浙江財經(jīng)大學東方學院 梁昱琳

1 企業(yè)文化發(fā)展背景

企業(yè)文化作為實踐形式最早出現(xiàn)于60年代的日本，80年代初在美國形成理論，1983年左右傳播到國內(nèi)，一直到90年代初，“企業(yè)文化”這個新興事物經(jīng)歷了人們的爭議、質(zhì)疑，最終被普遍接受與傳播。但是在計劃經(jīng)濟體制下，企業(yè)的文化建設(shè)積極性不高，國資委出臺的企業(yè)文化建設(shè)的政策推動了企業(yè)的建設(shè)熱潮，至今企業(yè)文化建設(shè)方興未艾。但是，在各大企業(yè)紛紛建設(shè)自己的文化之余，很多人都曾思考過一個問題：為何大家學習了、討論了，也認同了，卻還是學歸學，做歸做，企業(yè)文化是否深植？

其實在企業(yè)文化形成之初，企業(yè)成員們就已經(jīng)默默地維護著自己的個性文化，大到整個企業(yè)的共同理念，小到部門甚至個人風格。只是沒有形成文化管理理念，也沒有形成一套完整的文化管理體系。隨著文化建設(shè)熱潮的興起，企業(yè)文化被提到一個新的高度，為文化管理提供了土壤。企業(yè)文化建設(shè)將企業(yè)精神、理念與宗旨等固化，形成一套規(guī)范，但是對于進一步將這套規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營活動結(jié)合，讓企業(yè)文化深入人心，增強企業(yè)競爭力，大家還有很長的路要走。

2 企業(yè)文化建設(shè)與文化管理的關(guān)系

對于企業(yè)文化建設(shè)與文化管理的區(qū)別上有幾種不同的說法。北京仁達方略管理咨詢有限公司董事長王吉鵬認為：“企業(yè)文化建設(shè)突出在‘建’字上，企業(yè)文化管理更注重‘用’字。”文化建設(shè)指企業(yè)文化元素形成、傳播等過程，而文化管理則是企業(yè)文化體系的梳理，使其深入人心，并同企業(yè)的經(jīng)營目標相匹配的管理活動。北京同心動力企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫兵則認為“企業(yè)文化建設(shè)重本身的表現(xiàn)，企業(yè)文化管理更注重文化與企業(yè)績效結(jié)合，注重實效”?？梢钥闯鰞烧叩乃悸肥且恢碌?，即從企業(yè)文化與企業(yè)管理的結(jié)合點將企業(yè)文化建設(shè)與文化管理相區(qū)分開。

企業(yè)文化建設(shè)區(qū)別于文化管理，也存在著不可分割的聯(lián)系。文化管理要以文化建設(shè)為基礎(chǔ)，文化建設(shè)要通過文化管理使企業(yè)文化深植。有學者將企業(yè)文化管理稱為“企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)”，即企業(yè)通過文化管理對已有企業(yè)意識形態(tài)評估、整合、提升，以塑造企業(yè)形象，提高員工積極性與凝聚力，增強企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)文化管理初期，管理者要對原有企業(yè)精神、宗旨及各種理念(統(tǒng)稱為企業(yè)的意識形態(tài))進行評估，確定現(xiàn)有文化元素是否支持企業(yè)的長期發(fā)展目標實現(xiàn)，偏消極還是過于激進。根據(jù)評估結(jié)果，文化相關(guān)部門開始制定措施，細化步驟，配合“戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、組織架構(gòu)、薪酬制度、績效考核”等工作展開，制作宣傳手冊、組織學習會等，這就是文化建設(shè)的套路。文化管理活動中配合經(jīng)典的“建設(shè)”手段，企業(yè)可以迅速推進企業(yè)管理的發(fā)展。

3 現(xiàn)階段企業(yè)文化建設(shè)成果

3.1 浙江A企業(yè)文化發(fā)展趨勢

A企業(yè)文化經(jīng)歷了“自選文化”、“全地區(qū)一體化管理”與“母子文化管理”三個階段，可以說是層層深化。

在地區(qū)一體化文化管理之前，A企業(yè)已經(jīng)有了自己厚實的企業(yè)理念。始于2003年，A企業(yè)提煉出自身企業(yè)宗旨“讓更多的人滿意”，企業(yè)理念“誠信、創(chuàng)新、愛心”，企業(yè)精神“爭先”，以及詳細的下屬部門理念包括：專賣管理理念“讓每一個零售戶參與管理”。這是一個自覺的文化積淀過程，企業(yè)管理層對其進行了梳理、提煉，促成了自身獨特的個性文化。

