吳禮志

[摘要]讀者培訓一直是圖書館讀者服務工作的一個重要組成部分。但近幾年，來圖書館參加讀者培訓的人數(shù)有所減少，高校圖書館讀者培訓工作面臨新的挑戰(zhàn)。本文以華中師范大學為例，通過問卷調(diào)查分析了在新的網(wǎng)絡條件下讀者培訓的需求特點，并在此基礎上對新時期高校圖書館的讀者培訓工作提出了一些改進建議。

[關鍵詞]培訓需求；高校圖書館；讀者；調(diào)查分析

1調(diào)查背景

讀者培訓一直是圖書館讀者服務工作的一個重要組成部分。筆者在中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫中以“讀者培訓”為主題進行檢索，共獲得1984—2013年與讀者培訓相關的研究論文500余篇，其中尤以近五年發(fā)表的研究論文最多，約占總文獻的57%。但這些文獻的研究內(nèi)容大多集中在高校圖書館讀者培訓的內(nèi)容和讀者培訓的形式方面，較少從讀者信息需求角度進行研究。讀者需求是培訓工作的原動力、指南針，研究讀者需求是圖書館開展讀者培訓工作的基礎。特別是在Web2.0的網(wǎng)絡環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者，信息的獲取與發(fā)表都變得越來越容易，處于這種環(huán)境下的高校讀者，他們的培訓需求是否發(fā)生了變化？呈現(xiàn)出什么樣的特點？本文以華中師范大學為例，對該校讀者的培訓需求進行調(diào)查，并從中分析總結(jié)出當前讀者對培訓信息的需求特點，以便為新時期該校圖書館更有效地開展讀者培訓工作提供更具針對性的指導，同時也為其他高校圖書館的讀者培訓工作提供參考。

2調(diào)查對象及方式

本次調(diào)查對象主要是華中師范大學現(xiàn)有的20個師范和非師范類院系的學生讀者（教師多采取個別咨詢，參加集體培訓的很少，參與培訓需求調(diào)查的教師也很少，在本次調(diào)查中不具典型性）。本次調(diào)查采取問卷調(diào)查的方式，利用圖書館宣傳月和平時讀者培訓課的機會，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷441份，有效問卷回收率為88%。調(diào)查內(nèi)容主要包含5個方面：1）讀者信息檢索能力的自我評價；2）讀者了解數(shù)據(jù)庫使用方法的途徑；3）讀者對圖書館用戶培訓的了解利用程度；4）讀者對圖書館用戶培訓的內(nèi)容需求和時間需求情況；5）讀者對培訓信息的渠道發(fā)布需求。本次調(diào)查參與的讀者眾多，研究生與本科生數(shù)量基本相當（表1），讀者學科分布廣泛，基本涵蓋了該校所有的學科（表2）。

3.1 讀者信息檢索能力的自我評價情況

讀者的信息檢索能力是影響讀者培訓需求最關鍵的因素，是了解讀者培訓需求的前提。如果一名讀者自身已經(jīng)具備了較高的信息素養(yǎng)，對各種信息資源非常熟悉，自己能夠熟練地進行各種資源檢索，那么他對圖書館的讀者培訓的信息需求就相對較弱，甚至沒有需求。反之，讀者的信息素質(zhì)愈弱，則培訓需求（或潛在的培訓需求）越強。調(diào)查顯示，有高達76%的讀者認為自己的信息檢索能力“基本可以”，8.8%的讀者表示自己在信息檢索方面“完全沒有問題”，且本科生與研究生在這個問題上沒有顯著性差異（見表3）。這表明絕大部分讀者對自己的信息檢索能力評價較高。這可能是因為現(xiàn)在的讀者大都是伴隨著網(wǎng)絡和計算機成長的，使用計算機的能力都很強，以至于他們認為自己的檢索能力也很強。對自身信息檢索能力的樂觀自信使得絕大部分讀者認為自己沒有必要接受圖書館的讀者培訓，這可能是為什么“早期數(shù)據(jù)庫培訓非?；鸨斍皡⒓优嘤柕娜藬?shù)日趨減少”[1]的一個重要原因。但國外有研究顯示，新一代信息用戶的信息素養(yǎng)并沒有隨著技術的發(fā)展得到提升，他們不能很好地表達自己的信息需求、不能很好地利用檢索策略，只是他們利用計算機的便利在很大程度上掩蓋了這些問題，使得絕大部分讀者對自己的信息檢索能力都很樂觀，認為自己能夠順利查找自己所需要的資源[2]。

