姜繼業(yè)

（山東女子學(xué)院圖書館，山東 濟(jì) 南 250300）

優(yōu)秀的圖書館組織文化是圖書館持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是構(gòu)建圖書館核心價(jià)值的基礎(chǔ)。圖書館組織文化成為圖書館管理學(xué)領(lǐng)域的前沿課題和熱點(diǎn)問題已有10余年了，其間大量國內(nèi)學(xué)者和圖書館管理者圍繞圖書館組織文化相關(guān)問題進(jìn)行了探討。筆者以《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》作為數(shù)據(jù)來源，檢索發(fā)現(xiàn)：從1999年至今研究圖書館組織文化的論文達(dá)967篇，呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，2012年達(dá)到121篇。2013年國家社科規(guī)劃辦更是將圖書館組織文化研究作為重要選題列入課題指南，足以證明圖書館組織文化仍是當(dāng)前圖書館學(xué)研究的前沿和熱點(diǎn)。但從已發(fā)表的圖書館組織文化研究論文內(nèi)容來看，研究還普遍停留在對(duì)一般現(xiàn)象的介紹和描述上，重復(fù)性研究較多，內(nèi)容大多集中在圖書館組織文化的內(nèi)容體系、作用、特征、建設(shè)策略等方面，關(guān)于圖書館組織文化實(shí)證研究的論文僅1篇，而且是采用問卷調(diào)查的方式，僅對(duì)6所圖書館的組織文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，樣本數(shù)明顯不足，樣本也僅局限于“211高?！眻D書館，因此也就很難了解圖書館組織文化建設(shè)現(xiàn)狀的全貌，難以提出有針對(duì)性的建設(shè)策略。

關(guān)于組織文化評(píng)價(jià)方法，著名組織文化研究學(xué)者沙因認(rèn)為文化不能通過問卷調(diào)查來測(cè)量，而是主張通過訪談定性地評(píng)價(jià)組織文化[1]，這是因?yàn)榻M織文化現(xiàn)象非常復(fù)雜，涉及組織價(jià)值觀、精神、行為規(guī)范等，僅僅運(yùn)用量化指標(biāo)來評(píng)價(jià)難以表現(xiàn)出組織文化的廣度和深度；而圍繞組織具體問題進(jìn)行的個(gè)人深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談卻能深刻地把握導(dǎo)致組織文化發(fā)生作用的各個(gè)要素。為此，筆者以高校圖書館組織文化作為研究對(duì)象，通過訪談?wù){(diào)查的方式實(shí)證研究高校圖書館組織文化建設(shè)現(xiàn)狀與形成路徑，以期滿足高校圖書館組織文化建設(shè)實(shí)踐的需要。

1 高校圖書館組織文化的內(nèi)涵

圖書館組織文化，也即圖書館文化，其概念最早由美國圖書館管理學(xué)者在20世紀(jì)80年代作為一種新興管理哲學(xué)率先提出[2]。后來，眾多學(xué)者根據(jù)自己的研究方向?qū)D書館文化賦予了不同的含義，圖書館文化的研究呈現(xiàn)出概念多元化，到目前為止，尚未達(dá)成共識(shí)。綜合國內(nèi)的研究，主要形成了層次觀[3]、職業(yè)文化觀[4]、行業(yè)文化觀[5]、總和觀[6]等幾種有代表性的觀點(diǎn)。

綜合前人研究成果，在借鑒組織理論組織文化概念的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為高校圖書館文化是高校圖書館在解決自身外部環(huán)境適應(yīng)和內(nèi)部問題的過程中所形成的，并為全體館員所認(rèn)同的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、圖書館精神、發(fā)展目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等的綜合。它體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐、管理制度、館員行為方式、圖書館形象等方面，其核心是圖書館價(jià)值觀，包括用戶導(dǎo)向、圖書館認(rèn)同、規(guī)章制度、溝通協(xié)作、服務(wù)創(chuàng)新等方面，目的是調(diào)動(dòng)館員最大的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，其最終目標(biāo)是圖書館價(jià)值和服務(wù)效益的最大化；它是圖書館核心能力形成的內(nèi)在機(jī)制和基礎(chǔ)，具有凝聚、規(guī)范、激勵(lì)、導(dǎo)向等功能，體現(xiàn)著圖書館的軟實(shí)力，對(duì)圖書館使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量的提高等都具有重要作用。

