人才是企業(yè)發(fā)展非常重要的戰(zhàn)略性資源。在以知識經(jīng)濟和學(xué)習(xí)型社會為特征的時代背景下，企業(yè)要保持持續(xù)的人力資源競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，不僅需要向員工提供合理的薪酬福利，還應(yīng)該不斷地為員工提供有效的培訓(xùn)，以提升員工的能力素質(zhì)，滿足其職業(yè)生涯發(fā)展的需要，并實現(xiàn)其自我價值。

近年來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)認(rèn)識到了人才及人才培訓(xùn)的重要性，對培訓(xùn)工作的投入越來越大。但在培訓(xùn)的具體操作上，大多數(shù)企業(yè)還沒有規(guī)范化的培訓(xùn)管理體系，通常都是領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么，流行什么工具就培訓(xùn)什么，培訓(xùn)需求調(diào)查表上有什么就培訓(xùn)什么，隨波逐流，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和系統(tǒng)的思考。

發(fā)端于西方的能力素質(zhì)模型理論，為企業(yè)員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)、有效的開展奠定了基礎(chǔ)。所謂的能力素質(zhì)（Competency），是指在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅(qū)動一個員工做出優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合。能力素質(zhì)決定了一個員工能否勝任工作崗位并完成工作任務(wù)，能力素質(zhì)模型（Competency Model）是指一個組織為了實現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，對其成員在達(dá)成優(yōu)秀績效方面所應(yīng)具備、核心的知識、技能、個性特征等綜合要求。

能力素質(zhì)模型成為人力資源管理與開發(fā)工作的重要基礎(chǔ)，使企業(yè)在人才招聘、選拔、績效評估、培訓(xùn)等方面形成一套統(tǒng)一的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)更加有效地評鑒和盤點人才，并為人才提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。

利用能力素質(zhì)模型評鑒和培養(yǎng)人才

很多企業(yè)采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，按部就班地進行培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)計劃擬定、培訓(xùn)計劃實施及培訓(xùn)總結(jié)評價等環(huán)節(jié)的工作，整個培訓(xùn)管理過程由培訓(xùn)主管發(fā)起，組織培訓(xùn)的工作量和難度非常大。培訓(xùn)工作成果關(guān)注的重點是培訓(xùn)計劃的達(dá)成率，但結(jié)果往往會出現(xiàn)培訓(xùn)計劃達(dá)成率非常高，員工的勝任力卻沒有提升，企業(yè)的績效也沒有明顯改進。

達(dá)成率與勝任力不相匹配的主要根源，在于企業(yè)沒有實行基于勝任力的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)工作與戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性低，與員工所擔(dān)任崗位的能力素質(zhì)要求結(jié)合不緊密，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果大打折扣。為此，企業(yè)應(yīng)該建立基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)與開發(fā)體系（如圖1），通過人才測評及組織評估，發(fā)現(xiàn)員工具備的能力與目前崗位或者即將晉升到的新崗位所需要的能力不匹配，并采取有針對性的按需培訓(xùn)。在這種培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)工作由直線主管或者學(xué)員自動發(fā)起，關(guān)注的重點是學(xué)員個人的勝任度及職業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前超過80%的世界五百強公司利用能力素質(zhì)模型評鑒和培養(yǎng)人才。

建立基于勝任力的培訓(xùn)體系的關(guān)鍵是建立基于勝任力的課程體系。圖2是基于勝任力的課程體系設(shè)計流程。

基于勝任力的課程體系的構(gòu)建，為企業(yè)培訓(xùn)的組織實施及人才培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。但單純采用傳統(tǒng)的面授方式，容易產(chǎn)生工學(xué)矛盾，而且相關(guān)費用如講師、教材等直接費用，場地、差旅等間接費用較高，無法滿足學(xué)員隨時隨地按需受訓(xùn)的需求。近幾年出現(xiàn)的

“混合式培訓(xùn)”則可以有效解決這一問題，即系統(tǒng)地采用電子化學(xué)習(xí)（E-learning）、面授、工作中的輔導(dǎo)及實踐性學(xué)習(xí)等多種形式混合搭配的培訓(xùn)方式。其中，電子化學(xué)習(xí)越來越受到企業(yè)的歡迎，國內(nèi)已經(jīng)有越來越多的大中型企業(yè)、政府機構(gòu)正在考慮或開始采用網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)。

