張良明

(馬鋼股份公司第一鋼軋總廠 安徽馬鞍山 243003)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理研究

張良明

(馬鋼股份公司第一鋼軋總廠 安徽馬鞍山 243003)

分析了我國部分企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的現(xiàn)狀，進(jìn)行了原因剖析，形成了企業(yè)管理與進(jìn)步就是要注重團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)行團(tuán)隊(duì)人性管理，鼓勵創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才能建立起有效的激勵機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)績效的理論認(rèn)識。

團(tuán)隊(duì)；建設(shè)；管理

目前，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為管理者和學(xué)者競相研究的熱點(diǎn)話題。通過分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀、查找企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問題，分析這些存在問題，提出改進(jìn)措施和對策，對更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著十分的積極意義。成功的企業(yè)管理者必須有效發(fā)揮好自己的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神和創(chuàng)新精神，建立一套行著有效的管理和激勵體系，定能取得一定的成效。

1 當(dāng)前企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的現(xiàn)狀

總體說來，中國的企業(yè)已經(jīng)建立了屬于自己的團(tuán)隊(duì)。但是與國外的團(tuán)隊(duì)比較起來，其成就顯得十分微小。組建的團(tuán)隊(duì)多是由為了解決組織遇到特殊問題而特別抽調(diào)的一些精英人員組成，缺乏穩(wěn)定性，團(tuán)隊(duì)實(shí)踐水平一般較低,有的企業(yè)十幾年也組建不出一個有效團(tuán)隊(duì)，顯得一盤散沙。有些企業(yè)只有負(fù)責(zé)具體事務(wù)的人，根本沒有完善、高效的管理團(tuán)隊(duì)。有些企業(yè)雖然具有一個形式上的團(tuán)隊(duì)，但是沒有一套為達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)而設(shè)置的控制系統(tǒng)，更談不上團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須做到的5個統(tǒng)一，也就是統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音，換言之，這樣的團(tuán)隊(duì)具有光有“形”而沒有“神”。團(tuán)隊(duì)效率嚴(yán)重低下，在職管理者難以擔(dān)當(dāng)重任，導(dǎo)致企業(yè)效率低下，難以突破發(fā)展瓶頸，對企業(yè)未來的發(fā)展造成重大影響。

2 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理存在的問題

我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理主要存在以下七個方面的問題：具體概括來說，體制機(jī)制不活、用工制度僵化、分配考核不細(xì)、機(jī)關(guān)人浮于事、管理粗放、生產(chǎn)質(zhì)量事故追究不嚴(yán)，服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、節(jié)約意識、節(jié)能意識淡化，人情、關(guān)系網(wǎng)較為濃厚等等。由于這些問題比較根深蒂固，以成為制約國有企業(yè)發(fā)展的頑疾。

2.1團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力不高

學(xué)習(xí)能力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生命力。學(xué)習(xí)能力不高，這是我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要問題。因?yàn)槲覈芏嗥髽I(yè)只注重眼前的效益，不考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對于員工的再教育認(rèn)識不夠，認(rèn)為崗位培訓(xùn)是一種浪費(fèi)，不僅增加了企業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，而且還會導(dǎo)致員工跳槽，這樣公司的損失就會更大。他們既不為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，又不去調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。企業(yè)效益的暫時穩(wěn)定，使部分員工缺少憂患意識，一些員工滿足于已有的知識和經(jīng)驗(yàn)，不積極的學(xué)習(xí)新知識，也不自覺的開展橫向?qū)W習(xí)，有的員工的學(xué)習(xí)時間僅占業(yè)余時間的一小部分，甚至一點(diǎn)學(xué)習(xí)的時間都不安排。因此團(tuán)隊(duì)沒有形成良好的學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。這樣的后果是顯而易見的。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力不高，就會在懈怠地工作和閑散的生活中滋生出一些不良的習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)形成不了合力，最終整個企業(yè)將會跨掉。

2.2團(tuán)隊(duì)沒有明確的目標(biāo)

目標(biāo)對于團(tuán)隊(duì)來說非常重要，成功的團(tuán)隊(duì)總是著眼并著手于短期目標(biāo)。因?yàn)槎唐谀繕?biāo)易于實(shí)施，便于施展才能?？梢蚤L遠(yuǎn)打算，但必須著手于眼前。團(tuán)隊(duì)設(shè)立的目標(biāo)越多，其運(yùn)作的結(jié)果就越遭。但是我國一些企業(yè)過分注意主要目標(biāo)的遠(yuǎn)期前景，目標(biāo)的設(shè)定經(jīng)常失敗。他們并不懂得，正確的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)從整個團(tuán)隊(duì)為之奮斗的最終目標(biāo)開始，然后在團(tuán)隊(duì)成員的參與下，將這一最終目標(biāo)分割成為一系列相互關(guān)聯(lián)、易于操作的短期目標(biāo)。沒有按照事物自身演變的規(guī)律，不斷獲得新知識，產(chǎn)生新的認(rèn)識。沒有不斷地修正目標(biāo)，保持目標(biāo)的靈活性。

