羅 天，曾少文

（桂林圖書館，廣西桂林 541002）

圖書館品牌宣傳與推廣
——以廣西桂林圖書館為例

羅 天，曾少文

（桂林圖書館，廣西桂林 541002）

圖書館作為一個(gè)獨(dú)特的文化品牌，在擔(dān)負(fù)著社會教育職能“啟迪民智、造就人才、輸送文明”的同時(shí)也開始高度重視自身品牌的宣傳與推廣。作者主要圍繞圖書館的各項(xiàng)功能及服務(wù)展開論述，從形象識別系統(tǒng)、公關(guān)廣告性、服務(wù)性、知識性四個(gè)方面來闡述對圖書館品牌與宣傳推廣的一些理解和認(rèn)識。

圖書館;品牌宣傳與推廣;形象識別系統(tǒng);公關(guān)廣告性;服務(wù)性;知識性

圖書館作為社會教育的一大機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著“啟迪民智、造就人才、輸送文明”的重要任務(wù)。尤其是開放、平等、免費(fèi)的圖書館精神的提出，使圖書館不得不改變以往的傳統(tǒng)觀念，把圖書館品牌宣傳推廣作為一項(xiàng)職責(zé)來抓。[1]隨著信息時(shí)代的來臨，作為文化公益事業(yè)單位的圖書館在被賦予更多使命與責(zé)任的同時(shí)也被打上深深的品牌烙印。作為一個(gè)獨(dú)特的文化品牌，圖書館也開始高度重視自身品牌的宣傳與推廣。在此，筆者圍繞著圖書館的各項(xiàng)功能及服務(wù)展開論述，從形象識別系統(tǒng)、公關(guān)廣告活動性、服務(wù)性、知識性四方面談?wù)剬D書館品牌宣傳與推廣的一些粗淺看法與認(rèn)識。

一、形象識別系統(tǒng)

CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，CI是英文Corporate Identity的縮寫，有些文獻(xiàn)中也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計(jì)。CI系統(tǒng)是由理念識別（Mind Identity簡稱MI）、行為識別（Behariour Identity簡稱BI）和視覺識別（Visual Identity簡稱VI）三方面所構(gòu)成。在整個(gè)CIS系統(tǒng)中，MI（理念識別Mind Identity）、BI（行為識別BehaviorIdentity）都是傳遞決策層的一種思維方式以及內(nèi)部管理的推導(dǎo)，往往是無形的，給人的只是一個(gè)思維的約束和表達(dá)。而VI（視覺識別VisualIdentity）是把這些思維方式的結(jié)果以一個(gè)靜態(tài)的視覺識別符號呈現(xiàn)出來。所以說，在CIS中，VI是其中最具傳播力和感染力的部分，是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識別符號，以無比豐富的多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直接的傳播。人們所感知的外部信息，有83%是通過視覺通道到達(dá)人們心智的。[2]就圖書館品牌的宣傳推廣而言，設(shè)計(jì)到位、實(shí)施科學(xué)的視覺識別系統(tǒng)，就是塑造形象、傳播核心理念、建立知名度提升美譽(yù)度的快速便捷之途。我們知道，很多圖書館都引入了VI設(shè)計(jì)，一般包括基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分兩大內(nèi)容。其中，基礎(chǔ)部分包括：圖書館的名稱、標(biāo)志設(shè)計(jì)、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形、標(biāo)準(zhǔn)印刷字體、禁用規(guī)則等等；而應(yīng)用部分包括：標(biāo)牌旗幟、辦公用品、公關(guān)用品、環(huán)境設(shè)計(jì)、辦公服裝、專用車輛等等。在進(jìn)行VI設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該邀請專業(yè)的品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在吃透本館歷史、文化、精神、服務(wù)理念等情況后精心設(shè)計(jì)，讓VI滲透到館內(nèi)外一切有形資產(chǎn)之中，要透出濃郁的文化與知性氛圍。館舍建筑也可以在內(nèi)外軟裝飾方面巧妙引入VI標(biāo)識中的一些元素，彰顯典雅知性、美觀大氣的氣質(zhì)。館服、館徽、工作牌等是員工在工作時(shí)間需統(tǒng)一穿著、佩帶的必備物品，代表著整個(gè)圖書館的形象，也需要精心設(shè)計(jì)。除此之外，還有系列辦公用品，如信封、信箋、文具、收藏證書等都不可忽視，應(yīng)該獨(dú)具特色、設(shè)計(jì)精美，全都印上本館標(biāo)志性建筑物與LOGO。在此，我們以重慶圖書館為例，簡要作個(gè)介紹。重圖非常注重VI建設(shè)，尤其是一些細(xì)節(jié)方面做得很到位。除了在館舍布置、內(nèi)外裝修等大方面注重VI外，就連接待用的紙杯、礦泉水以及便民雨傘、針線包等都是統(tǒng)一定制，印有重圖標(biāo)識。公眾在使用時(shí)自然會印象深刻、心存感謝，就算沒有受惠于此，可是不經(jīng)意接觸到的瞬間，重圖品牌就又一次于細(xì)微處深入人心了。