3.3 讀者對圖書館用戶培訓的了解利用程度

本次調(diào)查讀者對圖書館用戶培訓的了解利用程度主要著眼于兩個方面：一是是否參加過圖書館的讀者培訓，二是是否知道圖書館開設有電子資源使用講座。調(diào)查結(jié)果顯示，只有18.6%的讀者（研究生34人，本科生48人）參加過圖書館的讀者培訓，另外81.4%的讀者（研究生164人，本科生195人）沒有參加過圖書館的讀者培訓（見圖2）。45.1%的讀者知道圖書館開設有電子資源使用講座，38.1%的讀者對圖書館開設電子資源講座聽說過但不確切，另有16.8%的讀者完全不知道圖書館開設有電子資源講座（見圖3）?？傮w而言，讀者對圖書館用戶培訓的利用程度較低。但這其中有個現(xiàn)象是：大部分讀者知道或者聽說過圖書館開設有電子資源講座，但只有小部分讀者實際參加過圖書館的讀者培訓。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能有很多，如讀者沒有時間、培訓主題不符合讀者需要等，但通過前面的調(diào)查結(jié)果推測，讀者對自身信息檢索能力的評估較高，特別是了解數(shù)據(jù)庫使用方法途徑的變化使絕大部分讀者愿意通過自學或者宣傳材料來獲取利用數(shù)據(jù)庫的知識。

3.5 讀者對圖書館培訓信息的渠道發(fā)布需求狀況

信息發(fā)布是圖書館讀者培訓工作中的重要一環(huán)，在信息傳遞方式越來越多樣化的今天，為了了解哪些信息發(fā)布方式最有效、哪種信息傳遞方式最受讀者的青睞，此次問卷設計中特地調(diào)查了讀者對圖書館培訓信息的渠道發(fā)布需求情況。調(diào)查結(jié)果（見表4）顯示，圖書館網(wǎng)站主頁、圖書館信息欄的紙質(zhì)宣傳通知、圖書館電子屏幕這三種信息發(fā)布方式是大家關注得最多的。其中圖書館一樓信息欄的紙質(zhì)宣傳通知排在首位，有點出人意料。這說明即使在網(wǎng)絡發(fā)達的今天，圖書館信息欄的紙質(zhì)宣傳作為一種傳統(tǒng)的宣傳工具，由于通過它獲取信息的方法簡單，不受技術水平的限制，只需在宣傳欄前稍事停留，運用一下“眼球注意力”即可實現(xiàn)[3]，在讀者心目中仍然具有不可替代的作用。另一個讓人感到意外的結(jié)果是博雅論壇（華中師范大學BBS）在信息發(fā)布中的關注率很低。在作調(diào)查之前，本來以為作為校園BBS的博雅論壇，在校內(nèi)擁有廣泛的固定用戶，是信息發(fā)布的重要平臺，但調(diào)查結(jié)果卻顯示通過博雅論壇來了解圖書館培訓信息的讀者最少。這可能與學生們把BBS主要當做緩解壓力、娛樂休閑的一種平臺，而非獲取學術信息的陣地有關。據(jù)BBS站管理員的統(tǒng)計顯示，現(xiàn)階段BBS的熱門板塊主要是娛樂休閑、資源共享、網(wǎng)上交易、情感交流等，而學術類板塊則相對冷清[4]。

4.1 采取有效措施激發(fā)讀者培訓需求，提高學生對資源的利用率

通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對自身信息檢索能力的評估較高，大部分讀者知道圖書館開設有電子資源講座，少部分讀者實際參加過圖書館的讀者培訓。然而實際上卻有很多學生不會利用文獻數(shù)據(jù)庫查找資料。最根本的原因還是讀者缺乏需要利用專業(yè)檢索知識進行資源查找的需求，對圖書館的資源基本上是視而不見，根本意識不到這些資源的用處，更談不上去學習和利用。因此，教師如果在學習開始階段，就有意識地布置一些開放性的題目，讓學生必須自己動手查閱資料才能完成，不僅能激發(fā)學生參加圖書館電子資源培訓的需求，更能促使學生盡早了解掌握本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫資源及其他相關資源，提高學生個人的信息素養(yǎng)和檢索技能，激發(fā)科研興趣，提高科研能力。同時，圖書館適當組織一些資源檢索與利用方面的知識競賽，讓學生在活動中帶著做游戲的心態(tài)快樂地學習，也能夠很好地激發(fā)讀者學習與了解文獻檢索知識的熱情，促使他們有興趣參加圖書館的讀者培訓，提高讀者對圖書館資源的認知率和使用率。

