人類(lèi)因?yàn)橛懈鞣N欲望，才能將愿望、希望、盼望、期望、渴望甚至奢望，表現(xiàn)為理想、夢(mèng)想、暢想、幻想、空想甚至妄想。掌握心理規(guī)律，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)、勉勵(lì)、激勵(lì)來(lái)加強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力，從而形成外部動(dòng)力。這樣兩股力量結(jié)合在一起，就會(huì)凝結(jié)成為源源不斷的前進(jìn)動(dòng)力。人力資源管理，就是要按照心理規(guī)律的客觀要求，因勢(shì)利導(dǎo)，保證優(yōu)勢(shì)動(dòng)力的充分發(fā)揮，這既是管理的科學(xué)，又是管理的藝術(shù)。因此，人力資源管理者應(yīng)該具備管理心理學(xué)的知識(shí)和技巧，成為優(yōu)秀的心理咨詢(xún)師，尤其需要懂得觀察和研究員工的心理活動(dòng)，掌握其心理動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)其思想情緒。

研究心理活動(dòng)，最重要的是了解人的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)決定需求，需求決定動(dòng)力。從科學(xué)巨人霍金獲獎(jiǎng)的喜悅心情，到世界首富比爾·蓋茨的幸福人生，我們發(fā)現(xiàn)，人們既有物質(zhì)動(dòng)力又有精神動(dòng)力，而馬斯洛的需求層次理論和麥克萊蘭的成就需要理論，對(duì)我們進(jìn)一步研究人類(lèi)進(jìn)步的動(dòng)力有極其重要的啟迪。目標(biāo)激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)、工作激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和情感激勵(lì)等都是非常有效的“動(dòng)力加油站”。培養(yǎng)和增強(qiáng)人們的成就感、使命感、責(zé)任感、幸福感，使其成為人類(lèi)進(jìn)步的動(dòng)力源泉。

科學(xué)巨人的興奮點(diǎn)

最近，英國(guó)最偉大的科學(xué)巨人霍金獲得了2013年基礎(chǔ)物理學(xué)獎(jiǎng)——300萬(wàn)美元（是諾貝爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的2.5倍）的尤里物理學(xué)獎(jiǎng)，以表彰他在宇宙學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，特別是他提出的黑洞熵和黑洞蒸發(fā)理論，已經(jīng)成為宇宙學(xué)的基本公式，為人類(lèi)宇宙研究揭開(kāi)了新篇章。面對(duì)榮譽(yù)，霍金感到很榮幸，他說(shuō)：“沒(méi)有人會(huì)為了獎(jiǎng)金而研究，吸引我的是發(fā)現(xiàn)新事物的喜悅。”

1963年，21歲的霍金被確診患上了肌萎縮側(cè)索硬化癥，這種病會(huì)使他的身體越來(lái)越不聽(tīng)使喚，只剩下心臟、肺和大腦還能運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著病情的發(fā)展，最后連心肺功能也會(huì)喪失。當(dāng)時(shí)大夫預(yù)言他只能再活兩年。這一致命的打擊幾乎使霍金放棄了學(xué)業(yè)，但生日舞會(huì)上一個(gè)女孩的出現(xiàn)神奇地改變了一切，她就是霍金的第一任妻子——簡(jiǎn)?；艚鹗莻€(gè)樂(lè)觀主義者。他說(shuō)：“一個(gè)人如果身體有了殘疾，絕不能讓心靈也有殘疾，如果生活沒(méi)有了樂(lè)趣，那將是一場(chǎng)悲劇”。他認(rèn)為“活著就有希望”。霍金也承認(rèn)，“生活是不公平的，不管你的境遇如何，你只能全力以赴?！彼麑?duì)自己的遭遇有著冷靜而清醒的認(rèn)識(shí)：“在我21歲時(shí)，我的期望值變成了零。自那以后，一切都變成了額外津貼?！碑?dāng)年大夫說(shuō)他只能再活兩年，但是，半個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，霍金仍然活躍在科技領(lǐng)域，而且不斷有新的發(fā)現(xiàn)、新的突破、新的喜悅！他真正的興奮點(diǎn)在于：“我的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是把宇宙弄個(gè)明白——它為何如此？xxPkw/J1qxwLNK1CtpiPwA==它為何存在？”

