李玲俐，陳潮填，肖桂春

（1.佛山職業(yè)技術(shù)學院，廣東 佛山 528137；2.廣東技術(shù)師范學院，廣東 廣州 510665）

供應鏈及其管理是現(xiàn)代管理的一個重要研究領域。近年來，國內(nèi)外許多學者對供應鏈的理論、方法和實施過程做了多方面的研究，也有不少學者利用供應鏈的某些思想研究了供應鏈，如東南大學白世貞（2006）對供應鏈管理復雜系統(tǒng)中Agent的行為進行了研究[1]。張光明等（2008）分析了供應鏈文化的系統(tǒng)特征，提出從系統(tǒng)的角度構(gòu)建供應鏈文化[2]。只有少數(shù)學者把系統(tǒng)科學思想應用到整個供應鏈的管理研究中，如北京大學的孫道銀（2008）提出了利用系統(tǒng)科學思想管理供應鏈的策略：供應鏈整合、供應鏈結(jié)構(gòu)、供應鏈中的信息傳遞和共享以及供應鏈機制設計等[3]。常林朝等（2008）從系統(tǒng)的整體性、層次性、相關(guān)性、開放性四個角度論述了供應鏈管理成本策略[4]。利用系統(tǒng)科學思想指導供應鏈管理，對供應鏈及供應鏈管理的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。本文將利用系統(tǒng)科學思想提出供應鏈系統(tǒng)的特性和供應鏈管理應注意的幾個原則。

1 供應鏈與系統(tǒng)科學的聯(lián)系

1.1 供應鏈的定義

供應鏈（Supply Chain）概念最早出現(xiàn)于20世紀80年代，并在90年代被廣泛應用，但目前尚未形成統(tǒng)一的定義。Stenens較早給出了供應鏈的定義[5]：“供應鏈是一個系統(tǒng)，包括通過前向物流和反向信息流連接在一起的原材料供應商、生產(chǎn)工廠、配送服務和顧客”。

關(guān)于供應鏈的定義有很多。馬士華[6]對供應鏈的定義是：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

1.2 系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)科學形成于20世紀，是一門綜合的、橫斷的新興科學。系統(tǒng)科學以具有系統(tǒng)意義的現(xiàn)象或問題為研究對象，揭示系統(tǒng)的活動規(guī)律，探討有關(guān)系統(tǒng)的各種理論和方法。錢學森指出，從系統(tǒng)的角度觀察客觀世界所建立起來的科學知識體系就是系統(tǒng)科學。系統(tǒng)科學思想為研究復雜的事物提供了新的綜合方法，大大拓寬了人類研究問題的深度和廣度。

系統(tǒng)是系統(tǒng)科學的一個重要的基本概念，所謂系統(tǒng)，是由兩個或兩個以上事物按照一定的客觀規(guī)律相互聯(lián)系、相互作用、相互促進、相互制約而組成的有機整體。

1.3 供應鏈是一個系統(tǒng)

從供應鏈的定義中可以看出：①供應鏈由多個企業(yè)組成；②企業(yè)之間是相互聯(lián)系、相互作用的；③企業(yè)之間的相互聯(lián)系、相互作用能產(chǎn)生整體功能。所以，供應鏈是一個系統(tǒng)。Stenens的定義[5]就明確提出了“供應鏈是一個系統(tǒng)”。在各種關(guān)于供應鏈的定義中都包含有一個共同的含義：“供應鏈是一個系統(tǒng)”。所以，供應鏈是由若干相互關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的具有特定功能和行為的整體，各個部分之間相互作用、相互聯(lián)系、相互制約，并具有系統(tǒng)的屬性。

2 供應鏈的系統(tǒng)特性

供應鏈是一個系統(tǒng)，供應鏈系統(tǒng)具有整體涌現(xiàn)性、目的性、動態(tài)演化性、開放性等特性。

2.1 供應鏈系統(tǒng)的整體涌現(xiàn)性

供應鏈系統(tǒng)是由供應商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶等環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個有機整體，各個環(huán)節(jié)的企業(yè)都有實現(xiàn)利益最大化的自我目標。如果供應鏈上的各個企業(yè)都獨立地制定目標，只關(guān)心自己的資源和效益，相互之間很少溝通與協(xié)作，進而產(chǎn)生信息的扭曲和時間的滯后，就會相應削弱供應鏈的整體競爭力，造成“1+1＜2”的后果；如果他們建立合作伙伴關(guān)系，有序的協(xié)調(diào)，就會實現(xiàn)各個實體獨自不能實現(xiàn)的效果，供應鏈就可以實現(xiàn)“運作效果最好、利潤最大、各個實體獲益最優(yōu)”，達到“1+1＞2”的效果。這就是供應鏈的整體涌現(xiàn)性。

