【摘要】網(wǎng)絡(luò)購物極大地豐富了人們的生活，但網(wǎng)絡(luò)購物也暴露出欺詐、隱私侵權(quán)、物流侵權(quán)等問題。網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)產(chǎn)生的原因包括網(wǎng)站管理機(jī)制缺位、電子證據(jù)的不確定性、交易成本低，訴訟費(fèi)用過高等諸多方面。需要通過建立起小額訴訟制度、完善在線糾紛解決機(jī)制等措施使之得到解決。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者 經(jīng)營者 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)的主要類型

現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)購物極大地豐富了人們的生活，可是在網(wǎng)絡(luò)購物中暴露出來的侵權(quán)問題也越來越多。這些侵權(quán)行為使消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵害，擾亂了網(wǎng)絡(luò)的安全和秩序。網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)主要有以下幾種類型：

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，通常憑借的是經(jīng)營者對商品拍出的圖片和對商品做出的文字介紹所進(jìn)行的初步了解，再加上其他購買者對商品的一些評價(jià)來判定。這就產(chǎn)生了一個(gè)問題：信息的不平衡和不對稱性。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有了解與其進(jìn)行交易的經(jīng)營者的身份、交易條件和程序并知悉購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。但是由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的一個(gè)空間，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中，很難看到商品客觀真實(shí)的原貌，而有些經(jīng)營者禁受不住暴利的誘惑，為了銷售商品，會(huì)捏造虛假信息，修改商品的圖片或是夸大商品的功能，從而達(dá)到推銷自己質(zhì)次價(jià)優(yōu)的商品，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，形成錯(cuò)誤的判斷。加之，消費(fèi)者在購買過程中，很難知悉經(jīng)營nMdGZuj0ovgVVox2FtzDyA==者的真實(shí)身份，經(jīng)營者占據(jù)著一個(gè)有利的地位，而消費(fèi)者處于易受侵害被動(dòng)的位置。

網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。我國目前并沒有針對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的專門立法，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中，對消費(fèi)者的隱私權(quán)的保護(hù)主要依靠經(jīng)營者的自律行為，消費(fèi)者在與經(jīng)營者交易過程中，必不可少要透露自己的信息，如聯(lián)系方式等信息。而有心的經(jīng)營者會(huì)將這些消費(fèi)者的信息收集起來，作為商業(yè)的潛在資源。一些沒有商業(yè)道德的經(jīng)營者則會(huì)將這些整理加工好的資料賣給其他行業(yè)。這也導(dǎo)致大多數(shù)消費(fèi)者的信箱遭受大量的垃圾郵件的轟炸。

物流的侵權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，也帶動(dòng)了物流配送行業(yè)的迅猛發(fā)展。物流的方便快捷，給人們的生活帶來了極大的便利。但由于成交量大，物流公司的工作人員經(jīng)常用粗暴的方式來對待貨物，亂丟亂拋，所以貨物毀損的事情不時(shí)見諸報(bào)端。

在交付商品時(shí)，物流人員會(huì)要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨，物流公司認(rèn)為，商品的外包裝沒有損壞，物流公司就已經(jīng)履行了其義務(wù)，這種情形已經(jīng)在物流行業(yè)形成了不成文的規(guī)定，一旦消費(fèi)者要求先驗(yàn)貨時(shí)，會(huì)遭到物流人員的拒絕。消費(fèi)者在打開貨物時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)損壞，物流公司就會(huì)拿著消費(fèi)者簽名的單據(jù)來規(guī)避自己的法律責(zé)任。消費(fèi)者向物流公司申請索賠，就會(huì)有很大的困難。

網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)產(chǎn)生的原因

消費(fèi)者的權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)購物中總是會(huì)受到各方面的侵害。除了相關(guān)法律法規(guī)不完善以外，還有以下幾方面原因：

