李路

（山東醫(yī)學高等?？茖W校圖書館，山東 濟南 250002）

全媒體時代數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

李路

（山東醫(yī)學高等專科學校圖書館，山東 濟南 250002）

全媒體時代的到來給數(shù)字圖書館既帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇。數(shù)字圖書館不僅是學習知識和文化的陣地，更是數(shù)字閱讀時代的信息中心。在全媒體時代，數(shù)字化閱讀尚存在哪些不足，圖書館需要如何進行服務(wù)創(chuàng)新才能提高自身的核心競爭力是筆者所討論的內(nèi)容。

全媒體時代 數(shù)字圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

1 全媒體時代與數(shù)字化閱讀

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類社會的傳播媒介發(fā)生了根本性的變化，早已從古代的竹簡、木牘、紙質(zhì)資源向聲、光、電控制的視頻、音頻、圖片等數(shù)字資源轉(zhuǎn)變。人們的閱讀方式也從紙本閱讀向網(wǎng)絡(luò)、手機、電視、電子書、IPAD或其他終端閱讀拓展。在這種情況下，全媒體的概念首先在媒體傳播領(lǐng)域獲得迅速發(fā)展。全媒體（Omni media）是在新媒體和傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)之上采用多種媒體形態(tài)的表現(xiàn)手段，它通過廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等的融合，最終依靠數(shù)據(jù)平臺傳送到用戶終端（如手機、電視、PC機、手持終端等），是用戶通過多種方式獲得所需信息的一種新型信息資源傳遞模式。

與此同時，伴隨著全媒體化的趨勢，信息的獲取與服務(wù)的提供同樣開始全媒體化，這對圖書館數(shù)字閱讀建設(shè)與服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。數(shù)字化閱讀指的是閱讀的數(shù)字化，主要有兩層涵義：一是閱讀對象的數(shù)字化，也就是閱讀的內(nèi)容是以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)的，如電子書、網(wǎng)絡(luò)小說、電子地圖、數(shù)碼照片、博客、網(wǎng)頁等等；二是閱讀方式的數(shù)字化，就是閱讀的載體、終端不是平面的紙張，而是帶屏幕顯示的電子儀器，如PC電腦、PDA、MP3、MP4、筆記本電腦、手機、閱讀器等等。數(shù)字化電子出版物具有存儲量大、檢索便捷、便于保存、成本低廉等特點。

2 數(shù)字化閱讀存在的問題

2.1 缺乏情感化體驗

盡管數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為當下最為普遍和流行的閱讀方式之一，但相對于實體書，數(shù)字閱讀把讀者禁錮在屏幕之內(nèi)，讀者與文字的接觸減少。易中天曾表示，電子書完全替代紙質(zhì)書是不可能的，那種用手觸摸精裝書籍的美好觸感，電子閱讀永遠無法代替。經(jīng)典作品還是需要紙質(zhì)媒介來呈現(xiàn)，就像滿漢全席，能用塑料盤子裝嗎？不可否認，數(shù)字化的閱讀克服了閱讀中的一些困難，但光滑的屏幕在手指上的觸覺是冰冷的，沒有絲毫生命力的。缺乏情感化體驗已經(jīng)成為數(shù)字閱讀的致命傷，也是目前阻礙數(shù)字閱讀發(fā)展方向的主要路障。

2.2 閱讀內(nèi)容參差

數(shù)字化閱讀的紛爭一直都處于燃燒的狀態(tài)，質(zhì)疑和爭論的聲音隨著其發(fā)展愈演愈烈。數(shù)字化閱讀的最大優(yōu)勢體現(xiàn)在自由開放、即時便利等方面，但在高速和蓬勃的背后，其雜亂無序、質(zhì)量參差、標準模糊等弊端也逐漸浮出水面，特別是“山寨”“盜版”現(xiàn)象層出不窮、屢禁不止，無論是對數(shù)字化閱讀環(huán)境還是對閱讀者本身都產(chǎn)生了消極的影響。數(shù)字化閱讀環(huán)境管理不善最終導致了閱讀內(nèi)容的參差不齊、良莠并存，這成為限制數(shù)字化閱讀發(fā)展的關(guān)鍵因素，人們期待一個有序健康的發(fā)布渠道和閱讀秩序。

