李桂粉

(濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院，266071)

潛艇官兵療養(yǎng)期間人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐

李桂粉

(濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院，266071)

為調(diào)節(jié)潛艇官兵療養(yǎng)期間生理和心理狀態(tài)，完成岸上體能儲(chǔ)備，提高其適應(yīng)戰(zhàn)位需要的能力，我院針對(duì)新形勢(shì)下潛艇官兵的職業(yè)特點(diǎn)和療養(yǎng)需求，有針對(duì)性提高療養(yǎng)服務(wù)衛(wèi)勤保障，在潛艇官兵療養(yǎng)期間除提供技術(shù)性護(hù)理服務(wù)外，還實(shí)施精神的、文化的和情感的人文關(guān)懷護(hù)理，打造療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)特色，提高療養(yǎng)服務(wù)衛(wèi)勤保障能力，從而為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力服務(wù)。

潛艇官兵；療養(yǎng)；人文關(guān)懷；護(hù)理

近年來，隨著裝備更新?lián)Q代，新型潛艇自持能力增強(qiáng)，官兵單次遠(yuǎn)航持續(xù)時(shí)間也越來越久；隨著試航訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)化演練任務(wù)不斷增加，潛艇官兵遂行任務(wù)的間隔越來越短，這些都對(duì)潛艇官兵的體能素質(zhì)提出了更高的要求。

潛艇官兵在療養(yǎng)過程中除積極配合疾病矯治、體能訓(xùn)練外，就是充分利用各種療養(yǎng)手段調(diào)整身心[1]，為滿足潛艇官兵療養(yǎng)期間的心身健康需求，調(diào)節(jié)其生理和心理狀態(tài)，完成岸上體能儲(chǔ)備，特別是療養(yǎng)期間體能儲(chǔ)備和體能

保持，提高其適應(yīng)戰(zhàn)位需要的能力，我院針對(duì)新形勢(shì)下潛艇官兵的職業(yè)特點(diǎn)和療養(yǎng)需求，有針對(duì)性提高療養(yǎng)服務(wù)衛(wèi)勤保障，在潛艇官兵療養(yǎng)期間除提供技術(shù)性護(hù)理服務(wù)外，還實(shí)施精神的、文化的和情感的人文關(guān)懷護(hù)理，積極打造特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，拓展充實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，提高療養(yǎng)服務(wù)衛(wèi)勤保障能力，從而為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力服務(wù)[2]。

1 準(zhǔn)確把握潛艇官兵的工作環(huán)境和療養(yǎng)期間人文需求

1.1 了解潛艇官兵工作環(huán)境 隨著新型潛艇遠(yuǎn)航常態(tài)化，潛艇官兵每年出海次數(shù)增加，持續(xù)時(shí)間增長(zhǎng)，密閉狹小的艙室環(huán)境，空氣難以與外界循環(huán)，讓不適應(yīng)者手腳酸軟，體力透支很大。再加上繁重的訓(xùn)練任務(wù)、時(shí)不時(shí)碰到風(fēng)暴帶來的暈船反應(yīng)，高溫、高濕、高噪、高強(qiáng)度的工作環(huán)境，加速了官兵的體能消耗；在水下潛航時(shí)，有時(shí)需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，官兵注意力高度集中。潛艇內(nèi)工作生活環(huán)境惡劣，航行時(shí)間一長(zhǎng)，食欲減退、記憶力、聽力減退，有的體質(zhì)量會(huì)明顯下降。潛艇官兵特殊的生活方式和生活環(huán)境導(dǎo)致生活理念、生存質(zhì)量，心理活動(dòng)等表現(xiàn)得多種多樣。療養(yǎng)期間護(hù)理人員不僅需要嫻熟的護(hù)理技術(shù)，還要為其提供全面的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

1.2 掌握潛艇官兵療養(yǎng)期間人文需求 通過問卷調(diào)查、訪談等形式了解潛艇官兵對(duì)關(guān)懷的需求，以及護(hù)士對(duì)其關(guān)懷的現(xiàn)狀。制訂療養(yǎng)員全程關(guān)懷需求評(píng)估表并實(shí)施評(píng)估，對(duì)療養(yǎng)員入院時(shí)、療養(yǎng)中期、出院前全程人文關(guān)懷需求評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供個(gè)性化、人性化、專業(yè)化的人文護(hù)理。

