袁紅軍(鄭州師范學(xué)院圖書(shū)館)
我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)于學(xué)科館員的研究,自20世紀(jì)80年代已經(jīng)開(kāi)始。2012年9月,筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)·CNKI跨庫(kù)檢索(遠(yuǎn)程)系統(tǒng),選擇檢索詞為學(xué)科館員,檢索項(xiàng)為題名,選擇匹配為精確,進(jìn)行跨庫(kù)檢索,檢索結(jié)果顯示1486條。其中最早涉及到學(xué)科館員的文章發(fā)表于1987年第3期《贛圖通訊》中陳京《建立一支“學(xué)科館員”的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍》,率先研究學(xué)科館員制度,但是2002年之前學(xué)科館員方面的文章數(shù)量寥寥無(wú)幾,其中毋益人在1989年《河南圖書(shū)館學(xué)刊》第4期發(fā)表《學(xué)科館員應(yīng)做好哪些工作》和姜愛(ài)蓉在1999年《圖書(shū)館雜志》第6期《清華大學(xué)圖書(shū)館“學(xué)科館員”制度的建立》,后文主要介紹清華大學(xué)圖書(shū)館在強(qiáng)化讀者服務(wù)過(guò)程中建立的“學(xué)科館員”制度的動(dòng)因、措施、效果和一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館首次建立與實(shí)行學(xué)科館員制度??梢?jiàn),國(guó)內(nèi)學(xué)科館員理論研究滯后于實(shí)踐探索。2002年之后,學(xué)科館員制度理論研究呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢(shì),文章數(shù)量有所增加,有11篇,超越了之前年份的總和。2003—2005年共有230篇,2006—2009 年 4 年間文章數(shù)量逐年增加到 139,204,228,183,但2009年稍有回落。2010年的文章數(shù)又上升為221篇,2011年為199篇,2012年前10月文章數(shù)就己經(jīng)達(dá)到90篇,又顯示出學(xué)科館員制度研究由快速發(fā)展步入成熟穩(wěn)定階段,這說(shuō)明國(guó)內(nèi)對(duì)于學(xué)科館員制度的關(guān)注不斷加強(qiáng),其間隨著學(xué)科館員制度的成熟,衍生出的類(lèi)似于學(xué)科館員制度的教師顧問(wèn)或?qū)W生顧問(wèn)、學(xué)科化服務(wù)、專(zhuān)家咨詢(xún)等在很多程度上沖擊了學(xué)科館員制度的理論與實(shí)踐研究,以致今天的學(xué)科館員制度研究力度降低。如果以學(xué)科館員制度效率作為題名,選擇匹配為模糊檢索,獲取記錄0條,說(shuō)明至今為止還沒(méi)有學(xué)者涉及對(duì)學(xué)科館員制度效率的學(xué)術(shù)研究。為此,本文嘗試學(xué)科館員制度效率遞減風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的研究,借助新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中的制度效率理論,對(duì)學(xué)科館員制度變遷過(guò)程進(jìn)行審視,分析其效率遞減的風(fēng)險(xiǎn),提出相應(yīng)的對(duì)策,對(duì)學(xué)科館員制度的健康發(fā)展有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
學(xué)科館員制度是指為了適應(yīng)信息時(shí)代的飛速發(fā)展,拓展了傳統(tǒng)讀者服務(wù)方式,主動(dòng)積極地為教師、研究生、科研人員提供深層次的知識(shí)服務(wù),由有相應(yīng)工作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的資深館員,按學(xué)科主動(dòng)開(kāi)展全方位的服務(wù),并制訂相應(yīng)的工作任務(wù)與內(nèi)容,組建學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度主要在各類(lèi)高校圖書(shū)館、科研圖書(shū)館實(shí)施,其主要工作任務(wù)是架起圖書(shū)館與對(duì)口院、系、科研部門(mén)間的一座橋梁,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)圖書(shū)館與對(duì)口院、系、科研部門(mén)的知識(shí)交流與溝通,在最短、最快的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足高層次讀者例如高校教師、科研人員、研究生等知識(shí)需要。