【摘要】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠(chéng)，然后才可能發(fā)揮人才的作用。文章從員工組織忠誠(chéng)度這一視角對(duì)當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)進(jìn)行了闡述，通過(guò)對(duì)其概念的解析以及影響企業(yè)員工組織忠誠(chéng)度的因素進(jìn)行分析、探討提出培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新型人才、凝聚員工的組織忠誠(chéng)度的對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】組織忠誠(chéng)度 創(chuàng)新型人才 企業(yè)人力資源

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，員工的流動(dòng)現(xiàn)象越來(lái)越普遍，對(duì)于企業(yè)而言，如何能夠留住人才，便顯得十分重要。尤其是對(duì)于從事人力資源管理工作的管理者而言，其必須采取有效措施挽留人才。留住人才，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，即采取一定的措施，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化對(duì)職工忠誠(chéng)度的管理。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，只有擁有人才，企業(yè)才能占有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)員工忠誠(chéng)度之含義

現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)是一種平等交往中的契約性忠誠(chéng)，它既不同于等級(jí)制度下人身臣服關(guān)系的依附性忠誠(chéng)，亦不同于家族企業(yè)中的血緣性忠誠(chéng)。①由此而言，筆者認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)度主要是指職工行為對(duì)企業(yè)所具有的指向和心理歸屬，這代表著職工愿意為企業(yè)付出自身貢獻(xiàn)的程度。職工對(duì)企業(yè)所具有的忠誠(chéng)度是職工在商業(yè)活動(dòng)中處理個(gè)人與投資者、國(guó)家、顧客等之間相互矛盾的一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，體現(xiàn)著彼此之間的相互作用、制約關(guān)系。當(dāng)今世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，而企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展以及企業(yè)文化的形成依賴于高水平的職工忠誠(chéng)度?，F(xiàn)代化的企業(yè)制度中，職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，具體表現(xiàn)為在平等的交往過(guò)程中的一種契約性的忠誠(chéng)程度關(guān)系，是基于一定的忠誠(chéng)度之下，職工身上所表現(xiàn)出的某種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

企業(yè)員工組織忠誠(chéng)度影響因素分析

員工層面：個(gè)人認(rèn)知及其職業(yè)素養(yǎng)的高低。不同職工之間存在著不小的差異，這種差異既構(gòu)成了豐富多彩的世界，同時(shí)對(duì)于職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也有著至關(guān)重要的影響。

認(rèn)知因素。職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度深受其年齡、文化水平、技術(shù)水平、理想及滿意度等主觀因素的影響。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)本質(zhì)上便是一種職工心理、情感等主觀因素的集中展示。職工自身的主觀因素直接影響著其對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的高低。忠誠(chéng)度在職工進(jìn)入企業(yè)時(shí)便已經(jīng)形成，并有著不斷發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)職工和組織之間的心理契約處于相互滿意的情況下，那么職工便會(huì)很好地服務(wù)于、忠誠(chéng)于企業(yè)。

職業(yè)素質(zhì)。職工所具有的職業(yè)素質(zhì)是影響其忠誠(chéng)度的重要因素之一。忠誠(chéng)度，集中體現(xiàn)著職工的職業(yè)道德水平。當(dāng)職工對(duì)企業(yè)具有一定的忠誠(chéng)度時(shí)，則便會(huì)獲得源源不斷的奉獻(xiàn)、付出源泉，并更好地服務(wù)于企業(yè)。

企業(yè)層面：公司福利待遇及其工作環(huán)境氛圍。薪酬福利，企業(yè)是否具有合理的薪酬福利，直接影響著職工對(duì)已的忠誠(chéng)度。企業(yè)在制定職工薪酬福利的過(guò)程中，應(yīng)遵循一定的原則，根據(jù)科學(xué)的考核機(jī)制，而不是隨意的盲目性發(fā)放薪酬福利。在發(fā)放薪酬福利的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持保障職工付出與回報(bào)的正比關(guān)系。

發(fā)展機(jī)會(huì)，職工在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，往往更愿意選擇服務(wù)于那些有益于自身發(fā)展的公司。只有為職工留足一定的發(fā)展空間，企業(yè)才能更好的留住人才。企業(yè)只有為職工創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)、更大的發(fā)展空間，給職工一種前途感的供給，這樣員工便會(huì)選擇留下。然而，當(dāng)企業(yè)職工發(fā)展空間匱乏時(shí)，員工則會(huì)另謀高就。

工作環(huán)境，具體包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)所具有的舒適、安全的工作軟環(huán)境，則員工才能順利、身心健康的開(kāi)展工作。信息化時(shí)代下企業(yè)所具有的先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)，是一種十分重要的硬環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)所具有的工作氛圍，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的關(guān)系，也是影響員工去留的重要因素之一。

