企業(yè)孵化器作為我國(guó)創(chuàng)新體系的重要組成部分，承擔(dān)了促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和培養(yǎng)高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新任務(wù)，對(duì)支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設(shè)、推動(dòng)城市知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升城市知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有著不可取代的特殊作用。作為一種創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識(shí)服務(wù)是孵化器的核心的觀點(diǎn)已經(jīng)在研究領(lǐng)域形成了廣泛的共識(shí)。進(jìn)行有效的知識(shí)管理是企業(yè)孵化器在知識(shí)服務(wù)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，知識(shí)，是其得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)［1］。知識(shí)獲取，知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)共享，都是企業(yè)孵化器進(jìn)行知識(shí)管理的重要內(nèi)容，而如何有效地積累并保持組織已有知識(shí)，防止組織知識(shí)流失而給組織帶來(lái)巨大的危害作為其中的一個(gè)方面，也越來(lái)越受到組織重視。

目前，對(duì)于組織知識(shí)流失的概念沒(méi)有直接的嚴(yán)格的界定，在一些文獻(xiàn)中間接從不同的角度提到知識(shí)流失的一些內(nèi)涵。從知識(shí)流失的形成的原因角度，師淼（2005）認(rèn)為知識(shí)流失不等同于組織的情報(bào)被對(duì)手竊取，而是指組織機(jī)構(gòu)規(guī)模縮減或者因?yàn)榻M織內(nèi)部人力資源的正常流動(dòng)而引起的某些專業(yè)技能或者其他知識(shí)資源的缺失［2］。Tom R.Eucker（2007）認(rèn)為某些腦海中的經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)沒(méi)有被及時(shí)的記錄和總結(jié)下來(lái)對(duì)組織來(lái)說(shuō)就是一種知識(shí)流失［3］。鄭朝華（2005）則將組織的知識(shí)流失等同于組織智商的組織遺忘，而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是意外造成或者是有意為之，其結(jié)果可能對(duì)組織有害也有可能對(duì)組織有益［4］。Wan Wang（2012）認(rèn)為狹義的知識(shí)流失就是指組織原有知識(shí)在組織知識(shí)結(jié)構(gòu)中消失的過(guò)程。首先，組織知識(shí)流失是一種過(guò)程，而不僅僅是一種結(jié)果。其次，知識(shí)存在于組織之中，但從組織知識(shí)結(jié)構(gòu)之中消失也屬于組織知識(shí)流失。廣義的知識(shí)流失還包括組織仍處于組織知識(shí)結(jié)構(gòu)之中，但由于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到而使得知識(shí)效用下降［5］，并對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)組織的知識(shí)流失原因進(jìn)行了詳細(xì)分析。因此，本文在上述研究的基礎(chǔ)上，以企業(yè)孵化器的知識(shí)結(jié)構(gòu)為中介變量，在闡述知識(shí)流失對(duì)企業(yè)孵化器知識(shí)結(jié)構(gòu)及核心能力危害的基礎(chǔ)上，提出基于生命周期的企業(yè)孵化器知識(shí)流失預(yù)防策略與建議。

一、企業(yè)孵化器知識(shí)流失危害分析

Zhigao chen（2006）等，在研究企業(yè)孵化器知識(shí)配置和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，給出了孵化器系統(tǒng)中不同主體需要向在孵企業(yè)配置的不同知識(shí)［6］，王婉（2009）對(duì)這十幾種知識(shí)，按照知識(shí)之間的層次關(guān)系進(jìn)行了整理，得到孵化器主要知識(shí)內(nèi)容及其知識(shí)結(jié)構(gòu)，指出企業(yè)孵化器的知識(shí)結(jié)構(gòu)是企業(yè)孵化器服務(wù)能力的基礎(chǔ)，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)有助于提高企業(yè)孵化器的服務(wù)能力［7］。王婉（2009）還指出，基于知識(shí)的服務(wù)是“軟服務(wù)”，諸如房屋租賃等服務(wù)是“硬服務(wù)”。孵化器的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要決定于“軟服務(wù)”，并將基于知識(shí)的企業(yè)孵化器的服務(wù)能力分為融資服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和孵化能力等三類。

