陳家齊

摘 要：教師要從職業(yè)學(xué)校實(shí)際出發(fā)，圍繞創(chuàng)建師生優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，從后勤工作定位、完善管理制度、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)造育人氛圍、構(gòu)筑安全屏障、后勤信息化等方面進(jìn)行探索，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為師生學(xué)習(xí)與生活營(yíng)造良好的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；隊(duì)伍建設(shè)；安全；環(huán)境；人才培養(yǎng)

我校是一所綜合性中等職業(yè)學(xué)校，現(xiàn)有學(xué)生八千多人，設(shè)有西湖、湯泉兩個(gè)校區(qū)。校舍分散、硬件設(shè)施滯后、人多事雜、資金不足等因素，給學(xué)校的后勤管理工作帶來(lái)了較大的矛盾和困難?；谶@個(gè)實(shí)際，我校堅(jiān)持以人為本的管理理念，始終把后勤管理工作作為學(xué)校工作的一個(gè)重要組成部分，納入學(xué)校整體工作計(jì)劃，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“抓后勤，促全面，保穩(wěn)定”的工作方針，以“讓學(xué)生舒心，讓家長(zhǎng)放心，讓教師安心”為工作目標(biāo)，做到在困難中求發(fā)展，在壓力下有所作為，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)校的后勤工作適應(yīng)學(xué)校教學(xué)發(fā)展的需要。本文結(jié)合我校實(shí)際，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)工作上作了初步探索。

一、明確指導(dǎo)思想，找準(zhǔn)工作定位

眾所周知，學(xué)校的中心工作是教育教學(xué)工作。我們要擺正學(xué)校后勤工作與教育教學(xué)工作之間的關(guān)系，即后勤工作服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生生活。沒(méi)有師生滿(mǎn)意的學(xué)校后勤，就難以有學(xué)校教育教學(xué)工作的順利展開(kāi)；要抓好教育教學(xué)工作，首先要辦好師生滿(mǎn)意的后勤。因此，后勤工作的指導(dǎo)思想就是以人為本，為教育教學(xué)工作服務(wù)，為師生生活服務(wù)。后勤是學(xué)校的后勤，為學(xué)校教育教學(xué)中心工作服務(wù)，辦師生員工滿(mǎn)意后勤，是學(xué)校辦后勤的根本任務(wù)。

找準(zhǔn)工作定位，做好服務(wù)工作。首先，心里要裝著教師和學(xué)生，處處為他們著想，努力為教師的教學(xué)創(chuàng)造便利的條件，為師生的生活創(chuàng)造舒適的環(huán)境，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供良好的保障。學(xué)校是育人的場(chǎng)所，學(xué)校管理明確為教育教學(xué)服務(wù)、為教師和學(xué)生服務(wù)，后勤工作才會(huì)有可靠的基礎(chǔ)。其次，要強(qiáng)化后勤工作的育人功能。學(xué)校后勤工作既關(guān)系到學(xué)生生活條件的改善，也關(guān)系到學(xué)生良好的行為習(xí)慣和思想品德的培養(yǎng)，還直接影響學(xué)生身心健康。因此，必須突出后勤工作的育人功能，使學(xué)校后勤管理在環(huán)境育人、服務(wù)育人、管理育人中發(fā)揮重要作用。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度

為了更好地做好后勤工作，學(xué)校成立了后勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副校長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)，并配有后勤管理專(zhuān)職人員?？倓?wù)科人員分成六個(gè)組：基建與財(cái)產(chǎn)管理、食堂管理、醫(yī)療衛(wèi)生、清潔與綠化、維護(hù)與保養(yǎng)、交通與安全。明確分工，細(xì)化工作流程，規(guī)范工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化工作職責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究制和連帶責(zé)任制。后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵是要通過(guò)科學(xué)管理，建章立制實(shí)行管理育人，使后勤服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，營(yíng)造良好的育人機(jī)制，提高服務(wù)育人能力。近年來(lái)，我校制定了一套《后勤管理制度匯編》，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)管理制度和生活管理制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人，用制度管事，用制度獎(jiǎng)罰，有效促進(jìn)日常服務(wù)操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規(guī)范。