社會(huì)層面：社會(huì)保障體系的完善及其職業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向。影響企業(yè)員工組織忠誠(chéng)度的因素，其社會(huì)環(huán)境因素也不容我們忽視。具體言之，它表現(xiàn)在三個(gè)方面，其一，就業(yè)機(jī)制的完善。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，國(guó)家的整個(gè)就業(yè)體系也取得了不小的發(fā)展，因此，勞動(dòng)力在就業(yè)過(guò)程中，有著較大的選擇權(quán)，這也是人才流失惡性循環(huán)的重要因素之一；其二，價(jià)值觀念的變化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，隨之而來(lái)的便是人們思想觀念的不斷更新。整體而言，人們?cè)诰蜆I(yè)過(guò)程中，越來(lái)越不安于現(xiàn)狀，而是更加注重不斷的探索，以更好的實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，而員工的不斷探索便造成了一定的員工流動(dòng)現(xiàn)象；其三，行業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，同行業(yè)中企業(yè)之間存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)，這為員工流動(dòng)提供了可行性的條件。甚至出現(xiàn)一些企業(yè)為了挖掘人才而采取一些不正當(dāng)手段的現(xiàn)象。

提升企業(yè)員工組織忠誠(chéng)度的意義

員工忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的意義。第一，員工忠誠(chéng)度越高，其與組織之間的關(guān)系越穩(wěn)定。如今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，職工都想獲得自己的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)分析得出，員工在企業(yè)間的流動(dòng)將變成很平常的現(xiàn)象。公司是經(jīng)濟(jì)的綜合體，永遠(yuǎn)都在不斷成長(zhǎng)，即使職員與公司間簽訂了合同，但也不能代表兩者會(huì)有永恒的關(guān)系。如果需要維持這種永久性的雇傭關(guān)系，構(gòu)建出某種實(shí)用的雇傭機(jī)制是十分必要的，以提升和加強(qiáng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)。

第二，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。公司有眾多資源，但最重要的還是人力資源。如果要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，合理的利用人才是非常必要的，因而公司若要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，則必定要讓其職工發(fā)揮他們獨(dú)創(chuàng)性的智慧和特有的本領(lǐng)。企業(yè)與其職工的創(chuàng)新力是連在一起的，構(gòu)成直接影響關(guān)系，但這都是基于職工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。對(duì)公司越是忠誠(chéng)的人，其主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)造性越突出，反之，對(duì)公司越不忠誠(chéng)的人，也只是簡(jiǎn)單的應(yīng)付工作。

第三，高忠誠(chéng)度的員工會(huì)減少企業(yè)的人員置換成本。當(dāng)越來(lái)越少的人忠誠(chéng)于公司時(shí)，他們對(duì)公司的不滿也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，更甚者就會(huì)辭職，這種情況將對(duì)公司造成的損失，不僅會(huì)增加人力成本和降低工作效率，還會(huì)出現(xiàn)新進(jìn)職員不能立即適應(yīng)工作而導(dǎo)致人才輪換產(chǎn)生的費(fèi)用增多。

員工忠誠(chéng)度對(duì)員工的意義。其一，有利于體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。職工對(duì)企業(yè)具有較高的忠誠(chéng)度，則表明職工愿意并能夠?yàn)槠髽I(yè)提供超值的服務(wù)，不僅有效的推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)這也是職工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

其二，直接影響著員工的工作績(jī)效及其薪資福利。員工，如同社會(huì)中家庭這一細(xì)胞一樣，是企業(yè)的基本單元。企業(yè)實(shí)力是員工工作績(jī)效的集中展示。職工所具有的較高忠誠(chéng)度，能夠有效的激發(fā)員工工作的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷的促進(jìn)員工的發(fā)展，發(fā)掘員工的潛力，有效的增強(qiáng)員工的成就感和責(zé)任感。

其三，有利于職工職業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)和職工之間存在著互利共贏的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。一方面員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，另一方面，企業(yè)為員工提供工作和薪資待遇。因此，當(dāng)職工忠誠(chéng)于企業(yè)時(shí)，則企業(yè)會(huì)給予職工更好的待遇。當(dāng)企業(yè)滿足員工的個(gè)人需求時(shí)，那么員工便會(huì)更加努力的工作，這對(duì)于員工的職業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展有著十分重要的意義。