通過一系列成功的 VI設(shè)計(jì)能夠在明顯地將某個(gè)圖書館與其他圖書館區(qū)分開來的同時(shí)又確立該圖書館明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保該圖書館在圖書館界的獨(dú)立性和不可替代性。圖書館的文化定位和社會定位是構(gòu)成其無形資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分。VI的突出表現(xiàn)力還在于能夠明確地傳達(dá)圖書館的運(yùn)行理念和文化內(nèi)涵，以生動形象的視覺形式宣傳圖書館。通過以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使公眾和讀者對該圖書館所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度。不僅如此，成功的VI運(yùn)用還能提高圖書館員工對本館的認(rèn)同感，大大增強(qiáng)館員們的自信心與自豪感。

二、公關(guān)廣告活動性

公關(guān)活動是指公關(guān)活動策劃與實(shí)施，它是企業(yè)策劃部、公關(guān)公司、策劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。成功的公關(guān)活動能持續(xù)提高品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對組織的看法，累積無形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進(jìn)銷售。在圖書館品牌的宣傳與推廣上，我們可以借鑒企業(yè)的一些方式和做法，通過一系列的公益廣告和公關(guān)活動將圖書館文化傳播理念、核心服務(wù)理念、社會價(jià)值理念等進(jìn)行廣泛的宣傳和推廣，讓圖書館長期活躍于社會公眾的視野中。此舉不僅能保持忠實(shí)用戶對圖書館的熱情，還能喚起某些潛在圖書館用戶的圖書館意識。成功的公益廣告和公關(guān)活動能讓更多的人了解圖書館、認(rèn)識圖書館，清楚認(rèn)識到圖書館能為他們提供什么樣的幫助，帶來怎樣的收益及文化需求方面巨大的滿足感。在公眾心目中樹立起廣泛的親和力和優(yōu)良的形象。

1.策劃主題宣傳活動

圖書館在綜合考慮各方面因素后，策劃一系列主題為“了解圖書館、走進(jìn)圖書館”的全方位宣傳推廣活動，介紹圖書館的各項(xiàng)服務(wù)、各種功能、擔(dān)負(fù)著的各種社會教育職能，讓公眾與社會對圖書館有全面的了解與全新的認(rèn)知。要與當(dāng)?shù)孛襟w加強(qiáng)溝通聯(lián)系，聯(lián)合互動，保持宣傳活動的完整性和連續(xù)性。為盡可能多的讀者、信息用戶創(chuàng)造走進(jìn)圖書館、了解圖書館的機(jī)會，讓社會都來關(guān)注圖書館，也讓圖書館走進(jìn)生活，走進(jìn)社會，更加親民。借著宣傳推廣的機(jī)會零距離接觸讀者，充分展示圖書館各項(xiàng)優(yōu)越性，讓“泡圖書館”取代“泡吧”。[3]通過系列活動使圖書館品牌理念深入人心，在鞏固知名度的基礎(chǔ)上提升美譽(yù)度。除了舉辦各種活動，還應(yīng)該在館內(nèi)設(shè)通訊員，定期報(bào)道圖書館最新研究方向、工作動態(tài)、服務(wù)熱點(diǎn)等，與媒體加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭取媒體的長期的重視和公眾永久的關(guān)注。[3]