2 高校圖書館組織文化建設(shè)現(xiàn)狀訪談

面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，高校圖書館要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須重視自身的文化建設(shè)，清楚認(rèn)識(shí)自身文化建設(shè)存在的問題，并據(jù)此培育適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)發(fā)展且具有鮮明行業(yè)特征的圖書館文化[7]?？紤]到個(gè)人深度訪談更容易獲取有關(guān)圖書館文化的深層面的信息，筆者擬采用個(gè)人深度訪談方法完成資料收集，以準(zhǔn)確把握?qǐng)D書館文化建設(shè)現(xiàn)狀，探尋圖書館文化建設(shè)的動(dòng)態(tài)變化和存在的問題。

按照質(zhì)化研究的抽樣原則，一般采取目的抽樣，以為研究問題提供最大信息的樣本。考慮到圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館文化的塑造者、傳遞者、維持者和身體力行者，對(duì)圖書館文化的了解較為宏觀和全面，通過圖書館領(lǐng)導(dǎo)的訪談可以較為全面地了解該圖書館的文化建設(shè)現(xiàn)狀，因此，筆者選擇30所具有代表性的高校圖書館作為訪談對(duì)象，其中“211高?！眻D書館、省屬本科院校圖書館、高職高專院校圖書館各10所，共對(duì)42位圖書館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入訪談，以了解目前高校圖書館文化建設(shè)現(xiàn)狀，特別是當(dāng)前高校圖書館文化建設(shè)存在的不足，進(jìn)而提出針對(duì)性建議，為我國優(yōu)秀高校圖書館文化建設(shè)提供依據(jù)和指導(dǎo)。

訪談提綱是開展個(gè)人深度訪談前必須預(yù)先設(shè)計(jì)的材料。根據(jù)研究目的，在借鑒圖書館文化相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，征詢有關(guān)專家意見，設(shè)計(jì)一個(gè)訪談提綱，列出了訪談中應(yīng)該覆蓋的主要內(nèi)容，主要包括以下8個(gè)問題：①圖書館采取了哪些具體措施建設(shè)組織文化？有何成效？②圖書館是否有書面的價(jià)值觀、愿景等，他們是怎樣形成的？圖書館采取了哪些方式將其灌輸給館員？③圖書館內(nèi)部溝通是否順暢？館員、部門之間合作意識(shí)是否強(qiáng)？在這些方面圖書館采取過哪些措施？④圖書館是否注重館員的發(fā)展，具體采取過哪些措施？⑤館員在日常服務(wù)中是否貫徹了用戶第一、服務(wù)至上的服務(wù)宗旨？館員參與圖書館文化建設(shè)積極性強(qiáng)嗎？在這方面，圖書館采取過哪些措施？⑥圖書館制度建設(shè)是否完備？各項(xiàng)規(guī)章制度、決策執(zhí)行情況如何？在這方面，圖書館采取過哪些措施？⑦圖書館還開展過哪些組織文化活動(dòng)？效果如何？⑧圖書館文化的優(yōu)勢(shì)和不足還表現(xiàn)在哪些方面？您對(duì)圖書館文化建設(shè)還有何建議？

在正式訪談時(shí)，筆者首先向被訪談?wù)呓榻B自己的研究目的，然后在自然情境中進(jìn)行開放式訪談，在訪談過程中，不作任何引導(dǎo)和暗示。每次訪談約一個(gè)半小時(shí)左右，筆者在征得被訪談?wù)咄獾那疤嵯?，?duì)訪談過程進(jìn)行全程錄音。訪談結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)將錄音轉(zhuǎn)化為文字，并運(yùn)用類屬分析方法對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分析。

3 高校圖書館組織文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

訪談?wù){(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前我國高校圖書館文化建設(shè)已取得了一定成效，尤其在館員發(fā)展、組織學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)等方面得到了較大提升，但也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校圖書館文化建設(shè)仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 對(duì)圖書館文化建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)不足