提升員工忠誠(chéng)度途徑

重視“德才兼?zhèn)洹毙腿瞬诺恼衅浮Ｆ髽I(yè)選擇人才的第一關(guān)是招聘，也是企業(yè)和員工之間的首次直接印象交流。因此，人力資源管理部門(mén)的招聘工作對(duì)于企業(yè)引進(jìn)人才而言有著至關(guān)重要的意義。在招聘過(guò)程中，企業(yè)一方面應(yīng)注重引進(jìn)有用人才，另一面也應(yīng)防止不適合員工的進(jìn)入。為此，在招聘過(guò)程中，應(yīng)綜合考慮員工素質(zhì)，尤其是測(cè)試員工的個(gè)性和品德，而不僅僅是純粹的以技能為導(dǎo)向，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡恼衅冈瓌t。在招聘時(shí)便應(yīng)做好對(duì)員工忠誠(chéng)度的考核工作，注重引進(jìn)一些具有創(chuàng)新型的高素質(zhì)人才。這樣不僅有利于為企業(yè)引進(jìn)具有較高忠誠(chéng)度的員工，同時(shí)還能夠有效的保護(hù)原有員工的忠誠(chéng)度、工作積極性。做好招聘工作，對(duì)于企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展都有著十分重要的意義。

創(chuàng)新企業(yè)公平的管理機(jī)制。增強(qiáng)用人制度的透明度。企業(yè)在制定用人制度的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持公平的原則，改變以往同工不同酬，人崗不匹配的局面。倘若企業(yè)的用人制度缺乏應(yīng)有的公平機(jī)制，則會(huì)直接影響到職工的忠誠(chéng)度、積極性。比如，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)中存在的論資排輩的用人機(jī)制，不僅顯得僵硬，同時(shí)也制約著人才的進(jìn)一步發(fā)展，而使得人才紛紛選擇離職。建立公開(kāi)透明的用人機(jī)制，對(duì)于企業(yè)培育創(chuàng)新型人才有著至關(guān)重要的意義。

確立公平的薪酬福利政策。由于我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)仍然處于發(fā)展中階段，因此，通常情況下，員工在擇業(yè)過(guò)程中，首要考慮的便是企業(yè)的薪酬福利政策。企業(yè)之所以存在員工忠誠(chéng)度下降的現(xiàn)象，和企業(yè)所具有的不公平福利待遇以及較低的薪酬，有著必然的聯(lián)系。因此，企業(yè)應(yīng)確立公平的信息后福利制度，以有效的提高員工的忠誠(chéng)度。

提供公平的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)今之世是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科學(xué)知識(shí)和技術(shù)的更新周期越來(lái)越短。因此，員工只有及時(shí)的更新自身的知識(shí)技能，才能更好的適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。同時(shí)，及時(shí)“充電”的終身學(xué)習(xí)意識(shí)也早已深入人心。建立健全公平的培訓(xùn)體系和完整的員工職業(yè)規(guī)劃，是企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度必不可少的條件之一。

凸顯企業(yè)“人”的價(jià)值理念，滿足員工的個(gè)人需求。實(shí)施情感管理，滿足感情和歸屬需要。員工的工作情緒，是影響員工去留的重要因素之一，尤其是對(duì)一些前沿性行業(yè)而言，往往有著很高的員工流失率。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中，應(yīng)不斷強(qiáng)化人力資源管理工作，不斷開(kāi)拓多種渠道，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間的情感交流。比如，在企業(yè)中建立員工工會(huì)，充分了解并把握員工的心理變化，幫助員工解決所遇到的心理問(wèn)題，加強(qiáng)與員工之間的情感交流，這些都有利于互信互敬的企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。尤其是在企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，應(yīng)有意識(shí)的營(yíng)造一種尊重、關(guān)心員工的氛圍，及時(shí)幫助員工解決困難。相比較而言，那種領(lǐng)導(dǎo)和員工之間僅僅存在命令和被命令關(guān)系的企業(yè)，情感管理機(jī)制，更有利于培養(yǎng)、發(fā)展員工，促進(jìn)員工更好的實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并能夠有效地推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。總之，實(shí)施情感管理，能夠不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的情感需求和歸屬需求。

采取各種方法，滿足地位和尊重的需要。員工一般都具有一定的尊重需求和地位需求，因此企業(yè)應(yīng)積極采取有效措施，滿足員工的合理需求。為此，一方面應(yīng)建立健全有效的溝通機(jī)制，營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境。比如，建立員工建議機(jī)制，為員工暢所欲言提供有效的平臺(tái)，這不僅有利于強(qiáng)化員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的思想交流，同時(shí)，員工所提出的合理化建議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的進(jìn)一步完善，有著不小的效用。二是采用榮譽(yù)性的激勵(lì)方式，建立合理公平的員工晉升機(jī)制。有計(jì)劃的強(qiáng)化對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，針對(duì)性的為企業(yè)培育一些技術(shù)型、管理型人才。合理的謹(jǐn)慎機(jī)制以及其他適度的激勵(lì)方式，能夠有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，員工的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之而上升。

