孫玲 謝智華

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)黨委書記、總裁王銀成介紹說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中分布最廣，目前在全國(guó)25000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了保險(xiǎn)服務(wù)站，近25萬(wàn)個(gè)行政村擁有30多萬(wàn)名保險(xiǎn)協(xié)保員。這對(duì)未來(lái)更好地服務(wù)“三農(nóng)”有著不可替代的作用。

1月初的北京正經(jīng)歷著近30年來(lái)最冷的一個(gè)冬天。在位于CBD的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）總部大廈里，人保財(cái)險(xiǎn)黨委書記、總裁王銀成告訴記者一個(gè)數(shù)據(jù)，“2012年，公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)保障金額達(dá)到80萬(wàn)億元?！?0萬(wàn)億元，相當(dāng)于中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的近兩倍，這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)總量意味著人保財(cái)險(xiǎn)在保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定和人民生活品質(zhì)方面所擁有的不可忽視的能力。

2012年6月，王銀成入選福布斯“2012年中國(guó)上市企業(yè)最佳CEO”。這是福布斯首次對(duì)在中國(guó)A股、港股及美股上市的中國(guó)上市公司CEO進(jìn)行綜合排名，王銀成是唯一上榜的中國(guó)金融企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。采訪過程中，王銀成始終強(qiáng)調(diào)，做企業(yè)要認(rèn)認(rèn)真真、一步一個(gè)腳印地去干實(shí)事，要做到“有良知、盡本分、重民生”，企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，而人保財(cái)險(xiǎn)就是要以“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”為愿景，切實(shí)保障人民高品質(zhì)的生活。

我們的事業(yè)就是要保障人民高品質(zhì)的生活

中國(guó)報(bào)道：您入選福布斯“2012年中國(guó)上市企業(yè)最佳CEO”。據(jù)了解，評(píng)選的依據(jù)是最近三個(gè)連續(xù)財(cái)年CEO所管理的上市公司的綜合表現(xiàn)。人保財(cái)險(xiǎn)的綜合表現(xiàn)獲得如此高的評(píng)價(jià)，您認(rèn)為主要有哪些方面的原因？

王銀成：這個(gè)榮譽(yù)盡管給了我本人，但卻屬于這家公司的全體干部職工。拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)有它的偶然性和必然性。所謂偶然性，因?yàn)閺?009年到2011年連續(xù)三個(gè)財(cái)年，我恰巧一直是人保財(cái)險(xiǎn)的CEO。在這三年里，公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)在海內(nèi)外上市企業(yè)中也是最好的。所謂必然性，這和公司過去幾年持續(xù)抓內(nèi)部轉(zhuǎn)型、抓發(fā)展、抓盈利能力的提高有著很大關(guān)系。

我一直在思考，我們能夠得到國(guó)際財(cái)經(jīng)媒體的關(guān)注和評(píng)價(jià)，更深層次的原因在哪兒？從思想上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為有兩點(diǎn)：一是我們一直求真務(wù)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地做認(rèn)為應(yīng)該做的事情。作為一家保險(xiǎn)企業(yè)，我們的事業(yè)就是要保障人民高品質(zhì)的生活，一切事情都圍繞這個(gè)理念去思考和實(shí)踐，就一定會(huì)得到客戶的信賴和更多人的理解與支持。同時(shí)，我們也給社會(huì)起到了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)淖饔谩?012年，我們一家公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)保障金額就達(dá)到80萬(wàn)億元，這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)總量意味著我們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活風(fēng)險(xiǎn)保障上顯示出了強(qiáng)大的能力。

二是始終追求企業(yè)內(nèi)部的公平和公正。在公司內(nèi)部，我們對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都進(jìn)行公開透明化管理。這些數(shù)據(jù)在過去可能只有少數(shù)管理層能看到，而現(xiàn)在每個(gè)月的數(shù)據(jù)都會(huì)在公司內(nèi)網(wǎng)上公布并排名。這意味著管理層沒有給自己留下任何管理的空間，管理不好的人或部門都有可能面臨調(diào)整的危險(xiǎn)。所以說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的規(guī)則是清楚的、導(dǎo)向是明確的，那么這個(gè)企業(yè)所有人的力量都會(huì)朝著一個(gè)方向去努力，其結(jié)果也一定不會(huì)差。