在上述研究的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為，企業(yè)孵化器的知識(shí)結(jié)構(gòu)直接影響孵化器的服務(wù)能力，孵化器的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)直接影響孵化器提供知識(shí)服務(wù)的知識(shí)服務(wù)能力，知識(shí)流失導(dǎo)致孵化器知識(shí)元素和種類減少，各部分知識(shí)之間的比例不合適，結(jié)構(gòu)不合理，各部分知識(shí)內(nèi)容減少、相互抑制，孵化器可解決的問(wèn)題越來(lái)越少，解決問(wèn)題所用的時(shí)間就越多，孵化器的服務(wù)能力也就越弱。隨著孵化器服務(wù)能力不斷降低，孵化器所接觸的知識(shí)就越來(lái)越少，吸收的知識(shí)就越少，孵化器在服務(wù)的過(guò)程中獲取的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的減少對(duì)孵化器的知識(shí)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生影響。孵化器的知識(shí)元素慢慢的不斷老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)隨著知識(shí)元素的不斷減少，某些老化的、質(zhì)量不高的舊知識(shí)元素得不到的淘汰、新知識(shí)得不到融合和相互轉(zhuǎn)化。從而孵化器效率降低，孵化器的服務(wù)能力也進(jìn)一步減弱。筆者認(rèn)為，知識(shí)流失與孵化器知識(shí)結(jié)構(gòu)惡化、孵化器的服務(wù)能力減弱是惡性循環(huán)的關(guān)系。

二、基于生命周期的企業(yè)孵化器知識(shí)流失的預(yù)防策略

孵化器的生命周期某階段以某種類型知識(shí)為主導(dǎo)，在另外階段則以不同知識(shí)類型為主導(dǎo)，所以，不同的知識(shí)在不同的生命周期內(nèi)的流失會(huì)給組織帶來(lái)不同的危害，針對(duì)每個(gè)時(shí)期內(nèi)會(huì)對(duì)組織的生存和發(fā)展造成最重要的影響的知識(shí)流失，在不同階段應(yīng)采用不同策略。

（一）創(chuàng)業(yè)期知識(shí)流失預(yù)防策略

孵化器成立之初，就要注重知識(shí)流失的預(yù)防工作，這時(shí)主要是從思想上建立對(duì)知識(shí)流失的認(rèn)識(shí)。首先，從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)孵化器預(yù)防知識(shí)流失的重要性，知識(shí)比其他生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，能大大增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值；其次，要在內(nèi)部重視培育企業(yè)孵化器文化，營(yíng)造出一種互相信任、互相尊重、相互交流、交換信息、共享知識(shí)、共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展的環(huán)境與氛圍，大力宣傳學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)共享的重要意義，培育以學(xué)習(xí)為榮的濃厚風(fēng)氣，制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立健全學(xué)習(xí)制度，組織員工開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的日常行為，溶入到員工的“共同愿景”之中［8］；第三就是要建立一種新型的扁平式的孵化器組織結(jié)構(gòu)，弱化等級(jí)關(guān)系，為人們營(yíng)造一種平等、民主與靈活的交流環(huán)境；減少管理層次較少，暢通溝通渠道；分權(quán)，組織的每個(gè)成員都有權(quán)參與決策與管理，從而有利于發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性［9］。

（二）成長(zhǎng)期知識(shí)流失預(yù)防策略

處于成長(zhǎng)期的企業(yè)孵化器，需要注重知識(shí)員工招聘知識(shí)，提高組織中人崗匹配程度，這一方面有利于組織效率的提高，另一方面也有利于提高組織成員的滿意度，加大它們的工作積極性，降低它們想要離開(kāi)組織的期望。其次，注重客戶管理知識(shí)，防止客戶知識(shí)及客戶管理知識(shí)的流失。第三，為了提高客戶滿意度、提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，要加大組織信息化建設(shè)。最后，要對(duì)凝聚在工作過(guò)程、經(jīng)營(yíng)管理制度和方法等之中的知識(shí)的出現(xiàn)給予關(guān)注，采取手段促進(jìn)組織成員間的交流合作。

比如，加強(qiáng)科技孵化器網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)資源共享。同時(shí)，需要政府從中協(xié)調(diào)，制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)、吸引其他中介機(jī)構(gòu)參與科技企業(yè)孵化器網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的目的。具有好的孵化器網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)加大孵化器的吸引力，加大組織凝聚力。無(wú)論是對(duì)入孵企業(yè)而言，還是對(duì)孵化器管理團(tuán)隊(duì)而言。組織凝聚力高有利于減少組織知識(shí)流失。

（三）成熟期知識(shí)流失預(yù)防策略

1.加強(qiáng)知識(shí)員工的管理

盡量減少知識(shí)員工流失，防止由于其流失給組織帶來(lái)巨大損害。盡量促進(jìn)其知識(shí)的顯性化、共享化。如對(duì)于這些重要的員工，可以為它們安排管理實(shí)習(xí)生、助手等，以在日常工作中促進(jìn)其隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，降低其突然離開(kāi)組織帶來(lái)組織知識(shí)流失的危害。充分利用薪酬福利的激勵(lì)作用［10］，同時(shí)，塑造良好的企業(yè)文化，有效實(shí)施情感管理。

