●盧竹璟

（浙江圖書館，杭州310007）

UHF RFⅠD在圖書流通中的SWOT分析及對應(yīng)戰(zhàn)略
——以浙江圖書館為例

●盧竹璟

（浙江圖書館，杭州310007）

UHF RFⅠD；SWOT分析；圖書館；問卷分析

本文以浙江圖書館為例，通過SWOT分析法，從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅四個(gè)方面，對UHF RFⅠD系統(tǒng)在圖書流通應(yīng)用方面進(jìn)行分析，了解該系統(tǒng)在浙江圖書館圖書流通中的使用情況并提出相應(yīng)的SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略）、WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）、ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）和WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。

1 UHF RFID的SWOT分析

RFⅠD（Radio FrequencyⅠdentification）即無線射頻識別技術(shù)，它利用射頻信號自動(dòng)識別目標(biāo)對象并獲取和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。RFⅠD技術(shù)現(xiàn)在已廣泛應(yīng)用于圖書館工作，主要在流通、清點(diǎn)、分揀和物流方面使用。自2010年5月起，浙江圖書館（以下簡稱浙江館）已經(jīng)開始使用UHF RFⅠD超高頻標(biāo)簽進(jìn)行日常作業(yè)。本文主要針對UHF RFⅠD在浙江館圖書流通工作中的使用情況進(jìn)行SWOT分析。

SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究對象所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的方法。其中，SWOT分別代表Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機(jī)會）、Threat（威脅）。［1］

為了能更好地從讀者的使用感受出發(fā)，獲得更客觀的讀者意見，筆者針對借書和還書兩個(gè)方面，分別選取了100名讀者分發(fā)問卷，主要通過對使用RFⅠD借還書和人工臺借還書兩種渠道進(jìn)行比較，了解讀者的需求。其中，關(guān)于借書的100份問卷中，有效問卷100份；關(guān)于還書的100份問卷中，有效問卷99份。在借書的100份有效問卷中，67位讀者通常使用UHF RFⅠD借書，33位讀者通常在人工臺借書；在還書的99份有效問卷中，77位讀者通常使用UHF RFⅠD還書，22位讀者通常在人工臺還書。

1.1 Strength（優(yōu)勢）

UHF RFⅠD可以24小時(shí)不間斷地工作，工作時(shí)間長，且可以多本書同時(shí)操作，單位時(shí)間內(nèi)工作速度快，效率高。在67位使用UHF RFⅠD借書的讀者中，包括排隊(duì)等候的時(shí)間，讀者認(rèn)為自己平均能在3分鐘內(nèi)完成借書過程的占到70%，認(rèn)為需要5分鐘以上才能完成整個(gè)借書過程的讀者只有4名。在77位使用UHF RFⅠD還書的讀者中，88%的讀者認(rèn)為能在3分鐘內(nèi)完成，沒有讀者認(rèn)為需要5分鐘以上。值得注意的是，有9位讀者認(rèn)為可以在30秒內(nèi)完成還書，其中有1位的單次平均借書量為6本以上。

此外，通過問卷統(tǒng)計(jì)充分反映了讀者選擇UHF RFⅠD借還書很大一部分原因是它比較快。在借書的問卷中，有50人都提到了選擇它是因?yàn)樗俣瓤?，?0位提到人工臺一般情況下人比較多。這兩者之和已經(jīng)達(dá)到了總理由數(shù)的60%。在還書的問卷反饋中兩者之和占到了總理由數(shù)的67%。

另外，筆者也對通過使用UHF RFⅠD讀者的借還書數(shù)量和時(shí)間做了觀察與記錄。筆者就借書和還書分別統(tǒng)計(jì)了100位讀者，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，使用UHF RFⅠD借書的讀者平均借書量3～4本，平均借書時(shí)間1分鐘左右，最快的讀者借書僅需15秒左右；使用UHF RFⅠD還書的讀者平均還書5～6本，還書時(shí)間平均20秒左右，熟練的讀者僅需7～8秒。

