陳清蓮

（貴州師范大學圖書館，貴州貴陽550001）

高校圖書館流動館員創(chuàng)設淺談

陳清蓮

（貴州師范大學圖書館，貴州貴陽550001）

高校圖書館流動館員的創(chuàng)設是加強圖書館服務質(zhì)量管理的有效途徑。流動館員的設置既是大學生對圖書的需求，又是圖書館自身發(fā)展的需要，還是圖書自身功能的需要。流動館員的角色定位是師生的信息聯(lián)絡員和專業(yè)館員。流動館員的設置不僅能提升館員的素質(zhì)，而且能提高圖書的利用價值和效率，還能凸顯圖書館的服務功能。

高校圖書館；流動館員；必要性；角色定位；作用

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，服務愈來愈深入到生活的方方面面、角角落落。無論企業(yè)還是政府，都把提升服務質(zhì)量和水平作為主要的工作職責。高校圖書館作為服務師生的重要職能部門，顯然不可能置身于社會大環(huán)境之外，需要努力提高自身的服務水平和質(zhì)量。不僅高校圖書館在實踐層面上為提高服務水平做了大量的工作，而且學術界也在理論層面上對如何提升圖書館服務質(zhì)量給出了不少意見。有學者指出，圖書館服務質(zhì)量管理研究今后應進一步加強[1]。筆者以為，設置流動館員是加強圖書館服務質(zhì)量管理的有效途徑，因此，探究圖書館流動館員的設置不僅有助于豐富高校圖書館服務質(zhì)量管理研究的內(nèi)容，而且對提升圖書館服務水平不無裨益。

一、流動館員與學科館員

何謂流動館員？目前學術界沒有給出確切的答案。學術界對與流動館員類似的學科館員的研究頗為深入，但對何謂學科館員的認識也不盡統(tǒng)一：有學者認為學科館員是以大學科為對象而建立的一種高級專門服務人員對口服務模式；有學者認為是某個學科的文獻信息專家，他們熟悉乃至精通某一學科或幾門學科知識，能夠針對性地為教學與科研服務；還有學者將學科館員定義為圖書館設專人與某一個院系或?qū)W科專業(yè)建立對口聯(lián)系，向用戶提供主動、有針對性的文獻信息服務。國外將學科館員稱為學術聯(lián)系人、學科專家、研究支持館員、學科咨詢館員、網(wǎng)絡館員等[2]。由此可見，國內(nèi)外對學科館員的界定莫衷一是，意見不一。因此，目前要給流動館員一個確切的定義似乎也有一定的困難。筆者以為，概念或定義確實重要，但概念或定義是在實踐成熟的基礎上的高度概括和抽象，因此，在概念或定義形成之前，重要的是如何實踐，而不是對概念挖空心思的界定。從崗位設置的目的看，學科館員主要是為教師而不是學生提供服務[3]，流動館員除了為教師服務外，還要為廣大的學生提供服務。此外，學科館員一般由確定好的館員與院系或?qū)W科專業(yè)教師聯(lián)系，主動性相對較差；流動館員則恰巧相反，需要主動到應該聯(lián)系的院系或?qū)W科專業(yè)去接觸師生，為其提供上門服務。由此看來，學科館員和流動館員的主要區(qū)別在于服務對象不同和服務的主動性不同。雖然二者差別僅僅如此，但卻反映了服務思想和服務態(tài)度的根本不同。因此，在新形勢下，高校圖書館學科館員的角色應該向流動館員轉(zhuǎn)變。

二、流動館員設置的必要性

流動館員的設置，不僅是社會發(fā)展大環(huán)境的需要，而且與以下三點有密切聯(lián)系：

1.大學生對圖書的需求

眾所周知，大學生是高校最大的群體，理所當然也是高校圖書館最主要、最大的和最穩(wěn)定的讀者群體，他們對圖書的使用以及閱讀活動不僅與所學專業(yè)相關，而且與對新鮮事物和精神文化生活的興趣需求相關，同時也有一定的科研需求，如撰寫學位論文等。因此，他們希望在圖書館的文獻學習中提高自己的文化素質(zhì)、學習和研究能力。然而，面對浩如煙海的圖書和不計其數(shù)的知識，以及多樣化的知識載體，如何進行甄別和利用？他們有時會顯得茫然無助，非?？释艿玫綀D書館專業(yè)館員的指導，更希望專業(yè)館員就在他們身邊，科學且針對性強地隨時隨地向他們提供最需要、最適用的信息，最大限度地滿足他們的信息需求。因此，大學生才應該是圖書館最需要提供全方位服務的對象。然而，由于學科館員服務的對象主要是教師，為大學生提供專門服務相對不足，故而設立為大學生提供信息服務的流動館員就成為圖書館未來發(fā)展必須考慮的迫切問題。

