宋競(jìng)濤 熊傳鵬 馬靜妍

摘 要：提出了以用戶行為為基準(zhǔn)的交互功能定義方式，通過(guò)分析傳統(tǒng)的以功能需求為基準(zhǔn)的功能定義方式，得出：以用戶使用產(chǎn)品為達(dá)到某一目的的行為其過(guò)程所需要的功能是不相同的，同時(shí)傳統(tǒng)的大而全的定義方式不適合現(xiàn)在的功能與內(nèi)容不斷膨脹的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：用戶行為；功能定義；功能需求

引言

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓人們對(duì)于體驗(yàn)的要求不斷提高，對(duì)于電子應(yīng)用產(chǎn)品日益膨脹的功能與內(nèi)容，如何設(shè)定義其功能架構(gòu)？傳統(tǒng)以功能需求為依據(jù)的功能定義是否足夠讓產(chǎn)品變得吸引？筆者嘗試分析現(xiàn)有方法，淺析用戶行為對(duì)功能定義的指導(dǎo)作用。

1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)使的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的改變

1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀

就目前而言經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)過(guò)程中，從人們?cè)谧越o自足消費(fèi)到購(gòu)買(mǎi)原料，再轉(zhuǎn)變成購(gòu)買(mǎi)成品，最后改變成包括購(gòu)買(mǎi)成品以及購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的整個(gè)消費(fèi)服務(wù)體系。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)著人們的改變，從原來(lái)的實(shí)物消費(fèi)，到完整的消費(fèi)行為的體驗(yàn)，功能性需求轉(zhuǎn)變成更為感性的體驗(yàn)需求。

1.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)使的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的改變

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，交互設(shè)計(jì)不應(yīng)該僅限于產(chǎn)品本身能提供什么樣的功能，更應(yīng)考慮在使用產(chǎn)品的過(guò)程中每個(gè)行為所帶來(lái)的感受體驗(yàn)。傳統(tǒng)意義上的交互設(shè)計(jì)往往只專(zhuān)注于如何把一個(gè)功能變得更強(qiáng)大、全面，但是卻忽略了產(chǎn)品本身在使用行為的過(guò)程中所提供的功能是否符合用戶的需要，在使用行為的過(guò)程中是否能給用戶帶來(lái)愉悅感。

2 功能架構(gòu)的定義基準(zhǔn)

2.1 以功能需求為基準(zhǔn)的架構(gòu)缺點(diǎn)

目前的電子產(chǎn)品呈現(xiàn)一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，那就是功能和內(nèi)容不斷膨脹，很容易讓產(chǎn)品在更新?lián)Q代后變得復(fù)雜臃腫。普遍意義上的交互設(shè)計(jì)往往會(huì)通過(guò)對(duì)技術(shù)的理解定義功能，再根據(jù)功能的屬性對(duì)其進(jìn)行功能分類(lèi)與歸納，在演化的過(guò)程中也依然遵循這樣的邏輯思維進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣做出來(lái)的設(shè)計(jì)在功能上是大而全的，然而這樣的設(shè)計(jì)最大的缺陷在于沒(méi)有考慮用戶在使用行為過(guò)程中對(duì)功能需求的變化。

回看從前手機(jī)設(shè)備。曾經(jīng)的手機(jī)界霸主諾基亞曾經(jīng)以其齊全的功能，占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)。然而截止到2010年7月，諾基亞公布了其第二季度運(yùn)營(yíng)財(cái)報(bào)，凈利潤(rùn)為2.27億歐元，與2009年同期3.8億歐元凈利潤(rùn)相比，下降40%。在市場(chǎng)占有率方面，根據(jù)IT 數(shù)據(jù)調(diào)查公司Gartner的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，諾基亞Symbian系統(tǒng)智能手機(jī)的市場(chǎng)份額，從2006年統(tǒng)治性的73%，下降到目前的 34%，平均每年下降10%。導(dǎo)致這樣的形勢(shì)的主要原因是iPhone的出現(xiàn)。

諾基亞的霸主地位的淪陷很大程度上是其沒(méi)有繼續(xù)為用戶的體驗(yàn)做提升，僅停留在了外觀的改變上，而iPhone的驟然出現(xiàn)，改變了用戶對(duì)智能手機(jī)感受。除了大屏幕觸摸屏的體驗(yàn)，讓用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生新鮮感，同時(shí)架構(gòu)上的改變也讓用戶在使用上得到了愉悅感。