這，就是世界級(jí)偉大科學(xué)家的理想和胸懷！

比爾·蓋茨的原動(dòng)力

比爾·蓋茨擁有全球最大的一座金山，如果把他的私家財(cái)產(chǎn)換成面額1美元的鈔票連成一線，長(zhǎng)度是地球和月球之間距離的19倍！他的頭上戴著三大桂冠：領(lǐng)軍微軟——微軟之王；全球首富——財(cái)富之王；世界首善——慈善之王。但是他的衣食住行令人匪夷所思：對(duì)打折商品感興趣，逮著機(jī)會(huì)就會(huì)光顧一些異國(guó)小店，買(mǎi)一些便宜的特色商品；平時(shí)習(xí)慣在公司以漢堡

當(dāng)午餐，一塊比薩、一杯飲料，也往往成為他的正餐和加餐；出差堅(jiān)持坐經(jīng)濟(jì)艙而拒絕坐頭等艙，在他眼里，高級(jí)轎車(chē)、頭等艙，都是“過(guò)分享受”的奢侈。更有趣的是，身為億萬(wàn)富翁、微軟“一把手”，蓋茨竟會(huì)對(duì)區(qū)區(qū)幾元錢(qián)的停車(chē)費(fèi)斤斤計(jì)較。一次，他參加一個(gè)會(huì)議遲到了，沒(méi)了停車(chē)位，朋友建議他將車(chē)停放在飯店的貴客車(chē)位，并答應(yīng)替他交停車(chē)費(fèi)，但蓋茨堅(jiān)決不同意，原因是貴客車(chē)位需要多付12美元。

既然蓋茨這樣的節(jié)儉，那他怎么會(huì)蓋起億萬(wàn)豪宅來(lái)？蓋茨確實(shí)擁有一座豪宅，而且“豪”得離奇：多座樓房，多個(gè)廚房，可容上百人的會(huì)議室，可停28臺(tái)高檔轎車(chē)的地下車(chē)庫(kù)，能儲(chǔ)存14000冊(cè)的圖書(shū)館，游泳池、電影院、游戲室……應(yīng)有盡有。這些房間、設(shè)施，下有通道連接，設(shè)有暗道機(jī)關(guān)，整個(gè)系統(tǒng)集音樂(lè)、音響、影碟于一體，全由一個(gè)叫做“魔棒”的電腦系統(tǒng)掌控。這座由蓋茨費(fèi)盡心思、花費(fèi)巨資、用了7年時(shí)間才建成的豪宅，是蓋茨為了圓他幾十年來(lái)孜孜以求的一個(gè)夢(mèng)——“每張書(shū)桌上都有電腦，每個(gè)家庭都有電腦”而建造的。蓋茨試圖通過(guò)這座別墅，展示他與微軟公司在家庭生活數(shù)字化研發(fā)方面取得的成果，進(jìn)而推動(dòng)家庭生活數(shù)字化的進(jìn)程。豪華別墅建成后，一向厭惡擺闊的蓋茨，不僅經(jīng)常在這里舉行會(huì)議和產(chǎn)品展示，甚至把中國(guó)國(guó)家主席這樣的政界巨擘邀請(qǐng)來(lái)感受數(shù)字化電腦科技的成就，借以進(jìn)一步搭建微軟公司與中國(guó)科技界緊密交流的橋梁，開(kāi)拓正在興起的電腦消費(fèi)大國(guó)的市場(chǎng)。

一些到過(guò)蓋茨豪華別墅的人感慨地說(shuō)：把住宅都拿來(lái)當(dāng)作產(chǎn)品研發(fā)和展示的一部分，足見(jiàn)蓋茨對(duì)技術(shù)的癡迷和對(duì)生活欲望的淡漠。

蓋茨說(shuō)：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！闭沁@一獨(dú)特的激情文化，讓很多微軟人都對(duì)自己的工作充滿激情，干起活來(lái)像蓋茨一樣的拼命，成為造就微軟輝煌的巨大原動(dòng)力。

蓋茨拼命賺錢(qián)又拼命省錢(qián)，除了追求事業(yè)有成、生活幸福之外，還有一個(gè)更重要的原因：“自己努力工作并不只是為了錢(qián)。也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要獨(dú)自享用它們”，“我只是這筆財(cái)富的看管人，我需要找到最好的方式來(lái)使用它。”