制定企業(yè)和員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，滿足自我實(shí)現(xiàn)需要。在不同的階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的激勵(lì)策略。正如一句話所說(shuō)，“金錢(qián)留住三流人才。感情留住二流人才，事業(yè)才能留住一流人才?！币虼?，企業(yè)應(yīng)建立健全深度發(fā)展型的用人機(jī)制，實(shí)施人性化的長(zhǎng)期激勵(lì)留人策略。為此，首先應(yīng)強(qiáng)化對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃。對(duì)于企業(yè)而言，所謂的職業(yè)規(guī)劃，主要是指企業(yè)在設(shè)置工作崗位時(shí)，應(yīng)充分考慮不同員工所具有的才能素質(zhì)的不同性，并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)，為員工制定有步驟、有加護(hù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，需要以企業(yè)和員工之間的深度交流，對(duì)員工的個(gè)人素養(yǎng)、興趣、價(jià)值觀念有一定的了解、把握。合理的職業(yè)規(guī)劃對(duì)于員工的職業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義，也是企業(yè)培育創(chuàng)新型人才的一種重要方式。此外，企業(yè)在制定員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程中，還能注重分層次分階段的針對(duì)性設(shè)置。設(shè)置合理，不僅有利于提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，同時(shí)還有利于企業(yè)人力資源水平的整體提升?？偠灾?，靈活多變的職業(yè)生涯規(guī)劃，能夠有效的提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

導(dǎo)入“以人為本”的理念，創(chuàng)新和諧企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，在激發(fā)、凝聚員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和歸屬性的過(guò)程中有著十分重要的作用。企業(yè)文化是員工所共同認(rèn)同的價(jià)值取向，對(duì)于企業(yè)凝聚力的形成，有著很強(qiáng)的效果。一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，也將會(huì)是一個(gè)具有激勵(lì)性、導(dǎo)向性、凝聚性的企業(yè)，能夠有效的提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定企業(yè)員工。眾所周知，諸如跨國(guó)企業(yè)等一些比較成功的企業(yè)，一般都有著自身獨(dú)特的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化，集中展示著企業(yè)全體員工的價(jià)值觀念，是員工工作所遵循的共同信念。在這樣共同信念的指導(dǎo)下，員工往往具有與企業(yè)價(jià)值相一致的奮斗目標(biāo)，員工的工作也更加具有經(jīng)濟(jì)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

企業(yè)文化集中體現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀念之中，映射到企業(yè)幾乎所有的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)中。比如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性、企業(yè)內(nèi)部相對(duì)公平的分配制度、企業(yè)合理的用人機(jī)制、企業(yè)安全的職業(yè)保障等。在優(yōu)秀的企業(yè)文化之中，更能培育出具有創(chuàng)造性的員工。這種文化環(huán)境，對(duì)員工有著很強(qiáng)的吸引性。因此，企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化自身的文化建設(shè)工作，有計(jì)劃、有意識(shí)的引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，逐步構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，將企業(yè)文化融化在員工的思維和行動(dòng)之中，不斷促使員工形成對(duì)企業(yè)認(rèn)可的思維模式，這不僅能夠有效的提高企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)還能培育出更多的創(chuàng)新型人才，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部人才隊(duì)伍。

結(jié)語(yǔ)

在任何時(shí)代，忠誠(chéng)都是一種優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。尤其是在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，各經(jīng)濟(jì)主體之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度便是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。因此，企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化對(duì)員工忠誠(chéng)度的管理。盡管學(xué)術(shù)界有關(guān)員工忠誠(chéng)度的研究有待完善，傳統(tǒng)的員工忠誠(chéng)理念依然占有不小的分量。然而這很難滿足現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需求?，F(xiàn)代人力資源管理理念指出，忠誠(chéng)是雙向的，企業(yè)管理者只有對(duì)員工負(fù)責(zé)，才能獲得員工的忠誠(chéng)?？偠灾?，長(zhǎng)久以來(lái)，忠誠(chéng)作為人類社會(huì)孜孜以求的美德，不僅體現(xiàn)出人的一種操守，同時(shí)也反映著當(dāng)代勞動(dòng)者的職業(yè)良知。因此企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)積極維護(hù)、信守忠誠(chéng)。

【作者為中國(guó)計(jì)量學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)博士研究生】

【注釋】

①高兆明，管華：“論企業(yè)忠誠(chéng)及其道德限度”，《浙江社會(huì)科學(xué)》，2003年第2期。