2.2 功能架構(gòu)的體驗(yàn)需求

iPhone在很多的功能架構(gòu)上做了很多人性化的突破，很多用過(guò)諾基亞的用戶可以發(fā)現(xiàn)，諾基亞會(huì)為用戶提供齊全的功能接口，讓用戶可以很方便的到達(dá)另一個(gè)功能，給人以大而全的感受，功能井井有條。然而在平鋪的功能中，很多功能卻是用戶根本用不上，甚至造成功能冗余；與諾基亞不同的是，iPhone的做法是更“嚴(yán)厲”地規(guī)定用戶，但在用戶需要的時(shí)候卻又很自然的能找到需要的功能。最終的結(jié)果是，雖然iPhone在交互上并不是全能的，然而給用戶帶來(lái)的流暢感和人性化最終贏得的用戶的青睞。

用戶對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)使用體驗(yàn)過(guò)程中，產(chǎn)品能吸引用戶的并不僅僅是能為他們提供什么樣的功能，而更多的在于產(chǎn)品在哪一個(gè)環(huán)節(jié)能吸引他們，以及在使用該產(chǎn)品的行為過(guò)程中用戶所能獲得的感受。功能的便捷與全面某程度上能帶來(lái)效率提升，但是卻不能為用戶帶來(lái)真正的愉悅。

2.3 以用戶的行為構(gòu)建功能架構(gòu)

2.3.1 以用戶行為為基準(zhǔn)

人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)，往往帶著一定的目的性進(jìn)行操作，而不同的目的驅(qū)動(dòng)的行為，對(duì)于功能的需求是不同的。因此在定義功能架構(gòu)時(shí)，可從用戶的行為目的出發(fā)，分析在此行為的過(guò)程中所需要的操作，進(jìn)而確立功能。與功能需求定義的功能架構(gòu)不同，以用戶的行為為基準(zhǔn)的架構(gòu)能更符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，好比提前了解用戶想要達(dá)到某一目的，為用戶為達(dá)到這樣的目的的行為提供所需要的工具。而以功能需求的架構(gòu)則更類(lèi)似與為用戶提供一系列的工具，讓用戶思考其自身可以做什么。

以用戶行為為基準(zhǔn)的功能架構(gòu)可以對(duì)用戶的體驗(yàn)更為準(zhǔn)確，通過(guò)思考用戶在特定的行為中所要思考的內(nèi)容或希望達(dá)到的目的，從而提供相應(yīng)的服務(wù)，可以讓用戶感受到貼心感，使用過(guò)程中產(chǎn)生愉悅的感受。

2.3.2 以用戶行為為基準(zhǔn)的拓展

以用戶行為為基準(zhǔn)的功能架構(gòu)還有另一種指導(dǎo)意義。經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人們可以很容易發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的幾大電商網(wǎng)站如：京東、淘寶，他們之間存在著明顯的差異。B2C（Business-to-Customer）與C2C（Customer-to-Customer）的屬性，讓他們?cè)跒橛脩舻木W(wǎng)上購(gòu)物的行為中做了不同的限定，B2C類(lèi)型的電商網(wǎng)站希望用戶多去瀏覽更多的商品，而C2C則希望用戶可以趕快買(mǎi)單，這樣的屬性讓他們?yōu)橛脩籼峁┝瞬煌男袨槁窂?，從它們?duì)于結(jié)賬流程與接口布局的設(shè)計(jì)就可以明顯看出這樣的區(qū)別。這也是以用戶的行為為基準(zhǔn)引導(dǎo)用戶做特定的事情，引導(dǎo)的事情根據(jù)設(shè)計(jì)者的定位可以做不一樣的定義，然而這樣的方法卻是普遍適用的。

3 結(jié)束語(yǔ)

針對(duì)目前的電子產(chǎn)品功能和內(nèi)容不斷膨脹的趨勢(shì)，定義功能不能再以傳統(tǒng)的功能需求模式進(jìn)行，而更應(yīng)該通過(guò)分析用戶的行為目的定義功能與架構(gòu)，減少用戶的認(rèn)知焦慮，方便用戶的行為過(guò)程。以這樣的邏輯框架組織的交互方式在實(shí)際使用中也能大大提升用戶的體驗(yàn)感受，更適用于交互設(shè)計(jì)工作的進(jìn)行。

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