摘要：人力資源管理是從事與“人”相關(guān)的工作，人力資源管理者需要具備各種各樣源于“人”的技能，如溝通力、合作力、親和力、領(lǐng)導力，同時還應擁有優(yōu)秀品格，如正直、寬容、謙恭等。也就說，從事人力資源管理工作的人需要在情商方面加以錘煉，養(yǎng)成較高的情商。高情商成為人力資源管理學生就業(yè)的核心競爭力。如何在本科學習期間養(yǎng)成較高的情商是本文關(guān)注的重點。主要從兩個視角加以討論：一個是社會實踐，另一個是個人修煉。從個人角度，培養(yǎng)情商主要在于細節(jié)的關(guān)注及錘煉。

關(guān)鍵詞：情商 核心競爭力 人力資源管理

1 情商的概念

20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。1995年，美國哈佛大學心理學教授、《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼在眾多理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一段時間的研究，發(fā)表了一種理論。該理論認為，有一組品質(zhì)跟個人的智商基本上沒有關(guān)系，但是這種品質(zhì)可以得到很好的培養(yǎng)，對個人的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。他把這組品質(zhì)叫“情商”（Emotional Quotient，簡稱EQ）。

在《情緒智商》中，戈爾曼認為情商是指一個人控制自己的情緒，認知他人情緒并進行協(xié)調(diào)的能力。相對于智商而言，它更能決定人的成功和命運。戈爾曼將情商概括為五方面的能力：認識自身情緒的能力；妥善管理自身情緒的能力；自我激勵的能力；認知他人情緒的能力；人際關(guān)系的管理能力。

2 人力資源管理專業(yè)及就業(yè)特點

2.1 人力資源管理專業(yè)特點

人力資源管理是從事與“人”相關(guān)的工作，人力資源管理者需要具備各種各樣源于“人”的技能，如溝通力、合作力、談判力、領(lǐng)導力，同時還應擁有優(yōu)秀人品，如正直、靈性、寬容、謙恭等。也就是說，從事人力資源管理工作的人需要在情商方面加以錘煉，養(yǎng)成較高的情商。

社會對人力資源專業(yè)人才的需求包括宏觀和微觀兩部分。從宏觀上看，一個國家/地區(qū)的人力資源開發(fā)的政策環(huán)境、人力資源開發(fā)與管理的法律與制度建設都是決定一個國家/地區(qū)人力資源利用效率的大問題。從微觀上看，人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)。對人力資源專業(yè)人才的需求分為兩個方向，一個是側(cè)重于企業(yè)人力資源管理規(guī)劃的開發(fā)，可以從事職業(yè)HR顧問的工作，另一個是企業(yè)具體的HR管理，如助理→專員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)（行政副總裁） 的職業(yè)發(fā)展通衢。

2.2 人力資源管理專業(yè)就業(yè)特點

人力資源管理專業(yè)的主要就業(yè)渠道是各種企事業(yè)單位的人力資源部門和政府機關(guān)的人事部門，以及人才測評機構(gòu)和職業(yè)咨詢機構(gòu)。從崗位分析、績效評估，到企業(yè)的人員招聘、員工薪酬福利制定、員工培訓等工作都需要人力資源專業(yè)知識，可以說任何一個需要“效率與公平”的組織都需要人力資源管理專業(yè)的人才。所以就業(yè)形勢較好，專業(yè)較對口。

在實業(yè)界，雖然從事人力資源管理工作的人員來自不同的學科背景（如工商管理、法律、外貿(mào)、社會學等），但本專業(yè)的畢業(yè)生在人力資源的管理意識方面還具有自身優(yōu)勢。如何在眾多的競爭對手中脫穎而出，就需要人力資源管理專業(yè)的學生明確自己的核心競爭實力——情商，不斷地在提升專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，使情商方面的養(yǎng)成成為優(yōu)勢。

管理實踐中，從事人力資源管理工作的人應具備以下品質(zhì)：①要能代表公司的企業(yè)文化，要有高尚的操守，尊重其他員工。②要有客戶服務精神。其它部門、員工都是人力資源部的內(nèi)部客戶。人力資源管理人員要提供解決方案，不能局限于事務性的管理層次。③要有較強的團隊合作意識。④要有相當?shù)挠H和力和溝通力。

總之，做好人力資源工作，人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重別人，才能取得別人的信任。

3 如何培養(yǎng)人力資源管理專業(yè)學生的情商

情商是人力資源管理專業(yè)學生就業(yè)的核心競爭力，如何在本科學習期間養(yǎng)成高情商？本文主要從兩個層次加以討論。一方面是社會實踐，另一方面是個人修煉。

3.1 社會實踐

3.1.1 利用實踐教學環(huán)節(jié)