我們步入了一個(gè)良性發(fā)展、良性循環(huán)的發(fā)展軌道

中國(guó)報(bào)道：您提到要為人民提供更多更好的產(chǎn)品，目前人保財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品提供方面具有哪些優(yōu)勢(shì)？未來(lái)在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上將如何發(fā)展？

王銀成：過去我們一直圍繞傳統(tǒng)的產(chǎn)品做業(yè)務(wù)，包括財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、車險(xiǎn)等。最近一些年，我們?cè)谪?zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、文化產(chǎn)業(yè)險(xiǎn)、科技險(xiǎn)等方面提供了很多產(chǎn)品。結(jié)合小微企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，我們提供了小額企業(yè)的信用保證險(xiǎn)。在農(nóng)村市場(chǎng)，我們對(duì)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)都提供了保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括水稻、棉花、小麥、玉米、大豆等。前幾年豬肉價(jià)格下滑的時(shí)候，我們按照中央的號(hào)召承保了上億頭生豬和能繁母豬，這樣的業(yè)務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)雖然不賺錢，能繁母豬業(yè)務(wù)甚至累計(jì)虧損了十多億元，但對(duì)穩(wěn)定生豬生產(chǎn)起到了很重要的作用。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有別于人身保險(xiǎn)，我們提供的產(chǎn)品既有有形的，也有無(wú)形的。無(wú)形的產(chǎn)品，比如環(huán)境污染方面的責(zé)任險(xiǎn)，我們?cè)谏轿魅〕斜Ａ诉@項(xiàng)業(yè)務(wù)。這些領(lǐng)域在未來(lái)都會(huì)有很好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

可以說(shuō)，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，只要你能想到的，我們基本上都能夠提供保險(xiǎn)服務(wù)?，F(xiàn)在的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類雖然很多，但由于人均GDP和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度仍然處于中低級(jí)階段，能形成規(guī)模產(chǎn)能的保險(xiǎn)產(chǎn)品還不多。我相信，一旦中國(guó)經(jīng)濟(jì)達(dá)到小康水平，會(huì)有更多的保險(xiǎn)需求。

中國(guó)報(bào)道：提供了這么多種類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在風(fēng)險(xiǎn)方面我們是如何規(guī)避的？

王銀成：保險(xiǎn)的功能就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ?，或者說(shuō)是風(fēng)險(xiǎn)分散的功能。風(fēng)險(xiǎn)背后的安排機(jī)制是一套非常精密的機(jī)制，我們根據(jù)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單位的承受能力，留下自己能夠承擔(dān)的，剩下的進(jìn)行幾個(gè)層面的分散。我們會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)在公司內(nèi)部進(jìn)行平衡，同時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)購(gòu)買再保險(xiǎn)進(jìn)行平衡，還有一些巨額風(fēng)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移到全球市場(chǎng)去。當(dāng)然，人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的選擇和識(shí)別能力也是很高的。

值得自豪的是，根據(jù)公司的最新指標(biāo)，人保財(cái)險(xiǎn)目前已經(jīng)步入了一個(gè)良性發(fā)展、良性循環(huán)的發(fā)展軌道。我們的投資資產(chǎn)總量和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量比較均衡，而這兩部分產(chǎn)生的盈利也差不多各占一半。這意味著我們?cè)诎l(fā)展中不會(huì)因?yàn)槌斜＠麧?rùn)不好而把所有的利潤(rùn)來(lái)源都面向資產(chǎn)投資，投資的規(guī)律就是高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)，想獲得高回報(bào)，就必然要承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)。而我們不會(huì)面臨這樣的問題。同樣的，公司也不會(huì)因?yàn)橥顿Y利潤(rùn)較少而把利潤(rùn)來(lái)源都面向承保業(yè)務(wù)，從而讓公司在承保方面承受更大的壓力，使得公司的持續(xù)發(fā)展能力受到挑戰(zhàn)。這兩方面的平衡發(fā)展，使得公司進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展軌道上。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)效率比歐美國(guó)家高很多

中國(guó)報(bào)道：從國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，您認(rèn)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展處于什么階段？

王銀成：過去十幾年，我們國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展非?？臁o(wú)論是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管能力，還是商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理能力，都在迅速提高。