2.3 閱讀效果不盡如人意

隨著科技的發(fā)展，帶有閱讀功能的手持設(shè)備，如手機、平板電腦等已經(jīng)為數(shù)字化閱讀提供了越來越多的方式，但據(jù)神經(jīng)科學家瑪雅·薩拉維茲發(fā)現(xiàn)，在提高人們記憶力方面，數(shù)字化閱讀不僅不及傳統(tǒng)書，反而會對人的記憶力造成損害。數(shù)字閱讀很容易導致淺閱讀，這主要是因為數(shù)字化閱讀能夠輕易地讓讀者分心，尤其是搜索、回卷和跳頁閱讀等各種簡化閱讀操作。然而，數(shù)字化閱讀趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，對于圖書館而言，要主動去迎接挑戰(zhàn)，同時也要搶抓機遇，真正站在為公眾服務(wù)的角度上，去推進數(shù)字圖書館建設(shè)工作，去引領(lǐng)數(shù)字化閱讀的潮流，讓更多公眾在這場閱讀的革命中得到更多便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地發(fā)揮公共文化服務(wù)的職能。

3 數(shù)字圖書館推廣閱讀的服務(wù)創(chuàng)新

全媒體時代的信息資源具有主體化、融合性的特點，這就要求圖書館積極面對當前數(shù)字化閱讀存著的種種問題，在為讀者拓展資源渠道，提供閱讀服務(wù)等方面創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建圖書館立體化、個性化的服務(wù)模式。

3.1 網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)

數(shù)字化閱讀與傳統(tǒng)的閱讀方式有著明顯的區(qū)別，通過數(shù)字化平臺，可以實現(xiàn)讀者與圖書館之間，以及讀者與讀者之間的交流互動，將數(shù)字化閱讀的意義引申到更廣更深的層面。公共圖書館可以建立本館讀者QQ群，并由專人負責與讀者進行溝通。讀者可以將自己在數(shù)字化閱讀方面的需求和建議第一時間反饋給圖書館。當前國內(nèi)還有許多圖書館建立了微博平臺和微信平臺，可以發(fā)布最新數(shù)字化服務(wù)項目，或通過微博、微信征集讀者意見，購買讀者薦書補充到數(shù)字資源庫中。有的圖書館還利用微博開展“微書評”活動，或者為讀者數(shù)字化閱讀提供指導。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的互動，可以更好地為公眾服務(wù)，真正將數(shù)字化閱讀理念植入到讀者的心底。

3.2 自助查詢平臺

將圖書館“聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)”（OPAC）升級換代，加入Web3.0的技術(shù)和理念，以交互功能強大的OPAC引導讀者閱讀館藏。如，圖書館與超星讀秀合作，整合紙質(zhì)、電子資源和已購數(shù)據(jù)庫資源，在主頁建立了OPAC統(tǒng)一檢索平臺。通過統(tǒng)一平臺可以檢索出該館所有館藏，根據(jù)提示滿足借閱和下載的需求，對于沒有收藏的文獻，可以檢索出收藏此文獻的他館館藏信息，必要時進行館際互借和文獻傳遞。也可將歷年來通過文獻傳遞索取到的文獻原文，利用本館ILAS自動化系統(tǒng)的信息開發(fā)模塊進行建庫、存儲，并指向OPAC檢索界面，使資源再次利用，擴大閱讀利用的范圍。

3.3 數(shù)字閱讀培訓

全媒體環(huán)境下，對公眾而言需要掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助各種電子終端才能使用數(shù)字圖書館，故此加強培訓是引導公眾進行數(shù)字化閱讀的前提。尤其是對于公共圖書館而言，他們最基礎(chǔ)的讀者群體往往是賦閑在家的老人或者是剛剛進入學校的孩子。這部分讀者對數(shù)字化缺少了解，本能上回避使用圖書館的數(shù)字化服務(wù)功能，這也是為什么我國很多公共圖書館花大力氣推進數(shù)字化建設(shè)，卻收效甚微的一個重要原因。2009年1月17日，天津圖書館與方正阿帕比攜手舉辦了主題為“創(chuàng)意閱讀 精彩體驗”的方正Apabi數(shù)字資源應(yīng)用培訓，引導公眾掌握方正Apabi數(shù)字資源的使用方法，收到了很好的效果。當前各圖書館的數(shù)字資源差異不小，數(shù)字化閱讀的媒介和平臺也各有不同，所以各館要根據(jù)自身的數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀，結(jié)合實際運用，對公眾進行培訓和演示，從而引導他們掌握必要的數(shù)字化閱讀技巧，推進閱讀服務(wù)的開展。

