摘 要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的核心部分。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理方式，推行實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，促使電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。分析目前電力企業(yè)營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理所具有的作用以及實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理應(yīng)采取的措施進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電力營(yíng)銷 精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）06（a）-0144-02

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力營(yíng)銷理念必須要適應(yīng)市場(chǎng)的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，精確制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念。因此，電力營(yíng)銷精細(xì)化管理是一道必須要邁過(guò)的坎。

1 電力系統(tǒng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

目前我國(guó)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營(yíng)銷模式單一，主要存在以下問(wèn)題。

1.1 電力營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

目前，電力企業(yè)在管理上沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的重要作用，缺少更好地圍繞銷售電力的工作主線，缺少企業(yè)上下為營(yíng)銷的大棋局意識(shí)，使得電力市場(chǎng)開(kāi)拓效果、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)不理想。

1.2 電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄

由于電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中處于壟斷地位，以往的電力市場(chǎng)廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長(zhǎng)期的工作中形成了自我優(yōu)越感，對(duì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不能及時(shí)幫助電力用戶解決各種問(wèn)題。

1.3 電力營(yíng)銷信息管理及設(shè)置存在不足

當(dāng)前，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)、誤操作風(fēng)險(xiǎn)等。電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置也過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有根據(jù)電力用戶的實(shí)際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個(gè)模塊，浪費(fèi)用戶時(shí)間，導(dǎo)致客戶滿意度偏低。

1.4 電力營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

當(dāng)前電力系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員素質(zhì)參差不齊，年齡較大的人員文化水平偏低，對(duì)于新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不熟悉，習(xí)慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來(lái)，給電力企業(yè)正常的營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。

2 推行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要作用

針對(duì)目前現(xiàn)狀，電力企業(yè)推行了電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，現(xiàn)82b3d2e6c69565cbed49bf515ddb8e09分析一下其現(xiàn)實(shí)作用。

2.1 推行精細(xì)化管理有利于電力企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

目前，電力系統(tǒng)員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識(shí)達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)和諧發(fā)展。

2.2 推行精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)整體執(zhí)行能力

隨著市場(chǎng)開(kāi)勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)要做強(qiáng)企業(yè)，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

2.3 推行精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，提升企業(yè)的服務(wù)水平和整體素質(zhì)，擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，以此來(lái)提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的措施

3.1 健全規(guī)范的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障

按照國(guó)家相關(guān)電能營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定的營(yíng)銷常態(tài)管理制度。創(chuàng)建嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。班組精細(xì)化管理是電力企業(yè)管理的重點(diǎn)，按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，促使每位員工到崗、到位、盡職。

3.2 規(guī)范有序的操作標(biāo)準(zhǔn)，是電力企業(yè)管理制度得以順利貫徹實(shí)施的重要載體

把營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進(jìn)行固化、細(xì)化、優(yōu)化，從而推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作向精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化方向發(fā)展。利用先進(jìn)技術(shù)和材料，在供電區(qū)域內(nèi)廣泛推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修技術(shù)措施，通過(guò)對(duì)供配電網(wǎng)運(yùn)行特性的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質(zhì)量水平。利用遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)的模式，縮短供配電網(wǎng)故障搶修時(shí)間，有效提高供電綜合服務(wù)水平。不斷完善農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推行農(nóng)村供電所操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，從構(gòu)筑電力客戶用電基本信息入手，通過(guò)統(tǒng)一報(bào)裝資料、規(guī)范報(bào)裝手續(xù)等方式，提高用戶報(bào)裝操作服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工的操作技能水平，使其業(yè)務(wù)操作辦理在精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化等方面得到全面的提高。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，是提高電力企業(yè)工作效率的管理方式

按照國(guó)家和電力監(jiān)管相關(guān)部門要求，以優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)為基本思想總線，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理方式，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷管理“流水線”上的作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣，從而提高電力企業(yè)工作效率。

3.4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核管理，是精細(xì)化管理的核心考核機(jī)制

營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，創(chuàng)建、開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效考核管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目的分解、量化。按照工作崗位和職責(zé)，確定明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，用量化指標(biāo)來(lái)衡量每個(gè)員工的工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率。以績(jī)效考核為手段，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，全面提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

3.5 準(zhǔn)確及時(shí)的回饋修正，是提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平的重要措施

從客戶滿意度管理入手，建立了外部監(jiān)管和內(nèi)部營(yíng)銷自查自糾相結(jié)合的制度。外部通過(guò)電力客戶業(yè)務(wù)調(diào)查座談會(huì)、95598電力客戶投訴電話等動(dòng)態(tài)監(jiān)管手段，內(nèi)部通過(guò)明查暗訪、定期核查、營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)影像監(jiān)控等手段進(jìn)行靜態(tài)定性分析。根據(jù)外部信息反饋及內(nèi)部自查營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度的缺陷和服務(wù)不足，對(duì)不規(guī)范營(yíng)銷模式、業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)整改調(diào)整，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，改善供電運(yùn)行管理制度，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)中客戶不滿意項(xiàng)目和流程，形成精細(xì)化、規(guī)范化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的閉環(huán)營(yíng)銷服務(wù)流程機(jī)制，使精細(xì)化管理更上新水平。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷實(shí)行精細(xì)化管理，提高了電力企業(yè)自身整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了電力企業(yè)科學(xué)管理，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的理性選擇。

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