供應鏈的整體涌現(xiàn)性主要是由供應鏈的各個環(huán)節(jié)按照供應鏈的結(jié)構(gòu)方式相互作用、相互補充、相互制約而激發(fā)出來的，是一種組分之間的相干效應，即結(jié)構(gòu)效應、組織效應。在供應鏈管理中要充分注意各組成部分或各層次的協(xié)調(diào)和連接，產(chǎn)生涌現(xiàn)性，提高供應鏈的整體功能和競爭力。

2.2 供應鏈系統(tǒng)的目的性

供應鏈系統(tǒng)有目的性，具有不同特點的供應鏈系統(tǒng)有著不同的目的，如：反應性供應鏈的目的是對市場需求迅速做出反應；有效性供應鏈的目的是協(xié)調(diào)物料流和服務流，使庫存最小化，最終獲得供應鏈上的制造和服務效率最大化。不同供應鏈系統(tǒng)的最終目的都是在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)自己的價值最大化或者利潤最大化。一方面，以顧客為中心，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，把客戶滿意度作為衡量指標，提高供應鏈系統(tǒng)的競爭力；另一方面，通過建立企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地發(fā)揮各企業(yè)的優(yōu)勢，資源共享，取長補短，提高利潤和效益，從而達到雙贏的目的。

供應鏈管理中的目標管理，就是一種根據(jù)供應鏈的總目標，來協(xié)調(diào)各個實體的分目標，通過反饋作用，調(diào)節(jié)和控制供應鏈，使供應鏈的發(fā)展順利地達到預定目標。供應鏈系統(tǒng)的目的是供應鏈的主導，決定著供應鏈中各個實體的組成和結(jié)構(gòu)，引導著供應鏈的行為，實現(xiàn)供應鏈的功能。

2.3 供應鏈系統(tǒng)的動態(tài)演化性

供應鏈是一個開放的系統(tǒng)，由于市場的變化和不可預測性，供應鏈處于不斷重構(gòu)的過程中，這就是供應鏈系統(tǒng)的動態(tài)性。供應鏈系統(tǒng)的動態(tài)性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是供應鏈結(jié)構(gòu)的變化，如：當一種產(chǎn)品的生命周期結(jié)束時，這種產(chǎn)品的供應鏈系統(tǒng)就會分化，根據(jù)市場的需求又組成了新的供應鏈；而在某種產(chǎn)品的生命周期期間，供應鏈節(jié)點企業(yè)種類或數(shù)量也會有增減，企業(yè)之間的關(guān)系也可能有變化等。二是在供應鏈結(jié)構(gòu)不變的情況下，信息、物料和資金的流動，如信息流的前饋及反饋、物料流的反饋等，都體現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)的動態(tài)性。

供應鏈演化的動力有來自供應鏈內(nèi)部的，如供應鏈的各個實體之間的合作、競爭、矛盾等，導致供應鏈的規(guī)模改變，特別是各個實體之間關(guān)系的改變，進而引起供應鏈功能及其他特性的改變。供應鏈演化的動力也有來自于供應鏈外部環(huán)境的，環(huán)境的變化及環(huán)境與供應鏈相互關(guān)聯(lián)方式的變化，都會在不同程度上導致供應鏈系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生變化。所以，供應鏈是在內(nèi)部動力和外部動力的共同推動下演化的。

2.4 供應鏈系統(tǒng)的開放性

系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用是通過交換物質(zhì)、能量、信息實現(xiàn)的，系統(tǒng)能夠同環(huán)境進行交換的屬性稱為開放性，系統(tǒng)阻止自身同環(huán)境進行交換的屬性稱為封閉性[7]。供應鏈系統(tǒng)是受環(huán)境的影響，不斷地與外部環(huán)境之間進行著物質(zhì)的、能量的和信息的交換，它不能獨立于環(huán)境而存在。供應鏈的外部環(huán)境發(fā)生了變化，如經(jīng)濟發(fā)展的速度與質(zhì)量、宏觀政策的變化等，供應鏈的組成模式、運行模式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)即實體與實體之間的相互關(guān)系也會相應發(fā)生變化。所以，供應鏈是一個開放系統(tǒng)，開放固然有風險，但如果供應鏈系統(tǒng)具有良好的個體品質(zhì)、結(jié)構(gòu)形式與合作機制，就可以提高供應鏈系統(tǒng)的魯棒性能，使系統(tǒng)在學習、校正中不斷發(fā)展。

