質(zhì)量是貼在“中國制造”上的黑標簽。消費者一面貶斥“中華民族到了最缺德的時候”，一面卻寄望于嚴刑峻法。直接提升商人血液中的道德含量，反而不被看好。

2009年，江蘇省常州市開始辦“道德講堂”，解決了雙桂坊小吃街的地溝油問題。

2011年起，“道德講堂”向全國推廣，一年之后，50個全國文明城市和77 個提名城市共申辦“道德講堂”33000多所。

蘇州市的戮力推動，再使蘇南隆為道德高地。其先進典型人物達千名，包括6位國家級、省級道德模范和34位“中國好人”。

蘇州郵政局大概又是其中“好人”密度最大的地方，而且有各級別的“好人”：街道級的、市級的、省級的和國家級的。而使好人道路更有說服力、實踐力的，是兩個功利主義的數(shù)據(jù)：蘇州郵政局的業(yè)務(wù)收入在全國郵政地市局中排名第一；被授予“全國質(zhì)量獎”，這是我國目前質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高獎。

道德對質(zhì)量的促進，道德向?qū)嵗霓D(zhuǎn)化，是在怎樣的機制中完成的呢？

道德講堂：一場教化儀式

2011年，《公民道德建設(shè)實施綱要》頒布十周年。在9月20日“公民道德宣傳日”當天，蘇州“道德評彈”啟幕。

“道德評彈”是蘇州市對“道德講堂”的在地化書寫，評彈是對蘇州話的烹調(diào)，使乏味的道德說教有味。

2012年6月28日，副局長毛躍建主持了蘇州郵政局的第一場“道德講堂”。

“道德講堂”充滿了彌撒般的儀式感。

郵遞員被要求統(tǒng)一著裝入場；在齊聲高唱《學習雷鋒好榜樣》中開場；接下來是模范事跡介紹，共有講演、視頻、評彈三種方式；第三項議程是頌經(jīng)典，讀《三字經(jīng)》；然后是發(fā)善心，由參會人員代表發(fā)表感言；最后是送吉祥，向參會人員送吉祥書簽。

“肅穆性和儀式感兼顧”是中央文明辦專職副主任王世明2012年5月在全國文明辦主任培訓班上對“道德講堂”提出的要求。

有評論認為，在西方國家，道德教化有相當一部分是由宗教承擔的，“道德講堂”替代了教堂里的教化，在肅穆性和儀式感上則保持了一致。

其實，“道德講堂”還保持了中國民族性中歡愉的一面，“道德評彈”即體現(xiàn)了寓教于樂。蘇州市評彈團國家一級演員王池良、吳靜為蘇州郵政局的“綠衣雷鋒”朱克華表演了評彈《孝老愛親》，“‘孝’字是兒子頭上頂著老子”，臺下聽眾笑著點頭。

評彈藝人亦很樂意有服務(wù)于主流的機會，參加“道德評彈”的表演者有著名的評彈藝術(shù)家、國家一級演員和評彈票友，甚至還在街道搞了巡回演出。

蘇州郵政局對活動做了規(guī)定：“道德評彈”每年不少于2次，“道德講堂”不少于1次。

有組織地做好事

蘇州郵政局局長馬小群說，其“存好心、做好事、當好人、得好報、揚好德”的企業(yè)文化是從外部輸入的，被改造、吸收和內(nèi)化。

外源性的輸入源于兩處：一是發(fā)端于蘇南的“道德講堂”；一是江蘇省郵政公司的道德提倡策略。

后者要置于中國郵政史和國企改革的大背景中理解?！鞍倌赅]政”在近十多年發(fā)生的體制變化是最劇烈的：1998年，按照國務(wù)院《郵政體制改革方案》，江蘇郵政開始“郵、電分營”；2007年，按照國務(wù)院郵政施行政企分開的要求，江蘇省郵政公司2007年正式掛牌成立，完成從“局”到“公司”的體制轉(zhuǎn)變；2008年，郵政企業(yè)、郵儲銀行、郵政速遞物流三大板塊分業(yè)運營。

在體制傳統(tǒng)與老牌國企情結(jié)的雜糅中（本刊記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種情結(jié)對于受助者及基層職工開展工作都是必需的，前者基于對國字號的信任而受助，后者擔心改稱“公司”尤其會使老客戶的信任減少，目前，我國對地市級以下的郵政企業(yè)仍沿用“局”的稱謂，即中國郵政集團公司——江蘇省郵政公司——蘇州郵政局），江蘇省郵政公司提出“歷經(jīng)多次改革，始終不丟國脈”，其中，“一脈相承”的重要一“脈”是思想工作傳統(tǒng)，在江蘇郵政，一直有專門的部門和人員從事精神文明建設(shè)工作，這是其它絕大部分企業(yè)甚至國有企業(yè)沒有真正做到的，這也成為江蘇郵政的特別之處。

