文｜周建仁 喻發(fā)良

作為一家縣級媒體，瀏陽廣播電視臺建設了新媒體——瀏陽新聞網，目前已成為瀏陽知名的網絡品牌，產生了巨大的社會影響。瀏陽新聞網下屬的每家每戶論壇，注冊網民已達48萬，網友群體十分活躍。

“影響力來自于用戶的評價”，瀏陽廣播電視臺的新媒體面對的用戶有觀眾、聽眾、網友、有線與無線電視用戶、廣電寬帶用戶。通過對其體驗的歸納，我們可以看出廣播電視媒體在新媒體建設上的著力點。

新媒體的開放性、互動性，拉近了用戶和廣播電視的距離

用戶通過新媒體可以更加直觀地了解廣播電視，“新媒體的快捷性、開放性、互動性、包容性、信息海量等特點，能拉近用戶和傳統(tǒng)媒體的距離”。

1. 用戶通過新媒體，接收廣播電視節(jié)目，參與節(jié)目生產。

用戶在瀏陽新聞網收看、收聽瀏陽電視臺和959瀏陽交通廣播節(jié)目，959瀏陽交通廣播在瀏陽新聞網同步直播，這拓展了廣播電視的傳播渠道，而重大晚會則可以通過瀏陽新聞網收看網絡電視直播。

2013年7月19日上午，市民張先生路過瀏陽市金沙中路，看見一輛面包車突然起火了，他馬上拿起手機撥打119，接著，他用手機拍了一張照片，發(fā)了一個微博，發(fā)微博時，他@瀏陽電視臺《直擊十分》欄目，正在電視臺辦公室整理新聞線索的通聯人員看到微博上跳出了新信息，立馬通知在城區(qū)采訪的記者趕往事發(fā)現場，最終記者拍攝到了起火的現場畫面，新聞當晚在電視臺播出。

在新媒體時代，不論是新聞線索、節(jié)目拍攝，還是節(jié)目主持，甚至編導，用戶都可以參與其中，據不完全統(tǒng)計，瀏陽電視臺的新聞節(jié)目，平均每天有10條線索來自于用戶在網站、論壇、微博、微信、QQ等新媒體平臺發(fā)布的信息。

通過新媒體，用戶可以隨時隨地接收瀏陽廣播電視臺的節(jié)目信息，并且深度參與節(jié)目，而新媒體也由此獲得了大量的節(jié)目源，并由此積累了自身發(fā)展所需要的網友資源，為新媒體的發(fā)展打下基礎。

2. 用戶關注新媒體，可及時獲取豐富的生活服務信息。

中午，小李在公司食堂吃飯時，想起晚上要和幾位朋友聚餐的事，他用手機掃了一下959瀏陽交通廣播的微信，獲知瀏陽道吾山風景區(qū)山腳下有很多農莊，農莊的電話、特色菜、具體地點等信息一應俱全，小李還經常向同事、朋友推薦959瀏陽交通廣播的微信，“很實用，很方便”，他說。

用新媒體服務市民，為市民提供快捷、豐富的生活資訊，瀏陽廣播電視臺的這些做法贏得了用戶的稱贊。用戶在瀏陽新聞網發(fā)布了房屋出租、門面轉讓、商場促銷等信息，瀏陽電視臺商貿頻道《陪你逛街》、959瀏陽交通廣播《信息在線》欄目，還拿出節(jié)目時段，免費播報這些信息。

新媒體和傳統(tǒng)媒體共同搜集、整理、發(fā)布生活服務信息，用戶可及時獲取他們所需要的各類生活資訊，這是媒體為用戶提供的增值服務的一種形式。

廣播電視臺建設的新媒體，能為用戶提供更豐富、快捷的新聞和生活資訊。同時，廣播電視的信息收集渠道、節(jié)目傳播渠道也得到延伸，在互動中，廣播電視臺獲得更廣泛的社會影響力。

3. 用戶參與網絡活動，體會網絡家園的樂趣。

網絡活動分為線上活動和線下活動，線上活動即為在網上組織的活動，例如搶樓、征文、網上展覽、網絡招聘等。線下活動即為以網絡名義組織的現實生活中的活動，例如交友相親、攝影采風、登山、游泳、公益助學等活動。

瀏陽新聞網及下屬的每家每戶論壇，為用戶提供時事新聞、公益、攝影、便民服務、交友、情感、美食、戶外運動、招聘、房產、商業(yè)等各類信息服務，在法律許可的范圍內，用戶可以在網上自由發(fā)表言論，可以免費查找各自需要的信息。搶樓活動由商家提供禮品，由網站組織網友跟帖逢樓層免費獲得，這樣的活動讓網站獲得了人氣、讓用戶得到了實惠，也讓商家提高了知名度。

4. 用戶在新媒體上咨詢和投訴，掌握問題解決的新渠道。

張坊鎮(zhèn)上洪社區(qū)是瀏陽市一個偏僻的村莊，村民王老漢家的電視出了故障，老漢不知如何解決，他打電話告訴了他的兒子，兒子馬上在瀏陽新聞網發(fā)了一個帖子，發(fā)帖之后5分鐘，瀏陽廣播電視臺下屬的瀏陽國安廣電網絡公司就和王老漢取得了聯系，并承諾張坊鎮(zhèn)廣電站的維修人員2個小時之內會上門為他服務。

