陳 虹，羅偉玲，陳 鋒

軍隊(duì)醫(yī)院的工作性質(zhì)、人員配置、管理模式、客觀環(huán)境等諸多方面與地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在較大差異。軍隊(duì)醫(yī)院的核心工作是為部隊(duì)服務(wù)，責(zé)任和義務(wù)是收治并管理軍隊(duì)傷病員。因此，如何建立和完善軍人傷病員管理這一系統(tǒng)工程是軍隊(duì)中心醫(yī)院管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn),亦是薄弱環(huán)節(jié)［1-2］。我院聚焦“能打仗、打勝仗”的保障工作拓展新思路，在“為部隊(duì)服務(wù)”中求發(fā)展，以發(fā)展?！盀椴筷?duì)服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)理念，吸取其他軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)［2-3］，建立傷病員管理辦公室，在醫(yī)院與部隊(duì)間搭建“服務(wù)橋梁”，為部隊(duì)官兵就醫(yī)保健鋪設(shè)“綠色通道”，既增強(qiáng)管理的有效性，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性，又體現(xiàn)情、理、法的和諧統(tǒng)一，有利于傷病員的康復(fù),提高傷病員的滿意度。

1 情注部隊(duì)官兵，實(shí)行人性化服務(wù)，全面提升醫(yī)院綜合保障能力

現(xiàn)代衛(wèi)勤要求醫(yī)院對部隊(duì)實(shí)現(xiàn)全時(shí)空、全過程和全功能的保障。我院傷病員管理辦公室在醫(yī)院全程、全方位和全開放的“三全”為部隊(duì)服務(wù)模式原則指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本、官兵至上”服務(wù)理念，堅(jiān)持了“五首責(zé)任制”、“迎來送往”服務(wù)規(guī)范，不斷拓展服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，真正把為部隊(duì)服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)。

1.1 協(xié)助醫(yī)院每年組織防治體系座談會(huì)、每季組織住院老干部座談會(huì)、部隊(duì)傷病員座談會(huì)、干休所座談會(huì)各1 場次，每季度到體系部隊(duì)征求意見，了解官兵實(shí)際需求，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)措施。

1.2 協(xié)助心理服務(wù)中心做好心理疾病防治、信息中心高清遠(yuǎn)程會(huì)診和軍綜網(wǎng)連線基層連隊(duì)等為部隊(duì)做好服務(wù)工作。

1.3 堅(jiān)持推行親情關(guān)懷式服務(wù)，協(xié)助住院傷病員訂票、接送站系列服務(wù)。我院輸血科（解放軍南寧血站）常到部隊(duì)采血，科室醫(yī)務(wù)人員與部隊(duì)官兵較熟悉，基層官兵來院就診時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)輸血科派人陪同或看望，協(xié)調(diào)辦理軍人直系親屬減免醫(yī)療費(fèi)，給門診傷病員提供免費(fèi)郵寄報(bào)告單服務(wù)，為就診當(dāng)日不能返回部隊(duì)的官兵安排食宿服務(wù)等。

2 緊貼部隊(duì)需求，實(shí)行前移式服務(wù)，努力提高機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤保障能力

我院傷病員管理辦公室以官兵預(yù)防保健為中心，以為老干部服務(wù)為重點(diǎn)，以提高部隊(duì)整體健康水平為目標(biāo)，積極主動(dòng)前移服務(wù)。

2.1 協(xié)助體檢中心做好年度體檢保健工作，幫助干休所建立老干部家庭病房，建立藥品使用查詢系統(tǒng)，完善老干部健康檔案。對老干部檢查、用藥實(shí)行優(yōu)先全方位保證，確保了老干部的醫(yī)療質(zhì)量。

2.2 根據(jù)部隊(duì)實(shí)際情況協(xié)調(diào)組織心理服務(wù)小分隊(duì)到基層部隊(duì)調(diào)研、指導(dǎo)、授課，對官兵心理疾患進(jìn)行早期疏導(dǎo)，收集整理資料為培訓(xùn)基層心理服務(wù)骨干積累經(jīng)驗(yàn)。在新兵入伍開訓(xùn)之初，組織醫(yī)療隊(duì)到新兵連巡診，組織專家進(jìn)行授課講解衛(wèi)生常識(shí)。讓初入軍營的新同志感受到部隊(duì)的溫暖。