2.節(jié)日、事件效應(yīng)

利用重大節(jié)日，重要事件的時(shí)機(jī)，把握、創(chuàng)造服務(wù)熱點(diǎn)，進(jìn)行特殊服務(wù)。通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加社會各界對圖書館的認(rèn)同，拉近距離。說到這里，不得不提一下廣西桂林圖書館二十幾年來堅(jiān)持每年舉辦的兒童節(jié)專題活動。對于桂林圖書館而言，每年舉辦兒童節(jié)活動已經(jīng)成為其優(yōu)良傳統(tǒng)之一。當(dāng)筆者還是幼童的時(shí)候，每年都會到圖書館參加兒童節(jié)活動。那時(shí)的種類和花樣都不多，無非是猜謎語做游戲搞游園活動等等，但這些都深深吸引著筆者和小伙伴們。也就是從那時(shí)候起，筆者對圖書館產(chǎn)生了特別的信任和依戀，建立起特殊的感情?，F(xiàn)在每年六一，筆者都會作為工作人員出現(xiàn)在活動現(xiàn)場，從一個(gè)幼時(shí)活動的參與者成為現(xiàn)在活動的組織者和實(shí)施者，精神上的歸屬感和心靈深處的自豪感可謂難以名狀、不言而喻。每一期主題都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、周密策劃和細(xì)致安排，力求別開生面、常換常新。從以前簡單的游園猜謎等逐漸發(fā)展為現(xiàn)在集科普、文化、教育等于一身寓教于樂、寓學(xué)于樂的各種活動，形式更為多樣，內(nèi)容也更加豐富多彩。多年來兒童節(jié)活動深受小讀者及家長、老師的歡迎，到圖書館來過六一已是雷打不動的傳統(tǒng)節(jié)目。這就是文化感召力、精神感召力的吸引。我相信參加過桂圖六一活動的小朋友們心中都會有一種深深的圖書館情結(jié)，這種情結(jié)會伴隨他們終生，指引著他們長大以后走進(jìn)圖書館，愛上圖書館，成為圖書館忠實(shí)的小讀者、大讀者甚至老讀者。這就是圖書館品牌最好的宣傳與推廣。

3.讀者聯(lián)誼活動

廣西桂林圖書館已經(jīng)擁有了穩(wěn)定并具一定規(guī)模的讀者群，并成立了讀者協(xié)會。協(xié)會定期組織開展各種豐富多彩的活動，為讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間提供了一個(gè)充分交流與溝通的平臺。圖書館英語角是桂林最大、歷史最長的英語角。每周五定期舉辦各種活動，各個(gè)年齡層的讀者都能在這里交流心得，練習(xí)口語。經(jīng)年日久，他們已經(jīng)把圖書館當(dāng)成英語學(xué)習(xí)和文化交流的精神家園。

