■韓騰越 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)

一、相關(guān)背景介紹

1.企業(yè)誠(chéng)信管理的理念

企業(yè)誠(chéng)信管理是上世紀(jì)八十年代的新型管理模式,是一種新型的價(jià)值觀念。它是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營(yíng)管理理念和行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范。企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，需要企業(yè)必須遵守市場(chǎng)活動(dòng)中的相關(guān)規(guī)范。企業(yè)誠(chéng)信即是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的品德在企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)良好的誠(chéng)信管理務(wù)必在不損害其他人利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須以企業(yè)的自身技術(shù)條件為前提，通過(guò)運(yùn)籌性決策、市場(chǎng)促銷、組織安排等的組合，而使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它是企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中建立與促進(jìn)企業(yè)良好運(yùn)作的一個(gè)互補(bǔ)系統(tǒng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力旨在現(xiàn)有的整合與協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)的能力的基礎(chǔ)之上,完成超越,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,從而創(chuàng)造出新穎的技術(shù)理念、能力和服務(wù)。

二、聯(lián)結(jié)企業(yè)誠(chéng)信管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力

為了能更好的將誠(chéng)信管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行聯(lián)結(jié)，本文旨在對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行細(xì)化解釋分析。按照企業(yè)的運(yùn)作流程將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為商品層、規(guī)則層和內(nèi)核層。內(nèi)核層則包括以企業(yè)理念、企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)自主創(chuàng)新能力、豐富且具有特色的企業(yè)文化、擁有非同凡響的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)久的整體化發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)誠(chéng)信管理和企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的聯(lián)系。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是資本、技術(shù)、文化、人力資源等諸多優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的集中表現(xiàn)；而企業(yè)誠(chéng)信管理制度則是滲透于企業(yè)智力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的綜合影響力。在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信管理機(jī)制一般會(huì)在如下方面作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1.誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀對(duì)塑造企業(yè)文化起根本性的作用

價(jià)值觀作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分，是指導(dǎo)并約束企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)涵所在。將誠(chéng)信作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，用誠(chéng)信的思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)員工的行為、正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，賦予企業(yè)良好的生命力，使之具有誠(chéng)信的發(fā)展特色?；诖?，不僅能夠促使企業(yè)自身得到良好的發(fā)展，使企業(yè)形成了集約式的發(fā)展模式，塑造了企業(yè)在社會(huì)大眾中的良好形象。誠(chéng)信的價(jià)值觀能夠促進(jìn)企業(yè)各種資源的合理、高效運(yùn)營(yíng)，提高資源利用效率，提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力。

2.誠(chéng)信管理對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)、管理制度、技術(shù)發(fā)展有指導(dǎo)作用

誠(chéng)信是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的不可或缺的一部分。管理制度的誠(chéng)信化，使企業(yè)員工之間能夠相互約束自己的行為，使不同部門之間的員工溝通更加順暢，塑造形成良好的企業(yè)氛圍；以誠(chéng)信指導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)，避免技術(shù)研發(fā)過(guò)程中的摻假問(wèn)題，提高研發(fā)的效率和效果，保證研發(fā)到產(chǎn)品的高效率，促進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品的投放速度，加強(qiáng)企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.誠(chéng)信管理使企業(yè)資本和人才兩種生產(chǎn)要素效用最大化

對(duì)于企業(yè)，誠(chéng)信是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略資源。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信不僅能提高企業(yè)良好的社會(huì)形象，而且還是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素。在規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在當(dāng)前的社會(huì)中，民眾更多考慮和在乎的不僅僅是質(zhì)量，還在于良好的服務(wù)以及過(guò)硬的口碑。最講信用，最貨真價(jià)實(shí)的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，不僅僅獲得了利潤(rùn)，還提高了企業(yè)在本行業(yè)的知名度，賺取了更多的無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)取得了良好持續(xù)的發(fā)展。

三、基于萬(wàn)向集團(tuán)的誠(chéng)信管理機(jī)制

1.企業(yè)基本介紹

萬(wàn)向集團(tuán)自1969年創(chuàng)立開始，一直在全國(guó)同類行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位。隨著改革開放的逐步深入，作為集體企業(yè)代表的萬(wàn)向集團(tuán)率先完成了產(chǎn)權(quán)的界定，被浙江省列為計(jì)劃單列集團(tuán)，其品牌價(jià)值也一度在隨后的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持著不減的勢(shì)頭，位列國(guó)內(nèi)前茅。而其創(chuàng)始人魯冠球先生也一度被企業(yè)界所傳唱，其原因是多方面的，但歸根結(jié)底萬(wàn)向之所以能取得目前的成就，有一點(diǎn)確實(shí)不可懷疑的，那就是長(zhǎng)期一致的貫徹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理理念，使其成為一個(gè)深埋于“萬(wàn)向人”心底的烙印。