4.2 大力加強網(wǎng)絡培訓服務，提供網(wǎng)上學習資源

根據(jù)調(diào)查得知，“自己試用”（自學）是高校讀者了解數(shù)據(jù)庫使用方法最常用的途徑。新時期的讀者培訓不能一味追求實體課堂的到座率，而應該根據(jù)讀者的需求特點，為他們的自學創(chuàng)造條件。聯(lián)合國教科文組織在《學會生存》報告中指出：“自學，尤其是在幫助下的自學，在任何教育體系中，都具有無可替代的價值?！盵5]盧卓群教授在《怎樣自學與治學》一文中也指出“指導性自學可以少走彎路和節(jié)省時間”[6]。這說明，自學雖然是以自我為主體的一種學習，但若有了外界的指導和幫助，則可以事半功倍。具體到圖書館的讀者培訓工作上，要大力加強網(wǎng)絡培訓服務，提供網(wǎng)上學習資源，為讀者自己試用（自學）提供良好的外部支撐條件。圖書館網(wǎng)上培訓提供的內(nèi)容可包括館藏資源介紹、館藏服務利用、數(shù)據(jù)庫檢索、畢業(yè)論文寫作、期刊投稿等等，既可以對某個主題進行系統(tǒng)性介紹，也可以根據(jù)讀者利用圖書館過程中碰到的困難創(chuàng)設問題情景，圍繞問題提供答案。網(wǎng)上培訓資源不受時間和空間的限制，讀者可以根據(jù)自己的實際情況進行選擇性地瀏覽和學習，是讀者自己試用（自學）的得力幫手。當然，網(wǎng)絡培訓與實體課堂培訓相比也有不足：主要是單向傳授。所以，在提供豐富的網(wǎng)上學習資料的同時要注意加強交互性，加強與讀者的交流，如利用網(wǎng)上咨詢臺、電子郵箱、QQ等工具及時解決讀者的個性化問題，以利于維持和促進讀者的自學熱情，幫助他們更好地利用圖書館的文獻資源。

4.3 完善每一個細節(jié)，發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效

從教育心理學的角度來看，人的社會性實質(zhì)決定著人有與他人進行情感交流的需要，與網(wǎng)絡教育相比，傳統(tǒng)教育中的“人—人”關系更有利于情感交流，更易引起情感的共鳴[7]。因此，實體課堂培訓并不能完全被網(wǎng)絡培訓所取代。要發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效，除了要有切合讀者需要的主題和內(nèi)容，還要注意很多細節(jié)工作，如在培訓時間的安排上，要盡量減少與學生上課時間的重合率，盡量選擇課相對少的星期五、星期六、星期天的下午或晚上；如果是專業(yè)性的院系培訓則應該直接聯(lián)系院系讀者，根據(jù)他們的課程表和意愿進行安排。在培訓通知的撰寫上，既要簡潔、醒目，又要內(nèi)容明確，如撰寫數(shù)據(jù)庫的宣傳通知時，不能僅僅只列出數(shù)據(jù)庫名，還應闡明該數(shù)據(jù)庫的特色，與哪些學科相關，給讀者一個明確的培訓指向。在培訓過程中，主講老師應注重“答疑解惑”，及時互動，解決聽眾的疑難問題?？偠灾?，做好讀者培訓工作中的細節(jié)，就是要站在讀者的立場上思考問題，從細微處體察讀者的需要，并用實際行動去滿足讀者的需求。只有這樣，才能真正發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效。

[參考文獻]

[1] 張繼忠，張新月.數(shù)字環(huán)境下電子期刊數(shù)據(jù)庫培訓的挑戰(zhàn)與反思[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊， 2010（11）：143—145.

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[3] 孫秀菊，韓超，趙國紅.網(wǎng)絡時代高校圖書館也應加強黑板報的宣傳作用[J].圖書館工作與研究，2007（6）：94—95.

[4] 莊玉琳，翟曉丹.加強高校校園BBS平臺建設的思考[J].時代教育，2011（6）：131—133.

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[6] 盧卓群.怎樣自學與治學[J].高等函授學報（哲學社會科學版），2004（1）：61—64.

[7] 郝寧.從教育心理學的視角看當前網(wǎng)絡教育存在的缺陷[J].電化教育研究，2002（11）：46—49.