三、重視隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

后勤工作強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)意識(shí)，工作是否到位，服務(wù)是否貼心，師生是否滿(mǎn)意，關(guān)鍵在隊(duì)伍的建設(shè)。具有一定政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、廉潔奉公、開(kāi)拓進(jìn)取的人，才能擔(dān)當(dāng)這份工作。我們先從強(qiáng)化后勤人員的思想教育工作入手，每學(xué)期都要對(duì)后勤人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)教育，采用“寓教于文，寓教于樂(lè)”等形式，開(kāi)展卓有成效的思想政治工作，提高他們的政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。各相關(guān)科室也不定期組織召開(kāi)會(huì)議，提要求，點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)反饋師生的意見(jiàn)和要求，使后勤工作人員熱愛(ài)后勤工作，立足崗位做貢獻(xiàn)，從而提高服務(wù)意識(shí)。

要加強(qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)。后勤人員也面臨一個(gè)“繼續(xù)教育”的問(wèn)題，單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量便是一句空話(huà)。后勤管理涉及的專(zhuān)業(yè)有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物業(yè)管理、園林綠化、水電維修、烹調(diào)、采購(gòu)等，這些專(zhuān)業(yè)都有各自的技術(shù)，這些技術(shù)知識(shí)必須不斷地更新和發(fā)展。我們每年安排每位后勤人員接受二次以上專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技術(shù)，逐步做到一專(zhuān)多能，提高各項(xiàng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。

同時(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，注意發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性。我們注意從關(guān)心后勤人員尤其是臨時(shí)工的每一件小事做起，想他們之所想，盡力幫助解決他們?cè)谧》俊⑸畹确矫娴膯?wèn)題。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、師生滿(mǎn)意度較高或有較大貢獻(xiàn)的人員，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。節(jié)假日，學(xué)校對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)。給后勤工作人員創(chuàng)造舒暢、愉悅的工作環(huán)境，形成關(guān)心后勤工作人員生活、支持后勤工作人員工作的良好氛圍，可以激發(fā)后勤人員保持精神振奮的最佳工作狀態(tài)，穩(wěn)定了后勤隊(duì)伍，提升服務(wù)水平。

四、優(yōu)化校園環(huán)境，營(yíng)造育人氛圍

現(xiàn)代教育心理學(xué)認(rèn)為：在人的性格形成過(guò)程中，環(huán)境因素影響很大。學(xué)生主要活動(dòng)范圍是學(xué)校，校園的環(huán)境質(zhì)量跟學(xué)生成長(zhǎng)息息相關(guān)，并持久地產(chǎn)生直接影響。在實(shí)踐中，我們十分注重校園環(huán)境的綠化、美化、香化，努力構(gòu)建積極、向上、文明、和諧的校園環(huán)境，以此來(lái)影響人、熏陶人、感染人、教育人。我們根據(jù)學(xué)校依山傍湖的地理特點(diǎn)，合理制定學(xué)校的美化、綠化方案，加大資金投入，努力創(chuàng)建一個(gè)綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的優(yōu)美校園。

在優(yōu)化、綠化室外環(huán)境的同時(shí)，也特別注重室內(nèi)文化氛圍的建設(shè)。我們學(xué)校最顯著的位置張貼了校訓(xùn)，在教學(xué)樓走廊張掛名人名言、名人畫(huà)像，在校園合適位置安放了孔子、錢(qián)學(xué)森、詹天佑、牛頓、愛(ài)迪生、瓦特等塑像，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍，使校園每一處都成為了育人的陣地?；▓@式校園環(huán)境，成為莘莘學(xué)子求學(xué)的樂(lè)園，被譽(yù)為惠州中職學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

五、構(gòu)筑安全屏障，促進(jìn)和諧穩(wěn)定

食堂管理既是后勤管理工作的難點(diǎn)，也是家長(zhǎng)、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。學(xué)校成立專(zhuān)門(mén)的膳食委員會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理部門(mén)的各項(xiàng)要求，制定相關(guān)制度，責(zé)任落實(shí)到人，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，使飯?zhí)玫墓芾聿饺胍?guī)范化、制度化的軌道。加強(qiáng)成本核算，充分利用陽(yáng)光食品工程采購(gòu)平臺(tái)挑選合格的供應(yīng)商，降低采購(gòu)價(jià)格，使食堂飯菜價(jià)格合理，做到讓大部分師生滿(mǎn)意。注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，通過(guò)黑板報(bào)、廣播等形式，教育學(xué)生不買(mǎi)“三無(wú)”食品。

