高笑楠

bong手環(huán)創(chuàng)始人顧大宇從未料到，自己的硬件創(chuàng)業(yè)歷程中，還有“6點(diǎn)起床與工廠搶設(shè)備”這么一章。

bong手環(huán)因鋁制外殼拼接縫隙高達(dá)0.5mm，不得不返工重造。這家小代工廠的制造工藝讓顧大宇十分不滿，但更出乎他意料的是：在這家工廠得知他們打算另找合作伙伴時(shí)，竟扣押400只手環(huán)拒絕交貨，意欲在bong的未來發(fā)展中扮演中間商，長期獲益。

“他們這種行為確實(shí)出乎我的意料?！鳖櫞笥顚?duì)《時(shí)間線》說，“那400只手環(huán)我們干脆不要了，寧愿把錢都退給用戶?！?/p>

開頭的一幕出現(xiàn)了：清晨和工廠扯皮，把團(tuán)隊(duì)購買的生產(chǎn)線上的設(shè)備搶回來，盡快和新工廠磨合開工，做出符合要求的bong。

但更要命的是，這位阿里巴巴即時(shí)通訊工具“來往”的前任產(chǎn)品經(jīng)理，第一次轉(zhuǎn)型軟硬件行業(yè)，就要“失信”于消費(fèi)者了。2013年10月15日至18日，bong手環(huán)登陸眾籌網(wǎng)站點(diǎn)名時(shí)間，三天內(nèi)籌得59030元人民幣，為目標(biāo)金額的近3倍。原本預(yù)計(jì)11月底交貨，后延遲至12月15日，發(fā)了1000多只手環(huán)。而糾紛一出，即便快馬加鞭，恢復(fù)發(fā)貨也要等到2014年2月中旬，且要損失400只手環(huán)。

顧大宇想把原來在軟件業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，復(fù)制到軟硬件制造中。但經(jīng)此一役，他首先感受到的是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)制造業(yè)之間的碰撞與沖突。

否定之否定

“IT技術(shù)發(fā)展30多年，當(dāng)產(chǎn)品從技術(shù)導(dǎo)向變成用戶導(dǎo)向時(shí)，無所謂軟件、硬件，感知、記錄將是用戶的核心需求。”顧大宇希望打造這樣一款產(chǎn)品—Senseware，能自然、自動(dòng)滿足這些用戶需求。

2013年5月初，一位重要合作伙伴、硬件極客大鵬入伙，助他進(jìn)一步確定了產(chǎn)品落地的方向—手環(huán)，主打功能是通過佩戴來自動(dòng)記錄用戶狀態(tài)，如睡眠質(zhì)量、熱量消耗等數(shù)據(jù)，將其呈現(xiàn)在與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)APP端。大家希望用8周時(shí)間完成產(chǎn)品的硬件迭代。

他們的確在2013年7月如期拿到第一款原型機(jī)。但這8周中，bong手環(huán)經(jīng)歷了一系列“否定之否定”。

就定位而言，主打運(yùn)動(dòng)記錄和狀態(tài)記錄的bong，和其他可穿戴設(shè)備一樣，迫切需要找到用戶粘性點(diǎn)。

熟悉運(yùn)動(dòng)手環(huán)的人們會(huì)知道，“閑置提醒”和“社交排行榜”是許多同類產(chǎn)品都會(huì)囊括的兩個(gè)功能，但bong卻都沒有做。

“我認(rèn)為，它們從本質(zhì)上來說，都是用一種負(fù)向激勵(lì)的方式，來刺激用戶使用產(chǎn)品?！?顧大宇對(duì)本刊說，閑置提醒激發(fā)人的愧疚心，排行榜PK激發(fā)人的攀比和競爭欲，但這些負(fù)向情緒其實(shí)并不能持久。

在這兩個(gè)功能都已開發(fā)、整合到手環(huán)中之后，他糾結(jié)再三，決定全部去掉。

對(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品來說，拿捏好用戶心理并長期滿足之，非常重要。bong對(duì)上述兩種功能的替代方案是“正向提醒”和“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。手環(huán)在監(jiān)測(cè)到用戶身體處于活躍狀態(tài)時(shí)會(huì)震動(dòng)，提醒用戶“再堅(jiān)持5分鐘，就能達(dá)到燃脂效果”。

