王俊

【摘 要】每個(gè)人每時(shí)每刻都被大大小小的沖突包圍著，當(dāng)人們面對(duì)兩種以上互不相容的選擇時(shí)，就將直面沖突。沖突深深地影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活。只有積極地看待沖突，分析沖突，讓沖突起到積極的作用，才能化沖突為共贏。

【關(guān)鍵詞】沖突；價(jià)值觀；資源；利益最大化；共贏

1.解決沖突的必要性

沖突在研究生和專業(yè)工作解決沖突（可雙贏、只有一方得到他們想要的、或者雙輸）常用的定義是：“當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體，有認(rèn)為不兼容的目標(biāo)，試圖破壞對(duì)方追求目標(biāo)的能力?！?/p>

并不是只有人與人之間才有沖突，按照心理學(xué)家的分類，人們一生所經(jīng)歷的沖突大致可以分為三類：雙趨沖突、雙避沖突和趨避沖突。

雙趨沖突，是指兩種對(duì)個(gè)體都具有吸引了的需要目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，而由于條件限制，個(gè)體無法同時(shí)采取兩種行動(dòng)所表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)沖突。

雙避沖突，是指同時(shí)有兩個(gè)可能對(duì)個(gè)體具有威脅性、不利的事發(fā)生，兩種都想躲避，但受條件限制，只能避開一種，接受一種，在作抉擇時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生矛盾和痛苦。

趨避沖突（Approach-avoidance conflict），是指同一目標(biāo)對(duì)于個(gè)體同時(shí)具有趨近和逃避的心態(tài)。這一目標(biāo)可以滿足人的某些需求，但同時(shí)又會(huì)構(gòu)成某些威脅，既有吸引力又有排斥力，使人陷入進(jìn)退兩難的心理困境。

研究表明，每個(gè)人每天會(huì)遇到十次以上的這種心理沖突?；鉀_突失敗最可怕的后果是，人們可能因此進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)退兩難的死胡同，然后徹底放棄抵抗。

2.引起沖突的誘發(fā)因素

2.1有限的資源

無論是什么組織團(tuán)體，也無論它擁有的資源是多么的豐富，但對(duì)于人們的需求來說，資源永遠(yuǎn)都是有限的。因此，一個(gè)人得到的東西往往就是另一個(gè)人失去的東西。這里的資源除了自然資源之外，更多的是指職責(zé)、權(quán)力、空間、機(jī)會(huì)、名譽(yù)等社會(huì)資源。所以，資源越豐富，人們發(fā)生沖突的情況就越少。

2.2價(jià)值觀的差異

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價(jià)值事物有無價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的價(jià)值觀一但確立，便具有相對(duì)穩(wěn)定性。人們對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。

2.3無窮的變化

世間唯一不會(huì)發(fā)生變化的事情就是變化本身。人們?cè)趹?yīng)對(duì)變化時(shí)，多少都會(huì)有些力不從心。一個(gè)人越是適應(yīng)他所處的環(huán)境，那么，他就越容易對(duì)變化產(chǎn)生逆反心理。各種各樣的變化總是不以人的意志為轉(zhuǎn)移而有序地進(jìn)行著，因此隨時(shí)都有可能爆發(fā)沖突。人們的退休、辭職，人事部門的變動(dòng)、企業(yè)的吞并和收購(gòu)都會(huì)引起人與人之間的沖突。

3.小沖突演變成大沖突的原因

3.1鏡像

鏡像是指沖突中的雙方都把他人看作是和自己完全對(duì)立的，并且對(duì)他人充滿了敵意。因此，雙方都對(duì)化解沖突的機(jī)會(huì)視而不見。在一個(gè)又一個(gè)小沖突升級(jí)為大沖突的的過程中，每個(gè)人都認(rèn)為自己是無辜的受害者，自己代表著權(quán)威與正義，而另一方總是惡語傷人。大家都聲稱自己僅僅只是想要得到一個(gè)合理的解釋，可是別人卻不這樣認(rèn)為。就好像，沖突的雙方全都望著鏡中那個(gè)完全與自己看法相悖的反面，不管有多少可以緩解彼此矛盾的機(jī)會(huì)，有多少可以達(dá)到雙贏的方案，都無法看到。

3.2對(duì)同一件事情或不同行為的不同理解

對(duì)同一件事情或不同行為的不同理解是指沖突的雙方所看到的東西只能是他們?cè)敢饪吹降?，他們?nèi)菀捉邮艿慕忉屢彩桥c自己的預(yù)定目標(biāo)比較接近的解釋。如果你分別問一下沖突的雙方對(duì)他們之間的沖突的看法，你肯定能夠聽到不同的解釋。在沖突的升級(jí)過程中，每一方對(duì)于對(duì)手無意識(shí)的動(dòng)作或者動(dòng)機(jī)都敏感到不能再敏感的地步，然而，他們卻很難斟酌到自己的動(dòng)作或者動(dòng)機(jī)是否真的像是自己所想的那么正義與純正。

3.3雙重標(biāo)準(zhǔn)