部分高校圖書館對(duì)圖書館文化在圖書館管理與服務(wù)中的重要作用缺乏認(rèn)識(shí)，沒有對(duì)圖書館文化加以提煉，形成全體館員認(rèn)同的圖書館核心價(jià)值體系；也沒有把圖書館文化戰(zhàn)略納入到圖書館發(fā)展規(guī)劃的框架體系中去，認(rèn)為只要學(xué)習(xí)兄弟圖書館好的做法，模仿即可，無需創(chuàng)新并體現(xiàn)本館特色[8]；圖書館文化觀念也沒有深入館員心中，館員不能將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與圖書館的發(fā)展目標(biāo)保持一致。

3.2 圖書館文化建設(shè)形式化

雖然越來越多的高校圖書館強(qiáng)調(diào)組織文化建設(shè)，但其建設(shè)卻走向了誤區(qū)。主要表現(xiàn)在：大多高校圖書館都把圖書館對(duì)外開展的文化活動(dòng)或文化服務(wù)當(dāng)作了組織文化，不能將圖書館愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、用戶服務(wù)、館員行為修煉等按其本質(zhì)的內(nèi)在機(jī)理塑造成有機(jī)體系，不能進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，導(dǎo)致圖書館文化建設(shè)的泛化；有些高校圖書館只是自己或請(qǐng)人設(shè)計(jì)一些標(biāo)語口號(hào)貼在墻上，而不管其是否能得到館員的認(rèn)同，也沒有相應(yīng)的管理措施與之相配套；有些高校圖書館將圖書館文化看作是業(yè)務(wù)之外的業(yè)余活動(dòng)，把圖書館文化建設(shè)看成是唱歌、打球等文體活動(dòng)；還有一些高校圖書館認(rèn)為圖書館文化建設(shè)就是圖書館的思想政治工作，完全以貫徹上級(jí)的指示精神為主。

3.3 圖書館制度執(zhí)行力有待加強(qiáng)

圖書館制度是圖書館內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律的外在形式，是圖書館事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的保障。目前很多高校圖書館都建立起了比較完備的圖書館制度體系，包括崗位制度、考核制度、培訓(xùn)制度等，但在制度實(shí)施過程中還存在很多問題，如制度執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng)、制度本身的科學(xué)性等，甚至存在個(gè)別高校圖書館把制度束之高閣，使制度成了一紙空文。

3.4 圖書館內(nèi)的溝通與協(xié)作有待增強(qiáng)

一些高校圖書館對(duì)溝通的重要性重視不夠，沒有在館內(nèi)建立良好的溝通機(jī)制，包括正式渠道和非正式渠道的溝通，也沒有建立館員參與文化建設(shè)的有效機(jī)制，致使不同部門之間溝通協(xié)調(diào)比較困難、館員參與途徑太少；還有一些高校圖書館各部門、館員之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)欠缺，圖書館凝聚力也有待進(jìn)一步提升。

4 高校圖書館組織文化建設(shè)路徑

針對(duì)當(dāng)前高校圖書館組織文化建設(shè)存在的不足，并綜合訪談過程中各圖書館領(lǐng)導(dǎo)提出的建設(shè)措施和建議，筆者從以下5個(gè)方面提出高校圖書館組織文化建設(shè)路徑。

4.1 制定圖書館組織文化發(fā)展戰(zhàn)略

圖書館文化戰(zhàn)略是圖書館在正確評(píng)價(jià)和分析現(xiàn)有文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身使命和總體發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)圖書館文化發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向的總體謀劃。它是實(shí)現(xiàn)圖書館各項(xiàng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是圖書館建立良好組織文化的前提，也是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者在圖書館發(fā)展中首要考慮的問題。為此，圖書館首先應(yīng)成立圖書館文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建圖書館文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，積極開展圖書館文化調(diào)研，進(jìn)而可以對(duì)圖書館文化現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)診斷和評(píng)估，為圖書館文化戰(zhàn)略的科學(xué)制定奠定基礎(chǔ)和指明方向，提高圖書館文化戰(zhàn)略的實(shí)施成效。其次，各高校圖書館在制定圖書館文化發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要樹立正確的圖書館文化戰(zhàn)略思想，選擇恰當(dāng)?shù)膱D書館文化戰(zhàn)略模式，并全面分析圖書館文化的內(nèi)外部環(huán)境現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上才能明確戰(zhàn)略重點(diǎn)，制定出最優(yōu)的圖書館文化戰(zhàn)略方案。