3 實施供應鏈管理的幾個系統(tǒng)論原則

供應鏈的目的是實現(xiàn)利潤最大化，為了實現(xiàn)這個目的，產(chǎn)生了供應鏈管理的概念，馬士華教授給供應鏈管理下的定義為[6]：供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價格，及時、準時地送到消費者手中。

從供應鏈定義中看出，供應鏈管理就是要對傳統(tǒng)的、自發(fā)運行的供應鏈進行人為的干預，使其能夠按照企業(yè)（核心企業(yè)）的意愿，對相關(guān)合作伙伴的工作流程進行整合，從而達到供應鏈整體運作績效最佳的效果[6]。為了達到這個效果，我們應用系統(tǒng)科學思想提出指導供應鏈管理的幾個原則：

3.1 還原論分析與整體論綜合相結(jié)合

要了解某個供應鏈系統(tǒng)，首先要對其進行細致的分析：一要清楚供應鏈由哪些實體構(gòu)成；二要確定供應鏈中實體與實體之間是按照什么樣的方式相互關(guān)聯(lián)起來的；三要對供應鏈的環(huán)境進行分析，明確供應鏈所處的環(huán)境和功能對象，供應鏈與外部環(huán)境相互如何影響，供應鏈外部環(huán)境的特點和變化趨勢等。在此基礎上，就可以利用還原論把供應鏈系統(tǒng)從外部環(huán)境中分離出來，孤立起來進行研究。然后把供應鏈系統(tǒng)整體分解為部分，即各個實體，把高層次的還原為低層次的，對各部分進行解剖、分析和研究；再利用整體性觀點，從整體上把握觀察各實體的品質(zhì)、特性和功能，分析清楚供應鏈系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，并提升各實體子系統(tǒng)的品質(zhì)和性能。

其次，要對供應鏈進行綜合，把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個有機的整體，從整體出發(fā)進行綜合，以達到對系統(tǒng)的全面認識。如果不還原到各個實體，不了解供應鏈的結(jié)構(gòu)，對供應鏈整體的認識只能是直觀的、籠統(tǒng)的；如果沒有整體觀點，對供應鏈的認識就是零碎的，片面的。只見樹木不見森林，很難產(chǎn)生供應鏈的整體效果，難以掌握競爭的主動權(quán)。

3.2 定量分析與定性分析相結(jié)合

定性分析是側(cè)重于質(zhì)的方面的分析評價，主要解決“是什么”、“是不是”等問題。而定量分析則是對事物屬性進行數(shù)量上的分析，根據(jù)分析結(jié)果判定事物的性質(zhì)和變化，解決“是多大”、“有多少”等問題。定量分析必須以定性分析為指導，其研究結(jié)論是定性分析和定量分析的綜合體現(xiàn)。對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節(jié)點企業(yè)、供應鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的合作關(guān)系所做出的評價時，要采用定性與定量相結(jié)合的方法。定性包括顧客滿意度、柔性、信息流與物流整合度、有效風險管理等方面；定量包括成本、顧客響應等方面。例如，如果要建立供應鏈合作伙伴績效評價指標體系，就要研究合作伙伴評價問題涉及的眾多因素，其中既有定量因素又有定性因素，所以要采用定量與定性相結(jié)合的分析方法。不過，定量指標要有清晰的概念和確切的計算方法，定性指標要能恰當?shù)胤从持笜说男再|(zhì)。

3.3 正確界定供應鏈的外部環(huán)境

供應鏈在一定的環(huán)境中產(chǎn)生，又在環(huán)境中運行、延續(xù)、演化，供應鏈的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、屬性、行為等或多或少都與環(huán)境有關(guān)。供應鏈環(huán)境中的不同事物之間總有著這樣或那樣的聯(lián)系，并且根據(jù)與供應鏈的聯(lián)系形成更大的系統(tǒng)。所以，也要用系統(tǒng)的觀點來認識供應鏈的環(huán)境。

供應鏈的外部環(huán)境包括：法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境等。如：自然環(huán)境，是供應鏈系統(tǒng)所處的自然資源與生態(tài)環(huán)境，包括土地、河流、海洋、生物、環(huán)境保護、生態(tài)平衡等方面，這些因素影響到供應鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品改進與革新等重大問題，供應鏈系統(tǒng)的自然環(huán)境與供應鏈系統(tǒng)聯(lián)系又組成了更大的系統(tǒng)。用系統(tǒng)的觀點來認識、界定和分析供應鏈的外部環(huán)境，可以清晰把握供應鏈系統(tǒng)的特性和功能，提高供應鏈系統(tǒng)管理的效能。