不同于將每天健身記錄分享在社交圈或排行榜，bong采用“領(lǐng)取任務(wù)包”的方式激勵(lì)運(yùn)動(dòng)：只有團(tuán)隊(duì)累計(jì)運(yùn)動(dòng)量和燃脂量達(dá)到目標(biāo)，才能完成任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)的成功，仰賴每個(gè)成員的表現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成后，每位成員也會(huì)得到“活躍日”（運(yùn)動(dòng)和睡眠達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的一天，即為“活躍日”）作為獎(jiǎng)勵(lì)。而這些，又直接關(guān)聯(lián)bong產(chǎn)品的另一個(gè)重要激勵(lì)機(jī)制：會(huì)員?；钴S日積累促進(jìn)會(huì)員升級(jí)，會(huì)員級(jí)別的最高獎(jiǎng)勵(lì)，是終身免費(fèi)換取bong的硬件新品。

這些聽來是相對(duì)完整的連鎖正向激勵(lì)，也是顧大宇所認(rèn)為的、可穿戴設(shè)備能“穿得上戴得住”的關(guān)鍵，由此聚集的粉絲和社區(qū)，才更能和產(chǎn)品、品牌互動(dòng)融合。

其實(shí)，“正向激勵(lì)”這種產(chǎn)品觀要得以實(shí)現(xiàn)，在技術(shù)和設(shè)計(jì)上都仰賴許多條件，這給可穿戴設(shè)備的研發(fā)提出諸多挑戰(zhàn)。

比如，要做到自然、自動(dòng)的記錄和正向激勵(lì)，bong在工業(yè)設(shè)計(jì)上的首要原則是“無感”。打字、睡覺時(shí)的手腕狀態(tài)，都曾被考慮在內(nèi)。甚至因?yàn)槿说氖滞髢?nèi)扣角度比外扣角度大，團(tuán)隊(duì)考慮過是否將手環(huán)內(nèi)側(cè)做的稍窄一點(diǎn)。手環(huán)也增加了防水功能，以便讓用戶在游泳和洗澡時(shí)都可以不必感覺到它。

此外，“正向激勵(lì)”還要求設(shè)備能做到自動(dòng)甄別用戶狀態(tài)。bong團(tuán)隊(duì)在算法上經(jīng)歷了不少磨難，甚至一度因無法突破，而讓產(chǎn)品險(xiǎn)些流產(chǎn)?！拔矣X得這個(gè)產(chǎn)品的核心體驗(yàn)就是這個(gè)，做不出來就干脆別做了?！鳖櫞笥畹膹?qiáng)硬態(tài)度，讓負(fù)責(zé)算法的合伙人許皓玥在沙發(fā)上打滾，哭過五六次。

顧大宇稱，現(xiàn)在的bong手環(huán)能做到全自動(dòng)識(shí)別用戶狀態(tài)：“這件事情可以從技術(shù)上幫我們建立起半年的壁壘?！?/p>

情感基因

“聽起來我在說產(chǎn)品，其實(shí)是在說品牌 ；聽起來是體驗(yàn)，其實(shí)是情感?！鳖櫞笥钍终J(rèn)同品牌和營銷對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的重要性，也十分認(rèn)可“好的營銷從產(chǎn)品開始”。

他認(rèn)為，基于技術(shù)和設(shè)計(jì)的“正向激勵(lì)”產(chǎn)品觀，有很大幾率能培養(yǎng)起用戶和bong的感情。為了確保人們對(duì)bong一見鐘情，再見傾心，他不會(huì)放過細(xì)節(jié)。

bong的材質(zhì)選擇磨砂鋁制金屬。金屬是很多可穿戴設(shè)備青睞的材質(zhì)，原因在于其耐用性，且外觀優(yōu)雅、可靠。但除去這些因素，顧大宇選擇現(xiàn)在這塊材質(zhì)的更多期待在于：“我希望用戶在閑暇、發(fā)呆、思考時(shí)，能像摩挲自己的玉鐲那樣，摩挲bong的這部分有觸感的材質(zhì)?！痹谑指?、觸感上對(duì)bong產(chǎn)生依賴，“這種撫摸是帶有感情的。這是非常棒的情感營銷?！?/p>