通過對以上數(shù)據(jù)的分析，我們明顯感覺到，UHF RFⅠD一個(gè)最為明顯的優(yōu)勢就是快，讓讀者青睞的另外一個(gè)優(yōu)勢是能夠提供打印憑條。分別有17%和13%的讀者選擇用UHF RFⅠD借還書是考慮到可以打印憑條。在借書時(shí)打印憑條，可以提醒讀者還書的時(shí)間，避免付超期費(fèi)；在還書時(shí)打印憑條，可以幫助讀者確認(rèn)自己的圖書是否歸還成功，如果還書失敗，可以及時(shí)處理。

喜歡自助、凡事喜歡靠自己的讀者使用UHF RFⅠD的頻率很高。自助可以減少與他人的交流溝通，一些比較內(nèi)向不善于溝通的讀者通過UHF RFⅠD可以獨(dú)立完成借還書過程，減少他們與別人的交流，也可以給他們帶來一定的安全感。還有一部分讀者會認(rèn)為去人工臺借還書會給別人帶來麻煩，既然有了自助機(jī)，就不需要再去麻煩他人。另外，還有一些聾啞讀者存在語言障礙，他們與工作人員交流需要通過寫紙條的形式，這樣既麻煩又容易產(chǎn)生自卑感，而通過使用UHF RFⅠD可以免去他們這方面的尷尬，維護(hù)他們的隱私。

從工作人員的方面而言，UHF RFⅠD系統(tǒng)的引進(jìn)，很大程度上分擔(dān)了工作人員的工作量（詳見下表）。

表2013 年1-12月UHF RFⅠD和人工臺借還書量占總借還書量的百分比

綜合借還圖書兩方面數(shù)據(jù)來看，浙江館有7成左右書籍的流通是通過UHF RFⅠD完成，如果這些工作都分擔(dān)到工作人員身上，每位工作人員需要花比現(xiàn)在多一倍多的時(shí)間。

1.2 W:weakness（劣勢）

UHF RFⅠD主要的劣勢可以從不穩(wěn)定和局限性兩方面分析。

（1）UHF RFⅠD感應(yīng)圖書具有不穩(wěn)定性。在借還書方面，分別有23位和17位讀者提到它不夠穩(wěn)定，占所有問題總次數(shù)的40%和23%?？梢姡诮钑臅r(shí)候，UHF RFⅠD不夠穩(wěn)定給讀者帶來的困擾比還書時(shí)大，主要原因是借書的操作比還書要復(fù)雜很多。

33位選擇在人工臺借書的讀者和22位選擇在人工臺還書的讀者，認(rèn)為人工臺借還書相對穩(wěn)定是讀者們選擇的一個(gè)非常重要的原因，其比重占到了30%左右。從這也可以印證UHF RFⅠD一個(gè)明顯的劣勢就是其不穩(wěn)定性。

（2）UHF RFⅠD的使用具有一定的局限性，主要包括三個(gè)方面。①一些問題書包括預(yù)約書沒辦法直接通過UHF RFⅠD借還。UHF RFⅠD系統(tǒng)是通過感應(yīng)書中的芯片對書本進(jìn)行借還操作。如果一些書籍的芯片掉落或者損壞，則系統(tǒng)無法智能識別該圖書。另外，根據(jù)浙江館的規(guī)定，如果圖書被他人預(yù)約也要到人工臺歸還。因此在還書時(shí)遇到該問題的人數(shù)大幅增加，很大原因是預(yù)約書不能用UHF RFⅠD歸還。②在借書時(shí)，如果讀者要直接續(xù)借，在UHF RFⅠD上必須要重新操作一遍，但是如果在人工臺借書，則可以直接讓工作人員操作，簡單快捷。在還書時(shí)，如果書有超期，UHF RFⅠD不能收取超期費(fèi)，讀者仍要到人工臺交付。③如果讀者有疑問，系統(tǒng)無法回答，仍要咨詢工作人員。