2 提升護(hù)士的人文素養(yǎng)

2.1 開展人文關(guān)懷專題研究 組織全院護(hù)理人員申報(bào)護(hù)理人文關(guān)懷研究課題，包括潛艇療養(yǎng)員行為需求研究，以及護(hù)理人員人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方法研究等，通過研究來促進(jìn)人文關(guān)懷的各項(xiàng)工作開展。

2.2 加強(qiáng)人文關(guān)懷培訓(xùn) 對(duì)全院各級(jí)各類護(hù)理人員以及進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行人文關(guān)懷理論專題講座，做到培訓(xùn)全員覆蓋。通過宣傳、培訓(xùn)，大力培養(yǎng)護(hù)理人員全心全意為療養(yǎng)官兵服務(wù)的意識(shí)和人文關(guān)懷能力；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文精神的培育，發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心和愛護(hù)療養(yǎng)員，自覺踐行“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)宗旨和“尊重、理解、關(guān)愛、和諧”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，將人性化服務(wù)措施貫穿于療養(yǎng)全過程，實(shí)現(xiàn)真正意義上的人文護(hù)理，促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量的提升。

3 營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)

3.1 制訂護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案 結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，制訂《護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案》和《護(hù)士人文禮儀與行為規(guī)范》，將人文關(guān)懷相關(guān)措施制度化，規(guī)范護(hù)理行為，制訂獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)鞭策護(hù)理人員主動(dòng)關(guān)懷療養(yǎng)員，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞人文關(guān)懷，狠抓細(xì)節(jié)管理，盡可能從細(xì)微之處著眼，讓潛艇官兵享受滿意的護(hù)理服務(wù)。通過愛崗敬業(yè)教育激發(fā)護(hù)理人員的主人翁意識(shí)，倡導(dǎo)“比態(tài)度、比服務(wù)、比溝通、比奉獻(xiàn)、比醫(yī)德”的價(jià)值觀。

3.2 加強(qiáng)療區(qū)人文環(huán)境建設(shè)和療養(yǎng)文化建設(shè)氛圍 充分利用院內(nèi)的建筑和設(shè)施，請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行療養(yǎng)區(qū)環(huán)境形象設(shè)計(jì)，全面展示“護(hù)徽、護(hù)訓(xùn)、護(hù)歌”以及“護(hù)誓、護(hù)魂、護(hù)夢(mèng)”等護(hù)理人員服務(wù)格言、護(hù)理文化園地等療養(yǎng)護(hù)理文化，將“時(shí)代夢(mèng)、強(qiáng)院夢(mèng)、創(chuàng)新夢(mèng)”賦予深厚的人文內(nèi)涵，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，起到“內(nèi)聚人心、外樹形象”的作用。

4 制定嚴(yán)格的制度規(guī)范

4.1 制定規(guī)范化工作流程 堅(jiān)持“以人為本”的人文關(guān)懷措施，潛艇官兵療養(yǎng)期間所有環(huán)節(jié)均制定服務(wù)流程以及流程中的“關(guān)鍵接觸點(diǎn)”等細(xì)節(jié)，如體格檢查、健康鑒定、疾病矯治、體能訓(xùn)練、航海生理訓(xùn)練、心理健康水平鑒定、景觀治療、健康教育、療養(yǎng)效果評(píng)定[3]等每個(gè)環(huán)節(jié)從潛艇療養(yǎng)員角度考慮，專人負(fù)責(zé)一一落實(shí)，注重人文、方便、快捷、準(zhǔn)確。出院后通過電話、網(wǎng)站、深入部隊(duì)等進(jìn)行一對(duì)一咨詢服務(wù)，將護(hù)理人文服務(wù)延伸到院外，實(shí)現(xiàn)從入院、出院、檢查、溝通、治療、回訪等全程人文護(hù)理服務(wù)。

4.2 采取人性化溝通技巧 人文關(guān)懷是療護(hù)溝通的橋梁，真誠的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真的工作作風(fēng)是取得療養(yǎng)員信賴的基礎(chǔ)。提高護(hù)理人員交流藝術(shù)，想方設(shè)法解決療養(yǎng)員遇到的各種問題，以情動(dòng)人、以誠感人。工作中靈活使用溝通技巧，以真誠的微笑、溫暖體貼的語言，耐心解答潛艇官兵提出的各種問題，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感覺到滿足、安全和被尊重感。

