摘 要：讀者需求的關(guān)注點(diǎn)在于方便和靈活地獲取高品質(zhì)的信息資源，以此為起點(diǎn)，是圖書館可以充分挖掘?qū)W科服務(wù)的潛力，最大限度地揭示館藏文獻(xiàn)，從而高效率地提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：讀者需求 開放式 專業(yè)特色書庫 學(xué)科服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）06（a）-0255-02

1 學(xué)科專業(yè)特色閱覽室建設(shè)的重要性和必要性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的館藏構(gòu)建和服務(wù)開展日益數(shù)字化，但是傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書仍然是讀者利用的主要方式之一。特別對(duì)科研人員而言，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀在權(quán)威性和可信度方面比電子資源更具優(yōu)勢(shì)。所以，專業(yè)特色閱覽室的建設(shè)逐步顯示出其重要性和必要性，而面向讀者服務(wù)的閱覽室管理模式始終是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館的中心工作。

開架借閱是圖書館方便讀者、提高藏書利用率的主要手段和服務(wù)方向。因此，探求開放式專業(yè)特色閱覽室的學(xué)科服務(wù)是優(yōu)化管理的一種新模式，也是圖書館藏管理的研究課題。我館實(shí)行閱覽室開架借閱多年，雖然不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)服務(wù)模式，經(jīng)過多次的調(diào)整，目前已現(xiàn)有的藏書管理模式仍存在一定的欠缺。

2 讀者對(duì)于開放式閱覽室館藏組織的認(rèn)知和需求分析

（1）圖書館工作簡(jiǎn)單來說就是“為人找書，為書找人”，讀者對(duì)于所需文獻(xiàn)獲取具有很強(qiáng)的即時(shí)性，能否在最短時(shí)間內(nèi)幫讀者找到所需文獻(xiàn)是讀者評(píng)判圖書館服務(wù)的最直觀標(biāo)準(zhǔn)。雖然目前各個(gè)圖書館為了擴(kuò)充本館館藏結(jié)構(gòu)，實(shí)施了各種圖書館聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)各圖書館間可以通過館際互借或者文獻(xiàn)傳遞共享資源。但是這樣的服務(wù)往往需要讀者一段時(shí)間，而且不確定等待時(shí)間長(zhǎng)短，這樣大大降低了讀者對(duì)于服務(wù)的滿意程度。就此看來，方便使用，立等可取是滿足讀者需求的最佳館藏結(jié)構(gòu)。

（2）圖書館工作的核心就在于以最優(yōu)化的服務(wù)滿足讀者需求，實(shí)際的情形卻不容樂觀，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

①書刊采購“適銷不對(duì)路”。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，圖書采購是由采編部專人負(fù)責(zé)，這樣造成對(duì)于圖書采買具有較強(qiáng)主觀性。對(duì)于高校而言，專業(yè)數(shù)量眾多，并且不同學(xué)校的專業(yè)類型以及重點(diǎn)專業(yè)各有區(qū)別。因此傳統(tǒng)的采購模式會(huì)造成與讀者需求相脫節(jié)的現(xiàn)象，同樣花了錢，卻沒有買到讀者最需要的書刊。

②文獻(xiàn)分流無形地設(shè)置了借閱障礙。圖書館目前的組織結(jié)構(gòu)大多將采購、借閱、咨詢等部門按工作內(nèi)容進(jìn)行分離，這就造成各部門之間彼此獨(dú)立的局面。就目前專業(yè)發(fā)展方式來看，各專業(yè)間彼此融合的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，現(xiàn)有按照文獻(xiàn)分類發(fā)對(duì)館藏進(jìn)行區(qū)分的方式并不適應(yīng)專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，人為的造成了文獻(xiàn)間的隔離。

③服務(wù)水平偏低，缺乏主動(dòng)性。流通部和閱覽部，是接待讀者的重要部門，工作辛苦繁雜，待遇卻較低，館員工作普遍積極性不高；而待遇相對(duì)高的信息部，只是重視文獻(xiàn)檢索課的安排，無暇顧及讀者如何獲得文獻(xiàn)資源的問詢，缺乏主動(dòng)服務(wù)理念，坐等讀者上門?？傊皽\的問題難深入，深的問題又解決不了”，服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離讀者需求。

3 學(xué)科專業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵及意義

（1）學(xué)科專業(yè)服務(wù)是一種以用戶需求為中心的信息服務(wù)模式。這種服務(wù)模式要求館員在服務(wù)過程中突破館藏資源類別和形式的要求，以用戶需求的資源類別為中心，通過多種方式盡可能滿足讀者需求。建立專業(yè)特色閱覽室就可以很好實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，通過主動(dòng)和用戶進(jìn)行有效的溝通與交流，建立通暢的信息需求與供應(yīng)渠道，提高圖書館的信息服務(wù)能力，主動(dòng)給予用戶感興趣的信息，幫助用戶提高工作效率。

（2）學(xué)科專業(yè)服務(wù)是一種以輔助科研教學(xué)為目標(biāo)，以用戶為中心的動(dòng)態(tài)交互服務(wù)。通過對(duì)某一學(xué)科主題資源的整理和匯集，將服務(wù)貫穿于整個(gè)教學(xué)、科研過程，而不是基于現(xiàn)有資源或系統(tǒng)的服務(wù)。

（3）學(xué)科化服務(wù)是增值的服務(wù)，學(xué)科化服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，體現(xiàn)了現(xiàn)代化條件下館員的創(chuàng)造性勞動(dòng)，學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)是根據(jù)用戶需求，開發(fā)出來新的具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，幫助用戶解決問題或者為用戶的問題提供解決方案。

