潘浩

摘要：全球化過程中，離岸服務外包逐漸成為了一種新的國際分工方式，越來越多的國家和地區(qū)積極參與其中并從中受益。但是離岸服務外包具有其跨地區(qū)和作為服務業(yè)的特殊性，使得參與其中的主體受風險影響很大。本文將離岸服務外包的風險類型分為了外部風險、契約風險和經營風險，并提出了應對措施。

關鍵詞：離岸服務外包；風險

一、引言

隨著全球化進程加快，離岸服務外包在國際分工中占有越來越大的比重。據IDC數據顯示，2013年全球離岸服務外包中的IT服務和業(yè)務流程服務支出合計約為10187億美元，這在全球經濟形勢較乏力的情況下是非?？捎^的。

越來越多的國家參與到離岸服務外包的活動中來并從中獲得巨大經濟利益，但同時，由于離岸服務外包的風險，一部分參與者者也遭受了巨大的損失。分析和研究離岸服務外包的風險，不僅對發(fā)包方有利，而且能促使接包方改善外包條件，降低風險，從而提高承接離岸服務外包的競爭力。因此，對于離岸服務外包風險的研究具有重大意義。

二、離岸外包風險

按照風險產生的來源，可將離岸服務外包的風險分為三類：外部風險、契約風險和經營風險。

（一）外部風險。外部風險是指參與離岸服務外包主體之外的風險來源，包括自然環(huán)境、經濟環(huán)境和政治環(huán)境。

1.自然環(huán)境。離岸服務外包所依賴的基礎條件是信息通信，尤其是網絡通信。自然環(huán)境帶來的風險可以表現為對設施的影響和對人的影響。對設施的影響包括臺風、洪水、地震等自然災害，這些自然災害可以對通信設施造成直接破壞，從而造成電力和通訊的中斷。另一種則是直接對人的影響，特別是大規(guī)模的疫情爆發(fā)，這將會導致接包地的工人暫停工作，而發(fā)包方的管理人員也會因為疫情而無法入境。

2.經濟環(huán)境。經濟環(huán)境包括一國的經濟狀況、經濟體制、經濟政策以及市場環(huán)境。其中，經濟狀況、經濟政策以及市場環(huán)境對于服務外包影響重大。經濟政策中，國家對于某產業(yè)的支持力度極大地影響著服務外包，一些國家的學者認為，服務外包會造成本國就業(yè)機會的喪失，因而國家制定了抵制離岸服務外包的經濟政策。市場環(huán)境包括市場競爭、行業(yè)規(guī)則、規(guī)范法規(guī)等內容。

3.政治環(huán)境。政治環(huán)境包括國家政治格局的調整、國家政治體制改革、國際沖突以及國家政策調整。一般而言，發(fā)展離岸服務外包的國家和地區(qū)政治環(huán)境相對穩(wěn)定，發(fā)生政變、戰(zhàn)爭的可能性較小，但是國家的政策法規(guī)可能會對離岸服務外包造成巨大影響。例如，一些國家和地區(qū)對于互聯網通訊有嚴格的限制，使得跨地區(qū)的互聯網自由通訊無法實現，這將極大地影響發(fā)包方與接包方的溝通。

（二）契約風險。離岸服務外包是一種跨國的委托與代理關系，而由于信息的不對等，發(fā)包方往往存在有限理性，接包方也可能存在一定的機會主義，從而使締結的服務外包契約存在著風險。離岸服務外包中一旦發(fā)生契約風險，維權過程會非常困難，因此契約風險在離岸服務外包中影響巨大。契約風險貫穿了整個服務外包過程，即締結契約之前的逆向選擇風險，締結契約過程中的不完全風險以及締約之后的道德風險。

1.逆向選擇風險。第一種風險來自于發(fā)包方的有限理性，即發(fā)包方既不能掌握完整的市場信息，也不能在掌握信息之后做出最優(yōu)決策。市場信息的不完整，以及離岸服務外包地域巨大的特殊性，都使得發(fā)包方難以掌握真實的市場信息，只能從有限的既有信息中進行篩選。即使在篩選之后，發(fā)包方往往也難以根據自身需求和接包方的資料進行評估，從而做出的決策只能是主觀上滿意而非客觀上最優(yōu)。