2.3團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任

團(tuán)隊(duì)成員之間的融合同樣意義重大。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，信任是高效團(tuán)隊(duì)的核心，沒有了信任，團(tuán)隊(duì)將不能發(fā)揮它的作用。我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員由于大都害怕成為別人攻擊的對象，都不愿意敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該相信他們的同事，在團(tuán)隊(duì)工作中，不需要過分小心或相互戒備，成員們必須放心地接受彼此的批評。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)等，而且不必?fù)?dān)心別人會以此來攻擊自己。但是我國企業(yè)內(nèi)部，在實(shí)際工作中能做到這種程度是非常困難的，大多數(shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)業(yè)中已經(jīng)習(xí)慣了互相戒備，而缺少了互相信任。

2.4團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺少競爭力

在我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，不僅成員之間缺乏信任，而且由于追求表面和氣，避免矛盾，忽視了競爭在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣重要。沒有引入良好的競爭機(jī)制，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，形成了面看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性不能得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)也就難以長期保持活力。事實(shí)上，如果一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，就會發(fā)現(xiàn)干多干少、干好干壞一個樣，團(tuán)隊(duì)成員的熱情就會減退，最終會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員選擇“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子。只有在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，一方面可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍，使每個成員不斷自我提高；另一方面實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的最大潛能。通過競爭和篩選，發(fā)現(xiàn)哪些人適應(yīng)某項(xiàng)工作，哪些人不適應(yīng)某項(xiàng)工作，做到優(yōu)勝劣汰。

2.5團(tuán)隊(duì)責(zé)任不明確，紀(jì)律不嚴(yán)明

在我國一些管理素質(zhì)低下的中小型企業(yè)中，經(jīng)常不給予員工明確的任務(wù)和職責(zé)，也沒有一套科學(xué)的完整的量化考核辦法。受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響對團(tuán)隊(duì)的授權(quán)也不充分，很多企業(yè)特別是民營企業(yè)的老板疑心太重，對人對事總是不放心，極大地降低了團(tuán)隊(duì)成員的熱情?！岸恕崩碚撜J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者抓住20%的重要工作就會獲得80%的效果。那些只產(chǎn)生20%效果的80%的瑣碎工作應(yīng)讓其他成員去做。握著權(quán)柄不放的權(quán)力主義者，只會導(dǎo)致業(yè)績平平，士氣低沉，最終喪失權(quán)利。

2.6生搬硬套別國團(tuán)隊(duì)模式

我國有些企業(yè)團(tuán)隊(duì)生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統(tǒng)及基本國情。管理和文化有著密切的和關(guān)系，管理的現(xiàn)實(shí)是由不同的文化決定的。中國文化強(qiáng)調(diào)家庭本位，對個人自由較為忽視，很重視倫理與人群關(guān)系，把人看得很重，管理中強(qiáng)調(diào)“人重于事”。這些都與西方文化不同，因此，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，不考慮中國國情，生搬硬套別國模式，就不可能達(dá)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的效果。

2.7缺乏有效的激勵機(jī)制

此外，我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)還缺乏有效的激勵機(jī)制。一些企業(yè)往往不能建立正確的激勵機(jī)制，導(dǎo)致激勵產(chǎn)生負(fù)面影響。很多管理者認(rèn)為激勵就是獎勵，因此在實(shí)施激勵機(jī)制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。

3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的對策

解決好團(tuán)隊(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的問題是至關(guān)重要的，對一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

3.1注重團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是顯現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。團(tuán)隊(duì)精神是員工思想與心態(tài)的高度整合，是員工在行動上的默契與互補(bǔ)，是“小我”與“大我”的同步發(fā)展，是員工之間的互相寬容與理解。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)是一種力量，這種力量是通過共同的信仰、一致的行動、相識的工作作風(fēng)、共有的價值觀念、標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范而凝聚起來的一種合力、眾力。它通過塑造可以成長，通過教育可以傳播，通過激勵機(jī)制可以發(fā)揚(yáng)光大，通過行為人這一載體可以生生不息，延續(xù)不斷。

