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信息化稽查
——提高電力營銷稽查水平的方式之一

游 強

（國網(wǎng)四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

電力稽查與國家的電力企業(yè)是息息相關(guān)的，也是相關(guān)的電力企業(yè)依照有關(guān)的法律法規(guī)以及規(guī)章制度，對各個電力營銷工作企業(yè)及人員與營銷體制、工作的最終質(zhì)量及行為進(jìn)行稽查監(jiān)督，以便于對電力營銷的全部進(jìn)程施行有效的內(nèi)部控制與制約。

信息化稽查；電力營銷稽查；建設(shè)

前言

電力營銷稽查工作是電力企業(yè)監(jiān)督營銷工作展開的重要環(huán)節(jié)，隨著SG186體系的廣泛運用，電力企業(yè)的營銷工作全方位的呈現(xiàn)了信息化稽查管理。信息化稽查手段是當(dāng)下現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢，以便于提升稽查工作的優(yōu)勢，以促使其營銷稽查質(zhì)量與水平持續(xù)的提高。

一、電力營銷稽查工作

近年來電力企業(yè)信息化建設(shè)迅速展開，營銷信息體系持續(xù)健全，以往的工作單以及臺賬與報表和相應(yīng)的電費電票等諸多有效的數(shù)據(jù)信息漸漸的都以計算機電子文檔來呈現(xiàn)，營銷管理工作也開始有著很大的轉(zhuǎn)變，也為信息化稽查提供了良好的條件。當(dāng)下的電力營銷稽查進(jìn)展最關(guān)鍵的就是利用營銷信息系統(tǒng)開始抽查以及現(xiàn)場的合理檢測科學(xué)合理結(jié)合的有效模式。

二、信息化稽查

信息化稽查是電力營銷稽查系統(tǒng)以及相應(yīng)的電能計量自動化體制等諸多自動化體系的合理輔助，以便于充分的使用現(xiàn)存的營銷信息體系信息資源，并對營銷的核心業(yè)務(wù)諸多環(huán)節(jié)工作實行及時的跟蹤詳細(xì)的分析，對相關(guān)期限內(nèi)的存檔營銷信息數(shù)據(jù)施行深入的數(shù)據(jù)挖掘，并即刻的找出相關(guān)的風(fēng)險問題樣本，提供合理有效的樣本資料給現(xiàn)場稽查，以達(dá)到稽查水平的提升。

1營銷稽查效率

信息化稽查可以合理有效的提升營銷稽查的最終成效。信息化稽查基于計算機自動化體系使用的基礎(chǔ)上，稽查人員利用計算機的飛速運作，對非常復(fù)雜的統(tǒng)計與分析或是關(guān)聯(lián)的對比運算進(jìn)行快速的運算，并有效的完成傳統(tǒng)的稽查背景之下很難完成的稽查數(shù)據(jù)分析，合理有效的提升稽查成效。

2傳統(tǒng)稽查線索范圍的擴展

信息化稽查有效的擴展了以往傳統(tǒng)的稽查線索所存在的范圍。在稽查工作的過程中，稽查人員要依照一定的稽查線索，開始營銷業(yè)務(wù)的嚴(yán)格把關(guān)與審核，采集一定的檢查證據(jù)?；榈娜窟M(jìn)程，也就是不斷的收集并鑒定以及綜合運用一定的稽查證據(jù)的全部進(jìn)程。在傳統(tǒng)的稽查全部過程中，有著諸多的數(shù)量且可以直接可見的稽查線索。比如臺賬以及抄表卡和電費發(fā)票等各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報表，呈現(xiàn)為非常很明確的稽查線索。稽查人員可以使用順查或是逆查的方式，由始至終的構(gòu)建可見性較強的稽查線索。在營銷信息全系統(tǒng)中，紙質(zhì)信息已漸漸的被電子文檔數(shù)據(jù)完全替代，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計算機系統(tǒng)直到相關(guān)報表的輸出，這些均是在一定的服務(wù)器中進(jìn)行并完成的?；榫€索的合理化改善有效的促進(jìn)了稽查方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化，這給稽查工作帶來了新型的技能與方式。在運用當(dāng)下的營銷信息體系資源，對相關(guān)的營銷數(shù)據(jù)施行一定程度的挖掘分析，并對營銷各個時期的業(yè)務(wù)開始實質(zhì)性的跟蹤分析，有效的落實事前、中、后全過程的稽查，促使相應(yīng)的稽查內(nèi)容及范圍都可以合理的拓展，科學(xué)有效的豐富稽查線索的范圍。

