只要誠實(shí)，你就有救

某公司出現(xiàn)空崗，向外招人，有四人應(yīng)聘。在招聘條件中有規(guī)定：應(yīng)聘者須具備兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。前三位都自稱有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但面對面試官的追問，都很快露出馬腳。第四位應(yīng)聘者是一位男士，他坦白地對面試官說：“我不具備這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，但對這項(xiàng)工作很感興趣，并且有信心經(jīng)由短暫的實(shí)際工作后，可以勝任它?！弊罱K，該公司決定錄用他。事后面試官問那位男士：“有許多求職者在介紹本人工作經(jīng)歷時(shí)都花言巧語，并不說實(shí)話，而你為什么能夠坦誠相告呢？”該男士回答說：“小時(shí)候有一次撿了錢，奶奶問我時(shí)我撒了謊，奶奶朝我屁股上重重地打了一下，然后告誡我說，窮不可怕，只要你誠實(shí)，你就有救！”從此他就將奶奶說的這句話銘刻在心，在后來人生的道路上，這一信念一直是他行動(dòng)的向?qū)В⒃谶@次應(yīng)聘中幫助他脫穎而出。

誠實(shí)和正直是為人處事的根本，是一個(gè)人走向成功的人格保證。擁有這樣品質(zhì)的人，將會(huì)有勇氣面對真相，哪怕是殘酷的真相，也敢于說不，經(jīng)得起外在高壓的考驗(yàn)。對企業(yè)招聘人才來說，誠實(shí)和正直無疑構(gòu)成候選人應(yīng)具備的第一重要品質(zhì)，無論是科技人才還是管理人才都是如此；若不具備這一品質(zhì)，凡事愛耍小聰明，自以為人不知鬼不覺就敢自欺欺人，以圖蒙混過關(guān)，這樣的人哪怕才能再大、本領(lǐng)再強(qiáng)，也不會(huì)對企業(yè)帶來真正的益處。正如孔子所說：“巧言令色，鮮矣仁?！鄙勘葋喴舱f過：“老老實(shí)實(shí)最能打動(dòng)人心?！比魬?yīng)聘者在招聘回答時(shí)都不老實(shí)，還能指望他上崗工作后會(huì)老老實(shí)實(shí)嗎？

猴子的路徑依賴

有人將5只猴子放在一個(gè)籠子里，并在籠子中間吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高壓水槍教訓(xùn)所有的猴子，直到?jīng)]有一只猴子再敢動(dòng)手。然后用一只新猴子替換出籠子里的一只猴子，新來的猴子不知這里的“規(guī)矩”，竟又伸出上肢去拿香蕉，結(jié)果觸怒了原來籠子里的4只猴子，于是它們代替人執(zhí)行懲罰任務(wù)，把新來的猴子暴打一頓，直到它服從這里的“規(guī)矩”為止。試驗(yàn)人員如此不斷地將最初經(jīng)歷過高壓水槍懲戒的猴子換出來，最后籠子里的猴子全是新的，但所有的猴子都不敢去碰香蕉。

古人云：“習(xí)慣成自然?！睆墓芾淼慕嵌瓤?，習(xí)慣就是一種路徑依賴，好習(xí)慣的形成，能收到事半功倍的效果；但壞的習(xí)慣一旦形成，則會(huì)造成惡習(xí)難改的可怕后果。因此，企業(yè)在管理上要對路徑依賴的作用有一個(gè)清醒的認(rèn)識：一方面，對新來的員工要重視培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，另一方面，企業(yè)在進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，務(wù)必要通過反復(fù)強(qiáng)化新制度的確立，以破除對過去制度的路徑依賴效應(yīng)。

佛塔上的老鼠

一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家，它感覺幸福極了，既可以在各層之間任意穿越，又可以隨意享用各種昂貴的供品，甚至還可以享有別人無法想象的特權(quán)：它可以在人們不敢正視的佛像上面自由休閑，甚至還留下排泄物。每當(dāng)善男信女們燒香叩頭的時(shí)候，它總是看著那令人陶醉的香氣慢慢升起，猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類，膝蓋竟然這樣軟，說跪就跪下了！”但有一天，一只餓極了的野貓闖了進(jìn)來，一把將老鼠抓住?！澳悴荒艹晕遥∧銘?yīng)該向我跪拜！我代表著佛！”這位“高貴”的俘虜抗議道?！叭藗兿蚰愎虬荩皇且?yàn)槟闼嫉奈恢?，不是因?yàn)槟?！”野貓譏諷道，隨后將老鼠變成了一頓美餐。

佛塔上老鼠的悲劇在于不能安分守己，像這類“老鼠”式的干部在現(xiàn)實(shí)中也不乏見，他們汲汲營營于更高的職位而不惜偽裝自己甚至不擇手段，一旦伺機(jī)上位則忘乎所以、濫用職權(quán)、拉幫結(jié)派，借取高位享受和謀取種種好處，以致迷失了自我、忘記了應(yīng)盡的職責(zé)。對這樣德不配位的干部，高層管理者也需要具備如“野貓”那樣能分辨是非的銳利眼光，要讓那些帶著假面具裝模作樣的“老鼠”干部無所遁形，將他們及時(shí)從管理團(tuán)隊(duì)中清除出去。