4 以學(xué)科主題為依據(jù)，提供學(xué)科服務(wù)機(jī)制的具體措施

學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)融于用戶之中，主動(dòng)參與用戶的教學(xué)與研究活動(dòng)，深入了解用戶需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。

4.1 建立基于學(xué)科的特色資源組織

學(xué)科專業(yè)服務(wù)的基本要求就是要突破館藏類別和形式的限制，按照本校的學(xué)科結(jié)構(gòu)，特別針對(duì)本校重點(diǎn)學(xué)科，依據(jù)學(xué)科類別組織多種文獻(xiàn)信息資源。在資源組織的過程中要以可獲取性強(qiáng)為宗旨，同時(shí)盡可能保證資源的數(shù)量和質(zhì)量。最好能夠依據(jù)各館實(shí)際情況制定資源建設(shè)方案，以保證專業(yè)館藏建設(shè)的長(zhǎng)期性。

4.2 以學(xué)科主題為依據(jù)，將流通流程重組，提供學(xué)科專業(yè)特色服務(wù)

根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，按學(xué)科專題設(shè)立閱覽室，把同專題的所有載體文獻(xiàn)全部集中在同一閱覽室，實(shí)行藏-借-閱-咨合一。即在同一個(gè)空間內(nèi)，設(shè)置參考咨詢處、圖書借閱處、報(bào)刊閱覽處、視聽資料管理處、網(wǎng)絡(luò)信息檢索處等服務(wù)區(qū)；既提供開架借閱和解答讀者咨詢，又提供文獻(xiàn)信息檢索、學(xué)科信息導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等集成服務(wù)，滿足讀者在該室獲取多媒體學(xué)科信息的需求，實(shí)現(xiàn)綜合化的服務(wù)效益，使讀者“足不出戶”就盡享圖書館資源。

4.3 學(xué)科化服務(wù)人員配備

學(xué)科專業(yè)閱覽室的建設(shè)要求圖書館突破原有的部門組織規(guī)劃，統(tǒng)一以學(xué)科建設(shè)為目標(biāo)，打破圖書館部門和編制的限制，組成借書、閱覽、咨詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等集成化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使之與各項(xiàng)信息服務(wù)融為一體。這也對(duì)館員的素質(zhì)和水平提出了更高的要求，首先應(yīng)該突破原有的學(xué)科館員機(jī)制。將學(xué)科館員兼做采訪館員，負(fù)責(zé)該學(xué)科專業(yè)閱覽室整體的資源采購工作，同時(shí)在資源建設(shè)中積極聽取相關(guān)學(xué)科研究人員的意見和建議，在經(jīng)費(fèi)允許的情況下盡量采買比較具有權(quán)威性的學(xué)科書籍和數(shù)據(jù)庫。其次，選擇既受過圖書館專業(yè)訓(xùn)練，又有學(xué)科知識(shí)背景的復(fù)合型館員做專題閱覽室的業(yè)務(wù)骨干，按照不同分工，提供不同服務(wù)。更為重要的是，制定服務(wù)細(xì)則，根據(jù)日常工作表現(xiàn)和服務(wù)能力，提供不同服務(wù)之間的輪換，既給高待遇者以壓力，又給低待遇者以動(dòng)力，激發(fā)全體館員工作學(xué)習(xí)熱情，形成長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)一線服務(wù)的更好開展。

4.4 復(fù)合型館員少之又少，想要?jiǎng)偃伪究剖业膶W(xué)科建設(shè)與服務(wù)，必須接受學(xué)科知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)

其一，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)已經(jīng)具有重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的館員繼續(xù)深造，學(xué)成歸來為相應(yīng)的學(xué)科建設(shè)服務(wù)；其二，對(duì)具有圖書館學(xué)學(xué)歷卻無專業(yè)背景館員，與院系聯(lián)合搞學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)。

5 學(xué)科專業(yè)特色閱覽室學(xué)科服務(wù)設(shè)想具體個(gè)案

5.1 以西安科技大學(xué)圖書館為例進(jìn)行特色閱覽室學(xué)科服務(wù)設(shè)想

西安科技大學(xué)主要是為培養(yǎng)煤碳行業(yè)中堅(jiān)人才的基地。本校有一個(gè)以“煤礦安全技術(shù)與工程”的國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科和三個(gè)以“采礦工程”、“巖土工程”、“控制理論與工程”省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科組成的重點(diǎn)學(xué)科體系。為了滿足師生教學(xué)、科研課題所需要的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)需求，保證重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)收藏的完整性、準(zhǔn)確性服務(wù)，圖書館需要從根本上改變服務(wù)模式，筆者根據(jù)本校專業(yè)和科研項(xiàng)目的需要，建議本館設(shè)立開放式專業(yè)特色閱覽室。依次為“煤礦安全技術(shù)與工程”的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科閱覽室、“采礦工程”閱覽室、“巖土工程”閱覽室、“控制理論與工程”閱覽室為龍頭的4大學(xué)科特色閱覽室，并分門別類地依次將本館館藏中有關(guān)這4大學(xué)科所有的文獻(xiàn)，包括書、刊、資料以及光盤磁帶等各種文獻(xiàn)類型，突破載體的限制，全部集于同一個(gè)閱覽室中。

總上所述，特色閱覽室的學(xué)科化服務(wù)的關(guān)鍵，它是一種基于館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的，面向知識(shí)內(nèi)容的，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)的主要目標(biāo)是將圖書館信息服務(wù)從圖書館端過渡到用戶端，成為具體科研活動(dòng)的有機(jī)組成部分，保證信息服務(wù)定位在科研和教學(xué)上，從而提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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