學(xué)科館員制度自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先建立至今業(yè)已走過(guò)十四個(gè)年頭,發(fā)生了深刻的變化。第一代學(xué)科館員主要職能是參與學(xué)科信息資源建設(shè)、與讀者互動(dòng)(交流和聯(lián)絡(luò)活動(dòng))、開(kāi)展參考咨詢(xún)(數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)和傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù))、讀者教育培訓(xùn)等。第二代學(xué)科館員強(qiáng)化了學(xué)術(shù)研究功能,充分考慮讀者的立場(chǎng)和需求,協(xié)調(diào)全館和各方面的力量,融入一線,嵌入過(guò)程,提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化、泛在化的服務(wù),提升讀者的能力。第一代學(xué)科館員制度以清華大學(xué)學(xué)科館員制度為代表,其學(xué)科館員工作職責(zé)主要包括熟悉對(duì)口院系的教學(xué)科研、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、文獻(xiàn)資源分布情況、對(duì)口學(xué)科信息資源建設(shè)、講座、解答和跟蹤學(xué)科課題咨詢(xún)服務(wù);配合圖書(shū)館顧問(wèn)開(kāi)展工作,與對(duì)口院系學(xué)術(shù)帶頭人建立密切聯(lián)系;編寫(xiě)、更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料;宣傳推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)以及試用、評(píng)價(jià)、搜集相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源。第二代學(xué)科館員制度以國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)為代表,本著普遍服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合原則,在開(kāi)展面向所有讀者的普遍服務(wù)基礎(chǔ)上,逐步注重在學(xué)科或課題情報(bào)研究的重點(diǎn)服務(wù),要求學(xué)科館員經(jīng)常性、制度性地融入一線、組織一線、服務(wù)一線,多層次開(kāi)展一線服務(wù)。
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾斯認(rèn)為,一個(gè)有效率的制度,應(yīng)該含有某種激勵(lì)機(jī)制,引導(dǎo)人們通過(guò)學(xué)習(xí)、試驗(yàn)和創(chuàng)新,發(fā)展出新的知識(shí),并運(yùn)用這些知識(shí)促進(jìn)決策,使制度不斷演進(jìn)。但是,由于有限理性、生產(chǎn)要素之間的平衡性、制度消費(fèi)的邊際效應(yīng)遞減、激勵(lì)不足、制度供給過(guò)剩等原因,會(huì)導(dǎo)致制度出現(xiàn)效率遞減的風(fēng)險(xiǎn),低效和無(wú)效的制度無(wú)處不在??疾鞂W(xué)科館員演變之軌跡,歷經(jīng)第一代學(xué)科館員和第二代學(xué)科館員,直至成熟為學(xué)科服務(wù)體系,但其制度效率遞減風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。
袁慶明認(rèn)為,由于人的理性是有限的,必然使他所供給的制度存在缺陷。諾斯認(rèn)為,人們生活在一個(gè)不確定的世界,沒(méi)有人知道人們所面對(duì)的新問(wèn)題的正確答案。正如學(xué)科館員制度理論探索與實(shí)踐活動(dòng)方興未艾,仍然是一個(gè)較新的問(wèn)題。所以需要對(duì)這項(xiàng)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)、試驗(yàn)和創(chuàng)新,例如學(xué)科館員——學(xué)科化服務(wù)——學(xué)科服務(wù)三者之間的演變,未能脫離學(xué)科館員制度的基本要求,總是不斷推出更適合高層次讀者群的知識(shí)服務(wù),以期提升學(xué)科館員制度績(jī)效的效果。