2.促進(jìn)知識(shí)員工向組織奉獻(xiàn)知識(shí)

再好的員工管理也無(wú)法完全地避免有些組織員工的流動(dòng)。必須采取措施，促進(jìn)知識(shí)員工向組織奉獻(xiàn)知識(shí)，盡可能地將知識(shí)員工的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，較大比例地保有流失員工所擁有的知識(shí)。可以從建立知識(shí)奉獻(xiàn)的文化和面向個(gè)人的薪酬與面向團(tuán)隊(duì)的薪酬策略相結(jié)合，激勵(lì)知識(shí)員工為組織奉獻(xiàn)知識(shí)兩個(gè)方面入手。

3.加大對(duì)組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

知識(shí)密集型服務(wù)組織提供的是知識(shí)服務(wù)，但是提供知識(shí)服務(wù)并不代表組織就不需要對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)組織的商業(yè)秘密、企業(yè)名稱權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)組織保持核心能力而言是十分重要的，要注意建立組織內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)，并在服務(wù)過(guò)程中保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

4.加強(qiáng)對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理，重視信息技術(shù)知識(shí)。保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的安全性。一方面，對(duì)組織內(nèi)利用知識(shí)庫(kù)的人給予不同的訪問(wèn)權(quán)限，另一方面，對(duì)外加大組織防火墻等技術(shù)的應(yīng)用，防止外部人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入組織知識(shí)庫(kù)，竊取組織知識(shí)。

5.對(duì)凝聚在工作過(guò)程、經(jīng)營(yíng)管理制度和方法等之中的知識(shí)給予關(guān)注，采取手段促進(jìn)組織成員間的交流合作。注重客戶管理知識(shí)，防止客戶知識(shí)及客戶管理知識(shí)的流失。為了提高客戶滿意度、提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，要加大組織信息化建設(shè)。

三、企業(yè)孵化器知識(shí)流失預(yù)防建議

知識(shí)是科技創(chuàng)業(yè)中心的資本，是其核心能力的主要來(lái)源，在加大力度獲取知識(shí)、促進(jìn)孵化器吸收知識(shí)的同時(shí)創(chuàng)業(yè)中心必須意識(shí)到留駐知識(shí)的重要性；組織對(duì)知識(shí)流失的概念應(yīng)該是全面的，只有在此基礎(chǔ)上去進(jìn)行分析，預(yù)防策略才有可能較為全面；組織必須對(duì)自己所擁有的知識(shí)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，定位組織知識(shí)的重要性，防備用無(wú)可用。過(guò)程中，組織可以從服務(wù)能力角度出發(fā)、明確其在組織中的位置與屬性，進(jìn)而對(duì)特別重要的知識(shí)重點(diǎn)保護(hù)。創(chuàng)業(yè)中心也可以請(qǐng)相關(guān)合作高校、科研機(jī)構(gòu)幫助，要注重加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用和管理，如知識(shí)庫(kù)等；最后，基于孵化器是個(gè)知識(shí)發(fā)散的集中地，它的對(duì)象又是初創(chuàng)企業(yè)，在孵化器注重預(yù)防知識(shí)流失危害的同時(shí)，也要向在孵企業(yè)灌輸預(yù)防知識(shí)流失的概念，提供相應(yīng)的預(yù)防措施，這將有利于企業(yè)發(fā)展、有利于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

四、結(jié) 論

科技企業(yè)孵化器是為新創(chuàng)企業(yè)提供空間環(huán)境和有利于生存、發(fā)展的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的機(jī)制，知識(shí)服務(wù)在整個(gè)孵化期中尤為重要，知識(shí)流失會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)孵化器服務(wù)能力。本文從企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與孵化器生命周期角度，探討企業(yè)孵化器知識(shí)流失預(yù)防策略，并給出相應(yīng)建議，得到以下結(jié)論：（1）孵化器的服務(wù)能力依存于孵化器的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)流失會(huì)使知識(shí)結(jié)構(gòu)惡化，從而降低企業(yè)孵化器的服務(wù)能力。（2）針對(duì)企業(yè)孵化器生命周期不同階段的特點(diǎn)，可以在不同階段采取相應(yīng)策略，預(yù)防企業(yè)孵化器的知識(shí)流失。

知識(shí)流失對(duì)企業(yè)孵化器的核心能力的危害巨大，本文在對(duì)企業(yè)孵化器整體知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)能力分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同生命周期提出預(yù)防策略，未來(lái)研究可針對(duì)生命周期不同階段，對(duì)核心知識(shí)要素和能力做進(jìn)一步深入研究，在此基礎(chǔ)上，對(duì)本文提出的策略與建議做進(jìn)一步展開(kāi)與細(xì)化。

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