精神文明這個大而虛化的課題向道德提倡聚焦，是當與職工中自發(fā)的好人好事相遇時。

2003年，投遞員中一些的好人好事引起了組織上的注意，雖然這些個體性、隨機性的善行是一直存在的，對于急于為道德建設(shè)破題的組織來說是聽者有意，在所有城鄉(xiāng)投遞段道上開辟了親情郵路。

2006年，基層郵政自發(fā)的、零散的好人好事被正式收編，成為有組織、有建制、有規(guī)模的企業(yè)行為。有好人好事的30條郵路擴至百條，蘇州郵政局為它取了一個有傳播力的名字：“關(guān)愛百位老人，郵政百倍熱情”，還設(shè)計了服務(wù)聯(lián)系卡、設(shè)立了記錄臺帳——做好事的時間、地點、幫扶對象、過程均要求進行格式化記錄。

兩個月后，市局對投遞班進行抽查，發(fā)現(xiàn)類似于雷鋒日記的臺賬，對“服務(wù)過程”的記錄簡單，“個別的甚至沒記錄”，檢查組當場提出整改，并發(fā)通報要求“不少填、不漏寫、不瞎寫”，此后，在歷年的總結(jié)中，記錄是個貫穿始終地被強調(diào)的問題。

“不斷創(chuàng)造新亮點和閃光點”被明確寫入各級領(lǐng)導的責任，好人好事進入了投遞員的規(guī)范服務(wù)標準及考評表。

傳統(tǒng)德、行被量化分解，哪一種好事是必做的、選做的、對應(yīng)多少分值，變成了后工業(yè)時代企業(yè)的KPI：代寫家信、代購郵票、代訂報刊、代寄信件，代領(lǐng)匯款、包裹，送信件、報刊上樓入戶是必選項，至少一項；代繳水、電、氣、話費，代辦其他物品，幫助打掃衛(wèi)生，為老人讀報（信）、陪老人聊天非必選，但是，有1項加3分；受到客戶來信、來電表揚或受市級以上新聞媒體宣傳報道，每收到1件加1分。

一年之后，市局再次檢查。發(fā)現(xiàn)因為幫扶對象因搬遷、身故等已不足百名，便規(guī)定每年對服務(wù)對象進行調(diào)整、補充一次，務(wù)必保持百名以上，在2009年已有350名老人接受結(jié)對幫扶；針對積極性在做好事轉(zhuǎn)為日?；蟮木氲?，一面加強考核，一面加強激勵，設(shè)立每年10萬元的活動基金。

從2008年開始，設(shè)立了蘇州郵政親情郵路幫扶基金，開展年度優(yōu)秀投遞員評選表彰，報銷制度。

組織上在每個關(guān)鍵發(fā)展階段，極有韌力地推動著好人好事的運轉(zhuǎn)，維系著它的規(guī)模和郵遞員的熱情。

發(fā)自基層的好人好事被市局收編、提煉之后，又出現(xiàn)了由中心向邊緣的外擴，標準化的好人好事模式復制到吳江、昆山、太倉、常熟、張家港五縣（市）郵政局650多條郵路，共有1000余位老人成為投遞員的幫扶對象。

打造勞模

江蘇省社科院總結(jié)出的江蘇郵政精神文明建設(shè)的最大特征是，涌現(xiàn)出了一大批、多層次、多類型的先進典型。

這與其“造勞?！钡牟呗杂嘘P(guān)，在蘇（州）郵委〔2012〕12號紅頭文件中，有這樣的號召：“通過各黨支部（總支）的深入發(fā)動，尋找身邊的閃光點，大力培育和選樹各類先進典型”，“選樹本系統(tǒng)一大批敬業(yè)奉獻、助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親等各類道德模范”。

以各種方式打撈好人好事，成為德育工作中的一項重要事工，媒體報道、感謝信和錦旗、牌匾等皆是線索；培育勞模更是盡心盡力，工作細致到教會郵遞員怎樣寫好“雷鋒日記”，處理好與媒體的關(guān)系，并請社科院課題組來進行理論提升；員工則用心地尋找?guī)头鰧ο螅珎}市郵政局歸莊支局郵遞員王曉豐，在一次投遞時，聽老人拿著匯款單自語，如果能直接拿錢就好了，言者無心，聽者有意，王曉豐當即向老人表示，可以每月代她領(lǐng)取。自此至今，從未中斷。