從監(jiān)管能力上看，償付能力監(jiān)管、準(zhǔn)備金精算制度的跟進(jìn)、監(jiān)管理論和監(jiān)管實(shí)踐等都走在全球前列。在美國(guó)，保險(xiǎn)監(jiān)管由50個(gè)州各自監(jiān)管，它們各有各的法律和監(jiān)管體系。相比而言，中國(guó)一整套的監(jiān)管模式，優(yōu)勢(shì)非常明顯。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面來(lái)看，我們的發(fā)展速度非常快。以人保財(cái)險(xiǎn)為例，2005年，我關(guān)注美國(guó)一家以車險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司，當(dāng)時(shí)它們的保險(xiǎn)額做到130多億美元，人保財(cái)險(xiǎn)當(dāng)時(shí)只有70多億美元。這兩年再去比較，這家公司還是100多億美元，人保財(cái)險(xiǎn)2012年做到300多億美元，發(fā)展速度非?？?。

去年，美國(guó)有一家很大的保險(xiǎn)公司來(lái)到中國(guó)，看到我們的電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售情況后大吃一驚，他沒想到中國(guó)的新型渠道發(fā)展得如此成熟?？梢?，我們保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展雖然跟當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平有一定差距，但差距并不大，管理和運(yùn)營(yíng)效率卻比歐美國(guó)家高很多。

由于國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常充分，整個(gè)社會(huì)化分工更加精細(xì)。我們的產(chǎn)品品種、非車險(xiǎn)產(chǎn)品提供的總量還不夠，這將是今后發(fā)展?jié)摿^大的領(lǐng)域。

中國(guó)報(bào)道:2012年12月7日,中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)正式登陸香港H股市場(chǎng)，成為第一家整體上市的大型國(guó)有金融保險(xiǎn)集團(tuán)，這對(duì)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)會(huì)有怎樣的發(fā)展機(jī)遇？

王銀成：中國(guó)人保集團(tuán)在香港上市對(duì)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)是一件好事情，彼此相得益彰。作為國(guó)內(nèi)最大的一個(gè)保險(xiǎn)品牌，人保集團(tuán)的上市對(duì)完成法人治理結(jié)構(gòu)和資本補(bǔ)充機(jī)制至關(guān)重要，對(duì)未來(lái)人保財(cái)險(xiǎn)資本補(bǔ)充能力的提高也會(huì)有很大的幫助。隨著集團(tuán)的上市，公司經(jīng)營(yíng)的透明度會(huì)進(jìn)一步提高，來(lái)自市場(chǎng)化的壓力也會(huì)更大。

人保財(cái)險(xiǎn)是人保集團(tuán)旗下的標(biāo)志性主業(yè)，也是中國(guó)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，占到國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)份額的35%以上。其網(wǎng)絡(luò)也是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中最全的，從2012年起，人保財(cái)險(xiǎn)在農(nóng)村鋪設(shè)了很多網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)25000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了保險(xiǎn)服務(wù)站，近25萬(wàn)個(gè)行政村擁有30多萬(wàn)名保險(xiǎn)協(xié)保員，這對(duì)未來(lái)更好地服務(wù)“三農(nóng)”有著不可替代的作用。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂

中國(guó)報(bào)道：您一直強(qiáng)調(diào)，人才優(yōu)勢(shì)是人保財(cái)險(xiǎn)持續(xù)領(lǐng)先的根本原因。在保持人才優(yōu)勢(shì)方面，人保財(cái)險(xiǎn)有什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

王銀成：人保財(cái)險(xiǎn)有一個(gè)很重要的理念，叫做“專家治司、技能制勝”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“樹正氣、用能人、明賞罰”，為人才的發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的環(huán)境。

這些年來(lái)，我們?cè)诤吮煛⒑速r師等人才建設(shè)方面是市場(chǎng)上的第一家，體系建設(shè)也是最完善的。過去，我們只知道一個(gè)保險(xiǎn)公司應(yīng)該擁有這些人才，但如何區(qū)別這些人才就需要制定規(guī)則。通過建立人才體系，人才就有了穩(wěn)定的發(fā)展預(yù)期和通道。同時(shí)，我們會(huì)對(duì)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力強(qiáng)的青年干部進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)中層以上干部參加各種學(xué)習(xí)班，包括EMBA等。盡管這會(huì)花不少錢，但我覺得很值得。在教育方面，我們公司是非常舍得花錢的。我們持續(xù)把人才培養(yǎng)和素質(zhì)培養(yǎng)作為公司的頭等大事。我想，這也是一個(gè)管理家應(yīng)盡的本分。