除了UHF RFⅠD具有不穩(wěn)定和局限性兩個(gè)劣勢外，它還存在一些其他的不足。比如，打印功能有時(shí)會出現(xiàn)故障，系統(tǒng)的提示語不夠明確，還有讀者覺得使用UHF RFⅠD借還書時(shí)容易落下借書證。

1.3 Opportunity（機(jī)會）

（1）自助機(jī)的使用是工業(yè)社會發(fā)展的必然階段，自然人的社會化大分工已經(jīng)非常細(xì)致了，工業(yè)機(jī)器加上電腦程序而形成的具備處理簡單又專業(yè)的問題的機(jī)器成為社會化大分工進(jìn)一步深入的方向。圖書館使用UHF RFⅠD來完成常規(guī)的借還書工作是社會發(fā)展的必然結(jié)果。

（2）UHF RFⅠD的引進(jìn)可以完成一部分一線工作人員的工作，圖書館可以將有限的工作人員用在其他更需要的崗位。

（3）自助借還書系統(tǒng)已經(jīng)推出并運(yùn)行了多年，它在國內(nèi)外的公共圖書館、高校圖書館都有廣泛的推廣和使用。讀者也已經(jīng)適應(yīng)它的存在和使用，有些讀者甚至把圖書館有沒有自助借還機(jī)作為判斷該圖書館級別的一個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的背景下，UHF RFⅠD在圖書館的存在就有了很重要的意義。

1.4 Threat（威脅）

就目前而言，UHF RFⅠD的威脅主要來自兩個(gè)方面，一是跟它類似的競爭者HF RFⅠD，另一個(gè)是來自不可抗力。比如，停電或是系統(tǒng)完全癱瘓。跟HF RFⅠD相比，UHF RFⅠD具有讀寫范圍更大、讀取速度更快的優(yōu)勢，但是HF RFⅠD卻更加穩(wěn)定，而且它開始使用的時(shí)間更長，在圖書館界的使用也更為廣泛。至于不可抗力，比如停電，因?yàn)檎憬^有多條電路的使用，所以不太會出現(xiàn)停電的情況，而系統(tǒng)的完全癱瘓，因?yàn)橛袑ｉT的技術(shù)人員維護(hù)，所以出現(xiàn)這種情況的概率也比較小。

2 UHF RFID的SWOT分析矩陣

SWOT分析矩陣的核心是尋找影響組織（企業(yè)）發(fā)展的重要環(huán)境機(jī)遇與威脅以及組織（企業(yè)）的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，以便在戰(zhàn)略制定中對內(nèi)部資源與能力和外部機(jī)遇進(jìn)行有效匹配。［2］根據(jù)“發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)遇、化解威脅”的思路，針對第一部分對UHF RFⅠD的SWOT分析，歸納了相應(yīng)的SWOT矩陣，并且提出了SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。

2.1 SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略）

SO戰(zhàn)略是一種將優(yōu)勢與機(jī)遇相結(jié)合的理想型戰(zhàn)略，它能最大程度地發(fā)揮UHF RFⅠD的內(nèi)部優(yōu)勢，并結(jié)合外部機(jī)遇為讀者和圖書館帶來最大的便利。具體實(shí)施措施如下。

（1）UHF RFⅠD最明顯的優(yōu)勢是速度快，工作實(shí)效長，而且它的推廣和使用又是圖書館發(fā)展的趨勢，所以浙江館可以適量增加自助借還機(jī)的數(shù)量，特別要加強(qiáng)24小時(shí)自助還書機(jī)的使用。就現(xiàn)在的情況而言，浙江館雖然也有24小時(shí)自助還書服務(wù)，但是由于該機(jī)器故障率較高，且每次只能歸還一本圖書，相對于其他的UHF RFⅠD還書機(jī)，24小時(shí)自助還書機(jī)并沒有完全發(fā)揮它的優(yōu)勢，因此還有很大的提升空間。