培育先進典型用行政流行語來講，就是“抓手”，亦起到了榜樣作用。“道德講堂”上每個人的發(fā)言通常這樣開頭：“在‘親情郵路’的感召和示范引領(lǐng)下……”

因為宣傳理念先進，更重要的，宣傳基于事實，江蘇郵政的“造勞模”，并未出現(xiàn)以往因宣傳過度而使受眾產(chǎn)生的逆反情緒。江蘇省社科院的評語是：“江蘇郵政在先進典型人物宣傳理念上，注重求真務(wù)實，手法多樣，注重以情動人，以事感人，使先進典型人物形象飽滿，群眾樂意接受?！?/p>

朱克華即是被成功塑造的一個勞模。

2004年，當過大隊會計的宿遷人朱克華通過勞務(wù)派遣來到蘇州郵政局當投遞員，正好趕上親情郵路開拓階段。在蘇北人融入蘇南的現(xiàn)實困難中，朱克華最初只是想以拙樸與善在這座城市立住腳，這場道德運動將他送得更遠。2012年4月，朱克華當選由中央文明辦主辦的“敬業(yè)奉獻中國好人”，而他的年收入也由初來時的1萬余元增至6萬多元，并解決了編制問題，由C類（勞務(wù)用工）轉(zhuǎn)為B類（合同工）。

朱克華覺得最大幸福感來自“自己跟上了國家發(fā)展的步伐”，蘇州郵政局辦公室主任劉濤稱之為結(jié)成“命運共同體”。

推動親情郵路（從2003年起打造）、競爭質(zhì)量獎（從2006年起實施至2012年獲獎）、國企成功轉(zhuǎn)型（1998年、2007年、2008年三次改制）和朱克華（從2004年起來吳）的個人成長，在時間線上是同一個過程。“造勞?！眲t是這四者共同的線索，打通了由德向名、利轉(zhuǎn)化的任督二脈。

義利共生

江蘇郵政不諱言對名與利的道德指向，使道德變得有動員力、行動力。

在2012年6月江蘇省委宣傳部的一次例會上，時任副部長周琪感慨于無形的道德向有形的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，說“企業(yè)不能光靠市場帶、光靠技術(shù)帶、光靠投資帶?！?/p>

“很多的企業(yè)付出了很多的時間、很大的精力和巨額的資金去做廣告、營銷、宣傳。但他們忽視了一點，那就是忠實履行社會責任、主動奉獻社會的營銷效果?！瘪R小群說。

口碑營銷正是社交媒體時代的精髓，只不過蘇州郵政局的網(wǎng)絡(luò)是用腿跑出來的。蘇州局的一名“好人”郵遞員攬儲逾500萬元，即便面對的老人群體不是優(yōu)質(zhì)的目標客戶，但借此樹立起的企業(yè)形象在人群中是弗界的。

還有從員工自身挖掘出的生產(chǎn)力。近三年來，共收集員工合理化建議1184條，創(chuàng)造經(jīng)濟效益1400余萬元；取得創(chuàng)新成果147個，獲得直接經(jīng)濟效益3100萬。

對員工創(chuàng)造力的激發(fā)則倚靠“命運共同體”，使員工能與企業(yè)的發(fā)展同步。江蘇郵政把確保全省郵政員工年收入平均增幅作為全年奮斗目標之一。目前，在有些地方，郵政員工的收入已趕上甚至超過了電信員工，這令很多員工感慨1998年郵、電分營時的選擇?！笆苋俗鹬亍⑿腋T工”則被蘇州郵政寫入企業(yè)使命，“在自己家里受尊重，在外面才能受尊重?！碧K州郵政局工會副主席汪明勇說，他們正在嘗試建立蘇州郵政員工幸福指數(shù)模型，對幸福的關(guān)照，不能止于“你幸福嗎”的問候。

對于最影響幸福感的公平，多年前江蘇郵政就已開始推動實現(xiàn)郵政員工的同工同酬，縮小不同身份員工的收入差距。C類（勞務(wù)用工）員工的占比是最大的，以2011年底蘇州郵政局的用工結(jié)構(gòu)來看，而郵遞員的主力就是C類，其出現(xiàn)的“好人”也是最多的，像朱克華這樣的國家級“好人”還實現(xiàn)了身份由C類向B類的升級。

“好的道德觀不是犧牲自己成就別人，而是在成就自己的過程中，不忘他人?！苯K省郵政公司副總經(jīng)理許定才這樣詮釋義利共生的道德觀?！耙尯萌讼嘈?，行得春風有夏雨，好人有好報?！?/p>