余蓉　王應霞

摘 要：分析廣東省內兒童旅游市場的特點，具有人數(shù)眾多、潛力巨大、需求強烈等特點，在此基礎上提出廣東省開發(fā)兒童旅游市場的相關策略，闡述兒童旅游市場開發(fā)應加強政府引導，旅游企業(yè)應本著長遠的目光開拓進取，開發(fā)精品，為兒童提供適宜的旅游產(chǎn)品。

關鍵詞：兒童旅游；特點；開發(fā)策略；廣東省

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0242-02

廣東地處沿海，毗鄰港澳，地理位置優(yōu)越，作為改革開放的前沿陣地，在取得經(jīng)濟建設巨大成就的同時，旅游業(yè)的發(fā)展也是蒸蒸日上，始終保持平穩(wěn)的增長，成為全國領先的旅游大省。

一、廣東省兒童旅游市場的特點

1.人數(shù)眾多，潛力巨大。兒童旅游產(chǎn)品的消費者一般是指0～14周歲的未成年人，2010年第六次人口普查的結果顯示，廣東省常住人口中，0～14歲人口為17 618 241，占16.89%，略高于全國平均比例16.6%。

2.兒童旅游市場具有巨大的帶動效應。兒童出游，要么是集體出游，如學校的春游、秋游活動、夏令營、冬令營活動，要么有家長陪同，形成“一拖二”（一家三口）、“一拖四”（加爺爺奶奶），甚至“一拖六”（加外公外婆）的模式。

3.旅游意愿強烈?，F(xiàn)階段的兒童多半是獨生子女，平日里接觸的多半是同學、老師、家長，加之應試教育模式下學習任務繁重，少有外出和與社會交往的機會，許多少年兒童希望能通過旅游與社會接觸，與同齡人增多交往，增長見識，開拓視野。另一方面，少年兒童普遍有攀比心理，一旦見到身邊有外出旅游歸來的同伴炫耀，很容易產(chǎn)生強烈的外出旅游的愿望。廣東珠三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，家庭可支配收入較高，利用閑暇時間外出旅游已蔚然成風，在三口之家或是五口之家中，“小王子”或“小公主”的顯著受關注地位，令許多家庭在做出外出旅游決策時，首先考慮兒童的需求和喜好，并且家長也都愿意為以子女為核心的旅游活動埋單。

4.廣東省內及周邊適宜開展兒童旅游的資源較為豐富。廣東省內海岸線漫長，海島眾多，沙灘連綿，是適合親子游的旅游場所；省內還有眾多游樂園、動物園、植物園、海洋館等，歷史遺跡和人文內涵豐富的景點景區(qū)也并不少見。周邊如港澳地區(qū)旅游資源更加豐富及多樣化，如香港的迪士尼樂園、海洋世界等景點對省內兒童就具有極大的吸引力，加之距離較近，出入境方便，成為廣東家庭親子游的重要目的地。

二、廣東省兒童旅游市場面臨的問題

1，缺少針對兒童身心特點和需求開發(fā)的精品線路。一面是旺盛的市場需求，另一方面卻是許多家庭在面對旅游公司的線路推薦時大感失望，除了常規(guī)的“夏令營”、“冬令營”旅游產(chǎn)品外，市面上結合兒童需求和生理特點打造的線路很少見，很多旅行社只是將常規(guī)旅游線路稍加修改，將其中的娛樂場所改為游樂園，再有家長陪同，便搖身一變?yōu)橛H子游，并非專為兒童量身打造和精心設計。也有部分旅行社只將眼光瞄準高端市場，推出長線出境修學游產(chǎn)品，動輒萬元以上的高價令許多家庭止步。也有的旅游產(chǎn)品片面強調“求知”的因素，忽視了旅游本身所具有的娛樂功能，將旅游過程變成名校參觀、聽報告、集中培訓，給兒童的感覺就像是換了個地方換了教室學習，缺乏創(chuàng)新和個性，使得旅游活動變得令兒童感覺乏味。

2，缺少針對兒童群體的專業(yè)導游和服務。旅游企業(yè)為導游進行的講解和技能培訓多半是針對普通成人的，對少年兒童僅僅是要求多加照顧，以防走失而已，因此，在旅游中，專為兒童進行講解和服務的導游十分缺乏。特點是在一些文化內涵較為豐富的旅游景區(qū)，導游的講解令許多兒童費解因而失去吸引力。在旅游過程中，導游還需要有極大的耐心和責任感，首先要確保兒童的安全。由于不了解兒童心理和生理特點，導游很難得到兒童的認可和喜愛，旅行社對兒童的旅游服務仍較多依賴于家長和老師。

3，旅游企業(yè)缺乏開發(fā)兒童旅游市場的積極性。兒童外出旅游，對安全因素要求很多，由于兒童的心智及體力發(fā)育都不成熟，旅行社在面對兒童旅游團時，往往要承擔比一般常規(guī)旅游團更多的風險，旅游途中兒童一旦發(fā)生意外事故，其在家中獨苗苗的地位令許多家長難以承受，易與旅行社發(fā)生難于解決的糾紛。旅游途中兒童往往極度活躍，容易走失，令相關導游服務人員頭疼不已。由于兒童在吃住行及景點門票方面，享有較大優(yōu)惠，旅行社針對兒童的報價相對較低，經(jīng)濟效益不足，而且兒童是非收入群體，旅游企業(yè)不可能通過購物等活動彌補經(jīng)濟效益的缺失，旅游企業(yè)認為在兒童旅游消費者身上承擔的風險與獲得的利潤不成正比。兒童旅游往往要求產(chǎn)品功能多元化，并且重點強調其教育功能，這給旅游線路設計帶來一定的難度。以上種種，都造成了旅游企業(yè)開發(fā)兒童旅游市場缺乏動力，導致兒童旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，缺乏精品。