第二階段，2007初全地區(qū)推行統(tǒng)一的文化建設(shè)，推出“持續(xù)超越之道”的企業(yè)文化理念體系。在理念體系中首要的是堅持共同的價值觀，由國家主管單位提出的“兩個至上”的思想，即國家利益至上、消費者利益至上。A企業(yè)秉持省公司的核心理念，并提出了自己的管理思想，包括工作、管理、服務(wù)、人才與學習理念。

第三階段，母子文化模式的施行。母子文化是母子公司文化交融的一種模式，子公司以母公司文化為指導(dǎo)，創(chuàng)造自己個性文化，省公司提出的“精實”文化包含了“五圓同心”母子文化關(guān)系，暗示著浙江總公司與下屬11個地市公司形成了一個母子文化體系。A公司作為地市公司的子成員在積極貫徹省、地市公司的核心理念同時，努力發(fā)展自身的個性企業(yè)文化建設(shè)。在與母文化協(xié)同之余，發(fā)展自己的特色經(jīng)營管理理念。

3.2 企業(yè)文化建設(shè)成果評析

A企業(yè)響應(yīng)省公司與地區(qū)公司的文化建設(shè)號召，以及自身自覺的企業(yè)文化活動，初步取得了一些成果。經(jīng)歷了三個階段的文化建設(shè)，A企業(yè)已經(jīng)從自選文化階段到融入母子文化體系中，具體可以從以下幾方面展開。

3.2.1 企業(yè)文化理念已經(jīng)形成文本

有人將企業(yè)文化文本視為“企業(yè)家同員工簽訂的心理契約”，在國內(nèi)企業(yè)對人的高度依賴性與國外的“交換和雇傭性關(guān)系”職業(yè)化、專業(yè)化性質(zhì)不同，致使企業(yè)文化文本比國外更為盛行。企業(yè)文化文本一般會以手冊的形式發(fā)放到每個員工手中，每個員工都有服務(wù)手冊，省、地區(qū)公司制定的文化手冊。企業(yè)文化手冊上將企業(yè)的核心理念等全部釋義，員工服務(wù)手冊里也涵蓋了國家局、省、地區(qū)公司的文化建設(shè)要求。如此，員工的日常工作中融入了企業(yè)文化理念，對企業(yè)文化建設(shè)起到了深化作用，促進文化管理工作。

3.2.2 企業(yè)文化氛圍已經(jīng)形成。

A企業(yè)積極響應(yīng)地區(qū)開展的“提升企業(yè)文化”主題教育活動，并組織開展企業(yè)文化建設(shè)方面的專題講座，自上而下全公司員工均投入到了文化建設(shè)活動中。企業(yè)文化本身就是一種人的文化，只是融入了工作的內(nèi)容，將自身的價值、企業(yè)價值實現(xiàn)與人文關(guān)懷相結(jié)合，體現(xiàn)了企業(yè)文化的職業(yè)性與專業(yè)性。因此，工作氛圍影響著企業(yè)文化氛圍，企業(yè)文化的灌輸像潤滑劑般融通企業(yè)內(nèi)各部門，促進合作，提高工作激情，增強員工凝聚力。

3.2.3 企業(yè)文化建設(shè)與思政建設(shè)同行

思政工作與企業(yè)文化建設(shè)可以是目的與手段的關(guān)系，思政建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。企業(yè)文化首先應(yīng)該是符合國家政治導(dǎo)向，企業(yè)文化建設(shè)要高舉黨的旗幟，堅持黨的思想。同時，思想政治覺悟的提高也有利于企業(yè)管理層開闊視野，做好戰(zhàn)略決策。思想政治工作創(chuàng)新的需要是A企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)的動因之一，大刀闊斧的文化建設(shè)自然給地區(qū)思政工作創(chuàng)新帶來了不少新思想、新創(chuàng)意，推進政治工作的開展。

3.2.4 企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理工作相結(jié)合

A企業(yè)注重實踐，將企業(yè)文化固化到管理工作中，具體體現(xiàn)在終端專賣管理與內(nèi)部人事管理兩方面。在專賣管理工作中，以客戶為中心，實施“三滿意”工程，“零售計分制等級管理”與“分片負責、管理到戶、責任到人、考核到人”管理模式。對于內(nèi)部人事管理，實行動態(tài)績效考核管理，創(chuàng)建一種務(wù)實的文化。

4 對企業(yè)文化管理發(fā)展策略的建議

4.1 堅持人本化管理——文化管理的核心

堅持以人為本是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)，企業(yè)最重要的資源是人才，如何使企業(yè)員工發(fā)揮最大的效力是企業(yè)應(yīng)該探討的重點課題。人本管理是將滿足人的需求，實現(xiàn)個人的價值作為目標，積極開展民主化管理，讓每個員工參與管理。A企業(yè)提出的專賣管理理念“讓每一個零售戶參與管理”體現(xiàn)了民主化管理的理念。零售戶可以看作是煙草的外部員工，讓其參與管理可以有效增進公司快速獲得終端市場的客戶需求，從而采取最有效的措施實施營銷管理。對于企業(yè)員工，管理層可以定期組織研討會、業(yè)務(wù)知識競賽與爭優(yōu)創(chuàng)先活動等，將這些活動適當與績效考評掛鉤，增加員工參與的動力。但是，這僅僅適用于起步階段，在活動中將業(yè)務(wù)、管理與文化三者有機的結(jié)合，讓員工真正認識到企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一只推手而存在著，而自身正是沉浸在這樣的一種氛圍中。

