斷增多，以及閱讀者對圖書質(zhì)量的提高，則從客觀上對高校圖書管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，及要求管理人員能夠及時高效地按照閱讀者的需求，提供更加快捷高效便利的服務(wù).

當(dāng)前，圖書管理人員在管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面還存在著一些偏差，歸其原因主要是以前高校圖書館的建設(shè)，本著節(jié)約人力資源成本的原則，對于一些管理人員所進(jìn)行的工作經(jīng)驗和專業(yè)度要求較低.聘請的員工大多是文化程度不高的中年人為主.這些員工自身沒有操作現(xiàn)代化軟件的能力，學(xué)習(xí)能力也較低，對于信息化軟件和設(shè)備的接受能力也較低，同時也缺乏必要的崗前培訓(xùn)和崗間培訓(xùn).而現(xiàn)代高校圖書館的管理人員，專業(yè)化的管理隊伍建設(shè)則更加看重，因此勢必對管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行改革和提高，以期使得圖書館管理更加專業(yè)化、規(guī)范化和有序化.

3 高校圖書館管理人員的思想素質(zhì)

部分管理人員對圖書管理人員業(yè)務(wù)和觀念等認(rèn)識不夠，容易受到傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為高校圖書管理人員的地位低下，從而主觀上輕視圖書管理人員以及工作.因此，也直接導(dǎo)致上層管理者忽視了對圖書管理人員的思想政治的提高.在這種意識偏差下，許多高層管理人員認(rèn)為高校圖書管理人員素質(zhì)等方面存在素質(zhì)不高等問題，從而受到輕視.而實質(zhì)上高校圖書管理人員的工作作為一種面向廣大人民的工作，應(yīng)該受到足夠的重視和尊重.另外，高校圖書管理人員的工作對圖書館建設(shè)，以及閱讀者的高質(zhì)量服務(wù)都有著極為重要的影響，因此，提高高校圖書管理人員的思想政治素質(zhì)不僅值而且必要.

提高高校圖書管理人員的思想素質(zhì)，首先需要從主觀上改變他們消極怠工的心理，讓他們樹立長遠(yuǎn)的人生觀和價值觀，以其讓他們以積極主動的工作狀態(tài)投入到日常管理工作中.其次通過思想政治教育，讓圖書管理人員認(rèn)識到自己工作的工作性質(zhì)，并讓他們領(lǐng)悟工作實質(zhì)是具有非常大的社會價值.從而改變他們對自身工作性質(zhì)的看法，提高工作積極性.思想政治教育能夠幫助高校圖書管理人員樹立正確積極的人生價值觀，能夠讓圖書管理人員不斷進(jìn)取，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化的管理技術(shù)和理念，為閱讀者提供更好的服務(wù).最后需要提高高校管理人員的思想覺悟.由于高校圖書管理工作是一件較為枯燥的工作，參加該項工作，需要管理人員長時間處于圖書館內(nèi)，甚至在較長時間段內(nèi)承受孤獨和寂寞.因此面對這份工作，首先必須有較高的思想政治覺悟.不僅要在社會價值方面讓管理人員充分意識到這份工作在社會功能方面的重要作用，還要讓圖書管理人員樹立積極的人生觀、價值觀、世界觀，能夠正確處理個人的得失，自愿的為社會為人民服務(wù).只有具有這些思想素質(zhì)，才能在這份枯燥的工作中找到樂趣，并且堅持下去，持續(xù)的為人民服務(wù).

4 服務(wù)素質(zhì)

高校圖書管理的工作性質(zhì)依舊是服務(wù)，即使完全滲透進(jìn)入了現(xiàn)代化的管理設(shè)備和管理技術(shù)，圖書管理的服務(wù)性質(zhì)也依舊是服務(wù).

服務(wù)性工作的宗旨是為客戶提供滿意的服務(wù)，最大程度的滿足客戶的需求.對于現(xiàn)代圖書管理一樣，其宗旨始終是滿足閱讀者合理的需求.隨著社會生活水平的不斷提高，人民更加注意的就是服務(wù)的質(zhì)量，這也就從客觀上要求了提高現(xiàn)代高校圖書管理人員的服務(wù)素質(zhì).

要提高高校圖書管理人員的服務(wù)素質(zhì)，首先要針對的是管理人員的服務(wù)能力.作為高校圖書管理人員，必須不斷提高自身的服務(wù)能力，盡可能最優(yōu)化地滿足閱讀者越來越多的閱讀需求，此外還需要積極提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，一方面要對高校圖書館建設(shè)工作積極探索，另一方面要培養(yǎng)在服務(wù)方式加以創(chuàng)新.

高校圖書管理是一項系統(tǒng)工程，因此其服務(wù)內(nèi)容不再是只著重于圖書的整理和收集，同時還要具備基本的職業(yè)禮儀，擁有較高的禮儀素質(zhì)，只有才能提高服務(wù)水平，向高校師生和高校管理人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

此外還需要對高校圖書管理人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓他們熟悉并掌握較為統(tǒng)一的服務(wù)流程，并且搭配統(tǒng)一的工作制服，微笑服務(wù)，這也是最基本的禮儀要求.

從更深層次的角度來說，高校的圖書管理人員應(yīng)該逐步將被動式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù).這是一種高層次的服務(wù)素質(zhì)，能夠直接讓閱讀者感受到高水平的服務(wù)質(zhì)量.