制度首先是一種生產(chǎn)要素。生產(chǎn)理論認(rèn)為,各個(gè)生產(chǎn)要素之間應(yīng)該保持一種平衡關(guān)系。如果生產(chǎn)力、技術(shù)條件等要素都發(fā)生了變化,而某一種要素保持不變,其效率必然會(huì)遞減。在學(xué)科館員制度中,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息知識(shí)的迅速擴(kuò)散,讀者的自我組織和自學(xué)能力不斷提高,他們?cè)谥R(shí)面、社會(huì)交往能力、接受新知識(shí)的速度等方面比以前有著明顯的提高,社會(huì)觀念和生存理念也隨之變化。在這種背景下,圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)往往缺乏交集,甚至存在“代溝”,學(xué)科館員在圖書(shū)館之外與讀者之間的對(duì)話(huà)和交流會(huì)發(fā)生一些困難,例如學(xué)科館員服務(wù)定位可能淡化了普遍服務(wù)的能力,從而影響學(xué)科館員制度的效率。
袁慶明認(rèn)為,制度的需求者也是制度的消費(fèi)者,同樣遵循邊際效用遞減規(guī)律。(1)學(xué)科館員制度與一般參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)甚至其他圖書(shū)館制度分工不明確,導(dǎo)致讀者服務(wù)的重復(fù)、蕪雜。例如讀者信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)。一般大學(xué)里都開(kāi)設(shè)有相關(guān)的文獻(xiàn)信息檢索課程,定位為學(xué)校公共基礎(chǔ)課程教學(xué),配置規(guī)定了課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與要求、教學(xué)實(shí)施、考核與評(píng)價(jià)等。通常由學(xué)科館員擔(dān)任專(zhuān)職或兼職授課教師,在這種情況下,如果校方將“文獻(xiàn)信息檢索課程”納入學(xué)校整體教學(xué)體系的主要工作指標(biāo),無(wú)疑又給學(xué)科館員增加了壓力,即在保證開(kāi)展高效學(xué)科服務(wù)之際,還要承擔(dān)繁重的教學(xué)任務(wù),勢(shì)必影響學(xué)科館員制度的效率。再如讀者服務(wù),讀者利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的常識(shí)性知識(shí),咨詢(xún)館員解答足足有余,就沒(méi)有必要讓學(xué)科館員介入,應(yīng)該盡量避免學(xué)科館員參與一般性參考咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)象。(2)學(xué)科館員廣泛地開(kāi)展深入一線活動(dòng),勢(shì)必頻繁地與讀者接觸,造成見(jiàn)面率過(guò)高導(dǎo)致的審美疲勞。與清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員工作職責(zé)相對(duì)照,北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員以開(kāi)展深層次的學(xué)科咨詢(xún)?yōu)槟康?,主?dòng)了解所負(fù)責(zé)系的老師和資料室的情況、開(kāi)展讀者教育工作、熟悉本館信息資源、宣傳推廣新增加的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)措施、相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)以及定期征求意見(jiàn)??梢?jiàn),學(xué)科館員工作職責(zé)側(cè)重于傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù),如面對(duì)面咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等,走出圖書(shū)館,深入對(duì)口院系,當(dāng)面與教師或?qū)W生交流,傳授一些檢索技巧、經(jīng)驗(yàn)以及滿(mǎn)足讀者所急需本專(zhuān)業(yè)的信息資源。在有限的學(xué)科館員配置的情況下,如果學(xué)科館員制度要求學(xué)科館員不間斷地奔波于圖書(shū)館與對(duì)口院系之間,身體力行從事全方位咨詢(xún)服務(wù),勢(shì)必會(huì)使學(xué)科館員與師生讀者頻繁相處,易發(fā)生疲勞甚至逆反心理。(3)學(xué)科館員本身也是知識(shí)的消費(fèi)者,同樣要面對(duì)制度的邊際效用遞減規(guī)律。由于學(xué)科館員在提供深層次的學(xué)科服務(wù),其自身知識(shí)結(jié)構(gòu)面臨不斷更新的壓力,如新增各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)、跟蹤服務(wù)、重復(fù)檢索等不斷的參與其中,從而使學(xué)科館員產(chǎn)生某種程度的倦怠。