3.2構(gòu)建合理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)人性化管理

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。

首先要學(xué)會尊重員工。團(tuán)隊(duì)要懂得尊重所有成員，尊重人首先要關(guān)系心人、幫助人，從政治上、生活上、工作上，甚至從家庭上，本人的父母、妻子身體健康、孩子的學(xué)習(xí)教育上都要關(guān)心，只有尊重他的人格，尊重他的性格，尊重他的興趣，尊重他的愛好，尊重他的感覺和需求，尊重他的態(tài)度和意見，尊重他的成就和發(fā)展，尊重他存在的價值。任何的不尊重、不信任，最容易從根本上挫傷成員的積極性，挫傷他們的自尊心；其次是加強(qiáng)溝通。溝通是人與人之間相處的必備的潤滑劑，相互理解和信任，大多是建立在溝通基礎(chǔ)之上的。團(tuán)隊(duì)成員的良性的相互溝通，無疑是加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)成員之間，只有良好的溝通，建立暢通的溝通渠道，進(jìn)行頻繁的信息交流，才能使團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解和相互信任，才能保證團(tuán)隊(duì)工作容易完成，目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策或采取行動之前，要充分征求大家的意見，讓每個人參與決策，增強(qiáng)成員的被尊重感和參與意識，避免決策中的官僚主義。這也就是我們常說的人性化管理，它是管理者處理日常工作和下級關(guān)系的技巧，可以起到激發(fā)、穩(wěn)定員工的作用。

最后，互相信任更是不可或缺的。成功的企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例和一些失敗企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例啟發(fā)我們，相互信任是團(tuán)隊(duì)成員之間的紐帶，是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)固的基石。尤其要注重增加團(tuán)隊(duì)員對組織的情感認(rèn)可，從情感上相互信任，是一個組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，團(tuán)隊(duì)成員才可能真正認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)和企業(yè)作為個人發(fā)展的舞臺。只有在感情上互相信任，團(tuán)隊(duì)才能更好的合作，才能給員工一種安全感，員工才能更好的認(rèn)同公司。

3.3擺正個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，鼓勵創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理不同于一般的工作，在于它是一個矛盾的過程。管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾，鼓勵成員的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧說，知識像牛奶一樣是有保鮮期。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷充實(shí)自己。

團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個“勝負(fù)”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录壞繕?biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。

如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵，團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)反對不同意見時，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會發(fā)展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當(dāng)大的個人成本。團(tuán)隊(duì)決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因?yàn)闆]有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

3.4形成有效的激勵機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)到底推行什么樣的激勵方式，管理者是關(guān)注過程還是最終的結(jié)果，這是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的問題。為了讓員工可以為之不遺余力去工作,就必須建立有效的激勵機(jī)制。

有效的激勵機(jī)制必須通過不斷檢討?yīng)剳蜋C(jī)制、分配機(jī)制，確定是不是真正做到了權(quán)、責(zé)、利三者的相互統(tǒng)一，也就是要進(jìn)行績效評估。評估過程中，要做到客觀公平，不偏不倚。合理分配權(quán)限是團(tuán)隊(duì)績效考核的重點(diǎn)。在具體運(yùn)作過程中，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)成員的績效考核與企業(yè)的實(shí)施項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，使團(tuán)隊(duì)不僅能夠得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而且還能使兩者的目標(biāo)統(tǒng)一起來，進(jìn)而共同制定團(tuán)隊(duì)成員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，建立科學(xué)的績效考核體系與方法，真正體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績。只有員工的績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得到應(yīng)有的認(rèn)可與激勵,員工才會努力去實(shí)現(xiàn)更高的績效目標(biāo)。應(yīng)把績效考核與激勵相結(jié)合，根據(jù)不同的績效目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的激勵方式,形成多種激勵方式。

總之，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，僅有“個人能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要在“國際視野”、“系統(tǒng)能力”、“智勇謀略”上去培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)靈魂，努力建設(shè)一批高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，打造一批具有“國際化管理”素質(zhì)的優(yōu)秀人才，使企業(yè)不同層面的人才在實(shí)施技能、知識積累、應(yīng)變能力上適應(yīng)時代發(fā)展的需求。

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Study of the Construction and Management of the Team

ZHANG Liang-ming

This paper deeply analyzes the current construction and management situation of the enterprise team.By dissecting the reason, some conclusions have been put forward.Only with measures of the emphasis on teamwork, the implement of humanized management, the encouraging of innovation and learning, can the effective incentive mechanism be set up and the theoretical knowledge of team performance be improved.

team； construction； management

2014-07-16；改回日期2014-08-16

張良明(1972-)，男，馬鋼股份公司第一鋼軋總廠，工程師。

F406.15

A

1672-9994(2014)04-0062-04