4.廣告策略、投放公益廣告

圖書館作為重要的文化載體，已成為一個(gè)城市社會文明的標(biāo)志之一。圖書館品牌的宣傳推廣不僅以到館用戶作為目標(biāo)群體，而且還需要對尚未進(jìn)館的用戶和潛在用戶進(jìn)行宣傳推廣，這就需要引入廣告策略。廣告包括平面廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、電視廣告等等。平面廣告通常表現(xiàn)為報(bào)紙廣告、宣傳冊、折頁等，戶外廣告有燈箱、LED屏幕等，網(wǎng)絡(luò)廣告不僅出現(xiàn)在圖書館主頁上還應(yīng)在當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)絡(luò)媒體論壇上發(fā)布信息，通報(bào)圖書館最新動態(tài)，吸引公眾注意。所有廣告形式中最為持久高效的還是電視公益廣告宣傳片。以桂圖為例，拍攝圖書館電視公益廣告宣傳片，應(yīng)將本館百年歷史串起來，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋各時(shí)期不同發(fā)展階段的館情館況、文獻(xiàn)信息資源、各項(xiàng)服務(wù)及各種活動宣傳等。精心撰寫腳本、配備文案、設(shè)計(jì)場景、選擇背景音樂，集中選取最能反映圖書館良好精神風(fēng)貌，體現(xiàn)圖書館豐富文化內(nèi)涵、悠久歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)、深厚底蘊(yùn)的元素加以組合，展示最有特色的業(yè)務(wù)以及最具競爭力的服務(wù)等。電視廣告宣傳片不僅在當(dāng)?shù)仉娨暸_定期循環(huán)播放還可以上傳視頻到網(wǎng)絡(luò)上供人欣賞、廣而告之。

三、服務(wù)性

服務(wù)性源于品牌意識，品牌意識指導(dǎo)服務(wù)。

1.服務(wù)意識：圖書館的宗旨就是為讀者服務(wù)，每一個(gè)圖書館工作人員都應(yīng)該樹立良好的服務(wù)意識。良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，本著“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的宗旨與原則開展工作。

2.服務(wù)特色：圖書館服務(wù)要彰顯特色，必須針對不同的對象，為讀者提供“專門為你”的服務(wù)，即個(gè)性化文獻(xiàn)信息傳輸服務(wù)。研究讀者資料，劃分讀者群體，根據(jù)不同文化層次讀者的不同文化需求，提供相關(guān)信息知識服務(wù)。

3.服務(wù)藝術(shù)：服務(wù)藝術(shù)是一門值得圖書館人探索與深究的學(xué)問。讀者群極廣泛，其中不乏一些特殊群體，如殘障人士和弱勢群體。面對此類讀者，每一個(gè)圖書館員都必須具備愛心和耐心，在思想和心理上都能和讀者互換位置。在提供熱情周到服務(wù)的同時(shí)又充分考慮到這些讀者敏感的心理承受能力。充分照顧其感受，使之在不經(jīng)意間愉快地接受專為自己提供的特殊服務(wù)的同時(shí)又感受不到扶弱心理。

四、知識性

知識性在圖書館品牌宣傳與推廣中起著至關(guān)重要的作用，是品牌宣傳推廣實(shí)施的核心。讀者光顧圖書館就是為了獲取知識、汲取能量。以廣西桂林圖書館為例，知識性在構(gòu)建品牌方面需注意以下兩點(diǎn)：[4]

1.加強(qiáng)地方文獻(xiàn)建設(shè)，彰顯地方特色。

（1）加強(qiáng)各類歷史文獻(xiàn)的收藏、保護(hù)、利用

桂林圖書館建館于1909年，至今已有105年歷史，是一個(gè)有著深厚文化底蘊(yùn)與豐富館藏的百年老館。豐富的館藏中除一些珍貴古籍外，還藏有大量民國時(shí)期的書、報(bào)、刊等，抗戰(zhàn)時(shí)期的文獻(xiàn)為館藏特色之一。這些珍貴文獻(xiàn)經(jīng)歷了炮火紛飛的年代和硝煙彌漫的戰(zhàn)場，是一代又一代圖書館人用生命保存下來的?，F(xiàn)如今，這些文獻(xiàn)不僅未被束之高閣，而且還在很大程度上發(fā)揮其文化標(biāo)本價(jià)值，為全國各地的專家學(xué)者以及各類型的研究者提供翔實(shí)的史料依據(jù)和珍貴素材，最大程度地體現(xiàn)文獻(xiàn)意義、實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的收藏及使用價(jià)值。藏為所用固然令人欣喜，但是同時(shí)也伴隨著一定的損耗，很是叫人擔(dān)心。必須采取一個(gè)行之有效的辦法來解決此問題，既保證藏為所用，又能有效地減少損耗，文獻(xiàn)的保藏方法亟待進(jìn)一步提高。