2008年6月27日，蓋茨辭去微軟公司執(zhí)行主席一職，并捐出全部家財(cái)580億美元，全身心地投入慈善事業(yè)。

“富不過(guò)三代”周期律和布登勃洛克動(dòng)力

德國(guó)作家托馬斯·曼的小說(shuō)《布登勃洛克一家》描寫(xiě)了布登勃洛克祖孫幾代人的發(fā)展過(guò)程：

第一代人追求金錢(qián)，拼命積聚錢(qián)財(cái)，成為當(dāng)?shù)氐氖赘唬?/p>

第二代人出身豪富，對(duì)追求金錢(qián)不感興趣，轉(zhuǎn)向追求社會(huì)地位，當(dāng)上了議員；

第三代人出身在既有錢(qián)財(cái)又有社會(huì)地位的家庭，他們一味追求精神生活。

人類(lèi)社會(huì)就是在這種布登勃洛克式動(dòng)力的驅(qū)使下，不斷從一個(gè)成長(zhǎng)階段向另一個(gè)成長(zhǎng)階段過(guò)渡的。

布登勃洛克式動(dòng)力告訴我們，人類(lèi)的欲望不是一成不變的，而是隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化的。正是原有的欲望得到滿足、新的欲望又產(chǎn)生的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，才會(huì)不斷地產(chǎn)生新的動(dòng)力，推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)不斷前進(jìn)。馬克思指出，人們行動(dòng)的一切動(dòng)力，都一定要通過(guò)他的頭腦，轉(zhuǎn)變?yōu)樵竿蛣?dòng)機(jī)，才能使他行動(dòng)起來(lái)。

開(kāi)發(fā)人力資源，就是對(duì)人的內(nèi)在潛力進(jìn)行激發(fā)與鼓勵(lì)。所以，在人力資源管理中，首先必須全面了解勞動(dòng)者的內(nèi)心愿望，然后分門(mén)別類(lèi)地采取激勵(lì)措施。從這一點(diǎn)出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)“一刀切”的做法與我們的動(dòng)力論是多么地格格不入！把人的需求看成“鐵板一塊”或“一成不變”，也有悖于布登勃洛克式動(dòng)力定律。

人力資源管理面臨著許多新情況、新問(wèn)題。要學(xué)會(huì)處理各種復(fù)雜的關(guān)系，迎接各種尖銳的挑戰(zhàn)。比如，在招聘人才的過(guò)程中，現(xiàn)在都偏向比較高的學(xué)歷和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這本身就是一對(duì)矛盾。求職者剛剛大學(xué)畢業(yè)，哪里來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？到底文憑重要還是水平重要？我們要求留住核心人才，但越是核心的人才越留不住，因?yàn)樗小昂诵母?jìng)爭(zhēng)力”?，F(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)引進(jìn)人才，引進(jìn)了“海歸”，引進(jìn)了“空降兵”，但是面對(duì)“招進(jìn)了女婿，氣走了兒子”的局面

卻手足無(wú)措。不同的人群、不同的時(shí)期、不同的教育背景和個(gè)性特點(diǎn)，都可能有不同的興奮點(diǎn)和原動(dòng)力，我們應(yīng)該有多種的策略和方法調(diào)動(dòng)他們的積極性。

有動(dòng)力，工作比娛樂(lè)更有趣

人除了外力的作用外，也還有某種程度的“自我激勵(lì)”。優(yōu)秀人才具有志向，具有自動(dòng)負(fù)責(zé)的欲望，并不需要有外力加在他們身上，就能發(fā)生運(yùn)動(dòng)。有一種常見(jiàn)而有趣的現(xiàn)象：盛夏酷暑，驕陽(yáng)似火，連狗也伸著舌頭在樹(shù)下喘息，而在沙灘上卻有幾個(gè)小孩正在玩耍，熱得滿頭大汗可以全然不顧，究竟是什么原因？這是“興趣”在起作用?？梢?jiàn)人在從事自己所酷愛(ài)的工作，以及在做其他深感樂(lè)趣的活動(dòng)時(shí)，“自我激勵(lì)”會(huì)產(chǎn)生巨大的作用。

