【摘要】在影響社會資本的諸多因素中，人際能力常常被忽略。文章通過對社會資本和人際能力各自理論和構(gòu)面的分析，指出人際能力是社會資本構(gòu)成的基礎(chǔ)能動因素，人際能力在社會資本的網(wǎng)絡(luò)廣度、網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容上對社會資本產(chǎn)生重要的影響，通過提高人際能力的個(gè)人水平可以實(shí)現(xiàn)社會資本的增長。

【關(guān)鍵詞】社會資本 人際能力 能動因素 影響

隨著20世紀(jì)80年代西方社會新自由主義的全面興起，社會資本與資源的概念在市場化的自由經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的深層次變化。在市場邏輯中，一切事物都成為一種私人資本，個(gè)人、團(tuán)體或組織都基于利益動機(jī)運(yùn)用這些資本，希望能在市場中獲得更大程度的增長，資本和利益成為市場競爭的動力來源。這種趨勢通過管理學(xué)理論間接影響了中國企業(yè)管理實(shí)踐。在后現(xiàn)代情境中，組織必須實(shí)現(xiàn)高度的彈性，這一彈性來自網(wǎng)絡(luò)工作者、彈性工作者、自我雇傭、工作外包。上述工作本身的排列組合使得工作的合作形式去中心化，勞動回歸個(gè)人化，組織中個(gè)人的管理地位空前突出。相應(yīng)的，對個(gè)人能力的要求也隨之提高，在傳統(tǒng)意識中被認(rèn)為是個(gè)人性格要素的人際能力，此時(shí)作為一項(xiàng)影響社會資本的能動變量影響著個(gè)人工作產(chǎn)出和組織績效的因素。在這種情境下，組織如何保持動態(tài)的穩(wěn)定，同時(shí)在持續(xù)動蕩中兼顧創(chuàng)新，業(yè)已成為相關(guān)從業(yè)人員與學(xué)者必須面對的問題。

社會資本理論

當(dāng)前業(yè)界和學(xué)者普遍認(rèn)為，社會資本是指個(gè)體或團(tuán)體之間的關(guān)聯(lián)—社會網(wǎng)絡(luò)、互惠性規(guī)范和由此產(chǎn)生的信任，是人們在社會結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源。正如人力資本可以改變個(gè)人的技術(shù)和能力，社會資本則可以透過改變?nèi)穗H間的關(guān)系，創(chuàng)造與促進(jìn)有益?zhèn)€體的活動。社會資本與其他資本一樣可以產(chǎn)生利益，而且其作用不可能被完全取代。法國社會學(xué)者Bourdieu從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的觀點(diǎn)來定義社會資本，認(rèn)為社會資本是一種真實(shí)或潛在的資源總和，而此種資源來自人際間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，為成員彼此間共同擁有，可以讓內(nèi)部成員在各種不同的情況下運(yùn)用。個(gè)體在社會中，面對海量的資源與信息，正是通過社會的人際網(wǎng)絡(luò)所傳遞的，個(gè)體無法脫離社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而存在。

社會資本不同于其他資源，它具有以下特征：作為一種無形的資本，社會資本蘊(yùn)藏于廣泛的社會聯(lián)系之中，在需要時(shí)發(fā)揮重要作用；社會資本是社會關(guān)系互動的產(chǎn)物，是源于自我與他人行動間所結(jié)合的結(jié)構(gòu)或社會網(wǎng)絡(luò)之中。社會資本涉及他人資源，個(gè)人借用這些資源達(dá)成自己的目標(biāo)，在使用完后還給他人，只是暫借不能占有，個(gè)人運(yùn)用這些借來的資源達(dá)成目標(biāo)；社會資本覆蓋的范圍很廣，相對其他資本也更為抽象，如：群體中的人際互信程度、社區(qū)參與、組織內(nèi)規(guī)范、集體凝聚力甚至在解決個(gè)人與群體面臨的許多問題都需要?jiǎng)佑镁W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)社會資本資源。社會資本理論在發(fā)展過程中逐漸豐富，先后出現(xiàn)了三種主要理論：“弱聯(lián)系”理論、“結(jié)構(gòu)洞”理論、“社會資源”理論，三種理論前后相繼，豐富了社會資本理論的內(nèi)涵。本文即從這三種理論出發(fā)對人際能力不同構(gòu)面與社會資本的關(guān)系進(jìn)行對應(yīng)解讀。