3稽查人員要求

信息化稽查能夠合理有效的提升相關(guān)稽查人員的諸多要求。為了可以對營銷管理信息體系施行合理有效的全過程稽查，相關(guān)稽查人員了解完豐富的營銷基礎(chǔ)知識后，還應(yīng)掌握一定的計算機及數(shù)據(jù)庫整理知識。近年來電力營銷管理信息系統(tǒng)持續(xù)的被廣泛使用，營銷稽查的工作要比傳統(tǒng)稽查有著全方位的改善。故此，稽查人員要是只熟悉之前傳統(tǒng)的稽查類相關(guān)知識根本不能滿足現(xiàn)代化的稽查工作。隨著信息化稽查工作持續(xù)深化，信息化稽查對稽查人員就提出了較高的綜合性素質(zhì)要求。

三、信息化稽查系統(tǒng)構(gòu)建

近年來相關(guān)的營銷管理信息系統(tǒng)持續(xù)深化革新并廣泛的使用，運用信息化技術(shù)來有效的輔助營銷稽查的策略也會漸漸的增加。使用目前的營銷管理信息資源庫，并進(jìn)行營銷管理稽查軟件的持續(xù)開發(fā)，便于提供新型有效的稽查策略，這是信息化稽查最主要的途徑。信息化稽查系統(tǒng)的合理構(gòu)建關(guān)鍵是電力營銷稽查體系的構(gòu)建，以此為基準(zhǔn)做好和其余的營銷信息系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時共享與互換以及運用的工作。電力營銷稽查系統(tǒng)的稽查項目可以說是依據(jù)最基本的業(yè)務(wù)劃歸為業(yè)擴報裝以及電費抄核收和相關(guān)的電能計量、用電檢測、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且每一個板塊都可以進(jìn)行一定的細(xì)分并能夠設(shè)定專門的稽查項目。今年來信息化稽查工作的持續(xù)深化，可依據(jù)實際性工作狀況來對每個模塊的稽查條件開始一定程度的固話與更新，進(jìn)而推進(jìn)并豐富相關(guān)的稽查模塊功能，加強電力營銷稽查體系功能。

四、信息化營銷稽查任務(wù)管理

所謂的稽查任務(wù)管理功能是主要針對稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)所提交的問題歸并與組合，最終生成或是派發(fā)稽查的任務(wù)包，并對生成的稽查工單施行相關(guān)的稽查問題解決，對處理的結(jié)果進(jìn)行審核，呈現(xiàn)總體的稽查工作流程閉環(huán)管理?；榈娜蝿?wù)問題解決過程是由營銷稽查任務(wù)處理相關(guān)流程以及營銷稽查工單問題解決程序而組成。如圖1所示，營銷稽查任務(wù)與工單處理程序簡圖：

1營銷稽查任務(wù)處理程序

營銷稽查任務(wù)的處理程序是在相關(guān)稽查人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)所存在的問題后，對有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)部門以及下屬供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)問題解決以及結(jié)果審核的全方位監(jiān)督。主要是由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成稽查任務(wù)派工以及稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派和稽查任務(wù)審核。