2.圖書館自身發(fā)展的需要

當今世界，任何一個行業(yè)都不可避免地卷入到社會大環(huán)境中來，大學也不例外。它既不是孤立的象牙塔，也不可能置身于世外桃源，它與自己所處的社會必定會產(chǎn)生千絲萬縷的相互聯(lián)系和影響。大學不僅具有教書育人、傳承文化的功能，而且具有服務社會的功能。尤其是隨著社會主義市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，在服務市場、服務社會成為每個社會部門義不容辭的職責的情況下，作為大學重要職能部門的圖書館，顯然不能置身于外，相反，需要走在其他職能部門的前列。盡管圖書館服務社會的途徑很多，但為師生提供優(yōu)質(zhì)服務則是其服務社會的最好、最捷徑的方法。某種意義上說，圖書館為大學生提供優(yōu)質(zhì)服務更具長遠的戰(zhàn)略意義，因為大學生是推動未來社會建設和發(fā)展的生力軍。如果認識不到這一點，那么大學圖書館的地位就會大大降低，就會失去它應有的作用，就會被時代所淘汰。流動館員的設置能夠積極主動為學校師生提供力所能及的服務，無疑是適應了社會的發(fā)展需要。從這一點看，流動館員的設置其實是大學圖書館自身發(fā)展的必然選擇。

3.圖書自身功能的需要

印度馬德拉斯大學第一任圖書館館長阮岡納贊在其名作《圖書館學五定律》中提出了圖書館學的第一定律“書是為了用的”[4]。這一定律削弱了傳統(tǒng)的“鎖藏圖書館”（即圖書館是作為保存圖書的機構(gòu)，而不是促進圖書利用的設施）、“為后代而保存”[4]的觀點和做法，強調(diào)了以“用”為主的原則。這無疑有利于加速圖書的流通、提高圖書的利用價值。阮岡納贊的觀點對圖書館對圖書的傳統(tǒng)認識起了顛覆性的作用，功不可沒。無獨有偶，1935年，人民教育家陶行知先生撰寫了《流通圖書館與普及教育》一文。他指出：“流通圖書館的意義，只要看一看它的名字就能明白一個大概。從藏書到看書，從借書到借書出去看，這過程是代表了圖書館發(fā)展的階段，……讓人借書出去看是流通圖書館的特性?！盵5]陶行知先生提出的“流通圖書館”觀點，實際是指出了圖書的價值在于流通，圖書館的價值在于提供館藏文獻為讀者利用。如何更有效地讓所有圖書動起來，而不是沉睡在書架上、保存在書庫里，讓蛀蟲和封滿書籍的灰塵唱主角，值得我們業(yè)內(nèi)人士思考。由于傳統(tǒng)的保存圖書的觀念還有一定的市場，因而目前的圖書館大多還保留著學生來館閱讀、借還的模式。如果要讓圖書更快、更多地動起來，讓每個讀者都讀書、每本書都有其讀者、節(jié)省讀書時間，那么，流動館員的設立就成為一種必需。

綜上所述，高校圖書館流動館員的設置是一種必然。盡管目前很少有圖書館設置流動館員并推行流動館員制度，但流動館員的設立是大勢所趨，勢在必行。

三、流動館員的角色定位及作用

1.流動館員的角色定位

依據(jù)學科館員的內(nèi)涵，結(jié)合服務學生的理念，筆者以為，流動館員應有這樣的角色定位：在師生和圖書館之間架起一座橋梁，為其有針對性地收集、提供文獻信息；宣傳圖書館的文獻資料及文獻特點；收集、匯總學生對圖書館圖書采編、新書征訂等的意見和建議，并將其及時準確反饋回圖書館?？傊?，流動館員應該主動為師生的教學、學習和科研提供文獻服務，成為師生的信息聯(lián)絡員和專業(yè)館員。

流動館員的角色定位其實是貫徹“把師生放在第一位、師生才是圖書館真正的主人、圖書館是為全體師生服務”的宗旨和理念。

基于流動館員的角色定位，流動館員應該非常熟悉館藏及文獻資源分布情況，包括圖書、期刊報紙、工具書、數(shù)據(jù)庫的情況和檢索方法；熟悉相關學科電子資源的使用方法；要有多學科的知識背景，對不同的專業(yè)知識都能提供一定的個性化的信息服務等。