4.1 采取有效措施激發(fā)讀者培訓需求，提高學生對資源的利用率

通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對自身信息檢索能力的評估較高，大部分讀者知道圖書館開設有電子資源講座，少部分讀者實際參加過圖書館的讀者培訓。然而實際上卻有很多學生不會利用文獻數(shù)據(jù)庫查找資料。最根本的原因還是讀者缺乏需要利用專業(yè)檢索知識進行資源查找的需求，對圖書館的資源基本上是視而不見，根本意識不到這些資源的用處，更談不上去學習和利用。因此，教師如果在學習開始階段，就有意識地布置一些開放性的題目，讓學生必須自己動手查閱資料才能完成，不僅能激發(fā)學生參加圖書館電子資源培訓的需求，更能促使學生盡早了解掌握本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫資源及其他相關資源，提高學生個人的信息素養(yǎng)和檢索技能，激發(fā)科研興趣，提高科研能力。同時，圖書館適當組織一些資源檢索與利用方面的知識競賽，讓學生在活動中帶著做游戲的心態(tài)快樂地學習，也能夠很好地激發(fā)讀者學習與了解文獻檢索知識的熱情，促使他們有興趣參加圖書館的讀者培訓，提高讀者對圖書館資源的認知率和使用率。

4.2 大力加強網(wǎng)絡培訓服務，提供網(wǎng)上學習資源

根據(jù)調(diào)查得知，“自己試用”（自學）是高校讀者了解數(shù)據(jù)庫使用方法最常用的途徑。新時期的讀者培訓不能一味追求實體課堂的到座率，而應該根據(jù)讀者的需求特點，為他們的自學創(chuàng)造條件。聯(lián)合國教科文組織在《學會生存》報告中指出：“自學，尤其是在幫助下的自學，在任何教育體系中，都具有無可替代的價值?！盵5]盧卓群教授在《怎樣自學與治學》一文中也指出“指導性自學可以少走彎路和節(jié)省時間”[6]。這說明，自學雖然是以自我為主體的一種學習，但若有了外界的指導和幫助，則可以事半功倍。具體到圖書館的讀者培訓工作上，要大力加強網(wǎng)絡培訓服務，提供網(wǎng)上學習資源，為讀者自己試用（自學）提供良好的外部支撐條件。圖書館網(wǎng)上培訓提供的內(nèi)容可包括館藏資源介紹、館藏服務利用、數(shù)據(jù)庫檢索、畢業(yè)論文寫作、期刊投稿等等，既可以對某個主題進行系統(tǒng)性介紹，也可以根據(jù)讀者利用圖書館過程中碰到的困難創(chuàng)設問題情景，圍繞問題提供答案。網(wǎng)上培訓資源不受時間和空間的限制，讀者可以根據(jù)自己的實際情況進行選擇性地瀏覽和學習，是讀者自己試用（自學）的得力幫手。當然，網(wǎng)絡培訓與實體課堂培訓相比也有不足：主要是單向傳授。所以，在提供豐富的網(wǎng)上學習資料的同時要注意加強交互性，加強與讀者的交流，如利用網(wǎng)上咨詢臺、電子郵箱、QQ等工具及時解決讀者的個性化問題，以利于維持和促進讀者的自學熱情，幫助他們更好地利用圖書館的文獻資源。

4.3 完善每一個細節(jié)，發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效

從教育心理學的角度來看，人的社會性實質(zhì)決定著人有與他人進行情感交流的需要，與網(wǎng)絡教育相比，傳統(tǒng)教育中的“人—人”關系更有利于情感交流，更易引起情感的共鳴[7]。因此，實體課堂培訓并不能完全被網(wǎng)絡培訓所取代。要發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效，除了要有切合讀者需要的主題和內(nèi)容，還要注意很多細節(jié)工作，如在培訓時間的安排上，要盡量減少與學生上課時間的重合率，盡量選擇課相對少的星期五、星期六、星期天的下午或晚上；如果是專業(yè)性的院系培訓則應該直接聯(lián)系院系讀者，根據(jù)他們的課程表和意愿進行安排。在培訓通知的撰寫上，既要簡潔、醒目，又要內(nèi)容明確，如撰寫數(shù)據(jù)庫的宣傳通知時，不能僅僅只列出數(shù)據(jù)庫名，還應闡明該數(shù)據(jù)庫的特色，與哪些學科相關，給讀者一個明確的培訓指向。在培訓過程中，主講老師應注重“答疑解惑”，及時互動，解決聽眾的疑難問題。總而言之，做好讀者培訓工作中的細節(jié)，就是要站在讀者的立場上思考問題，從細微處體察讀者的需要，并用實際行動去滿足讀者的需求。只有這樣，才能真正發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效。

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4.1 采取有效措施激發(fā)讀者培訓需求，提高學生對資源的利用率