中國(guó)報(bào)道：人保財(cái)險(xiǎn)一直致力于“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”，面對(duì)目前存在的一些對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誤讀，您認(rèn)為在產(chǎn)品設(shè)置、服務(wù)理念、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)變思路，真正做到讓保戶滿意？

王銀成：“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”是公司的愿景，這個(gè)愿景由我們的使命而來(lái)，即保障人民高品質(zhì)的生活。要做到讓人民滿意，我們有一個(gè)核心價(jià)值觀，叫做“風(fēng)雨同行，至愛至誠(chéng)”。未來(lái)，我還會(huì)建立一整套核心價(jià)值觀體系。

我認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒有先進(jìn)的文化不可能造就一個(gè)卓越的企業(yè)。我們?cè)谄髽I(yè)文化的基礎(chǔ)上，制定了領(lǐng)先的企業(yè)戰(zhàn)略，就是“進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)可比公司前五名，股本回報(bào)率位居國(guó)際同業(yè)前列，始終引領(lǐng)中國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展”。

現(xiàn)在看來(lái)，根據(jù)2012年的最新數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)可比公司前五名。2011年，我們公司的年股本回報(bào)率是26.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它同業(yè)公司，幾乎達(dá)到了全球同行業(yè)平均數(shù)的4倍。同時(shí)，我們的規(guī)模和服務(wù)水平在國(guó)內(nèi)都是最大和最先進(jìn)的，是當(dāng)之無(wú)愧的第一名?？梢哉f(shuō)，凡是文化先進(jìn)、戰(zhàn)略領(lǐng)先的公司，一定是能夠持續(xù)超越自我的公司。

結(jié)合中央的一些要求，未來(lái)我們工作的重點(diǎn)仍是民生方面。2013年，我們要圍繞中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題和人民群眾的需要，特別是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，根據(jù)公司的能力提供相應(yīng)的保險(xiǎn)支持。人保財(cái)險(xiǎn)非常注重創(chuàng)新?，F(xiàn)在，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首創(chuàng)了一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新引擎，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)人為設(shè)定的一些規(guī)則，很快就能制定出組合產(chǎn)品。我相信，只要我們努力踐行公司的愿景，就一定會(huì)越做越好。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)做到有良知、盡本分、重民生

中國(guó)報(bào)道：2012年12月，《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任白皮書》發(fā)布，您獲得了“2012年度中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)家”稱號(hào)。在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，您認(rèn)為央企尤其是保險(xiǎn)行業(yè)肩負(fù)著什么樣的使命？人保財(cái)險(xiǎn)在這方面具體做了哪些努力？

王銀成：在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，央企作為主力軍，擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任尤為重要。一個(gè)企業(yè)要很好地盡到社會(huì)責(zé)任應(yīng)該做到九個(gè)字：有良知、盡本分、重民生。

一個(gè)有良知的企業(yè)一定能夠以人為本，守住底線，做正確的事情。企業(yè)的社會(huì)價(jià)值其實(shí)不在企業(yè)內(nèi)部，而在企業(yè)外部。一個(gè)沒有良知的企業(yè)很有可能制造出偽劣產(chǎn)品或不符合大眾需要的產(chǎn)品。如果所有的企業(yè)家、民眾都有良知，這個(gè)社會(huì)的管理成本就會(huì)很低，社會(huì)秩序一定會(huì)很好。盡本分也是如此。我們有諸多行業(yè)，如果所有的企業(yè)都能做到應(yīng)該做的事情，把自己的主業(yè)做好，這個(gè)社會(huì)和國(guó)家也會(huì)很好。所有的企業(yè)家思考問題，一旦離開了民生去研究企業(yè)的社會(huì)責(zé)任或企業(yè)的價(jià)值，都是沒有意義的?？紤]民生，不僅要考慮這代人的生存環(huán)境和生活質(zhì)量，還要考慮子孫后代，要為他們留下該留下的東西，這是負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。

人保財(cái)險(xiǎn)作為國(guó)內(nèi)最大的財(cái)險(xiǎn)公司，網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)最全，人員的專業(yè)能力最強(qiáng)，隊(duì)伍最大，也最有能力做好我們的本行。在這方面，我們有很高的期望和目標(biāo)，但目前做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)提供更多更好的產(chǎn)品來(lái)滿足民生的需要，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的穩(wěn)定運(yùn)行。