瀏陽國安廣電網絡公司用戶管理部有專人在網上發(fā)布促銷信息、收集用戶意見，及時整理提交給安裝和維護人員，據不完全統(tǒng)計，公司平均每月能在網上發(fā)展新客戶30名，每月通過網絡反饋意見處理故障報修、線路改造工作20件。

5. 新媒體組織公益活動，用戶直接受益或從中收獲快樂。

瀏陽新聞網有三大公益活動，10+1愛心助學、我為老人拍張照、請農民工吃頓飯，三大活動構成“公益瀏陽”的品牌，這些公益活動，全程都有用戶參與，每年參加公益活動的人數達1000多人次，有些用戶直接從公益活動中受益。例如10+1愛心助學活動，全市每年有35位貧困學生獲得資助，每人每年獲得3600元的資助，我為老人拍張照、請農民吃頓飯活動每年分別有100位老人、200戶農民工受益。

新媒體組織的這些公益活動，其他用戶積極參與，他們在參與的過程中，也體會了幫助他人的樂趣。

從用戶習慣的改變，看新媒體的發(fā)展方向

“隨著技術進步與用戶習慣的改變，新媒體必定還將發(fā)展壯大，新媒體解決的是原有傳統(tǒng)媒體的數字化生存和發(fā)展的問題。”從瀏陽新聞網的現實情況來說，新媒體應成為瀏陽廣播電視臺的各種產品、信息的集成平臺、傳播平臺、增值平臺。

1. 豐富產品形態(tài)，滿足用戶的多樣選擇。

目前，瀏陽新聞網的電視傳播功能只是在轉播階段，產品的遠期目標應開發(fā)瀏陽新聞網的手機APP客戶端，集成推廣瀏陽電視臺的微博發(fā)布廳和微信，豐富瀏陽廣播電視臺新媒體移動客戶端產品序列的內容架構，滿足用戶的各種需求。

2. 整合推介平臺，建立新媒體運營中心。

在現有的基礎上，將瀏陽廣播電視臺各頻道、各單位的微博、微信，將瀏陽廣播電視臺干部職工開設的粉絲達到1萬以上的微博，全部進行統(tǒng)一管理，每日由新媒體運營中心發(fā)布瀏陽廣播電視臺的節(jié)目信息、服務信息、活動信息等，并進行統(tǒng)一的網絡規(guī)劃、推介，這樣可以達到傳播價值最大化。

3. 建立數據庫，提高產品的用戶到達率。

“數據庫是一個科技平臺，新媒體要發(fā)揮其潛質和優(yōu)勢，建立數據庫是必然選擇。”瀏陽廣播電視臺可以建立起龐大的用戶數據庫，并且分析各個數據的特征，分門別類，建立規(guī)范的檔案，便于通過新媒體更加精準的為用戶提高單一服務或綜合服務，提高產品的用戶到達率。

4. 穩(wěn)固公益品牌，走特色發(fā)展道理。

瀏陽新聞網的公益活動品牌已經在用戶心里留下了良好的印象，要繼續(xù)穩(wěn)健推進公益活動策劃、組織和推廣，用公益活動，加強用戶和新媒體、用戶和傳統(tǒng)媒體的信任度，利用新媒體無地域限制的優(yōu)勢，發(fā)揮公益活動的品牌號召力，吸納和團結更廣泛的用戶。

為適應用戶日漸增長的需求，新媒體需要解決的問題

面對廣大用戶對瀏陽廣播電視臺的要求不斷提升，瀏陽廣播電視臺新媒體還顯粗糙，用戶體驗還有較大的提升空間，這需要加大技術投入，加強市場調研，找到用戶的真實訴求，建立起良性互動的新媒體管理機制。

1. 強化用戶至上的服務理念

傳統(tǒng)媒體要做新媒體發(fā)展的堅強后盾，新媒體要強化服務傳統(tǒng)媒體的思想，傳統(tǒng)媒體的干部職工要有新媒體的意識，在現在“人人都是一個媒體”的時代，傳統(tǒng)媒體的發(fā)展已經不可能失去新媒體的支持，手機、QQ、論壇、微博、微信，只要有足夠的意識，都可以用來為用戶服務。

2. 大力引進專業(yè)人才。

新媒體的發(fā)展需要專業(yè)技術人才，尤其是需要網絡工程技術、網頁設計、網站維護等專業(yè)人才，人才是新媒體發(fā)展的基石。除了專業(yè)人才，新媒體還要建立一支穩(wěn)定的網絡管理人才，網絡管理人才包括網站自身發(fā)展和培養(yǎng)的版主、知名網友、寫手，也包括微博網友、QQ群網友、微信網友。

3. 加大設備投入。

沒有設備，新媒體就無從發(fā)展，也就無所謂用戶體驗，要保障新媒體所屬的服務器、帶寬、機房穩(wěn)定，確保優(yōu)質、快速運行。還要為新媒體配置先進的移動設備，便于管理人員隨時隨地都可以接收最新信息、管理新媒體。

4. 加大自身宣傳。

新媒體之間同樣競爭極大，新媒體的自身宣傳不能只依賴于本身的媒介，要借助各種傳播平臺，加大自我營銷力度，讓更多的用戶記住品牌，品牌就是價值，要掌握自身宣傳的技巧，有針對性的開展宣傳活動，達到有效提升品牌形象的目的。