一個(gè)有效的制度,必然包含有激勵(lì)的構(gòu)架。但是,由于學(xué)科館員知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的特殊性,即知識(shí)的可表達(dá)性(隱性、顯性、可傳授性)、復(fù)雜性(可觀察程度、豐富性、模糊性)、粘性(專(zhuān)用性、路徑依賴(lài)性、無(wú)法完全模仿性)。其產(chǎn)品是讀者的知識(shí)、道德素養(yǎng)和技能的提高,需要長(zhǎng)時(shí)期的言傳身教和潛移默化,而這種產(chǎn)品不像工廠里的實(shí)物產(chǎn)品那樣易于測(cè)度,導(dǎo)致難以找到一個(gè)有效的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)的不足勢(shì)必影響學(xué)科館員的士氣,進(jìn)而影響學(xué)科館員制度的效率。
制度供給過(guò)剩是指管理部門(mén)通過(guò)管制,抑制了競(jìng)爭(zhēng),降低了制度的效率,這種管制就是一種過(guò)剩的制度。制度供給過(guò)剩最大的弊端就是孳生利益團(tuán)體和“尋租”現(xiàn)象。在學(xué)科館員咨詢(xún)服務(wù)中,如果圖書(shū)館的管理部門(mén)對(duì)于學(xué)科館員管理不采取競(jìng)爭(zhēng)和透明的態(tài)度,在設(shè)備配備、咨詢(xún)輔導(dǎo)方式、利益分配等方面管制過(guò)多,勢(shì)必會(huì)使圖書(shū)館內(nèi)外圍繞著學(xué)科館員咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)生一定的利益團(tuán)體,甚至將學(xué)科館員制度變成了一種變相的“福利”制度。例如某一學(xué)科館員經(jīng)常性參與某一課題研究,主要提供知識(shí)檢索、組織活動(dòng),付出一定的勞務(wù),可能以加入課題成員的形式獲取報(bào)酬,如此一來(lái),學(xué)科館員制度在某種意義上轉(zhuǎn)化為“福利”制度。
在學(xué)科館員制度實(shí)施過(guò)程中,學(xué)科館員制度有很多實(shí)施方法,如走訪、座談、征求意見(jiàn)等,與學(xué)科館員制度的效率遞減密切相關(guān)在于制度實(shí)施所產(chǎn)生的績(jī)效。學(xué)科館員制度的效率遞減風(fēng)險(xiǎn)存在于讀者與學(xué)科館員互動(dòng)的意愿、情景、渠道、方法諸多因素。因此,圖書(shū)館有必要建立學(xué)科館員檔案,重視用戶(hù)研究,利于實(shí)施連貫的學(xué)科館員制度。學(xué)科館員檔案中詳細(xì)了解對(duì)口學(xué)科基本情況(師資力量、資料室使用、學(xué)生層次、科研能力、學(xué)科前沿研究、課題研究等),并以學(xué)科館員檔案形式作一記錄。勿容置疑,學(xué)科館員檔案也要記載學(xué)科館員的詳細(xì)信息(學(xué)科背景、勝任能力、職稱(chēng)、學(xué)歷等),同時(shí)包括以往較為典型的咨詢(xún)問(wèn)題,以便以后咨詢(xún)過(guò)程中進(jìn)行借鑒。建立學(xué)科館員檔案,利于讀者的分類(lèi)研究。根據(jù)讀者接受學(xué)科館員的普及性,可以劃分為普及式服務(wù)和精英式服務(wù)。前者主要是指讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程遇到某一學(xué)科疑難問(wèn)題,需要學(xué)科館員幫助解答一般性參考咨詢(xún)服務(wù);后者側(cè)重某一課題研究需要由學(xué)科館員介入,全程提供咨詢(xún)服務(wù)。因此,學(xué)科館員根據(jù)其咨詢(xún)過(guò)程中形成的檔案,選取適當(dāng)?shù)膶W(xué)科館員咨詢(xún)方式,開(kāi)展合理、高效的學(xué)科服務(wù)。
制度效率,是指制度成功推行需要計(jì)量其成本和收益比,即制度界定、設(shè)計(jì)、組織、維持、實(shí)施過(guò)程的費(fèi)用與因制度存在而降低的交易成本、減少外部性和不確定等帶來(lái)的激勵(lì)、約束收益之比。而要提高和保證制度效率,取決于完善、高效的管理制度建設(shè)。在某一圖書(shū)館整個(gè)制度范疇內(nèi),不同制度之間呈現(xiàn)出一種互補(bǔ)狀態(tài),具有整體性和協(xié)調(diào)性。學(xué)科館員制度效率體現(xiàn)在管理保障和制度建設(shè)兩方面。管理保障即是學(xué)科館員較高的上崗條件,如具有較強(qiáng)的信息組織、反應(yīng)、應(yīng)變能力,良好的讀者溝通、服務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)方面的能力;設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持學(xué)科館員制度如印發(fā)各種宣傳資料用于新增資源、服務(wù)和工具的宣傳推廣;學(xué)科館員之間、學(xué)科館員與對(duì)口學(xué)科部門(mén)之間、學(xué)科館員與讀者之間的協(xié)調(diào)能力,密切配合,相互支持,共同降低學(xué)科館員制度效率遞減風(fēng)險(xiǎn)。管理保障還包括學(xué)科館員教育培訓(xùn)如上崗強(qiáng)化培訓(xùn)、接受各種新的資源、服務(wù)、工具以及各種政策、規(guī)范、流程的培訓(xùn)。制度建設(shè)對(duì)學(xué)科館員的管理至關(guān)重要。學(xué)科館員制度包括學(xué)科館員工作手冊(cè)、參考咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范、宣傳推廣與讀者培訓(xùn)方案、工作月報(bào)表等??梢?jiàn),建立健全制度和規(guī)范足以從制度層面降低學(xué)科館員制度效率遞減風(fēng)險(xiǎn)。