三、廣東省兒童旅游市場開發(fā)策略

1.政府部門加強引導，學校通力配合，旅游企業(yè)積極開拓。兒童外出旅游，安全問題是首要。首先，政府部門要完善相關的法律法規(guī)，設立相應的旅游安全機構和安全預警系統(tǒng)，完善旅游保險機制；其次，加強基礎設施建設和配套設施建設，為兒童提供更多更好的娛樂和求知場所，加大兒童在餐飲、交通、門票、住宿上的優(yōu)惠力度，吸引兒童外出旅游；再次，鼓勵旅游企業(yè)大力開發(fā)兒童旅游產(chǎn)品，為企業(yè)提供良好的政策環(huán)境。

學校作為最了解兒童心理特征和需求特點的機構，應加大對兒童的旅游安全教育，必要時旅行社可以聘任教師作為陪同導游，為兒童外出旅游的安全性加大保障。學校教師熟悉學生學習進度，配合旅行社進行旅游線路設計時，可以找到“游”與“學”的最佳結合點，有利于開發(fā)寓教于樂的旅游產(chǎn)品。

旅行社不應害怕承擔風險而裹足不前，旅游景點不應因兒童本具有門票優(yōu)惠利潤較薄而忽視兒童市場，這些都是缺乏遠見的短視行為。現(xiàn)階段，獨生子女家庭中兒童所占的獨特地位及兒童所獨具的帶動作用，使得兒童旅游市場容易呈現(xiàn)極大的乘數(shù)效應，這一市場的巨大潛力和發(fā)展前景應受到旅游企業(yè)、商家的高度重視，不斷開拓進取。

2.完善自駕車旅游接待系統(tǒng)。根據(jù)0～14歲兒童生理和心理特點，長途旅行會給兒童帶來疲勞感，并給旅途增加較大的風險。兒童外出旅游一般需要監(jiān)護人和成人陪同，而成人的閑暇時間一般較兒童少，長線旅行也會增加經(jīng)濟負擔。因此，兒童旅游一般以中短途為主。廣東省內公路交通網(wǎng)絡四通八達，經(jīng)濟發(fā)達，擁有私家車的家庭較多，因此選擇自駕車旅游是家長攜帶兒童外出旅游的主要方式，不用等車擠車，早去晚歸非常靈活，行李攜帶方便，日程也可隨時調整，因此，家庭自駕車旅行風靡歐美發(fā)達國家，在珠三角地區(qū)，家庭自駕車旅游已成為風尚。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們可以方便快捷地在家里完成門票、酒店的預定，發(fā)達的汽車導航系統(tǒng)也為自駕游帶來了便利。因此可以預見，廣東省內家庭攜帶兒童自駕游的比例會越來越高，進一步完善自駕車旅游接待系統(tǒng)將尤為重要，為自駕車出行提供便利和完善的服務。

3.培養(yǎng)針對兒童群體的導游服務人員。為兒童消費者服務的導游人員首先要有熱情、童心、耐心、責任心，很多旅行社在接待學校的春游秋游活動時，聘任持有導游資格證書的大學生兼職導游以滿足市場需求，這部分導游雖對工作充滿熱情，易與小朋友溝通，但經(jīng)驗缺乏，無法很好地處理突發(fā)事件和緊急情況。旅行社應建立一套行之有效的管理機制，對現(xiàn)有導游人員進行相應的培訓。在旅游中，應按比例為兒童配備導游和相關隨行人員，落實責任制度，確保兒童在食住行游購娛各環(huán)節(jié)的安全。此外，導游還應多了解兒童的生理特點和心理需求，力爭以生動形象、深入淺出的導游講解和嫻熟的溝通技巧贏得小朋友的喜愛。

4.設計主題多元化的精品兒童旅游線路。無論是春秋游活動、夏令營冬令營活動、親子游、修學游等旅游線路，都應以兒童為中心，真正從兒童的利益出發(fā)，按照他們的需求來設計線路，切忌圖省事只將常規(guī)線稍作改裝。旅游企業(yè)應開拓思路，開發(fā)形式多樣，主題多元化的旅游產(chǎn)品。如農(nóng)家生活體驗游、地質地貌成因游、親近自然游、書法繪畫游、體育運動游、名人故居游、歷史遺跡游等。有時還應結合兒童喜愛的影視作品和經(jīng)典著作設計線路，有些西方國家在此方面做出了表率，如丹麥推出了以安徒生為中心的童話旅游產(chǎn)品，德國也以格林兄弟為號召推出了“童話之路”，對中國有兒童的家庭市場產(chǎn)生了持續(xù)的吸引力。

5.堅持社會效益優(yōu)先的同時，提高產(chǎn)品的經(jīng)濟效益。兒童是未來祖國和社會的棟梁，其素質的高低直接決定了未來的社會發(fā)展，兒童旅游絕不是可有可無的，而應是兒童身心健康發(fā)育的必然要求，是實現(xiàn)素質教育的重要途徑。因此，兒童旅游產(chǎn)品始終應堅持社會效益優(yōu)先，真正做到令兒童娛樂身心、開拓視野、陶冶情操、磨練意志，杜絕任何對兒童身心健康有害，不適宜兒童的旅游項目和不良現(xiàn)象。與此同時，兒童旅游巨大的拖動效應終將呈現(xiàn)，旅行社和相關的旅游部門若能推陳出新，不斷出精品，也必將取得經(jīng)濟效益的回報。

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[責任編輯 王玉妹]