（2）加大力度征集地方文獻(xiàn)，尋訪、搶購、收集散落于民間的珍貴文獻(xiàn)

因?yàn)闅v史的原因許多珍貴地方文獻(xiàn)散落民間，不僅沒能得到應(yīng)有的重視與保藏，甚至還遭到極大的毀壞，搶救和發(fā)掘這些文獻(xiàn)刻不容緩。建議抽調(diào)專業(yè)人員、劃撥專項(xiàng)資金、成立專門小組負(fù)責(zé)這方面工作，深入民間，加大力度尋訪、搶購、收集散落于民間的珍貴歷史文獻(xiàn)，讓它們回歸圖書館。[4]

（3）重點(diǎn)收藏地方出版社書籍

廣西有8家出版社：廣西師范大學(xué)出版社、接力出版社、廣西人民出版社、漓江出版社、廣西科學(xué)技術(shù)出版社、廣西美術(shù)出版社、廣西教育出版社、廣西民族出版社。師大社是桂林本土出版社，出版的人文社科類圖書在業(yè)界享譽(yù)甚高，也曾出版過系列廣西地方文化精品圖書，應(yīng)考慮對這類書籍作重點(diǎn)收藏。

2.與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)需求，研發(fā)新的課題與服務(wù)項(xiàng)目

（1）建立彰顯地方特色的數(shù)據(jù)庫

桂林圖書館歷史文獻(xiàn)部在保藏歷史文獻(xiàn)的同時(shí)不忘對其進(jìn)行開發(fā)利用，整理館藏資源，抽調(diào)專業(yè)人員，精心打造而成各種專題數(shù)據(jù)庫。如“桂林抗戰(zhàn)文化網(wǎng)”，信息量大，充分彰顯地方特色，圖文并茂、內(nèi)容豐富，涵蓋抗戰(zhàn)文化各個(gè)方面。除此之外，還建立了“紅色文化”、“廣西舊方志”、“桂林石刻”等系列數(shù)據(jù)庫。

（2）開展專題服務(wù)，整理、編輯出版多部獨(dú)具地方特色的書籍

桂林圖書館依托豐富的文獻(xiàn)資源，不僅自行開發(fā)研究各種課題，還積極與桂學(xué)研究會、抗戰(zhàn)文化研究會等多個(gè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)、高校合作進(jìn)行了很多國家級社科研究課題，為國內(nèi)外專家學(xué)者提供參考咨詢，提供“人無我有”的獨(dú)特知識服務(wù)。編寫《桂林文化大事記》、《桂林市志·藝文志》、《中國地方文獻(xiàn)提要·廣西卷》、《桂林抗戰(zhàn)時(shí)期出版物情況調(diào)查》，整理出版《陳宏謀家書》、《驪江詩草》、《廣西桂林圖書館館藏精粹》、《五種遺規(guī)》等，今后還將繼續(xù)發(fā)掘更多館藏資源，將文化瑰寶呈現(xiàn)給世人。

（3）精心打造“桂海講壇”和“百姓文化大講壇”

