【摘要】在突發(fā)事件中信源主體已不再局限于傳統(tǒng)媒體，使用自媒體的普通公民（公民記者）日益成為重要的消息源?！肮裥侣劇钡尼绕鹨约肮裼浾咴谕话l(fā)事件中的出色表現(xiàn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的時(shí)效性、互動(dòng)性和臨場(chǎng)性的不足，新聞報(bào)道愈發(fā)呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)媒體與普通公民合作生產(chǎn)的趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件報(bào)道 專(zhuān)業(yè)媒體 普通公民

2013年4月，在全球范圍內(nèi)發(fā)生的兩起突發(fā)事件—波士頓爆炸案和雅安地震中，使用自媒體的普通公民（公民記者）均成為重要的消息來(lái)源和信息傳播主體，公民新聞越發(fā)成為與傳統(tǒng)媒體報(bào)道互為補(bǔ)充、融合共生的力量所在，二者一同建構(gòu)起突發(fā)事件報(bào)道的新景觀。

突發(fā)事件中報(bào)道消息源主體的轉(zhuǎn)變

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2013年4月15日，波士頓馬拉松比賽終點(diǎn)處發(fā)生爆炸案。與2001年發(fā)生的“9·11事件”完全依賴(lài)主流的傳統(tǒng)媒體報(bào)道不同，幾乎在波士頓爆炸案發(fā)生的同時(shí)，身處事件現(xiàn)場(chǎng)的諸多網(wǎng)友便利用手機(jī)等移動(dòng)終端，將海量的現(xiàn)場(chǎng)目擊圖片和視頻上傳到Twitter等社交媒體上。

北京時(shí)間2013年4月20日8點(diǎn)02分，四川雅安發(fā)生7.0級(jí)地震。與5年前汶川地震相比，雅安地震的輿情高點(diǎn)在很大程度上已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體向微博、微信等載體偏移，自媒體平臺(tái)上的傳播也呈現(xiàn)出日趨理性和成熟的發(fā)展態(tài)勢(shì)。除了快速播報(bào)地震消息以外，微博在救援信息擴(kuò)散、謠言澄清、災(zāi)后募捐、救助知識(shí)普及等方面均顯現(xiàn)出積極意義。而微信作為一種“多模態(tài)”媒介，不僅在通訊資源緊張的地震災(zāi)區(qū)被用作應(yīng)急通訊工具；另一方面，“蘆山地震救助”、“央視評(píng)論”、“四川衛(wèi)視雅安熱線(xiàn)”等微信公共賬號(hào)則利用該平臺(tái)收集整合尋人救助信息、推送災(zāi)情速報(bào)和災(zāi)區(qū)急需等專(zhuān)題信息，積極效應(yīng)凸顯。央視新聞?lì)l道則在直播中滾動(dòng)播報(bào)“央視評(píng)論”微信平臺(tái)所匯集的信息，體現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體對(duì)自媒體信息的整合與運(yùn)用。

上述事件表明，在突發(fā)事件中信息來(lái)源主體已不再局限于傳統(tǒng)媒體，使用自媒體的普通公民（公民記者）日益成為重要的消息源。而公民新聞不僅成為了普通受眾獲取新聞的重要途徑，同時(shí)也成為了傳統(tǒng)媒體獲取新聞線(xiàn)索和素材的重要渠道。“公民新聞”（Citizen Journalism）指的是“來(lái)自公民的非專(zhuān)業(yè)新聞報(bào)道，即公民個(gè)體或群體搜集、報(bào)道、分析和散布新聞或信息的行為，旨在提供一個(gè)民主社會(huì)需要的獨(dú)立、可信、準(zhǔn)確、廣泛及其他相關(guān)信息。”①隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各種新媒體的迅速發(fā)展，普通人有了越來(lái)越多的渠道（平臺(tái)）參與到新聞事件的討論中，并在各種意見(jiàn)表達(dá)和集體討論中形成了區(qū)別于媒體視角的社會(huì)輿論。“公民新聞”的崛起以及公民記者在突發(fā)事件中的出色表現(xiàn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報(bào)道中時(shí)效性、互動(dòng)性和臨場(chǎng)性的不足，新聞報(bào)道愈發(fā)呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)媒體與普通公民合作生產(chǎn)的趨勢(shì)。