人際能力對社會資本的影響分析

以往的社會資本研究偏重自在的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，忽略了在社會資本構(gòu)建中起到基礎(chǔ)作用的人際能力。人際能力是個(gè)人在工作中有效理解他人，并運(yùn)用相關(guān)知識去影響他人的行動能力。人際能力包括四個(gè)重要方面：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力、誠信表現(xiàn)、社會敏銳度、人際影響力。在社會組織的總體關(guān)系之下，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與社會資源間呈現(xiàn)正相關(guān)系，社會資本很大程度上受到人際能力的調(diào)節(jié)和制約。人際能力是社會資本理論體系中重要的能動因素，它使用說服、操縱與協(xié)商等手段來實(shí)現(xiàn)影響力。企業(yè)通過人力資源開發(fā)和培訓(xùn)，可以提高組織內(nèi)人際能力的水平從而增強(qiáng)組織社會資本的總量。

自由經(jīng)濟(jì)的市場導(dǎo)向，使得社會資本愈來愈被視為是一種可以在工作場所累積與轉(zhuǎn)換的私人資源。社會資本主要是從人際互動間所連接的資源而來，是一種社會關(guān)系所創(chuàng)造出的價(jià)值，而人際能力是處理人際互動與運(yùn)用資源以獲取利益不可或缺的影響能力?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在后工業(yè)社會環(huán)境下的管理情境中：非理性代替高度理性，缺少規(guī)范代替高度規(guī)范，高度不確定代替環(huán)境穩(wěn)定，個(gè)人對于企業(yè)和社會地位越來越獨(dú)立。人際能力對社會資本網(wǎng)絡(luò)的影響體現(xiàn)在：社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的廣度、社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)和社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容三個(gè)主要方面，其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力主要影響社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的廣度；誠信表現(xiàn)和社會敏銳度主要影響社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)；人際影響力主要影響社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。

社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的廣度意味著人際連接的范圍。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息海量傳播人際能力中的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力和人際影響力被互聯(lián)網(wǎng)這一載體無限放大。通過互聯(lián)網(wǎng)員工與同事、主管、客戶、同行形成大量弱聯(lián)系?！叭趼?lián)系”理論由美國社會學(xué)家馬克·格蘭諾維特于1973年提出，被認(rèn)為是現(xiàn)代社會學(xué)最有影響的理論之一。馬克·格蘭諾維特認(rèn)為，“弱聯(lián)系”廣泛分布在個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間，由于交流和接觸產(chǎn)生的聯(lián)系較弱的人際交往關(guān)系，具體表現(xiàn)為：互動次數(shù)少、感情較弱、親密程度低、互惠交換少而窄。然而，“弱聯(lián)系”在社會結(jié)構(gòu)中起著非常重要的作用，是不同社會集群之間傳遞信息的有效橋梁。已有社會資本理論認(rèn)為個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)范圍是由個(gè)人自然情況決定的。而“弱聯(lián)系”可以將其他群體的重要信息帶給不屬于這些群體的某個(gè)個(gè)體，進(jìn)而創(chuàng)造出更多的社會流動機(jī)會。提升人際能力可以有效擴(kuò)大“弱聯(lián)系”的范圍，在個(gè)人與社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的互動能力中就有直接表現(xiàn)。

人際能力中的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力”就是體現(xiàn)社會資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)廣度的能力。保持對新技術(shù)、新知識的追求，與時(shí)代同步，注意接收新鮮事物，可以擴(kuò)大個(gè)人的社會視野與社會接觸面，對社會保持敏銳的關(guān)注態(tài)度。個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)信息獲取所得到信息資源，再以此為基礎(chǔ)擴(kuò)展更大的信息來源，就是說社會資源愈多的人，其獲得的信息來源將會更多元、更方便。個(gè)人接觸的社會資源越多其獲得的網(wǎng)絡(luò)利益也會隨之增加。企業(yè)可以通過人力資源培訓(xùn)和相關(guān)激勵(lì)制度著力培養(yǎng)員工的信息聯(lián)系能力，以提高人際能力的水平為企業(yè)社會資本的增長服務(wù)。