第二種風險來自于外包業(yè)務的特殊性。例如一些企業(yè)不具有核心技術，或該環(huán)節(jié)也非企業(yè)核心項目，企業(yè)便會選擇將這些項目進行外包。由于研發(fā)項目具有其特殊性，即產出結果的不確定性，雙方都很難在契約中寫明最后所能得到的結果。一旦產出結果不盡如人意，發(fā)包方也很難以此為理由挽回損失。

第三種風險來自于接方包的信息外溢。當接包方和發(fā)包方所掌握的信息不對等時，就可能產生逆向選擇的問題。由于接方包掌握了更多的信息，他們可能會夸大自己的承接能力或是鼓吹信譽度等。發(fā)包方最終只能依靠價格進行決策，很可能因此選擇了低價低質的企業(yè)，而那些有著更強承接能力的企業(yè)卻因為價格劣勢被排斥出市場。

2.契約不完全。在締結契約時，契約雙方都試圖通過契約來約束對方行為，但是契約的局限性在于，其無法包含所有可能的狀況，尤其是在離岸服務外包活動中，由于國別環(huán)境不同，可能會有更多無法預料的情況出現，一旦出現這些情況，契約中的空白將成為契約雙方糾紛的重點。如果采取非常細致的手段簽訂契約，則可能發(fā)生契約成本過高的情況。

3.道德風險。在履行契約的時候，由于發(fā)包方無法時刻監(jiān)測接包方的每一個生產環(huán)節(jié)，即使出現問題，發(fā)包方也很難及時得到反饋并采取相應措施，這就助長了一部分接包企業(yè)的機會主義。由于缺乏監(jiān)管，接包方可能虛報工作績效、降低服務質量以及泄露商業(yè)秘密等，由此對發(fā)包方帶來利益損失。另一方面，由于發(fā)包方無法了解接包方具體的服務過程，因而無法對服務外包進行監(jiān)管，從而導致服務外包失控。

（三）經營風險。經營風險是指服務外包雙方企業(yè)，由于自身經營策略失誤、外部環(huán)境變化等原因，導致企業(yè)無法正常運營甚至破產，從而導致無法履約的風險。這一風險對接包方和發(fā)包方來說都可能造成巨大損失，接包方一旦無法正常運作或破產，其承擔的服務外包活動即會中止，并且由于跨國經營帶來的監(jiān)管乏力，對發(fā)包方造成的損失很可能難以得到彌補。

三、控制離岸外包風險的對策

（一）慎重選擇外部環(huán)境。針對外部環(huán)境所帶來的風險，外包企業(yè)可以通過慎重選擇加以規(guī)避。通常建議在尋找有資質的接包方時，應當以離岸外包服務發(fā)展較成熟、政治環(huán)境穩(wěn)定、經濟條件完善的地區(qū)為主要目標，此外，還應根據自身外包業(yè)務內容，評估自然風險可能帶來的影響加以抉擇。

（二）建立信息共享機制。由于信息的不對等是造成離岸服務外包活動糾紛的重要原因，所以外包企業(yè)在參與外包活動時應當盡可能地搜集相關信息。一個重要的辦法就是建立信息共享機制，如地區(qū)行業(yè)協會或國際行業(yè)協會等，作為會員的企業(yè)可以分享和使用外包過程中的信息，建立“黑名單”及“白名單”，以作為選擇企業(yè)的參考內容。

（三）標準化外包流程。通過建立外包流程的國際標準，能夠減少在締結契約時的成本和彌補空白，更能夠在發(fā)生業(yè)務糾紛的時候，公平地裁定責任。建立標準化外包流程，一方面要針對契約內容進行標準化，另一方面要根據外包業(yè)務內容進行標準化，這需要離岸外包企業(yè)和政府的共同參與才能完成。

（四）加強外包管理。發(fā)包方將業(yè)務外包給其他企業(yè)之后，要采取有效的監(jiān)管和控制措施，以防出現“放養(yǎng)”的狀態(tài)，從而造成外包失控和道德風險的產生。在發(fā)現企業(yè)有經營風險的時候，應及時采取措施，減少由此帶來的損失。（作者單位：四川大學經濟學院）

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