突發(fā)事件報(bào)道中傳統(tǒng)媒體運(yùn)用“公民新聞”的渠道

一種渠道是利用社交媒體等集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新聞線(xiàn)索、最新消息和現(xiàn)場(chǎng)影像的及時(shí)獲取，以及輿情動(dòng)態(tài)的把握。這對(duì)于專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，既提高了報(bào)道的時(shí)效性，又降低了新聞采集的人力成本，可謂一舉兩得。然而，社交媒體盡管匯集了民智與廣泛的信息來(lái)源，但由于普通公民一般不具備專(zhuān)門(mén)的新聞報(bào)道素質(zhì)，這容易使新聞變成碎片化的“盲人摸象”，導(dǎo)致社交媒體平臺(tái)經(jīng)常充斥著大量碎片化消息，也容易成為虛假消息和偏激情緒滋生的溫床。因此，面對(duì)社交媒體上如潮水般涌入眼簾的海量碎片化信息，媒體能否關(guān)注、篩選其中的有價(jià)值信息，是決定媒體能否有效利用社交媒體消息源的重要標(biāo)準(zhǔn)。

面對(duì)媒體的這項(xiàng)需求，前美聯(lián)社駐外記者伯特·赫爾曼（Burt Herman）等人于2011年開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)名為“Storify”的信息篩選、整合技術(shù)，該技術(shù)“能快速搜索和拉取特定主題的內(nèi)容，把來(lái)自Twitter、Facebook、Flickr、YouTube和Google等平臺(tái)的各種內(nèi)容整合到一起，用戶(hù)再撰寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，從而形成一個(gè)完整的信息?！痹趪?guó)內(nèi)也有高科技公司提供類(lèi)似服務(wù)，如北京宏博知微科技有限公司就提供網(wǎng)頁(yè)端的微博傳播分析服務(wù)，“可分析出水軍比例、微博傳播引爆點(diǎn)、傳播情感傾向、傳播參與用戶(hù)部分指標(biāo)、傳播關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)”，從而有助于提升媒體信息采集的效率。

另一種渠道是自建公民新聞平臺(tái)，即傳統(tǒng)媒體在自己的官方網(wǎng)站上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的公民新聞發(fā)布平臺(tái)或互動(dòng)平臺(tái)，以匯集普通公民掌握的第一手信息，并對(duì)專(zhuān)業(yè)記者報(bào)道的新聞事件進(jìn)行信息補(bǔ)充。此次雅安地震中，中央電視臺(tái)和四川衛(wèi)視利用微信公眾賬號(hào)匯集信息并在電視節(jié)目中播出的做法，可以說(shuō)是自建公民新聞平臺(tái)意識(shí)的初步體現(xiàn)。

英國(guó)BBC在2001年就設(shè)立了一項(xiàng)名為“數(shù)字化講故事”（Digital Storytelling）的旗艦級(jí)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將數(shù)字媒體制作引入英國(guó)的大小社區(qū)，通過(guò)當(dāng)?shù)氐暮?jiǎn)易媒體工作室傳授人們?nèi)绾沃谱髂_本、錄音以及編輯照片和視頻等技術(shù)。正是得益于這些嘗試和努力，在2005年7月7日倫敦連環(huán)爆炸案發(fā)生后的6個(gè)小時(shí)內(nèi)，BBC收到了來(lái)自爆炸案親歷者、目擊者等普通公民發(fā)來(lái)的1000多張事件照片、20余個(gè)非專(zhuān)業(yè)視頻素材、以及4000多條短信和20000余封電子郵件，而第二天的BBC晚間新聞?dòng)嘘P(guān)恐怖襲擊的報(bào)道則完全使用了這些普通公民提供的新聞素材。

美國(guó)有代表性的媒體自建公民新聞平臺(tái)以CNN的iReport最為成功，它邀請(qǐng)全世界的人們向CNN上傳他們認(rèn)為值得更多人關(guān)注的新聞故事、照片和視頻等，在網(wǎng)站上線(xiàn)的前兩年里，就“接到175000個(gè)視頻和圖片，每月有2300萬(wàn)訪問(wèn)量”。所有用戶(hù)上傳的新聞都會(huì)在明顯位置被標(biāo)明“CNN未審核”的標(biāo)簽，同時(shí)一組網(wǎng)站管理人員會(huì)根據(jù)“iReport社區(qū)指南”對(duì)所有上傳的新聞進(jìn)行管理。其中，有一部分新聞會(huì)受到CNN的專(zhuān)業(yè)審核，當(dāng)這則新聞被驗(yàn)證通過(guò)后，它的“CNN未審核”標(biāo)簽會(huì)被一個(gè)紅色的“CNN iReport”標(biāo)簽所替換，從而使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知曉該條新聞已被證實(shí)。②

傳統(tǒng)媒體自建公民新聞平臺(tái)的好處，不僅在于能夠?yàn)槠湫侣剤?bào)道提供更多來(lái)自民間的信息與解讀，使其自身的報(bào)道視角更加多元化、報(bào)道內(nèi)容更加豐富，而且媒體對(duì)自建平臺(tái)擁有審核和把關(guān)的權(quán)利，能夠使收集來(lái)的公民新聞更加符合自己的報(bào)道需求。但就像品牌企業(yè)在選擇是自主搭建電商平臺(tái)還是在其它平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的抉擇難題一樣，媒體自建公民新聞平臺(tái)同樣可能存在用戶(hù)量少、信息匱乏、盈利式微等風(fēng)險(xiǎn)。因此，只有強(qiáng)大的后臺(tái)保障、合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及良性的運(yùn)作，自建公民新聞平臺(tái)才能真正實(shí)現(xiàn)助力新聞報(bào)道的目標(biāo)，否則，只能成為形式大于實(shí)質(zhì)的標(biāo)簽化存在。