4.2 加強(qiáng)圖書館價(jià)值觀的培育和宣傳

圖書館價(jià)值觀是圖書館的價(jià)值取向和價(jià)值準(zhǔn)則，是圖書館文化的核心，制約和支配著圖書館的共同愿景、信念、行為規(guī)范等[9]。它是全體館員一致贊同的關(guān)于圖書館意義的終極判斷，是把所有館員聯(lián)系在一起的紐帶，是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。圖書館文化建設(shè)其根本就在于通過價(jià)值觀的培育、引導(dǎo)，增強(qiáng)館員的認(rèn)同感和歸屬感，促成館員個(gè)體價(jià)值觀與圖書館價(jià)值觀趨同，以實(shí)現(xiàn)圖書館與館員的共同發(fā)展。為此，圖書館首先應(yīng)立足自身的具體特點(diǎn)，培育適合圖書館現(xiàn)狀、內(nèi)外服務(wù)環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值觀體系，使其體現(xiàn)圖書館的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，反映館員的心態(tài)，并將其融入到圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和文化活動(dòng)中；其次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)作為圖書館文化的塑造者和身體力行者，應(yīng)通過示范、講演、撰寫文章、制度建設(shè)等途徑向館員傳遞圖書館價(jià)值觀；再次，要充分利用各種宣傳手段，如樹立館員典型、組織館員培訓(xùn)、編輯圖書館館刊、召開以圖書館價(jià)值觀為主題的館員懇談會(huì)等，強(qiáng)化館員對(duì)圖書館價(jià)值觀的認(rèn)同。

4.3 注重館員的發(fā)展和文化參與

館員是圖書館最寶貴的資源和財(cái)富，是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，館員素質(zhì)的高低和參與程度在一定程度上決定著圖書館文化建設(shè)的成敗。為此，圖書館文化建設(shè)應(yīng)以館員為本，最大限度地提高館員素質(zhì)和調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)館員參與和館員的自我實(shí)現(xiàn)。具體來說，圖書館可采取以下措施：積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，為館員搭建各種學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)館員的職業(yè)道德培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)館員的敬業(yè)精神和館員對(duì)圖書文化和戰(zhàn)略舉措的認(rèn)同感[10]；多關(guān)心館員、信任館員、愛護(hù)館員，通過把戰(zhàn)略目標(biāo)、當(dāng)前的工作重點(diǎn)、努力的主要方向傳達(dá)給館員，使館員個(gè)人的奮斗目標(biāo)與圖書館的發(fā)展統(tǒng)一起來，激發(fā)館員潛能；幫助和指導(dǎo)館員確立發(fā)展定位和設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，并為館員提供良好的工作條件和環(huán)境，同時(shí)要求每個(gè)館員實(shí)施目標(biāo)管理和制定自我發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)館員實(shí)行自我管理；通過實(shí)施項(xiàng)目管理、圖書館文化建設(shè)建議征集、演講比賽、圖書館文化研討會(huì)等為館員搭建參與平臺(tái)，引導(dǎo)館員積極參與圖書館文化建設(shè)，增進(jìn)館員對(duì)圖書館文化的理解。