（2）加強(qiáng)對UHF RFⅠD使用的推廣。通過加強(qiáng)對讀者的培訓(xùn)，引導(dǎo)讀者學(xué)會熟練使用UHF RFⅠD自助借還機(jī)。除了增強(qiáng)宣傳力度外，也可以使用多樣化的形式，比如，將UHF RFⅠD的操作流程拍成視頻或者做成教學(xué)課件模式放在圖書館官網(wǎng)上，供讀者免費(fèi)觀看和學(xué)習(xí)。

2.2 WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

WO戰(zhàn)略是一種利用外部機(jī)會來克服內(nèi)在劣勢的戰(zhàn)略。通過對機(jī)會的把握，從一定程度上克服或者降低UHF RFⅠD的內(nèi)在劣勢，甚至將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，在圖書館發(fā)揮更大的作用。

（1）在UHF RFⅠD系統(tǒng)中，針對其不穩(wěn)定的劣勢，要在技術(shù)上積極進(jìn)行探索創(chuàng)新，提升穩(wěn)定性，轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢，在處理借還書業(yè)務(wù)中占據(jù)更大的份額。

（2）安排一兩名工作人員專門負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的維護(hù)工作，盡量保證UHF RFⅠD時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

（3）修改不明確的提示語或者增加一些語音提示，使操作過程更加明晰，為讀者提供便利。

（4）安排工作人員導(dǎo)引。根據(jù)UHF RFⅠD不能解答讀者疑問的劣勢，可以安排一名工作人員進(jìn)行導(dǎo)引工作，當(dāng)讀者有疑問時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確且熱情地為讀者提供咨詢服務(wù)。

2.3 ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）

ST戰(zhàn)略是指利用內(nèi)在優(yōu)勢，將外部威脅轉(zhuǎn)化成發(fā)展機(jī)遇的戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在依托UHF RFⅠD自身的內(nèi)在優(yōu)勢，主動(dòng)迎接外來的威脅，將威脅轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，發(fā)揮其在圖書館中的作用，使其業(yè)務(wù)處理量占據(jù)更大的比重。

（1）UHF RFⅠD與HF RFⅠD相比，雖然HF RFⅠD比較穩(wěn)定，但UHF RFⅠD讀寫范圍廣，讀取速度快，所以要保證UHF RFⅠD系統(tǒng)不會被HF RFⅠD系統(tǒng)所替代，甚至是取代HF RFⅠD系統(tǒng)，就要保證或者進(jìn)一步增強(qiáng)它的優(yōu)勢，提升它的速度。

（2）做好對系統(tǒng)的維護(hù)工作，保障整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，尤其是當(dāng)發(fā)生極少出現(xiàn)的不可抗力或是系統(tǒng)全面癱瘓時(shí)，工作人員應(yīng)有充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，保障系統(tǒng)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用。

2.4 WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）

WT戰(zhàn)略既要克服內(nèi)在劣勢，又要應(yīng)對外在威脅，所以被稱為防御型戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略主要應(yīng)用在緊急突發(fā)狀況。

根據(jù)UHF RFⅠD的劣勢和它所面臨的威脅，我們要進(jìn)一步提升它的穩(wěn)定性。另外，還要加強(qiáng)對人工臺服務(wù)的培訓(xùn)，尤其是應(yīng)對突發(fā)狀況的訓(xùn)練。如，浙江館平時(shí)可以對工作人員進(jìn)行壓力測試，同時(shí)也可以對工作人員的借還書速度和正確率進(jìn)行考核，盡量保證無論面臨多大壓力，人工臺都能快、穩(wěn)、準(zhǔn)地完成工作。

［1］黃志勇．基于SWOT的我國保稅港區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究［J］．改革與戰(zhàn)略，2012（3）：67－70.

［2］周三多，鄒統(tǒng)釬．戰(zhàn)略管理思想史［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2002：39－40.

G250.78

A

1005－8214（2014）12－0021－03

盧竹璟（1989－），女，浙江圖書館館員。研究方向：圖書流通服務(wù)。

2014－02－17［責(zé)任編輯］李金甌