工作中的興趣是“自我激勵(lì)”的重要因素。興趣，主要是指人們對(duì)某種事物和活動(dòng)特別愛(ài)好的感情狀態(tài)。《論語(yǔ)·雍也篇》中對(duì)“興趣——喜愛(ài)——熱愛(ài)”的成才軌跡有過(guò)生動(dòng)的描述：“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”。古今中外，大凡學(xué)業(yè)上有所建樹(shù)的人，無(wú)一不是視學(xué)業(yè)為樂(lè)趣的。古希臘杰出的數(shù)學(xué)家阿基米德有一次進(jìn)浴室時(shí)忘了洗澡，竟拿擦身用的油在身上畫(huà)起幾何圖形，憑著對(duì)學(xué)業(yè)的迷戀，終使他成為機(jī)械學(xué)和流體靜力學(xué)的創(chuàng)始人。著名的詞學(xué)家夏承燾先生小時(shí)候上課時(shí)，老師講怎樣作詩(shī)，怎樣填詞。講到朱慶余的《宮中詞》，其中有這樣兩句：“含情欲說(shuō)宮中事，鸚鵡前頭不敢言”。當(dāng)時(shí)，夏先生只有14歲，讀了這首詩(shī)，便在本子上填了一首《如夢(mèng)令》，詞中有這樣兩句：“鸚鵡，鸚鵡，知否夢(mèng)中言語(yǔ)？”意思是說(shuō)，盡管你會(huì)學(xué)舌，可是我夢(mèng)中說(shuō)的話你能知道嗎？教夏先生國(guó)文的張震軒先生看到后，在這兩句詞旁，用朱筆密密地加了幾個(gè)圈，以贊賞夏承燾的聰慧。夏先生說(shuō)：“我拿到筆記本，真是高興啊！小孩子很看重這幾個(gè)圈，它給了我極大的鼓勵(lì)。張震軒先生的幾個(gè)圈，竟然影響了我一輩子。”

我們歷來(lái)提倡“干一行愛(ài)一行”，這當(dāng)然很重要。但現(xiàn)在看來(lái)，同樣重要的是要讓人們“愛(ài)一行干一行”。如果讓人們舒心地從事自己喜愛(ài)的工作，該有多好！所以，在人力資源管理中應(yīng)該引入“工作滿足”（Job satisfaction）、“職位豐富化”（Job enrichment）和“職位擴(kuò)大化”（Job enlargement）的概念。

工作滿足。影響工作滿足感的幾個(gè)主要因素包括：

工作：興趣、多樣性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、難度、分量、成功機(jī)會(huì)，對(duì)速度和方法的控制；

工資：數(shù)額、支付方式、公平合理；

晉升：升遷機(jī)會(huì)，升遷公正；

認(rèn)可：肯定成績(jī)、糾正缺點(diǎn)，完成工作，給予榮譽(yù)；

福利：退休金、醫(yī)療保障、年度休假、旅游；

工作條件：正常工時(shí)、休息時(shí)間、溫度、濕度、工作地點(diǎn)、物資配置；

共事者：勝任、協(xié)助、接納、友好；

公司和管理：關(guān)心工人，工資和福利的方針。

職位豐富化。在當(dāng)事人的職位要求中增列若干要素，以期改善當(dāng)事人的工作效率及其個(gè)人的滿足感。增列的要素包括擴(kuò)大當(dāng)事人的個(gè)人成就及其獲得主管贊許的范圍，提高其工作的挑戰(zhàn)性及責(zé)任要求，并增加當(dāng)事人本身的個(gè)人前途及發(fā)展機(jī)會(huì)。

職位擴(kuò)大化。讓員工有更大的自主性，能自行規(guī)劃工作、自行控制工作品質(zhì)和績(jī)效，也就讓單調(diào)、狹小的工作（職位）內(nèi)容獲得更大充實(shí)。簡(jiǎn)而言之，即是“讓每位員工成為自己的主管”。如瑞典的沃爾沃（富豪）汽車(chē)公司，就是以“小組”形式來(lái)單獨(dú)完成汽車(chē)生產(chǎn)中的某一部分。這種“小組”可以自行控制工作速度，負(fù)責(zé)控制品質(zhì)，更有自主性，更易獲得成員的認(rèn)同，從而增進(jìn)員工的向心力和凝聚力。