1.1 稽查任務(wù)派工

有關(guān)的營銷稽查人員依照營銷體系進(jìn)行統(tǒng)計業(yè)務(wù)異常監(jiān)督，在營銷稽查任務(wù)程序中制定相關(guān)的稽查任務(wù)，且派發(fā)至本級業(yè)務(wù)部門或是下屬供電企業(yè)等稽查業(yè)務(wù)人員。

1.2 稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派

業(yè)務(wù)部門或是下屬的供電企業(yè)稽查業(yè)務(wù)人員接受相關(guān)的稽查任務(wù)，且依照具體的本部門營銷業(yè)務(wù)的實際狀況以及相關(guān)職責(zé)分工，進(jìn)行一定程度的拆分呈現(xiàn)出新型的稽查任務(wù)，利用體系至具體的業(yè)務(wù)專人處派發(fā)。

新型的稽查任務(wù)發(fā)送至具體的業(yè)務(wù)人員處，轉(zhuǎn)化成營銷稽查工單解決程序，且有相關(guān)的體系生成營銷稽查工單，呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)具體化解決。

1.3 稽查任務(wù)審核

營銷稽查相關(guān)人員對營銷業(yè)務(wù)部門反映的異常業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核與改善狀況施行一定的審核，若是審核通過那么結(jié)束相應(yīng)的稽核任務(wù)，若是審核的過程中出現(xiàn)其他的相關(guān)問題，就會再一次轉(zhuǎn)入稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派程序。

圖1 營銷稽查任務(wù)與工單處理程序簡圖

2營銷稽查工單問題解決程序

營銷稽查工單問題解決程序是營銷稽查任務(wù)程序中稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派以及稽查任務(wù)審核間最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，該程序是營銷業(yè)務(wù)部門對于異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)分析、處理以及改善的實際性環(huán)節(jié)。該程序也是由三個環(huán)節(jié)構(gòu)建稽查工單派工以及稽查工單問題解決和稽查工單審核。

2.1 稽查工單派工

該體系是部門的營銷稽查任務(wù)生成實際性具體性的營銷稽查工單，并由相關(guān)部門的稽查業(yè)務(wù)人員把稽查工單派發(fā)給具體的營銷業(yè)務(wù)人員。

2.2 稽查工單問題處理

營銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)稽查工單內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)問題，判定是否需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)改善，若是需要業(yè)務(wù)改善就要向有關(guān)部門提交改善建議，在建議審核通過以后，并發(fā)放相關(guān)的改善通知并施行一定的改善工作，健全營銷管理體系的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，改善完成以后提交相關(guān)的稽查工單，稽查業(yè)務(wù)人員會進(jìn)行一定的審核批準(zhǔn)。要是不需要業(yè)務(wù)改善的，營銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫實際狀況進(jìn)行說明，并提交到稽查工單的審核批準(zhǔn)環(huán)節(jié)中。若是不能按時限完成的稽查工單，相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)人員要提交有關(guān)的延期申請，并啟動延期改善程序，由相關(guān)的人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

2.3 稽查工單審核批準(zhǔn)

相關(guān)的業(yè)務(wù)部門或是下屬供電企業(yè)稽查人員在接收到營銷業(yè)務(wù)人員所提交的相關(guān)稽查工單后，應(yīng)有效的完成稽查工單的審核批準(zhǔn)建議記錄。

結(jié)語

電力營銷可以說是電力企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，營銷稽查工作可作為不同級別的電力企業(yè)平常運營實行有效監(jiān)督管理的基礎(chǔ)對策，也是電力營銷工作有序開展的關(guān)鍵性保障。科學(xué)高效的開展相應(yīng)的營銷稽查，能很好的完善經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)成效，并合理有效的對企業(yè)的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，實際的稽查水平高低會直接的關(guān)系到相關(guān)電力企業(yè)的電能綜合性服務(wù)水平以及社會經(jīng)濟(jì)成效。

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[3]尤華龍.電力營銷稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用[J].城市建設(shè)理論研究，2014（09）.

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