前不久，一則關(guān)于麥當(dāng)勞的視頻在世界上最大的視頻分享網(wǎng)站YouTube里走紅。短短幾天時(shí)間內(nèi)，這則視頻的點(diǎn)擊量就達(dá)數(shù)百萬(wàn)次之多，備受網(wǎng)友關(guān)注。有意思的是，這則視頻既不是宣傳片，也不是廣告，它只是一則回應(yīng)消費(fèi)者提問(wèn)的說(shuō)明短片。

艾斯克斯是加拿大多倫多的一個(gè)年輕小伙子，他工作之余喜歡和同事們?nèi)湲?dāng)勞吃吃漢堡，喝喝可樂(lè)。一次，他在電視上看到了麥當(dāng)勞的新款芝士漢堡廣告。在廣告里，漢堡中的面包光滑泛光，上面的芝麻粒?？梢?jiàn)，而牛肉更是鮮嫩多汁，黃瓜翠綠清新。艾斯克斯于是邀請(qǐng)了幾個(gè)好友到附近的一家麥當(dāng)勞點(diǎn)了這款漢堡。

沒(méi)過(guò)幾分鐘服務(wù)員就端來(lái)了芝士漢堡。見(jiàn)到實(shí)物的艾斯克斯忍不住發(fā)了一句牢騷：“怎么我買(mǎi)到的實(shí)物和廣告里的看起來(lái)不一樣？”幾個(gè)朋友笑著回答艾斯克斯：“伙計(jì)，別天真啦，廣告里的漢堡估計(jì)都是塑料模型，加足了‘料’，視覺(jué)效果肯定超好！”心存不滿的艾斯克斯想到了吐槽，于是他立即用智能手機(jī)打開(kāi)麥當(dāng)勞的主頁(yè)，在上面留下了這樣一個(gè)評(píng)論：為何我買(mǎi)到的漢堡和廣告上宣傳的樣子不同？

艾斯克斯留完評(píng)論之后就把這件事情給忘記了。讓他意想不到的是，在第三天，他竟然接到了加拿大麥當(dāng)勞市場(chǎng)總監(jiān)巴戈齊打來(lái)的電話。巴戈齊在電話里先向艾斯克斯道歉，然后她說(shuō)自己特意針對(duì)評(píng)論制作了一則短片，希望艾斯克斯能到麥當(dāng)勞網(wǎng)頁(yè)查看一下，看看是否滿意這個(gè)回復(fù)。艾斯克斯很是驚訝，他迅速打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，看到了一則樸素而真實(shí)的短片。

在短片里，巴戈齊首先去麥當(dāng)勞餐廳買(mǎi)了一個(gè)芝士漢堡并拍照用作對(duì)比。接著，她乘著面包車拜訪了廣告工作室，請(qǐng)廣告設(shè)計(jì)師說(shuō)明如何從無(wú)到有制作一個(gè)大家平時(shí)所見(jiàn)的“廣告漢堡”。一個(gè)食品造型師翻出了巴戈齊剛購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)芝士漢堡，并動(dòng)手將里面的食材堆放在一起。他解釋說(shuō)，因?yàn)閺V告都是平面的，所以他們只能把食材都集中在對(duì)著鏡頭的一側(cè)，然后擺成一個(gè)傾斜的角度以便讓消費(fèi)者更清楚地看到漢堡里有什么食材。之后，攝影師開(kāi)始拍攝。拿到照片之后，廣告設(shè)計(jì)師對(duì)照片進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的處理——將面包上的碎屑去掉，將牛肉片有褶皺的地方弄平整，僅此而已。做完這些，設(shè)計(jì)師給鏡頭展示了剛制作出來(lái)的漢堡照片。果然，與巴戈齊拍攝的漢堡圖片對(duì)比，這個(gè)圖片里的漢堡更顯得可口誘人。

看完短片，艾斯克斯感慨萬(wàn)分。他終于明白，麥當(dāng)勞廣告里的漢堡都是真材實(shí)料，只不過(guò)設(shè)計(jì)師以不同的方式、從不同的角度去拍攝而已。讓他更感動(dòng)的是巴戈齊作為麥當(dāng)勞市場(chǎng)總監(jiān)，竟然親自去拍攝短片，認(rèn)真應(yīng)對(duì)了自己的吐槽。艾斯克斯當(dāng)即將這段視頻傳到了YouTube網(wǎng)站。

雖然巴戈齊在視頻里解說(shuō)麥當(dāng)勞的廣告都是擺拍的，不過(guò)她同時(shí)也傳達(dá)了另一層更重要的信息：牛肉餅是一樣的，芝士、酸黃瓜是一樣的，甚至兩片面包也沒(méi)什么區(qū)別。她的坦誠(chéng)喚起了許多消費(fèi)者的共鳴，很多人看過(guò)之后直說(shuō)短片精彩，勝過(guò)麥當(dāng)勞之前的所有廣告。短短幾天時(shí)間，這則視頻的點(diǎn)擊量就達(dá)到了幾百萬(wàn)。接下去的事情可想而知，巴戈齊的敬業(yè)精神得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，而麥當(dāng)勞也再次火爆了起來(lái)，銷售額不斷攀升。從最初的被吐槽，到提升知名度，很多人都說(shuō)，巴戈齊策劃的這個(gè)短片是麥當(dāng)勞有史以來(lái)最便宜而又最成功的廣告，因?yàn)樗齼H僅花了幾美元就收買(mǎi)了大部分消費(fèi)者的心。

麥當(dāng)勞的市場(chǎng)總監(jiān)以最平實(shí)卻最真誠(chéng)的記錄手法回應(yīng)了消費(fèi)者，并取得了意想不到的宣傳效果。如果是你，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的吐槽呢？