以江蘇省電力公司為例，該公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、管理，經(jīng)營江蘇境內(nèi)電量銷售業(yè)務(wù)，是目前江蘇省規(guī)模最大的國有企業(yè)，也是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級電力公司。江蘇省電力公司從2007年開始試點實施和使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理平臺，并于2008年成立江蘇電力網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，建立了圖形化的虛擬教學(xué)環(huán)境，推出自學(xué)樓、教學(xué)樓、圖書館、考試院、名師堂、培訓(xùn)項目、職業(yè)發(fā)展、仿真訓(xùn)練中心、學(xué)院論壇等應(yīng)用模塊，根據(jù)員工的崗位勝任力要求自動推課，實現(xiàn)按需學(xué)習(xí)，解決了員工數(shù)量大、分布廣、培訓(xùn)成本高、知識傳播慢、培訓(xùn)資源難以共享、培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強等問題。在迄今為止的運行mfysXoboqPTAw6n5jYeUIukOK5eKmeLsah+Rx8ET9aw=中，江蘇省電力公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)已經(jīng)建成五個專業(yè)學(xué)院和十三個地區(qū)分院，總注冊用戶109000人，平均同時在線人數(shù)達(dá)到8000人（高峰同時在線人數(shù)為13000人），在線課程約2000門，9400000個電子學(xué)習(xí)文檔與實踐案例，累計學(xué)習(xí)時長4062402小時，為員工能力素質(zhì)的提升發(fā)揮了非常重要的作用，成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

運用信息化技術(shù)進行崗位技能鑒定

崗位技能鑒定是一項衡量員工崗位勝任度的有效手段，是基于崗位能力素質(zhì)要求的參照型考核方式，它是由企業(yè)對員工從事某個崗位所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。崗位技能鑒定是企業(yè)持證上崗制度要求的重要組成部分。

崗位技能鑒定的主要內(nèi)容包括職業(yè)知識和操作技能兩個方面，依據(jù)國家職業(yè)（技能）標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能鑒定規(guī)范和相應(yīng)教材確定鑒定內(nèi)容。對于企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的崗位技能鑒定工作，可以由企業(yè)自行設(shè)定考核試題，并運用編制試卷的方式鑒定考核結(jié)果。知識考試一般采用筆試，技能考核一般采用現(xiàn)場操作加工典型工件、生產(chǎn)作業(yè)項目、模擬操作等方式進行。

但傳統(tǒng)的線下筆試對于像江蘇省電力公司這樣員工人數(shù)多、分布地域廣的大型企業(yè)來說，組織難度非常大，組織成本也非常高，持續(xù)的時間長，試題的保密工作挑戰(zhàn)很大，判卷及成績的統(tǒng)計工作量也較大。從2009年開始，江蘇省電力公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開始利用在線考試系統(tǒng)開展企業(yè)內(nèi)的技能鑒定考試，完善并建立了多維度、多層級的智能化題庫考試系統(tǒng)，還提供在線練習(xí)功能，以考代培。整個鑒定過程實現(xiàn)系統(tǒng)管理，系統(tǒng)自動判卷，自動統(tǒng)計和發(fā)布鑒定結(jié)果，能夠快速提高員工對相關(guān)知識技能的掌握程度。

對于員工不能隨時進行網(wǎng)絡(luò)練習(xí)的情況，可利用離線學(xué)習(xí)技術(shù)，讓員工將進行安全加密后的線上練習(xí)題下載到本地計算機進行練習(xí)，以練代培，及時有效地找到個人與標(biāo)準(zhǔn)之間的技能差距，按需學(xué)習(xí)。

通過信息化崗位技能鑒定系統(tǒng)的應(yīng)用，計算機替代了人工，減輕了人為的組卷、閱卷等勞動，提高了考核工作的效率，加快了崗位技能鑒定的時間進度，大大縮短了崗位技能鑒定的周期。另外，由于系統(tǒng)自動生成考核、鑒定檔案，并使之與人力資源檔案有機融合，不僅便于公司進行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，更極大地提高了人力資源管理與開發(fā)工作的效率。