3.4 適當利用模型

給對象實體以必要的簡化，用適當?shù)谋憩F(xiàn)形式或規(guī)則把它的主要特征描繪出來，這樣得到的模仿品稱為模型[7]。模型有形象模型、數(shù)學模型、計算機仿真模型等。模型具有代表性，它可以應用到許多類似的供應鏈系統(tǒng)問題，可以通過對參數(shù)的調(diào)整和仿真代替煩瑣的實驗和計算。

在供應鏈管理中建立模型，恰當?shù)卣砗徒M織觀察數(shù)據(jù)、資料、信息，可以對供應鏈系統(tǒng)的行為特性和運行演化規(guī)律做出解釋，使問題規(guī)范化，加深對供應鏈系統(tǒng)的理解。

例如，建立供應鏈管理流程結(jié)構(gòu)模型，可以形象、簡潔的表示出供應鏈的流程結(jié)構(gòu)。用重心法或混合整數(shù)規(guī)劃法對物流系統(tǒng)配送中心的選址問題建立數(shù)學模型，用遺傳算法對其模型進行求解，可以找出運輸總費用最少的配送中心的位置，從而使企業(yè)花費最低的成本為顧客提供好的服務。建立物流系統(tǒng)的計算機仿真模型，可以在方案投入實際使用之前模擬該方案的應用情況，分析影響因素，預先發(fā)現(xiàn)問題，避免人力、物力和財力的浪費。

物流系統(tǒng)中分揀環(huán)節(jié)是整個再用、循環(huán)和再加工過程中物流網(wǎng)絡能否成功和是否有效的制約瓶頸，可以用Flexsim、AutoMod等仿真軟件對分揀系統(tǒng)進行仿真及對其結(jié)果進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出影響因素，為分揀系統(tǒng)的建立提供科學的依據(jù)。

3.5 全面協(xié)調(diào)與集成，重視整體優(yōu)化

供應鏈管理的核心理念是系統(tǒng)觀念，強調(diào)從供應鏈系統(tǒng)全局出發(fā)，對內(nèi)部實體進行全面協(xié)調(diào)性的合作管理，不僅要考慮核心企業(yè)內(nèi)部的管理，還要注重供應鏈中各個環(huán)節(jié)之間信息的共享、資源的利用、技術(shù)的交流與合作以及資源的配置。供應鏈管理的目的是以最少的成本達到供應鏈整體運作效果最優(yōu)、利潤最大。供應鏈整體的利潤最大，不代表供應鏈中各個實體的利潤都最大，供應鏈中各個實體也可以采取措施追求自身利益和價值最大化，但個體最優(yōu)不一定是整體最優(yōu)，如果他們只顧追求自己的利益，各自為政或只是簡單的業(yè)務銜接，相互之間缺少合作與協(xié)調(diào)，就會進入“囚徒困境”，使得供應鏈整體運作效果最差。如果供應鏈中各個實體能夠友好的合作和協(xié)調(diào)，加強企業(yè)之間的信息交流與共享，例如分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應鏈成員之間的緩沖庫存等，彼此信任，互相合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使供應鏈上游企業(yè)可以用最低的成本為下游企業(yè)提供最好的服務，就會使供應鏈系統(tǒng)效益最大化，取得“1+1＞2”的效果，使供應鏈整體成本最小，每個實體獲得最優(yōu)的結(jié)果，達到雙贏的目的。

用整體性觀點管理供應鏈，強調(diào)從供應商的供應商到用戶的用戶所有節(jié)點企業(yè)，以及采購、制造、分銷、零售等所有過程之間的一體化，企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互信任、合作、協(xié)調(diào)，可以使供應鏈管理發(fā)揮最佳效果，實現(xiàn)供應鏈利潤最大化，使供應鏈在競爭中處于有利地位。

不過應當注意的是，協(xié)調(diào)的前提必須首先確立正確的目標及合適的途徑，如果目標選擇錯誤，其結(jié)果將會適得其反。

4 結(jié)束語

供應鏈是一個開放的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的許多屬性。利用系統(tǒng)科學方法，既有助于認識供應鏈系統(tǒng)各企業(yè)成員的品質(zhì)與性能，也有利于人們從整體上進行全面地、系統(tǒng)地思考和分析供應鏈的管理，從而促使供應鏈達到整體運作績效最佳的效果。

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