在傳統(tǒng)的圖書管理中，高校管理人員往往是固定的站在各自的工作區(qū)域，或者在自己的工作區(qū)域內(nèi)巡查，是被動的在接受閱讀者的咨詢和服務(wù)請求.而這種高層次的服務(wù)素質(zhì)，就要求現(xiàn)代高校圖書管理人員將這種被動式的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?

當(dāng)發(fā)現(xiàn)閱讀者在閱讀方面和文獻(xiàn)瀏覽方面存在一定問題時，高校圖書管理人員應(yīng)該主動的上前詢問，了解閱讀者面對的困難，并且主動地提供幫助，解決閱讀者的難題.其次，在較為空閑的情況下，當(dāng)閱讀者進(jìn)入管理人員各自的工作區(qū)域時，應(yīng)該主動向前提供服務(wù)，主動與閱讀者進(jìn)行交流，盡可能在閱讀者面對困難之前達(dá)到他們的需求.

5 互動交際素質(zhì)

在提高高校圖書管理人員服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還存在另一種非常重要的素質(zhì)，即互動交際素質(zhì).

圖書管理人員的互動交際能力，不僅能對服務(wù)工作起到極大的促進(jìn)作用，還能夠與閱讀者建立良好的關(guān)系，避免兩者間出現(xiàn)摩擦和沖突.

首先，只有擁有良好的互動交際素質(zhì)的圖書管理員，才能夠更好的為閱讀者提供服務(wù).在良好的交流中，圖書管理員能更加清楚了解閱讀者的需求，才能更好地提供相應(yīng)的服務(wù).其次，當(dāng)遇到偶然的摩擦和沖突時，良好的互動交際素質(zhì)，能夠有效緩解圖書管理人員與閱讀者之間緊張的氣氛.閱讀者對于圖書館而言相當(dāng)于顧客.在高校圖書館管理中出現(xiàn)矛盾時，相關(guān)高校管理人員首先應(yīng)該克制情緒，尋求最佳的解決方案，一方面維護(hù)好閱讀受眾的閱讀體驗，另一方面也是維護(hù)高校圖書館的內(nèi)在形象，將矛盾的影響降低到最低，因此高校圖書館管理人員在互動素質(zhì)等方面要著重提高自身處理危機的公關(guān)意識，這樣才能更好地服務(wù)高校圖書管理工作.再次，互動素質(zhì)最為關(guān)鍵的作用在于能夠讓圖書管理人員與閱讀者建立良好的關(guān)系.因此對于高校圖書館人員，要定時、定期、定位進(jìn)行培訓(xùn)，并定期考核，在考核方面并不單純的局限于服務(wù)水平和質(zhì)量，還要將兩者間建立良好的關(guān)系作為自身考核標(biāo)準(zhǔn)之一.

當(dāng)圖書管理人員與閱讀者建立了良好的關(guān)系，這些閱讀者在選擇圖書館之時也會優(yōu)先考慮.這就極大的增加了圖書館對閱讀者的吸引力，如果能夠依靠這種良好的關(guān)系，形成一部分穩(wěn)定的閱讀者，對于圖書館的發(fā)展和建設(shè)也將有著非常大的促進(jìn)作用.良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的維護(hù)能力也是一個圖書館的形象標(biāo)志之一，圖書館的形象直接關(guān)系到閱讀受眾的閱讀訴求能否得到充分的滿足，能否得到充足的知識儲備以及身心的放松，能否在閱讀期間享受圖書館管理工作帶來的美好體驗？因此良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的維護(hù)能力也是圖書館建設(shè)的重要組成部分.二者之間良好關(guān)系的建立，其重要基礎(chǔ)就是在于圖書管理人員良好的互動交際素質(zhì).而要提高圖書管理人員的互動交際素質(zhì)，則應(yīng)該不斷提高其素質(zhì)和意識，對此展開相應(yīng)的培訓(xùn)，鼓勵圖書管理人員與閱讀者進(jìn)行互動交際.

總而言之，高校圖書館的建設(shè)已經(jīng)與現(xiàn)代高校建設(shè)融為一體，成為高校文化建設(shè)的重要組成部分.隨著高校師生對于閱讀需求不斷提高，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求.而現(xiàn)代化的設(shè)備和管理人員的引進(jìn)，更是高校圖書館的長期走向以及未來提高核心競爭力重要策略之一.在這種背景下，高校圖書管理人員首先應(yīng)該具有相應(yīng)的素質(zhì).及基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、互動交際素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì).這四種素質(zhì)，不但能夠極大的提高現(xiàn)代圖書管理人員的服務(wù)能力，提高他們的工作積極性，還能夠改變改變圖書管理人員與閱讀者之間的關(guān)系，繼而提高服務(wù)質(zhì)量，增加圖書館的競爭力.此外這四種素質(zhì)，對于高校圖書管理人員的作用和影響也非常巨大，同時也能夠極大地促進(jìn)圖書館的相關(guān)建設(shè)和發(fā)展.

綜上所述，要加強高校圖書館的建設(shè)，首先應(yīng)該加強對現(xiàn)代圖書管理人員進(jìn)行這四種素質(zhì)的培訓(xùn)，其次在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，加速這個過程，進(jìn)而加快圖書館的建設(shè)和發(fā)展，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)和高要求給自己學(xué)院的圖書文化建設(shè)插上騰飛的翅膀.

〔1〕李玉琰.淺談圖書管理員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].成功（教育），2013（20）.

〔2〕彭玉華.淺談圖書資料管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].華章，2010（33）.

〔3〕陳建國.提高圖書資料管理人員素質(zhì)的探討[J].大眾科技，2005（7）.

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