通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對自身信息檢索能力的評估較高，大部分讀者知道圖書館開設有電子資源講座，少部分讀者實際參加過圖書館的讀者培訓。然而實際上卻有很多學生不會利用文獻數(shù)據(jù)庫查找資料。最根本的原因還是讀者缺乏需要利用專業(yè)檢索知識進行資源查找的需求，對圖書館的資源基本上是視而不見，根本意識不到這些資源的用處，更談不上去學習和利用。因此，教師如果在學習開始階段，就有意識地布置一些開放性的題目，讓學生必須自己動手查閱資料才能完成，不僅能激發(fā)學生參加圖書館電子資源培訓的需求，更能促使學生盡早了解掌握本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫資源及其他相關資源，提高學生個人的信息素養(yǎng)和檢索技能，激發(fā)科研興趣，提高科研能力。同時，圖書館適當組織一些資源檢索與利用方面的知識競賽，讓學生在活動中帶著做游戲的心態(tài)快樂地學習，也能夠很好地激發(fā)讀者學習與了解文獻檢索知識的熱情，促使他們有興趣參加圖書館的讀者培訓，提高讀者對圖書館資源的認知率和使用率。

4.2 大力加強網(wǎng)絡培訓服務，提供網(wǎng)上學習資源

根據(jù)調(diào)查得知，“自己試用”（自學）是高校讀者了解數(shù)據(jù)庫使用方法最常用的途徑。新時期的讀者培訓不能一味追求實體課堂的到座率，而應該根據(jù)讀者的需求特點，為他們的自學創(chuàng)造條件。聯(lián)合國教科文組織在《學會生存》報告中指出：“自學，尤其是在幫助下的自學，在任何教育體系中，都具有無可替代的價值?！盵5]盧卓群教授在《怎樣自學與治學》一文中也指出“指導性自學可以少走彎路和節(jié)省時間”[6]。這說明，自學雖然是以自我為主體的一種學習，但若有了外界的指導和幫助，則可以事半功倍。具體到圖書館的讀者培訓工作上，要大力加強網(wǎng)絡培訓服務，提供網(wǎng)上學習資源，為讀者自己試用（自學）提供良好的外部支撐條件。圖書館網(wǎng)上培訓提供的內(nèi)容可包括館藏資源介紹、館藏服務利用、數(shù)據(jù)庫檢索、畢業(yè)論文寫作、期刊投稿等等，既可以對某個主題進行系統(tǒng)性介紹，也可以根據(jù)讀者利用圖書館過程中碰到的困難創(chuàng)設問題情景，圍繞問題提供答案。網(wǎng)上培訓資源不受時間和空間的限制，讀者可以根據(jù)自己的實際情況進行選擇性地瀏覽和學習，是讀者自己試用（自學）的得力幫手。當然，網(wǎng)絡培訓與實體課堂培訓相比也有不足：主要是單向傳授。所以，在提供豐富的網(wǎng)上學習資料的同時要注意加強交互性，加強與讀者的交流，如利用網(wǎng)上咨詢臺、電子郵箱、QQ等工具及時解決讀者的個性化問題，以利于維持和促進讀者的自學熱情，幫助他們更好地利用圖書館的文獻資源。

4.3 完善每一個細節(jié)，發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效

從教育心理學的角度來看，人的社會性實質(zhì)決定著人有與他人進行情感交流的需要，與網(wǎng)絡教育相比，傳統(tǒng)教育中的“人—人”關系更有利于情感交流，更易引起情感的共鳴[7]。因此，實體課堂培訓并不能完全被網(wǎng)絡培訓所取代。要發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效，除了要有切合讀者需要的主題和內(nèi)容，還要注意很多細節(jié)工作，如在培訓時間的安排上，要盡量減少與學生上課時間的重合率，盡量選擇課相對少的星期五、星期六、星期天的下午或晚上；如果是專業(yè)性的院系培訓則應該直接聯(lián)系院系讀者，根據(jù)他們的課程表和意愿進行安排。在培訓通知的撰寫上，既要簡潔、醒目，又要內(nèi)容明確，如撰寫數(shù)據(jù)庫的宣傳通知時，不能僅僅只列出數(shù)據(jù)庫名，還應闡明該數(shù)據(jù)庫的特色，與哪些學科相關，給讀者一個明確的培訓指向。在培訓過程中，主講老師應注重“答疑解惑”，及時互動，解決聽眾的疑難問題?？偠灾?，做好讀者培訓工作中的細節(jié)，就是要站在讀者的立場上思考問題，從細微處體察讀者的需要，并用實際行動去滿足讀者的需求。只有這樣，才能真正發(fā)揮實體課堂培訓的最大功效。

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[2] 陳成鑫，初景利.國外新一代用戶網(wǎng)絡信息行為研究進展[J].圖書館論壇，2010（6）：71—75.

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