4.3 不斷提高業(yè)務(wù)技能 在科學(xué)技術(shù)日新月異的現(xiàn)代社會(huì)，護(hù)理人員需要不斷用新知識(shí)武裝和更新自己。高質(zhì)量的護(hù)理技術(shù)是維系療護(hù)關(guān)系的紐帶，是開展人文護(hù)理的基礎(chǔ)，因此護(hù)士應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)與熟練的操作技能，以及豐富的人文關(guān)懷理論知識(shí)與實(shí)踐技能。

4.4 開展規(guī)范化健康教育 潛艇療養(yǎng)員體能要求高，心理負(fù)荷大，精神緊張，長(zhǎng)時(shí)間的遠(yuǎn)航訓(xùn)練及與家庭隔離，容易導(dǎo)致其工作應(yīng)激過高，使?jié)撏藛T生理和心理均會(huì)受到顯著影響。療養(yǎng)期間對(duì)其身心狀況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，實(shí)施精細(xì)化的健康管理措施，將健康教育貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓潛艇療養(yǎng)員通過集體講座、小組座談、個(gè)別宣教、健康教育宣傳欄和展板、健康教育處方、知識(shí)競(jìng)賽、健康教育大講堂等各種健康教育途徑掌握自我管理的知識(shí)技能，如適宜的運(yùn)動(dòng)鍛煉方法[4]、運(yùn)動(dòng)、按摩、營(yíng)養(yǎng)飲食、心理到用藥、食療等家庭保健措施、疾病的自我診查要點(diǎn)，常用檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢查方法注意事項(xiàng)，潛航常見病預(yù)防等，從而達(dá)到促進(jìn)健康和提高自我健康管理能力的目的[5]。

5 拓展人文護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

以“關(guān)懷式語言”接待潛艇療養(yǎng)員，以“人性化服務(wù)”滲透于各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)，努力做到“滿意全方位”、“服務(wù)零距離”，將人文關(guān)懷融入護(hù)理全過程。入院時(shí)，準(zhǔn)備整潔溫馨溫濕度適宜的療房，做好接站、辦理入院手續(xù)以及院內(nèi)外環(huán)境介紹等。中期，了解體能恢復(fù)及疾病矯正治療情況，對(duì)提出的問題給予耐心解釋，對(duì)完成配合給予積極評(píng)價(jià)，檢出疾病使用安慰和鼓勵(lì)性語言從人文情感上支持療養(yǎng)員，減輕或消除心理壓力，采取有效的護(hù)理措施，盡快恢復(fù)健康。出院制定詳細(xì)的隨訪計(jì)劃，利用電話信件進(jìn)行及時(shí)交流，同時(shí)提供更多的延伸服務(wù)，如建立回訪制度，制作連心卡(包括飲食、休息、藥物服用、功能鍛煉等方面的注意事項(xiàng))，必要時(shí)派人出診，將溫馨服務(wù)延伸到位。

療養(yǎng)院為適應(yīng)潛艇官兵不斷變化的療養(yǎng)需求，建立健全現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文服務(wù)體系，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的全新療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)模式，把人文關(guān)懷的核心看做是一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，對(duì)潛艇官兵的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)進(jìn)行真誠的關(guān)懷與照護(hù)，實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”與整體護(hù)理質(zhì)量的雙提升，有效保障特勤療養(yǎng)高質(zhì)量完成。

[1]陸勤燕，馬國(guó)慶.杭州自然療養(yǎng)因子對(duì)飛行人員療養(yǎng)的應(yīng)用研究[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2012，21(2)：105-107.

[2]周少文，周辰光，李小龍.軍隊(duì)特勤療養(yǎng)工作探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19(1)：42-43.

[3]劉曉倩.對(duì)特勤科飛行員開展健康管理的探討[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(10)：888.

[4]王學(xué)娟，鄭軍，徐蜀宣，等.運(yùn)動(dòng)處方在住院飛行員體能訓(xùn)練中的應(yīng)用[J].解放軍護(hù)理雜志，2011，28(18)：64-65.

[5]翁廬英，朱超，趙璧.飛行人員亞健康狀態(tài)的調(diào)查及其健康管理策略[J].解放軍護(hù)理雜志，2013，30(21)：23-25.

1005-619X(2014)12-1147-02

10.13517/j.cnki.ccm.2014.12.058

2014-04-04)