雙重標(biāo)準(zhǔn)是指各方評(píng)判自己和對(duì)手的行為用的標(biāo)準(zhǔn)并不相同。這一條可以看做是上一條的衍生物，但是二者之間有著很微妙又很重要的區(qū)別。最主要的區(qū)別在于基本規(guī)則。在沖突的過程中，那些有過激行為的表現(xiàn)者通常覺得自己擁有一種特權(quán)，而對(duì)手則不具備。

讓我們來看看中國(guó)人民打砸自己同胞汽車的例子。幾乎每一個(gè)肇事者都相信打砸自己同胞的汽車是一種違法行為。但是，他們?cè)谡厥碌倪^程中，卻一直使用雙重原則，這是他們慣用的手段。他們的理由是：他們之所以選擇打砸日系汽車的方法，是因?yàn)樗麄儽饶切╅_日系汽車的人更富有愛國(guó)主義情感。

3.4極端化的單一立場(chǎng)

極端化的單一立場(chǎng)是指雙方的注意力集中在一件事情上，認(rèn)為別人都代表著反對(duì)意見。于是，他們嚴(yán)重的沖突只有一個(gè)起因，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是迫使對(duì)手無條件投降。在惡化的沖突中，沖突的雙方都會(huì)集中在某個(gè)單一的立場(chǎng)上，無形或有形地與對(duì)手針鋒相對(duì)。當(dāng)沖突的雙方緊緊攥住某一單一立場(chǎng)而不松手時(shí)，沖突就容易變得不可調(diào)節(jié)。當(dāng)雙方意識(shí)到彼此間的共同利益以及化解沖突的可能性之后，沖突會(huì)逐漸解決或者趨于緩和。

4.化解沖突的解決方案

4.1沖突雙方的關(guān)系比沖突本身更重要

在通常情況下，沖突的每個(gè)人對(duì)他們?yōu)槭裁炊鵂?zhēng)論這個(gè)問題根本沒有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。每個(gè)人都會(huì)涉及到?jīng)_突，如果彼此的關(guān)系允許被破壞，那一定是因?yàn)殡p方一心只想著取得勝利而不是想著如何解決這個(gè)沖突。絕大多數(shù)人在面對(duì)沖突的時(shí)候，都在腦海中盤算著怎樣去打到、壓制敵方。如果人們能夠認(rèn)真權(quán)衡彼此之間的關(guān)系，那么就能夠把雙方的損失降到最低。

在任何沖突中，都沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來判斷誰是誰非。絕對(duì)公正的、客觀的標(biāo)準(zhǔn)并不存在。沖突的雙方都從比彼此關(guān)系的角度出發(fā)來考慮如何解決彼此之間的誤會(huì)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)使雙方達(dá)到共識(shí)。

4.2留足思考時(shí)間，不要匆忙下結(jié)論

人們?cè)诿鎸?duì)沖突的時(shí)候，反抗是本能的、自發(fā)的反應(yīng)，這不是因?yàn)樽约豪硖澔蛘呤切判牟蛔?，而是一種防止落入敵人設(shè)下的圈套的一種正當(dāng)防衛(wèi)。沖突的雙方都應(yīng)該給彼此留點(diǎn)時(shí)間來逐步接受某個(gè)觀點(diǎn)是正確的決定。這樣做的好處是，每個(gè)人都覺得是考慮再三作出的決定，而不是一時(shí)的糊涂。除此之外，更重要的是，每個(gè)人都會(huì)覺得是自己促成了這次沖突的解決，而不是受到別人的威脅。

4.3用談判的方式化沖突為共贏

談判與辯論最本質(zhì)的區(qū)別在于，談判的最終目的是達(dá)成共識(shí)，是一種基于雙方利益的討論?；诶娴恼勁械碾p方，不僅關(guān)注自己的感受，也同樣在意別人的感受。他們會(huì)調(diào)查對(duì)方的真正期望，想盡辦法在自己的期望與對(duì)方的期望之間找到一個(gè)良好的結(jié)合點(diǎn)。用談判的方法達(dá)到共贏，需要有三個(gè)步驟：

首先要問為什么。要去詢問對(duì)方為什么那樣想，自己為什么不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。同樣，詢問對(duì)方采取行動(dòng)的原因是什么，或者自己為什么要阻止對(duì)方的行動(dòng)等等。其次是要考慮讓對(duì)方取得勝利。這不是因?yàn)橄胱寣?duì)手獲得更大的優(yōu)勢(shì)，而是因?yàn)檫m當(dāng)?shù)耐讌f(xié)對(duì)自己是最好的選擇。當(dāng)我們自己錯(cuò)了，或者是我們沒錯(cuò)，但表現(xiàn)得像是自己錯(cuò)了一樣，這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)是個(gè)很好的選擇。不要讓想“贏”的情緒影響自己選擇出最完美的解決辦法。但是，如果妥協(xié)并不能夠達(dá)到自己的期望，那么我們就必須進(jìn)入到步驟三：找其他的辦法達(dá)到他的目的。這通常是最巧妙地方法。這樣的話，從自己角度考慮，你找到了一種新的方案是說服了對(duì)方。從對(duì)方的角度出發(fā)，對(duì)方也獲得了新方案中的好處。

在任何沖突中，不僅是想要達(dá)成一致而已，不要為了取得勝利就不擇手段，而應(yīng)該從雙方利益最大化的角度考慮才能圓滿地化沖突為共贏。