2.流動館員的作用

高校圖書館設立流動館員主要有以下三點作用：

第一，提高館員的素質(zhì)。流動館員是圖書館基層服務人員，“是選集編輯者，是花環(huán)編輯者”，換言之，流動館員要具備綜合性知識并熟悉和精通自己所負責的各種資料，具備將這些資料傳輸給他人的能力，要達到“花最少的代價，用最好的圖書為最多的讀者服務”[6]的境界。因此，流動館員必須由非常熟悉館藏且有多學科知識背景的館員擔任，他們有足夠的能力把圖書館的文獻有針對性地開發(fā)并提供給讀者。這就要求流動館員必須千方百計提升自身的素質(zhì)和能力，以適應流動館員的要求。

第二，提升圖書的利用價值和效率。圖書館在學校機構(gòu)中的定位是教輔單位，即輔助教學，顧名思義是為學生和教師提供幫助。然而，長期以來，圖書館僅僅履行著傳統(tǒng)的職責——保存文獻和讀者到館借閱，對文獻流通量的大小、文獻利用的效益高低、讀者滿意度和利用度等，一直未給予應有的重視，致使圖書館游離在師生的邊緣。流動館員設置之后，就可以穿梭在圖書館和院系師生中間，密切圖書館和師生的關系，把師生所需的一切信息提供給他們，使新的文獻信息及時得到宣傳，幫助他們充分利用圖書資料，使圖書館的館藏文獻資源更為合理有效地利用，讓圖書館不再是一個冷藏室，而是師生的香餑餑，從而大大提升圖書的利用價值和效率。

第三，凸顯圖書館的服務功能。美國著名圖書館學專家米切爾·戈曼(Michael Gorman)提出：“圖書館服務于人類文化素質(zhì)”、“圖書館真正的使命是，既為單獨的真理追求者服務，又為更廣泛的目標和渴望文化的人類服務?！盵7]很明顯，戈曼將圖書館的使命定位為服務。這道出了圖書館作用的實質(zhì)，為圖書館今后的發(fā)展指明了方向，意義深刻且深遠。2008年，中國圖書館學會提出了《圖書館服務宣言》，其中特別明確：“圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務?！备咝D書館的服務措施很多，流動館員的設置即是其中的一個途徑，因為流動館員作為圖書館的重要一員，其使命就是以更廣的視角、更有效的行動、更多的方式、更貼心的溝通、更高質(zhì)量的工作為院系師生提供一流的服務。這正是高校圖書館的服務功能落到實處并得到最好實現(xiàn)的體現(xiàn)。

流動館員的設置是高校圖書館適應社會大環(huán)境要求的必然趨勢。盡管目前流動館員在高校圖書館還處在嘗試的初創(chuàng)階段，也面臨著一定的實際難題，比如館員素質(zhì)和能力的欠缺、人員的配備等，但是，從圖書館未來的發(fā)展和滿足師生的教學、學習和科研的需求看，設立流動館員是可行的，也是必要的。筆者希望拙文能引起高校圖書館的注意，設立服務師生的流動館員并逐步建立相關的制度，以便圖書館能夠更好地發(fā)揮為師生服務的功能。

[1]施國洪,王治敏.圖書館服務質(zhì)量評價研究回顧與展望[J].中國圖書館學報.2009,35(9):96.

[2]李春旺.國內(nèi)學科館員研究綜述[J].圖書情報知識,2004，(2):26.

[3]姜愛蓉.清華大學圖書館給“學科館員”制度的建立[J].圖書館雜志,1999，(6):30.

[4]（?。┤顚{贊.圖書館學五定律[M].夏云等譯.北京:書目文獻出版社,1988.8-9.

[5]陶行知.流通圖書館與普及教育[A].朱立文.名人論圖書館[C].廈門:廈門大學出版社,1990.119.

[6]（美）謝拉.圖書館學引論[M].張沙麗譯.蘭州:蘭州大學出版社,1986.72,77.

[7]景海燕.圖書館學新五律[J].圖書館理論與實踐,1998，(3):57.

（責任編輯：徐國紅）

A Tentative Analysis of Setting Migrant Librarians in University Libraries

CHEN Qing-lian
(Library of Guizhou Normal University,Guiyang 550001,China)

The setting of migrant librarians in university libraries is an effective approach to strengthening the service quality of libraries. The setting of migrant librarians is not only undergraduates’requirement for books,but the need of libraries for developing themselves as well as the need of functions from books proper.The role played by migrant libraries is an information liaison to teacher and student as well as a professional library.Furthermore,the setting of migrant libraries can not only improve libraries’quality,but boost the utility value and efficiency of libraries;besides,it can highlight the service function of libraries.

university libraries;migrant libraries;necessity;role positioning;function

G251.6

：A

1009-3583（2014）-0134-03

2013-12-21

陳清蓮，女，河南唐河人，貴州師范大學圖書館館員。