人際能力中的誠信表現(xiàn)和社會敏銳度對社會資本的影響。如果企業(yè)中的某一特定成員能與其他團(tuán)體的成員建立連帶關(guān)系，則這一“弱連接”關(guān)系稱為“橋”，此時(shí)這“弱連接”關(guān)系兩端的聯(lián)系人會比較容易發(fā)現(xiàn)兩個(gè)團(tuán)體之間的合作機(jī)會，進(jìn)而作為中介在兩個(gè)團(tuán)體間進(jìn)行交易。因此，組織內(nèi)成員的社會資本，取決于在聯(lián)系中個(gè)人的相對位置而不是個(gè)人和其他成員的相對連接。而人際能力中的誠信表現(xiàn)和社會敏銳度就對個(gè)人成為關(guān)系連接之“橋”具有重要影響。社會敏銳度既是能力也是態(tài)度，在企業(yè)實(shí)踐中，正是依靠社會敏銳度才能從大量無意義的“弱聯(lián)系”中發(fā)現(xiàn)建立聯(lián)系的可能，這一過程既需要有思維能力的訓(xùn)練，又需要有敬業(yè)精神的培養(yǎng)，將兩者相結(jié)合，并通過日常保持的良好誠信形象才能充當(dāng)跨越社會界限去獲得信息和其他資源的橋梁，將其他群體的重要信息帶給不屬于這些群體的某個(gè)個(gè)體。在個(gè)人與組織和組織與組織間建立關(guān)系的橋梁，所需要的態(tài)度和能力一方面在人力資源培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)，另一方面還需要在激勵(lì)制度上有所體現(xiàn)，煥發(fā)員工對企業(yè)的責(zé)任感，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力和個(gè)人績效的提升。

社會資本網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容會透過人際能力的影響而改變。社會資源是個(gè)人透過人際間的互動、接觸所產(chǎn)生的一種資源，即一個(gè)人在社會網(wǎng)絡(luò)中直接或間接接觸到而且可以運(yùn)用來幫助個(gè)人行動、完成目標(biāo)的人際關(guān)系，它是社會資本網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。而與社會網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的人際影響力包括：自信、逢迎、合理行動、支持、換位思考、上訴和聯(lián)合等特質(zhì)。個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所連接的社會資源，會透過人際能力的影響而改變。人際影響力表現(xiàn)愈強(qiáng)，個(gè)人在組織里的影響力愈大，相對的其在社會上所控制及掌握的資源就會較多。

單一組織中不同功能部門、不同層級的個(gè)人由于工作內(nèi)容、模式和環(huán)境的不同，個(gè)人與其他組織內(nèi)成員的接觸深度與廣度也有所不同，對于他們的人際能力的要求也因此各異。如：從事分工專業(yè)化程度高的企業(yè)員工，其社會聯(lián)系主要是工作和家庭成員的互動聯(lián)系，對他們的人際能力要求相對較低。而企業(yè)內(nèi)跨部門聯(lián)系的員工與企業(yè)中多個(gè)部門成員保持互動，他們就需要在企業(yè)內(nèi)部建立廣泛的“弱聯(lián)系”，需要由人力資源部門針對人際能力進(jìn)行專門的培訓(xùn)。人際能力不但是一種交往技巧更是一種社會化態(tài)度，在工作領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)不同層次的成員也應(yīng)具備不同的人際能力。比如：企業(yè)中的高層管理者需要具有強(qiáng)大的人際能力，廣泛接觸不同部門的員工，對獲取愛戴、強(qiáng)化權(quán)威、把握信息傳播等都有著重要意義。

結(jié)論

人際能力在以往的人力資源研究中往往作為既有常量而不被重視，通過分析人際能力對社會資本各方面的影響不難發(fā)現(xiàn)，組織可以通過人際能力的開發(fā)，使個(gè)人所擁的潛在資源能有效發(fā)揮與展現(xiàn)進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，從而提升組織社會資本和組織整體產(chǎn)出價(jià)值。但也需注意正如一切事物都包含著正反兩面，人際能力和社會資本都存在有害的一面，將其擴(kuò)大就會將組織環(huán)境推向不公平、不道德的反面，不注意引導(dǎo)則可能會滋生腐敗對組織產(chǎn)生危害，善加利用將會降低社會成本，提高個(gè)人效益。筆者認(rèn)為，如何把握人際能力培養(yǎng)的方向?qū)⑹俏磥砣肆Y源領(lǐng)域討論的重要課題。

【作者為河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生、河北工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院講師】

責(zé)編/張蕾