充分利用學校的實踐教學環(huán)節(jié)，如人力資源管理專業(yè)認識實習、人力資源管理崗位見習、人員測評分析、畢業(yè)實習等。人力資源管理工作是操作性較強的崗位，在就業(yè)中需要一定的實踐經(jīng)驗。而對于本科畢業(yè)生而言，經(jīng)驗欠缺是存在的事實。人力資源管理專業(yè)的學生必須在一定的工作實踐中才能領(lǐng)悟工作的真實狀況，體會如何將所學的理論知識轉(zhuǎn)化為具體的感性認識。同時，在感知工作伙伴的認知后，才能提高對情商的理解和認識。

3.1.2 參與班級、學生會管理

每個學生都存在于具體的組織中，如班級、學生會、團委等，每個組織都有各自的目標，其共性之處都是“人”的組織。班級是專業(yè)學生所處的較小的單元，但管理好一個班級仍然不容易。如何將來自不同地域、不同背景、不同個性的同學凝聚在一起，并服務好大家，這需要的不僅僅是“管理”，而是勝于管理的情商的實踐。學生會是學生的正式組織，有其具體的使命、目標及管理模式，比較接近現(xiàn)實的管理環(huán)境。人力資源管理的學生應利用這個平臺，把本專業(yè)的特長發(fā)揮好，增強自身的管理及服務意識。

3.1.3 通過社團活動

學校社團是在共同興趣、愛好前提下自愿形成的非正式組織，是大學生進行情商錘煉的團隊。作為組織，滿足了校園生活社會化、豐富化的特征，在一定程度上促進了學生的情商發(fā)展。社團具有以下的特點：①自發(fā)性。社團的成立具有很強的自主性，其創(chuàng)立均是在一位或幾位同學的倡議下，通過一定的程序，簡單形成。在具體的管理中充分展現(xiàn)了大學生的自我管理、自我服務的能力。②協(xié)作性。社會的成員均來自不同學院、不同專業(yè)，在這個組織中人際的溝通與協(xié)調(diào)，處理人際關(guān)系的能力會得到很大的提升。人力資源管理專業(yè)的學生應廣泛參與其中，使自己的情商得以全方位的培養(yǎng)。

3.2 個人修煉endprint

從個人角度，培養(yǎng)情商主要在于細節(jié)的關(guān)注及錘煉。情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出情商。需要通過有益的啟示反復領(lǐng)悟、實踐逐漸內(nèi)化在自己的行為習慣中。培養(yǎng)每個行為習慣的過程又是重塑自我的過程，所以在修煉某一個細微行為或培養(yǎng)某個習慣的時候，就是對我們整體情商、心態(tài)、觀念的調(diào)整。

具體的關(guān)注點概括為以下幾個方面。

①養(yǎng)成良好的習慣。想要擁有高情商，首先必須建立好習慣。習慣是在一定時間后形成的“慣性”，而這種“慣性”具有很強的力量。好的習慣能夠產(chǎn)生正能量，帶來成功；不好的習慣產(chǎn)生破壞力，使人不斷受挫。所以，為了未來卓越要克服不好的習慣，建立好的習慣。習慣分為：思維習慣和行為習慣，改變行為之前先改變思維習慣，因為思維發(fā)生在行為之前。習慣是一種選擇，假如在某種情況下，每次你都有這種反應，導致你以后這樣做起來很容易，就形成了習慣，而不管是好習慣還是壞習慣，所以，你可以選擇對自己有利的好習慣。②了解自我。錘煉情商的基石是通過自我意識的提升來了解自我。了解自己的興趣愛好、偏好、個性等及這些特征如何影響自身與客觀外界的關(guān)系。W·詹姆斯的觀點認為自我意識包括三個心理成分：自我認識、自我體驗、自我調(diào)節(jié)。從內(nèi)容上看，自我意識分為生理自我、社會自我和心理自我。而某個年齡段的自我意識的缺失會影響到下一個年齡段的自我意識的建立。了解自我可以通過不同渠道來實現(xiàn)，如自我分析、他人觀點、不同經(jīng)歷、自我披露等。只有在深刻了解自我的基礎(chǔ)上，才能感知他人的情緒并協(xié)調(diào)之。③換位思考。認知他人情緒的有效方法。在人際交往中，每個人都有看問題的不同視角，這源于個人的知識背景、經(jīng)歷和感悟等。所以，在溝通中不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是讓對方理解并認可。換位思考需要有同理心，能感同身受對方的情緒。具有較高情商的人通常能站在對方的角度思考問題，看待問題更加全面，在人際溝通方面能做得更好。換位思考也叫“移情”，這種能力是一種習慣，需要在交往中不斷地養(yǎng)成。同時，換位思考也是一種意識，需要通過反復實踐中強化。

參考文獻：

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作者簡介：

李艾琳，女，重慶人，三亞學院管理學院，講師，碩士，研究方向：人力資源開發(fā)。endprint