“桂海講壇”是由廣西桂林圖書館主辦，以傳播中國傳統(tǒng)文化和當(dāng)代先進(jìn)文化為核心的面向社會、面向大眾，在固定時(shí)間、固定場所開展的學(xué)術(shù)、文化、科普系列公益講座。開壇于2006年4月18日，至今已成功舉辦8年。每周六下午3點(diǎn)開講。場場座無虛席，好評如潮。內(nèi)容涵蓋了人文歷史、社會生活、政治經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面。如青少年教育系列（邀請桂林名校名師開展心理咨詢、做高考輔導(dǎo)、指導(dǎo)填報(bào)志愿等）、中華優(yōu)秀文化旅游系列（邀請文化學(xué)者專家宣講禮記、周易與傳統(tǒng)文化、桂海碑林石刻、抗日將領(lǐng)紀(jì)念碑、國內(nèi)外旅游發(fā)展形勢等）、文化共享工程視頻講座系列等（走進(jìn)西藏、文明家庭、和諧社會――家庭禮儀面面觀等）。為滿足聽眾需求，會定期收集意見，充分與聽眾交流、溝通，讓他們聽到感興趣的東西。在繼續(xù)辦好“桂海講壇的”同時(shí)，與市委宣傳部等單位合作，將成功舉辦“桂海講壇”的經(jīng)驗(yàn)用于“百姓文化大講壇”，打造出又一具有桂林特色的文化精品。

五、結(jié)語

圖書館是精神文明建設(shè)基地，擔(dān)負(fù)著向社會傳播文明成果，提高人們的文明程度的重任。樹立圖書館品牌，有利于推動圖書館事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、充滿生機(jī)活力、持續(xù)穩(wěn)步地向前發(fā)展，從而具備更為突出的競爭能力。圖書館只有創(chuàng)建了富于自身特色的品牌，才能在信息社會中提高綜合競爭力，以人性化服務(wù)與浩瀚的知識提升品牌份量，配合強(qiáng)勢的品牌宣傳與推廣，在擴(kuò)大知名度的基礎(chǔ)上提升美譽(yù)度。[3]

圖書館品牌宣傳與推廣是個(gè)漫長而系統(tǒng)的過程，是圖書館各個(gè)工作環(huán)節(jié)相互作用、相互滲透，乃至珠聯(lián)璧合、相得益彰的結(jié)果。圖書館品牌宣傳與推廣的核心是人，積極參與到其中去是每個(gè)圖書館館員應(yīng)盡的責(zé)任與任務(wù)[4]，需要不斷地學(xué)習(xí)和研究、探索與實(shí)踐。

[1]孟凡美.民國時(shí)期圖書館宣傳推廣研究[D].保定：河北大學(xué)，2011.

[2]CIS(CorporateIdentitySystem,企業(yè)形象識別系統(tǒng)[EB/OL].http: //zhidao.baidu.com/question/22694435.html，2012-06-25.

[3]羅天.我對圖書館品牌的一些看法[A]．邱鐵，張立，勾學(xué)海.文獻(xiàn)信息研究[C]．吉林:吉林文史出版社,2007.8-12.

[4]羅天.圖書館品牌建設(shè)之我見[A]．“川、吉、蘇、桂、冀”五?。▍^(qū)）圖書館學(xué)會第十一屆學(xué)術(shù)研討會征文[C].成都.2009.

（責(zé)任編輯：徐國紅）

On the Publicity and Promotion of Library Brands——A Case Study of Guilin Library of Guangxi

LUO Tian，ZENG Shao-wen
(Guilin Library,Guilin 541002,China)

As a unique cultural brand,a library shoulders the function of social education of“enlightening mind,training talents and transmitting civilization”;meanwhile,it comes to stress the publicity and promotion of itself.The author of this paper discusses mainly the functions and services of the library and expounds the understanding and cognition of the publicity and promotion of library brands in terms of identifying system for image,advertising,service and knowledge.

library;publicity and promotion of brand;identifying system for image;advertising;and knowledge

G25

：A

1009-3583（2014）-0137-04

2013-12-23

羅 天，女（壯族），廣西桂林人，桂林圖書館館員。