2.3 組織協(xié)調(diào)醫(yī)院輸血科利用到部隊(duì)采血機(jī)會(huì)進(jìn)行巡診和心理服務(wù)，全面及時(shí)了解官兵的健康狀況，有效預(yù)防及治療傳染性疾病的發(fā)生和傳播。協(xié)調(diào)輸血科在部隊(duì)組織無償獻(xiàn)血時(shí)協(xié)助做好新兵復(fù)檢和老兵士官選拔提升體檢工作。

3 著眼部隊(duì)發(fā)展，實(shí)行拓展式服務(wù)，積極創(chuàng)新衛(wèi)勤保障模式

我院傷病員管理辦公室堅(jiān)持做好對出院傷病員的隨訪工作，同時(shí)認(rèn)真梳理反饋信息，針對薄弱環(huán)節(jié)及不足之處查找疏漏并予以改進(jìn)。及時(shí)解決出院傷病員對于疾病的疑問，幫助、指導(dǎo)基層衛(wèi)生骨干，提高他們對出院傷病員的后續(xù)康復(fù)的診治水平，做到既不影響部隊(duì)的正常秩序，也不影響官兵的有序康復(fù)，加強(qiáng)部隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.1 積極拓展服務(wù)渠道，除了常規(guī)的電話咨詢，籌劃利用軍隊(duì)綜合信息網(wǎng)這個(gè)直達(dá)連隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，安裝循證醫(yī)學(xué)軟件，為基層官兵的自我保健提供指導(dǎo)并為基層衛(wèi)生骨干的診療思路提供參考。

3.2 通過軍隊(duì)綜合信息網(wǎng)，電話、傳真及時(shí)為體系部隊(duì)反饋?zhàn)≡簜T的病情及思想狀況。

4 平戰(zhàn)結(jié)合，協(xié)助部隊(duì)做好無償獻(xiàn)血組織工作，確保戰(zhàn)備血液儲(chǔ)備

隨著軍事斗爭準(zhǔn)備工作的不斷深入和非戰(zhàn)爭條件下應(yīng)急血液保障任務(wù)的需要，戰(zhàn)備血液應(yīng)急保障的重要性突顯。因此，在軍隊(duì)血站和基層官兵間起到橋梁作用的傷病員管理辦公室成為探索平戰(zhàn)結(jié)合模式，立足戰(zhàn)備，解決制約血液戰(zhàn)備工作瓶頸問題的關(guān)鍵［4］。

4.1 協(xié)調(diào)部隊(duì)組織無償獻(xiàn)血 協(xié)助醫(yī)院輸血科按時(shí)到部隊(duì)采血，開展各項(xiàng)血液捐獻(xiàn)活動(dòng)，督導(dǎo)落實(shí)戰(zhàn)備血液儲(chǔ)備工作，定期召開獻(xiàn)血形勢分析會(huì)，討論血液戰(zhàn)備采集中的新情況和新問題，探索和制定解決辦法和措施。

4.2 把無償獻(xiàn)血宣傳教育納入部隊(duì)經(jīng)常性教育中，指導(dǎo)部隊(duì)學(xué)習(xí)獻(xiàn)血法規(guī)和血液知識(shí)，做好健康教育，樹立無償獻(xiàn)血和無私奉獻(xiàn)的觀念。

總之，醫(yī)院傷病員管理辦公室始終堅(jiān)持“姓軍為兵”宗旨，所做的工作取得了一定成效。但是，在追求卓越的征程中，既要看到我們?nèi)〉玫某煽儭⒄J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更要增強(qiáng)憂患意識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)到我們存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，最大程度滿足官兵的就醫(yī)需求。

［1］武廣云.做好部隊(duì)住院傷病員管理更好地為部隊(duì)服務(wù)［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，1999，6（3）：183-184.

［2］易秀英，向月應(yīng)，朱世和，等.建立軍隊(duì)傷病員管理辦公室的做法與成效［J］.解放軍護(hù)理雜志，2004，21（5）：74-75.

［3］孫世光,潘義民,李 娜,等.加強(qiáng)對住院軍人傷病員的管理［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志,2001，8（3）：161-162.

［4］史恩祥.關(guān)于軍隊(duì)血站平戰(zhàn)一體化血液應(yīng)急保障的思考［J］.人民軍醫(yī)，2011，54（2）：90-91.