3.4 移動圖書館

移動圖書館（Mobile Library）是依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機、掌上電腦、E-Book、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充。目前國內(nèi)多數(shù)硬件設(shè)備較好的省級圖書館已經(jīng)開通移動圖書館，只要讀者的手機是iPhone 或者安裝了 Android 系統(tǒng)，就可以通過點擊圖書館官方網(wǎng)站，下載相關(guān)的客戶端軟件，實現(xiàn)書目檢索、讀者服務(wù)、微博分享等多重功能，滿足公眾隨時隨地閱讀的需求，利用移動終端可以更加方便快捷地享受各種服務(wù)。

3.5 數(shù)字圖書頻道

電視仍然是當前傳播信息的重要媒介之一，利用數(shù)字電視傳播數(shù)字圖書資源是全媒體時代賦予數(shù)字圖書館的新的生命力，既然可以有“購物頻道”，自然也可以有“讀書頻道”，并且其存在將更有意義。國家圖書館率先開展了數(shù)字電視服務(wù)，在2009年嘗試推出了數(shù)字電視高清交互應(yīng)用——“國圖空間”，讓北京市百姓可以足不出戶看圖書。遼寧、海南等省的電視頻道已經(jīng)專辟了公共圖書館的文化共享工程服務(wù)頻道，尤其是遼寧文化信息資源共享工程的“遼寧模式”在全國開辟了一種全新的百姓共享文化資源的途徑。連接入網(wǎng)終端多樣化造就了數(shù)字圖書館服務(wù)手段的多樣化，例如手機和數(shù)字電視，這便是全媒體時代廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一給我們帶來的巨大變化，全媒體時代的到來使得數(shù)字化閱讀能夠更加貼近公眾。

3.6 學習中心

全媒體環(huán)境下的圖書館借助現(xiàn)代信息技術(shù)將知識與資源進行整合、開發(fā)、利用和共享，提供平板電腦、移動設(shè)備充電站、免費 Wifi、文檔打印、學習課件制作等服務(wù)，以及各種文字、音頻、名師講座視頻等全媒體資源，將逐漸實現(xiàn)由文獻中心向?qū)W習中心的轉(zhuǎn)型。以遼寧省圖書館2013年5月推出的遼寧省全民學習中心（http：//ln.chaoxing.com/）為例，其以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，整合各種數(shù)字資源、系統(tǒng)和平臺，支持用戶的學習、協(xié)作、研究和知識創(chuàng)造等活動，為廣大讀者提供了一個易于操作、易于管理的屬于自己的數(shù)字閱讀、數(shù)字教育的學習空間。總之，構(gòu)建新媒體環(huán)境下的學習中心將助力公共圖書館將自身打造成為區(qū)域性的乃至面向全民的網(wǎng)絡(luò)閱讀與學習平臺，能夠提升公眾開放化、電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化學習的意識，順應(yīng)了智慧服務(wù)理念下 E-learning 漸趨主流的學習方式，未來必將有廣闊的發(fā)展空間。

4 結(jié)語

全媒體時代的到來是大勢所趨，圖書館應(yīng)適應(yīng)時代要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，由關(guān)注資源保障體系的建設(shè)轉(zhuǎn)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的滿足。同樣致力于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)閱讀及學習機制的建立。在圖書館傳統(tǒng)媒體與新興媒體并存發(fā)展的趨勢下，圖書館要將二者功能互補、邊緣融合、影響疊加的特征進行及時掌控并協(xié)調(diào)應(yīng)用，借助當前三網(wǎng)融合的機遇，發(fā)揮廣播、電視、手機及其他終端設(shè)備的優(yōu)勢，開展立體化的信息資源推介服務(wù)，營造全媒體氛圍的圖書館閱讀最佳環(huán)境。

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[9] 遼寧省圖書館_27902的博客 [EB/OL].[2013-12-12]. http：//blog.sina.com.cn/s/blog_d0db142d0101gncv.html.

李 路男，1969年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館學。

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2014-06-06；責編：張欣。）