“搶購”面包

美國某州發(fā)生了一次水災(zāi)。一群災(zāi)民在公路上圍住了凱瑟琳面包公司的一輛載有過期面包的貨車，災(zāi)民們怒吼道：“你們?yōu)槭裁捶胖姘毁u？”跟車的銷售員羅尼哭喪著臉回答道：“大家請?jiān)?，不是我不賣，而是公司規(guī)定，超過三天的面包為不新鮮食品，一律不準(zhǔn)出售，請大家放我們過去吧！”災(zāi)民們哪里同意，說面包過了三天又沒有變質(zhì)，還是可以吃的。這時(shí)，一名記者背著相機(jī)從人群里擠了出來，也對羅尼表示抗議。羅尼見他是個(gè)記者，靈機(jī)一動(dòng)，把他悄悄拉到一旁：“賣，我是不敢賣，但如果他們‘搶’，就不是我的事了?！庇浾咩等唬骸斑@不成‘搶’了嗎？”“不是‘搶’，是‘強(qiáng)買’?！绷_尼解釋道，“他們把面包拿走，憑良心隨便丟幾個(gè)錢，不就不算搶了嗎？反正公司也不會(huì)在乎一車過期面包的?！庇谑牵卉嚸姘芸毂粨屬徱豢?。羅尼還有意做了個(gè)阻攔的姿勢，請記者拍了張照片。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，凱瑟琳面包公司名聲大振，面包銷量成倍增長，羅尼也因在此事中機(jī)智變通的處理方式，被公司破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

從企業(yè)營銷角度看，每一個(gè)涉及公眾的突發(fā)事件都可能成為一個(gè)宣傳企業(yè)形象、擴(kuò)大市場影響的機(jī)遇，關(guān)鍵在于企業(yè)能否靈活地將突發(fā)事件轉(zhuǎn)變成一個(gè)為顧客提供良好服務(wù)的機(jī)會(huì)，這需要當(dāng)事者有一顆隨時(shí)準(zhǔn)備為大眾排憂解難、提供滿意服務(wù)的熱心，以及一個(gè)既能固守原則又不為其拘束的機(jī)智靈活的頭腦。正如馬云所說：“企業(yè)家要學(xué)會(huì)在解決社會(huì)問題的時(shí)候?qū)ふ疑虣C(jī)?！?/p>

把寬容留給折磨你的人

有一群狼經(jīng)常到一個(gè)牧場叼羊，牧場主用了整整一個(gè)冬季，請獵手圍獵狼群，“警報(bào)”總算解除……可是過了不久，羊群開始流行疫病，成批死掉，比遭受狼患的損失還大。牧場主又請來醫(yī)生，給羊群進(jìn)行防疫治病。但是，疫病還是不斷地發(fā)生，沒辦法，牧場主只好請來一批專家會(huì)診，而專家的結(jié)論卻是去找?guī)字焕莵?，放到附近的山里去。原來，狼先前的光臨對羊群產(chǎn)生了一種天然的“優(yōu)生優(yōu)育”作用，狼的騷擾，會(huì)使羊群常常驚恐奔跑，羊群也因此變得格外健壯。

狼作為自然生物鏈中羊的天敵，能增強(qiáng)羊抵抗疾病的免疫力，這一道理對職場也成立?，F(xiàn)實(shí)職場中也不乏一些如“狼”一般待人刻薄、喜歡頤指他人甚至“折磨”人的領(lǐng)導(dǎo)或同事，面對這樣的人感到頭痛甚至反感是很正常的；但換個(gè)角度看，他們也可以作為感恩的對象，因?yàn)樗麄冊谝欢ǔ潭壬弦矔?huì)激發(fā)我們的潛能，克服我們的惰性和任性，還會(huì)令我們反省曾經(jīng)有過的刻薄和冷漠，因而有必要對他們抱持寬容的態(tài)度，這其中體現(xiàn)著一種人生的大智慧。正如印度大詩人泰戈?duì)査f的：“越是有人責(zé)備我，我就越堅(jiān)強(qiáng)；越是面對刻薄的人，我就越懂得寬容?！?/p>

專注于靶標(biāo)，獎(jiǎng)牌自然來

古代印度有一位年輕的王子名叫喬達(dá)摩·悉達(dá)多，他擅長射箭，斬獲了每次比賽的冠軍，贏得的獎(jiǎng)牌掛滿了宮殿的墻壁。有一位年輕人因在比賽中一再地輸給王子，氣餒之下把弓扔在了地上，請求王子告訴他屢屢獲勝的秘訣。王子露出同情的微笑，輕聲回答道：“我瞄準(zhǔn)的是目標(biāo)”?！拔颐闇?zhǔn)的也是目標(biāo)”，對方不憤地回答?！安弧保踝诱f，“你瞄準(zhǔn)的是獎(jiǎng)牌，因此你錯(cuò)過了目標(biāo)。我瞄準(zhǔn)的是目標(biāo)，因此我獲得了獎(jiǎng)牌?！边@位王子后來出家了，他就是后來的佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼。

對企業(yè)管理來說，靶標(biāo)與獎(jiǎng)牌的關(guān)系就是服務(wù)與利潤、付出與獲得的關(guān)系。企業(yè)要想生存發(fā)展，需要實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，但相對于服務(wù)來說，利潤無疑應(yīng)看作是隸屬于服務(wù)的自然結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中一些汲汲于利潤的企業(yè)之所以常常事與愿違，忽視了服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量往往是其中的重要原因；相反，把服務(wù)放在第一位、重視提高客戶體驗(yàn)的企業(yè)，其利潤則往往也得以相應(yīng)的提高。正如美國汽車大王亨利·福特所說：“誠信經(jīng)營的企業(yè)不可能得不到利潤回報(bào)，利潤將會(huì)作為良好服務(wù)的報(bào)酬而自然到來。利潤不是基礎(chǔ)——它只是服務(wù)的結(jié)果”，而過度的貪婪則“妨礙了真正意義的服務(wù)”。