4.4 提升圖書館制度的執(zhí)行力

圖書館制度執(zhí)行力是圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，關(guān)系到圖書館文化能否真正落地。有調(diào)查表明，成功的組織20%靠策略，60%靠組織各層管理者的執(zhí)行力。圖書館要提升制度執(zhí)行力，可以采取以下措施：明確愿景、使命，制定科學(xué)、可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)制度執(zhí)行的動(dòng)力；加強(qiáng)制度執(zhí)行力的教育培訓(xùn)，使全體館員牢固樹立按章辦事、尊重制度人人有責(zé)、制度面前人人平等的觀念和意識(shí)；圖書館領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭遵守制度，以自己的行動(dòng)影響?zhàn)^員，促使館員自覺地將圖書館的規(guī)章制度內(nèi)化成個(gè)人的行為準(zhǔn)則并以此來規(guī)范自我行為；定期檢查制度設(shè)計(jì)的合理化、科學(xué)化，進(jìn)一步修訂和完善各崗位職責(zé)，形成權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約的制度體系，增強(qiáng)館員的責(zé)任意識(shí)；逐步建立健全與提升圖書館制度執(zhí)行力相匹配的監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等配套機(jī)制。

4.5 重視圖書館內(nèi)的溝通與協(xié)作

溝通是管理藝術(shù)的精髓。良好的溝通可以消除館員的不滿情緒和館員之間的誤解，使人際關(guān)系和諧；可以增強(qiáng)館員工作的協(xié)作性，提高館員工作的士氣和效率，促進(jìn)圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有資料表明，組織管理者70%的時(shí)間用在溝通上，組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的；溝通與協(xié)作已成為解決館員管理問題和實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的一種有效途徑；有效溝通是建立良好圖書館文化的基礎(chǔ)。為此，圖書館可采取以下措施：努力構(gòu)筑良好的溝通機(jī)制，搭建高效的溝通平臺(tái)，拓寬館員溝通渠道，增進(jìn)館員之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)圖書館的凝聚力；圖書館領(lǐng)導(dǎo)要常與館員溝通，了解館員的需求動(dòng)態(tài)并迅速作出反應(yīng)，使館員能以館為家，提高館員滿意度；組建跨部門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)，不定期召開館員交流會(huì)，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制、知識(shí)共享機(jī)制等措施，增進(jìn)館員之間的協(xié)作。

5 結(jié)語

圖書館文化是一個(gè)圖書館的靈魂，沒有文化滋養(yǎng)的圖書館如同沒有靈魂的軀殼，就會(huì)失去生命力。它已深深融入到圖書館的變革、發(fā)展和管理、服務(wù)實(shí)踐中，已成為關(guān)系圖書館興衰成敗的關(guān)鍵因素。各高校圖書館應(yīng)通過對(duì)自身文化建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查、訪談，發(fā)現(xiàn)圖書館文化建設(shè)的不足，采取有針對(duì)性的措施加強(qiáng)文化建設(shè)，不斷促進(jìn)圖書館變革，增強(qiáng)圖書館凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展。

[1] Schein，E.H.The Corporate Culture Survival Guide：Sense and Nonsense about Culture Change[M].San Francisco：Jossey 2 Bass Publishers，1999.

[2] 王惠君，荀昌榮.圖書館文化論[M].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)出版社，2004：4-8.

[3] 柯平，閆慧.關(guān)于圖書館文化的理論研究[J].圖書館論壇，2005（6）：77-82，93.

[4] 于良芝.政治與職業(yè)理性中的“先進(jìn)文化”——關(guān)于“三個(gè)代表”與圖書館文化使命的思考[J].圖書館雜志，2004（9）：13-18.

[5] 馬莎.高校圖書館文化建設(shè)與創(chuàng)新[M].成都：西南交通大學(xué)出版社，2008：24-26.

[6] 戴龍基，關(guān)志英.構(gòu)筑圖書館文化，提升圖書館軟實(shí)力[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008（5）：5-10.

[7] 劉勐.圖書館組織文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系優(yōu)化及其實(shí)證分析[J].圖書情報(bào)工作，2012（3）：42-47.

[8] 柯平.從科學(xué)管理到文化管理：關(guān)于圖書館組織文化的戰(zhàn)略思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（3）：44-49，63.

[9] 徐雙，劉勇.當(dāng)前圖書館文化建設(shè)的問題、原則及對(duì)策[J].圖書館建設(shè)，2010（2）：18-20.

[10] 戚桂萍.淺談公共圖書館館員職業(yè)道德的培養(yǎng)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（12）：124-125.