吳炳球

（柳州市人民醫(yī)院 醫(yī)療保健部，廣西 柳州 545006）

綜合護理對提高干部保健護理質(zhì)量的影響

吳炳球

（柳州市人民醫(yī)院 醫(yī)療保健部，廣西 柳州 545006）

目的分析綜合護理對提升干部保健護理質(zhì)量的影響。方法根據(jù)干部以及預(yù)防保健的護理工作特點，重視對干部的健康教育以及基礎(chǔ)護理工作，不斷加深護患之間的溝通，強化人性化服務(wù)意識。結(jié)果通過綜合護理之后，干部保健護理質(zhì)量明顯提高，滿意度從之前的90%提升到95%以上。結(jié)論樹立健全、完善的護理制度，加強護理人員責(zé)任心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是提升干部保健質(zhì)量的關(guān)鍵。

綜合護理；干部；保?。蛔o理

護理質(zhì)量的好壞，會直接對患者的身心健康造成極大影響，同時也直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展和生存[1]。我科室所有患者以干部為主，都具有較高的社會地位、文化程度，對護理要求也相對較高[2]。再加上某些老年干部病情復(fù)雜、變化快、護理工作量大等特點，針對性的對其進行綜合護理，讓整體的護理質(zhì)量得到了顯著提升，現(xiàn)將報道如下。

1 干部患者的特點

1.1 干部對工作要求高，注重細節(jié)：2011年4月至2012年期間，我科室共就診在職領(lǐng)導(dǎo)干部共60例，其中男30例，女30例，年齡40～70歲，平均年齡（50.3±5.2）歲。由于我科室所服務(wù)的干部都是在職或擔(dān)任過重要職務(wù)，所以他們對工作的細節(jié)非常注重，對工作要求較高。所以，在對干部進行護理保健時要做到早準備、早安排，并且需要對護理項目提前進行熟悉，了解步驟和流程，護理人員在對干部進行護理的同時也要注重細節(jié)，有些護理人員由于知道護理對象是干部或領(lǐng)導(dǎo)，心理便容易出現(xiàn)緊張情緒，這樣會對整體的護理質(zhì)量造成嚴重影響。

1.2 干部的心理需求較高：對于干部患者而言，除了生理上會發(fā)生變化之外，其心理變化也較為明顯，患者患病后，由于自身機體各項功能的衰退，會直接影響到患者的心理變化情況，最為典型的是那些即將退休或者已經(jīng)退休的老干部，基本屬于國家功臣，除了家屬之外，社會各界對他們都較為關(guān)心和重視。對于某些干部而言，由于長期從事領(lǐng)導(dǎo)工作，但當(dāng)自己因病需要護理人員照顧時，便要聽從護理人員安排，從領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)榉恼?，心理會出現(xiàn)失落感以及憂郁感，因此希望醫(yī)院的護理人員能夠給予尊重和照顧。

2 綜合護理特點

2.1 綜合護理的重要性：對于老年干部而言通常都會使用綜合護理模式。眾所周知，“七分護理，三分治療”，通過綜合護理模式，我科室護理人員定期為老干部進行健康體檢，在此基礎(chǔ)上對老年干部宣傳健康教育知識，告知他們?nèi)粘：凸ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意的事項，加強自我保護意識，遠離其他不健康因素可能對老年干部造成的影響，在此使用綜合護理模式顯得非常重要。

2.2 綜合護理能夠滿足患者個體需求：干部患者的家庭條件通常較好，再加上干部自身文化程度較高，自我保護能力較高，患者本身以及家屬對護理人員的期望值高。所以，科室的護理人員在針對此類患者進行護理時要盡可能滿足他們的個性化需求，最終達到一個優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)目的。綜合護理模式會根據(jù)患者的需求以及性格，因人而異，讓患者選擇護理人員對其進行護理，進而滿足干部患者的心理需求。綜合護理模式強調(diào)人性化，因此會在科室外設(shè)置各種留言箱、意見箱，重視干部患者的意見反饋；從根本上最大限度的滿足干部患者的心理需求以及個人需要。