這種情感營銷思路，甚至貫穿在bong的銷售、發(fā)貨、快遞等各個(gè)環(huán)節(jié)。之前在淘寶、knewone、點(diǎn)名時(shí)間上買到bong的用戶，日后還想買的話，必須移步bong官網(wǎng)。

“你知道嗎，我和業(yè)內(nèi)朋友們談到渠道代理時(shí)，大家都洋溢著理所當(dāng)然的神情，這讓我非常緊張?！鳖櫞笥钫f，所有人都覺得理所當(dāng)然的事，這里面一定有哪里不對(duì)。

渠道代理會(huì)讓人進(jìn)入一種舒服的狀態(tài)，在他看來，這種舒服是可怕的—用平庸的方式只能做出平庸的產(chǎn)品，在真正想清楚分銷對(duì)自己的作用前，顧大宇決定要把銷售緊緊把握在自己手上。這樣做，至少有兩點(diǎn)保障。

首先，價(jià)格不會(huì)亂，用戶不用在哪家包郵哪家打折之間徘徊。其次，購物體驗(yàn)好。bong在自己的電商平臺(tái)上，會(huì)致力消滅丑陋的電商界面設(shè)計(jì)和“買前先旺旺”的惡習(xí)。他相信，購物體驗(yàn)耳目一新，會(huì)加深bong在用戶心中的品牌印象。

此外，bong只選擇順豐包郵，團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)制造了產(chǎn)品包裝，還設(shè)計(jì)了快遞盒子。并且，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有快遞膠帶在拆包時(shí)，要么必須用刀豁開，要么撕開時(shí)連皮帶肉，于是他們就自行設(shè)計(jì)了一種膠帶，能確?！翱爝f拆包時(shí)的美感”。

總之，顧大宇說，“第一印象非常重要?！?/p>

智能硬件創(chuàng)業(yè)方興未艾，創(chuàng)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的關(guān)注，和對(duì)品牌的關(guān)注難免會(huì)有所分離，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)圖片與原型機(jī)不符，網(wǎng)站和產(chǎn)品氣質(zhì)差異，包裝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)沖突，甚至廣告宣傳和產(chǎn)品定位不合。點(diǎn)滴差距，終至失控。

造成這些問題的原因多種多樣：急于求成，沒能把握好自己的節(jié)奏；人云亦云，盲目跟風(fēng)；甚至，壓根沒想好自己最終想做什么。

無需置疑，bong在嘗試規(guī)避這些陷阱。

目前來看，從拆包到佩戴，再到日常的使用體驗(yàn)，都體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)對(duì)這款產(chǎn)品的獨(dú)立思考。bong有潛力成為2013中國可穿戴元年中的翹楚。然而，這并不意味著bong能因此在未來角斗中一勞永逸。

兩位不愿具名的智能硬件創(chuàng)業(yè)者曾向本刊表示，當(dāng)下絕大部分運(yùn)動(dòng)健康類可穿戴設(shè)備，采用的都是現(xiàn)成的計(jì)步算法。真正要做到算法獨(dú)立研發(fā)，需涉及大規(guī)模的用戶采樣和行為觀察，研發(fā)周期可長達(dá)一年。bong在8周之內(nèi)完成迭代的速度，讓大家質(zhì)疑其算法可靠性。尤其，“自動(dòng)識(shí)別用戶狀態(tài)”是國內(nèi)外多個(gè)算法團(tuán)隊(duì)都長期未能攻克的難點(diǎn)。而基于算法實(shí)現(xiàn)的有效數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，將直接決定bong能否成為吸引第三方數(shù)據(jù)分析合作伙伴加盟的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。

“你怎么在時(shí)間的洪流中，不斷找到潮流的方向？最好的辦法，就是放棄自己原來擁有的東西，輕裝前行?！辈稍L最后，顧大宇回顧個(gè)人職業(yè)生涯時(shí)說道。智能硬件市場未來殺機(jī)重重，希望他堅(jiān)持這種思考。