網(wǎng)站管理機(jī)制缺位。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)購物中是重要的主體，它為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供了一個(gè)平臺(tái)，來展示他們的商品，為其提供了技術(shù)方面的支持。而經(jīng)營者每年需交納一定的費(fèi)用。對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，法律上并沒有給出明確定位。我國商務(wù)部在2007年公布的《網(wǎng)上交易指導(dǎo)意見》規(guī)定了其應(yīng)該履行的行業(yè)規(guī)范。雖然我們國家在宏觀方面做出了行業(yè)規(guī)范要求，但是在具體實(shí)施方面沒有形成統(tǒng)一的、完善的規(guī)范機(jī)制，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商的規(guī)范不盡相同，造成了混亂的局面，也導(dǎo)致了管理機(jī)制的缺位。比如大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商對經(jīng)營者的信息并沒有盡到詳盡的審查義務(wù)，對商品也沒有盡到嚴(yán)格的監(jiān)管義務(wù)；對消費(fèi)者假冒商品的投訴置之不理，放任經(jīng)營者的不良行為。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商只是一味推諉自己的責(zé)任，用自己的行業(yè)規(guī)范來規(guī)避自己的責(zé)任。

電子證據(jù)的不確定性。電子證據(jù)是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的或儲(chǔ)存的以其記錄的內(nèi)容證明案件事實(shí)的電、磁、光記錄物，該電磁記錄物具有多種輸出表現(xiàn)形式。①電子證據(jù)有幾個(gè)顯著的特征，高科技性、復(fù)合性、易破壞性和間接性。電子證據(jù)與計(jì)算機(jī)等高科技設(shè)備和設(shè)施是無法分離的，電子證據(jù)在其表現(xiàn)形式上豐富多彩，圖與文的結(jié)合讓電子證據(jù)更具有獨(dú)特性。可是由于這些特點(diǎn)，也導(dǎo)致電子證據(jù)的易破壞性和間接性。電子證據(jù)容易被人為進(jìn)行篡改和偽造，在現(xiàn)代科技發(fā)展有限的情況下，不能真實(shí)地還原電子證據(jù)的原貌，使其內(nèi)容在一定程度上不能充分展現(xiàn)客觀的情況。所以作為證據(jù)方面公信力下降，不能單獨(dú)證明待證事實(shí)，只能作為間接證據(jù)，與其他的證據(jù)結(jié)合才能使用。

根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條的規(guī)定，“當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”。根據(jù)此條的規(guī)定，當(dāng)事人在民事官司中對自己所主張的事實(shí)，有提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)訴訟，同樣由消費(fèi)者提出證據(jù)來證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為。但是，由于電子證據(jù)本身所存在的特殊性，有時(shí)要求當(dāng)事人必須得具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，才能收集到經(jīng)營者銷售侵權(quán)的證據(jù)，但并不是每個(gè)消費(fèi)者都具備這種條件，所以，這在無形中加大了消費(fèi)者敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。如何辨別電子證據(jù)的真?zhèn)涡?，以及電子證據(jù)怎樣運(yùn)用到具體的訴訟中在我國立法仍然是一片空白。

交易成本低，訴訟費(fèi)用過高。網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，突破了傳統(tǒng)消費(fèi)的范疇，可是對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的管轄原則并沒有新的規(guī)定。我國傳統(tǒng)民事糾紛案件審理過程中，除特殊案件外，法院一般適用“原告就被告”的原則。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)侵權(quán)糾紛案件由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄?！庇纱丝梢钥闯?，我國立法將原告就被告這一原則僵硬地延伸到網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)領(lǐng)域。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，交易的標(biāo)的物大多是數(shù)十元或數(shù)百元的商品。當(dāng)受到侵權(quán)時(shí)，消費(fèi)者的首要途徑是通過網(wǎng)站運(yùn)營商投訴和要求索賠。但由于管理機(jī)制的缺位，有時(shí)消費(fèi)者的訴求得不到滿足，只能通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。提起訴訟后，一個(gè)嚴(yán)重的問題就出現(xiàn)了，即消費(fèi)者與經(jīng)營者的距離相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者要耗費(fèi)巨大的精力和時(shí)間來參加訴訟，最后判決下來，反而得不償失。于是，大多數(shù)消費(fèi)者受到侵權(quán)往往會(huì)選擇忍氣吞聲，不了了之，從而縱容了經(jīng)營者的行為。