3 綜合護理對提升干部保健護理質(zhì)量的影響

3.1 強調(diào)人性化服務(wù)：綜合護理模式會盡可能滿足患者的各項合理需求，我科室在干部病區(qū)內(nèi)進行了人性化服務(wù)，以患者為中心的護理措施：①護理人員使用文明禮貌的行為規(guī)范，營造一個良好的服務(wù)環(huán)境，當(dāng)干部患者進入病房后就會立刻感受到溫馨、干凈、整潔的感覺，保健護理人員笑臉相迎，服務(wù)周到、熱情，主動介紹自己的姓名以及保健護理過程。②在干部患者的稱呼上體現(xiàn)出人文關(guān)愛，例如有些干部習(xí)慣了別人叫他名字或是單位上的職稱，因此綜合護理模式要求護理人員禁忌叫干部大名，用干部患者習(xí)慣的稱謂，體現(xiàn)對干部的尊重。③認真聽取前來就診或保健干部的建議和意見，在此基礎(chǔ)上不斷完善管理制度和護理制度，從根本上滿足干部患者的日常需求以及個人需求。

3.2 不斷加強綜合護理工作，提升干部保健護理水平：綜合護理是最能與患者拉近關(guān)系，觀察患者病情發(fā)展的重要途徑，同時也是保健護理精神最直觀的體現(xiàn)。所以在對干部保健護理時不能只是為了讓患者感到舒適、整潔就行了，而是要找到護理的目標以及意義，更加重要的是需要進一步了解患者的個人需求，對干部患者的病情進行嚴密觀察，不斷提升醫(yī)患之間的關(guān)系，在護理過程中堅決避免可能出現(xiàn)的各種并發(fā)癥。在此基礎(chǔ)上綜合護理模式要求護理人員需要能夠最大限度的滿足干部患者的需求。將之前的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動為患者服務(wù)，進而有效提升干部保健護理的滿意度。

3.3 對干部患者進行健康宣傳教育：現(xiàn)如今，很多干部在入院后，都希望能夠從護理人員口中得知自己病情的相關(guān)信息。所以在進行綜合護理時需要注意：①使用合適的交流技巧，在與患者交流時注意說話速度，與患者之間建立相互信任的關(guān)系。②在對患者進行健康宣傳的同時，根據(jù)患者的年齡、文化程度以及自身素質(zhì)而定，在宣傳健康知識的過程中，護理人員應(yīng)當(dāng)盡可能突出重點，通俗易懂的進行講解，對于那些對自己自身情況有充分了解且保健意識較強的干部，進行個別指導(dǎo)，對于文化水平高的干部，可以安排醫(yī)師進行一對一溝通。

4 討 論

對于提高干部保健護理質(zhì)量而言，醫(yī)院護理人員要不斷改變傳統(tǒng)護理觀念，制定出新措施以及制度，注重“以人為本”的服務(wù)宗旨[3]，盡可能的滿足干部患者的各項需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、良好的護理服務(wù)，提升護理人員主動服務(wù)意識，給予干部更多的照顧和尊重[4]；除此之外還應(yīng)當(dāng)營造出一個良好、溫馨的人文環(huán)境，根據(jù)情況制定出一系列管理措施，確保干部保健護理工作能夠落實到位，使醫(yī)院內(nèi)部的護理人員全部參與進來，調(diào)動起護理人員的工作積極性，更好服務(wù)于患者。

[1] 丁福,王小兵.重慶市市級醫(yī)院干部保健護理隊伍現(xiàn)狀與對策[J].中國老年保健醫(yī)學(xué),2013,9(1):191-194.

[2] 杜濱.干部保健護士的心理素質(zhì)及人文素質(zhì)培養(yǎng)[J].全科護理, 2013,10(23):2127-2128.

[3] 李青,張朱鳳.干部保健病房分層次規(guī)范化培訓(xùn)模式方法與實施[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生,2013,45(6):463-464.

[4] 劉月琴.淺談干部保健門診護理服務(wù)的不斷創(chuàng)新[A].中華護理學(xué)會.中華護理學(xué)會全國門、急診護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C].中華護理學(xué)會,2012:2.118-120.

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1671-8194（2014）36-0285-02