宿舍是學(xué)生重要的生活場(chǎng)所，學(xué)校非常重視宿舍的安全管理，成立學(xué)生宿舍管理辦公室，每棟宿舍聘請(qǐng)兩位管理員，負(fù)責(zé)宿舍的日常管理。宿管員做好晚上就寢學(xué)生的人數(shù)清點(diǎn)工作，對(duì)各宿舍的清潔、紀(jì)律進(jìn)行檢查打分、量化評(píng)比。室內(nèi)不準(zhǔn)亂接電源、不準(zhǔn)使用大功率電器、嚴(yán)禁點(diǎn)蠟燭，嚴(yán)禁將管制刀具帶回宿舍。堅(jiān)持校領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、教師三級(jí)值班制度，值日教師經(jīng)常深入學(xué)生宿舍進(jìn)行安全隱患排查，確保學(xué)生宿舍安全穩(wěn)定。

重視建筑安全，聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)，每年組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)學(xué)校建筑進(jìn)行防雷檢測(cè)，對(duì)樓梯扶手、走廊護(hù)欄進(jìn)行加高加固。重視消防安全工作，整個(gè)校園按消防要求配備了滅火器和消防水帶，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，做到定期保養(yǎng)、更換，并請(qǐng)消防局消防員對(duì)全校師生進(jìn)行滅火示范，學(xué)會(huì)正確使用滅火器。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化管理能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我校校園網(wǎng)信息管理系統(tǒng)日趨成熟，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快捷、全面、高效的特點(diǎn)，為學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理、工資查詢(xún)、飯?zhí)孟M(fèi)、維修工作等提供強(qiáng)有力的支持。信息化是后勤管理的必然選擇，是邁向現(xiàn)代化的重要手段和方式。我們?cè)谛@網(wǎng)中安裝一卡通系統(tǒng)，主要有：門(mén)禁考勤管理系統(tǒng)、圖書(shū)管理系統(tǒng)、售餐系統(tǒng)、機(jī)房計(jì)費(fèi)和管理系統(tǒng)、自助消費(fèi)管理系統(tǒng)五個(gè)模塊，為學(xué)校的學(xué)生管理、圖書(shū)、就餐、校內(nèi)消費(fèi)、醫(yī)療提供安全可靠的數(shù)據(jù)，使學(xué)校內(nèi)原有的業(yè)務(wù)和管理體系相對(duì)獨(dú)立、互不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象得到有效整合，減少資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)，降低食堂、餐廳的經(jīng)營(yíng)成本，提高了采購(gòu)、配送環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率。對(duì)全校貴重設(shè)備和固定資產(chǎn)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，方便了財(cái)產(chǎn)管理；對(duì)班級(jí)使用學(xué)校教學(xué)設(shè)備和生活設(shè)施進(jìn)行電子備案，為按章辦事提供依據(jù)。建立網(wǎng)上維修中心，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很方便地報(bào)修，確保教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了工作效率。

學(xué)校后勤管理信息系統(tǒng)可以傳輸豐富的信息，通過(guò)匿名登陸，學(xué)生可以暢所欲言，說(shuō)出心里話(huà)，講出實(shí)情，便于了解到真實(shí)情況；在電子信箱、論壇上，可以無(wú)所不說(shuō)、無(wú)所不及，互動(dòng)交流而無(wú)所避諱。暢通交流渠道，便于有針對(duì)性地集中解決某個(gè)問(wèn)題，使管理高效快捷，提高管理水平和效率。

改革實(shí)踐證明，我校從實(shí)際出發(fā)，探索出來(lái)的后勤管理措施是行之有效的，師生對(duì)后勤服務(wù)總體滿(mǎn)意度達(dá)90%，重大安全責(zé)任事故為零，多次獲“安全檢查優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)，是惠州市安全文明校園。后勤工作得到師生的一致認(rèn)可，為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展提供了可靠保障。改革不斷創(chuàng)新，服務(wù)永無(wú)止境，隨著后勤改革的深入，我們將進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)后勤的精細(xì)化管理，重點(diǎn)在構(gòu)建“節(jié)約型后勤，滿(mǎn)意型后勤”下功夫，探索出一個(gè)更高效、更完善的后勤管理模式，以適應(yīng)我校創(chuàng)建國(guó)家中等職業(yè)教育示范學(xué)校的辦學(xué)需要，為師生學(xué)習(xí)與生活營(yíng)造良好的環(huán)境。

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