解決網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)的建議

首先，建立起小額訴訟制度。法律手段是消費(fèi)者維權(quán)的最后一道防線?？墒欠彪s的訴訟程序讓許多消費(fèi)者望而卻步。因此，針對這一問題，小額訴訟制度是其他國家采用的較為普遍的方式之一。小額訴訟程序，是指基層法院的小額訴訟法庭或?qū)ｉT的小額法院適用比普通簡易程序更加簡易化的訴訟程序?qū)徖頂?shù)額甚小的案件過程中所進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)所產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。小額訴訟的目的是為了緩解普通訴訟所帶來的壓力，其優(yōu)勢在于：一是起訴的手續(xù)比較簡便；二是法院允許當(dāng)事人自己進(jìn)行訴訟，這樣就無需支付昂貴的律師費(fèi)，且小額訴訟時(shí)間安排比較靈活，可以根據(jù)雙方的時(shí)間來調(diào)整開庭時(shí)間。此外，其審理到結(jié)案歷時(shí)短，當(dāng)事人不用浪費(fèi)漫長時(shí)間進(jìn)行訴訟。

其次，完善在線糾紛解決機(jī)制（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），包括在線和解（Online Negotiation），在線調(diào)解（Online Mediation）和在線仲裁（Online Arbitration）等。ODR是指涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決企業(yè)和消費(fèi)者因電子商務(wù)契約所產(chǎn)生爭執(zhí)的所有方式。②在線糾紛解決機(jī)制有它得天獨(dú)厚的優(yōu)點(diǎn)，其靈活性強(qiáng)，效率高，雙方當(dāng)事人與第三人能夠及時(shí)進(jìn)行信息的交流，而且價(jià)格比較低廉，有些國家甚至不收取費(fèi)用。其一般采用的多是以多媒體視頻會(huì)議的方式。在線糾紛解決機(jī)制解決了由于距離帶來的一系列問題，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。消費(fèi)者在受到侵害時(shí)，可以通過解決糾紛的網(wǎng)站，提交自己的案件情況，按照自己的意愿，來申請?jiān)诰€調(diào)解或是在線仲裁。但在整個(gè)調(diào)解過程中需要雙方當(dāng)事人的積極配合，且調(diào)解書的效力在法律上如何定位，這些問題都沒有得到解決，使得在線糾紛解決機(jī)制并沒有很好的普及開來，沒有成為消費(fèi)者維權(quán)的方式之一。

第三，作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)建立起正確合理的消費(fèi)觀念。在購買商品時(shí)，要挑選信譽(yù)良好的經(jīng)營者，仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的描述、消費(fèi)規(guī)則，以及其他消費(fèi)者對商品的相關(guān)評價(jià)。與客服人員反復(fù)溝通，將自己的疑問得到解決。在經(jīng)營者發(fā)出貨物之前，提醒其仔細(xì)檢查商品，確保商品的完好無損，避免不必要的麻煩。若商品不符合要求時(shí)，及時(shí)找到經(jīng)營者，將情況進(jìn)行反饋，尋求一個(gè)合理的解決途徑。

第四，作為經(jīng)營者，要增強(qiáng)自己的法律素質(zhì)，在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，規(guī)范自己的行為。秉著誠實(shí)信用的原則，尊重消費(fèi)者，切實(shí)盡到品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)。對質(zhì)量存在瑕疵的商品要及時(shí)重修和更換，而不能推諉自己的責(zé)任，同時(shí)還要接受消費(fèi)者的監(jiān)督和意見，及時(shí)改善自身的缺點(diǎn)，才能讓自己走得更遠(yuǎn)。

【作者單位：東北師范大學(xué)政法學(xué)院】

【注釋】

①②秦成德：《電子商務(wù)法律與實(shí)務(wù)》，北京：人民郵電出版社，2008年，第302頁，第324頁。

責(zé)編/豐家衛(wèi)（實(shí)習(xí)）