關(guān)于我國(guó)傳統(tǒng)媒體自建公民新聞平臺(tái)的設(shè)想

自建新聞平臺(tái)的根本是傳統(tǒng)媒體思維方式的轉(zhuǎn)變，只有從思維上認(rèn)可公民新聞的價(jià)值與意義，從戰(zhàn)略高度重視公民新聞平臺(tái)的建立，才能將其細(xì)化和落實(shí)到實(shí)操層面。因此，傳統(tǒng)媒體要對(duì)新聞傳播信源主體發(fā)生轉(zhuǎn)移的現(xiàn)狀有深刻認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單向、線(xiàn)性的思維方式，用更加開(kāi)放和務(wù)實(shí)的心態(tài)應(yīng)對(duì)公民新聞帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

具體到平臺(tái)建設(shè)層面，筆者結(jié)合國(guó)外媒體公民新聞平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)傳統(tǒng)媒體建設(shè)公民新聞平臺(tái)的幾點(diǎn)建議。首先，平臺(tái)須實(shí)現(xiàn)公民新聞的快捷上傳。上傳新聞所需的步驟和技術(shù)應(yīng)竭力簡(jiǎn)化、易操作，讓盡可能多的用戶(hù)都能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)如何使用。而且該平臺(tái)還應(yīng)同時(shí)支持文字、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體元素的組合上傳。其次，在各類(lèi)移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，公民新聞平臺(tái)還應(yīng)開(kāi)發(fā)適合電腦、手機(jī)、平板電腦等多種終端的應(yīng)用程序，讓用戶(hù)可以利用手邊的任何工具接入平臺(tái)。再次，該平臺(tái)應(yīng)建立起有效的信息審核機(jī)制，以遏制虛假新聞和不良信息的蔓延，可以結(jié)合政策法規(guī)規(guī)定，通過(guò)事先審查、事后刪除、關(guān)鍵詞管理等多種手段實(shí)現(xiàn)信息的有效管理，但是，審核管理應(yīng)遵循權(quán)限最小化原則，因?yàn)檫^(guò)嚴(yán)的管控將影響用戶(hù)的參與性和積極性。第四，應(yīng)建立起信息集成分析后臺(tái)，綜合利用智能軟件和人工編輯對(duì)用戶(hù)發(fā)布的大量信息進(jìn)行有效地分類(lèi)、整合，進(jìn)而提煉有價(jià)值的信息，并每隔一段時(shí)間便提供一份公民新聞匯總報(bào)告給母媒介以供參考。第五，平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)良性的互動(dòng)反饋機(jī)制，如某用戶(hù)發(fā)布的新聞一旦被媒體所采納，便給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而且各用戶(hù)之間也可以通過(guò)互相關(guān)注、評(píng)論、補(bǔ)充信息來(lái)實(shí)現(xiàn)橫向互動(dòng)，增加平臺(tái)的社區(qū)體驗(yàn)和用戶(hù)粘性。最后，平臺(tái)應(yīng)持之以恒地完善用戶(hù)體驗(yàn)。良好的用戶(hù)體驗(yàn)是從日常使用的點(diǎn)滴中積累起來(lái)的，諸如便捷的操作、簡(jiǎn)潔的頁(yè)面、個(gè)性化的設(shè)置、流暢性的提升，這些都能為用戶(hù)體驗(yàn)加分。

公民新聞在突發(fā)事件報(bào)道中對(duì)傳統(tǒng)媒體傳播功能解構(gòu)的同時(shí)，也為其帶來(lái)了“鳳凰涅磐式”的發(fā)展新思路。未來(lái)的突發(fā)事件報(bào)道走向，應(yīng)該是傳統(tǒng)媒體與公民新聞相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的螺旋式上升軌跡。傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分利用集成平臺(tái)和自建平臺(tái)兩種路徑，實(shí)現(xiàn)公民新聞價(jià)值的最大化。

【作者分別為中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院博士研究生，中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院碩士研究生】

【注釋】

①趙俊峰，張羽：“公民新聞的發(fā)展與傳媒生態(tài)的再建構(gòu)”，《國(guó)際新聞界》，2012年第6期，第79頁(yè)。

②劉笑盈：《國(guó)際新聞學(xué)：本體、方法和功能》，北京：中國(guó)廣播電視出版社，2010年，第209頁(yè)。