4.2 發(fā)揚企業(yè)精神——核心理念的落實

在母子文化管理模式下，浙江總公司、子公司共用一組核心理念，包括企業(yè)精神“精·實·創(chuàng)·和”，即精益求精、腳踏實地、持續(xù)創(chuàng)新與和諧共生之意。作為浙江總公司的一個成員，A公司自然要銳意進取，在業(yè)務(wù)、管理、文化上都要持續(xù)創(chuàng)新。對于企業(yè)精神，每個員工都要認真學習與領(lǐng)悟，而不是表面認同而已。公司領(lǐng)導(dǎo)層可以就企業(yè)精神的四要素“精·實·創(chuàng)·和”開展辯論會，設(shè)定正反方，一種文化是否能立足，從其反面進行研究可能會得到意想不到的收獲。同時，“精·實·創(chuàng)·和”包含理論與實踐兩個層面的內(nèi)容，口號的提出是易事，落到實處才是關(guān)鍵。

4.3 情感管理——增進團隊凝聚力

情感管理注重的是人文關(guān)懷，在西方國家員工與企業(yè)可能僅僅是“交換和雇傭性關(guān)系”，但對于一個具有濃郁的東方關(guān)系文化色彩的國家來說，注重情感管理無疑是企業(yè)穩(wěn)定自己的員工的一劑舒心良藥。企業(yè)內(nèi)部存在著正式與非正式兩種組織形式，而非正式組織通過人緣關(guān)系形成尤其可以影響員工情感。在本行業(yè)這樣一個傳統(tǒng)的國有企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)層級分明，各個組織間的交流不暢，管理層需要充分利用好非正式組織的作用，從中獲取員工的信息，進行情感關(guān)懷，比如一對一座談、舉行部門領(lǐng)導(dǎo)與員工間茶話會、跨部門的聯(lián)誼活動等。這樣可以拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，增進各部門間的聯(lián)系，避免各部門、各層級間關(guān)系割裂，統(tǒng)一企業(yè)文化。

4.4 培育學習型組織——創(chuàng)新的源泉

學習型組織是“一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，在面臨變遭劇烈的外在環(huán)境時，能力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力?！睂W習型組織能夠更好地推進企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化元素應(yīng)用于管理實踐，由于其創(chuàng)新性與靈活性，對于文化管理的實施與拓展有很大的推動作用。如何培育學習型組織？

首先，該組織是一個團隊的概念，要從團隊的角度思考問題，消除固執(zhí)己見，但是偶爾的頭腦風暴訓(xùn)練也不可或缺；再者，團隊的每個成員都要全身心投入工作，自我超越；最后，領(lǐng)導(dǎo)的重要性不可忽視，公司管理者對于學習型組織的認同與支持非常重要，這將決定組織發(fā)展的積極性。學習型組織的培育是一個循序漸進的過程，需要上下一心積極投入組織建設(shè)，在此過程中也能夠培養(yǎng)員工間的協(xié)作能力，員工間合作的文化意識也得到了培育。省公司在文化手冊中提及企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶間的關(guān)系，但是未提及組織的概念，而學習型組織的建設(shè)是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，對于實行文化管理也有促進作用，管理者是否已經(jīng)意識到。

4.5 繼續(xù)加強培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)是企業(yè)對雇員進行再教育的一種方式，包括業(yè)務(wù)知識與文化理念等。A企業(yè)以提高員工素質(zhì)開展的多項培訓(xùn)，包括員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、法律知識競賽、營銷技能培訓(xùn)等，在很大程度上提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。但是，在知識經(jīng)濟時代，必須與時俱進，不斷吸收新知識，學習新技能，創(chuàng)新理念，才不會被市場競爭者占據(jù)先機。企業(yè)員工培訓(xùn)必須從多方位、多層次開展，針對不同層次的員工舉行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)與文化灌輸。

[1] 劉江林.試論企業(yè)文化管理的推進策略與技巧[J].時代金融,2008(8).

[2] 王吉鵬.從企業(yè)文化建設(shè)到企業(yè)文化管理[J].中國郵政,2010(6).

[3] 孫兵.企業(yè)文化管理不同于企業(yè)文化建設(shè)[J].中外企業(yè)文化,2007(4).