2.萬(wàn)向集團(tuán)的誠(chéng)信管理機(jī)制

利益相關(guān)者，顧名思義是指可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)施加影響或可能受組織的決策和活動(dòng)影響的所有個(gè)人、群體和組織。萬(wàn)向集團(tuán)作為一個(gè)社會(huì)主體，由于其特殊的社會(huì)屬性，他與社會(huì)上各個(gè)利益相關(guān)者仍保持著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,正是這樣的聯(lián)系使得萬(wàn)向集團(tuán)在制定決策、追求利潤(rùn)的同時(shí)不僅要考慮到自身?xiàng)l件，還要更多的考慮到社會(huì)中與之聯(lián)系的相關(guān)企業(yè)，使自身與其他利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。萬(wàn)向集團(tuán)通過(guò)三十年的不斷發(fā)展不僅使股東的利益得到了很大程度的增加，同時(shí)也極大的滿足了客戶、供應(yīng)商。政府等相關(guān)者的利益訴求。萬(wàn)向集團(tuán)的誠(chéng)信行為猶以以下幾個(gè)方面為主。

首先,對(duì)客戶要保持誠(chéng)信。企業(yè)的生產(chǎn)銷售以及服務(wù)的實(shí)現(xiàn)更重要的取決于客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。正因?yàn)檎\(chéng)信的存在，一方面強(qiáng)調(diào)了顧客忠誠(chéng)度的重要性；另一方面企業(yè)的飛速發(fā)展則又為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。萬(wàn)向集團(tuán)自20世紀(jì)80年代成立之初，主要通過(guò)發(fā)展外地的經(jīng)銷商來(lái)達(dá)到產(chǎn)品銷售和出口的目的，但是隨著自身規(guī)模以及生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，萬(wàn)向集團(tuán)儼然已成為此行業(yè)的佼佼者，但是萬(wàn)向與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系并沒(méi)有因?yàn)樽陨韺?shí)力的崛起而發(fā)生變化，相反，萬(wàn)向處處維護(hù)供銷商的利益，積極發(fā)展并維護(hù)相互之間的關(guān)系。使得萬(wàn)向集團(tuán)能夠常年經(jīng)久不衰，屹立于此行業(yè)的領(lǐng)先地位。

其次，對(duì)員工要保持誠(chéng)信。對(duì)員工誠(chéng)信，是企業(yè)實(shí)行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，它增強(qiáng)了員工之間的相互溝通,有利于提高員工工作的熱情，并積極培育誠(chéng)信文化的形成。在薪酬保障方面，每個(gè)員工的月收入都不低于1000元，而且每年的漲幅不低于1000元，每年都會(huì)兌現(xiàn)；在職業(yè)發(fā)展上，萬(wàn)向強(qiáng)調(diào)不以學(xué)歷的高低來(lái)選擇員工，更多的考慮員工的實(shí)際工作能力以及工作經(jīng)驗(yàn)和工作熱情，并大膽地給員工機(jī)會(huì)，有意識(shí)地培養(yǎng)員工，通過(guò)物質(zhì)與精神的雙向投入來(lái)使人力資本得到增值。

接著，對(duì)政府要保持誠(chéng)信。衡量企業(yè)是否講究誠(chéng)信的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)在于是否能準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行真是信息披露。對(duì)于政府而言，企業(yè)保持誠(chéng)信的關(guān)鍵因素在于納稅的屬實(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的具有誠(chéng)信價(jià)值觀的企業(yè)不應(yīng)該偷稅漏稅，通過(guò)虛假的財(cái)務(wù)信息進(jìn)而達(dá)到欺騙政府的目的。然而萬(wàn)向集團(tuán)作為誠(chéng)信納稅的典范，一直恪盡職守，恪守國(guó)家的法律。

最后，對(duì)社會(huì)要保持誠(chéng)信。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不光需要承擔(dān)為股東爭(zhēng)取最大利益的責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著致力于社會(huì)建設(shè)的巨大訴求。在內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也注意保持誠(chéng)信，對(duì)生產(chǎn)制造的環(huán)保性提出了一系列要求。目前萬(wàn)向已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了清潔生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)周期進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配，將企業(yè)整體的價(jià)值鏈、企業(yè)職能部門、戰(zhàn)略要求聯(lián)系在一起，最終通過(guò)最小的能源浪費(fèi)、最優(yōu)的管理模式以及最大程度的產(chǎn)出水平實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。萬(wàn)向集團(tuán)在企業(yè)的不同生長(zhǎng)階段都面臨了大大小小的危機(jī)，萬(wàn)向集團(tuán)決策層往往能在經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)誠(chéng)信之間做出抉擇。

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