學(xué)科館員制度產(chǎn)生績(jī)效的效果實(shí)現(xiàn),來(lái)源于學(xué)科館員個(gè)體不懈努力,因此對(duì)學(xué)科館員的激勵(lì)不可缺失。學(xué)科館員擁有較深厚的學(xué)科背景,在心理需求、價(jià)值觀念、個(gè)人習(xí)慣及工作方式等有著諸多的特殊性:具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望;具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì);強(qiáng)烈的個(gè)性及對(duì)權(quán)勢(shì)的蔑視;高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì);具有很高的創(chuàng)造性和自主性,因此建立合理的薪酬體系顯得非常必要。因?yàn)閷W(xué)科館員提供的對(duì)口服務(wù)是一種附加值很高的創(chuàng)造性勞動(dòng),其薪酬有別于普通館員,所以應(yīng)當(dāng)適當(dāng)給予勞動(dòng)報(bào)酬或一定的獎(jiǎng)金。關(guān)注咨詢(xún)館員成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。一般情況下,學(xué)科館員都愿意接收新知識(shí),培訓(xùn)、講座、座談都會(huì)踴躍參加,因此,圖書(shū)館應(yīng)給學(xué)科館員提供更多溝通交流的機(jī)會(huì),得到新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)就是非常好的激勵(lì)方式。例如,圖書(shū)館可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)研究經(jīng)費(fèi),鼓勵(lì)和支持學(xué)科館員的學(xué)術(shù)科研活動(dòng),爭(zhēng)取每個(gè)學(xué)科館員都有機(jī)會(huì)獲得一筆固定的出席會(huì)議及開(kāi)辦研究工作間的資金,根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu),選擇時(shí)機(jī)加以更新。還可以設(shè)立導(dǎo)師制,幫帶新加入的學(xué)科館員完成角色更換,包括面對(duì)面?zhèn)魇谧稍?xún)經(jīng)驗(yàn)等。如此一來(lái),圖書(shū)館學(xué)科館員提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)將會(huì)極大激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性,大幅度提升學(xué)科館員制度效率。另外,營(yíng)造學(xué)科館員制度的共同價(jià)值。圖書(shū)館整體的愿景目標(biāo)即是“讀者第一,服務(wù)至上”,滿(mǎn)足讀者的需求,不僅是團(tuán)隊(duì)目標(biāo),而且也是每位學(xué)科館員必須具有共同追求的的目標(biāo)。學(xué)科館員自覺(jué)地把圖書(shū)館愿景目標(biāo)和自身的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),并不斷地把學(xué)科館員工作總目標(biāo)分解、內(nèi)化為個(gè)人目標(biāo),并為之努力奮斗,最終高效地完成工作任務(wù)。
學(xué)科館員制度構(gòu)建在某種意義上是一個(gè)有效率的制度,制度效率在不斷地隨著咨詢(xún)環(huán)境的變化而發(fā)生變化。例如學(xué)科館員完成了某一咨詢(xún)項(xiàng)目任務(wù),期間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程即速度和成本、知識(shí)轉(zhuǎn)移的結(jié)果即有用性和滿(mǎn)意度得以評(píng)估,其制度效率表現(xiàn)為學(xué)科館員必須遵循雙方達(dá)成的協(xié)議、約定等,并為之提供學(xué)科服務(wù)。維持高效的學(xué)科館員制度運(yùn)行,必須消除學(xué)科館員影響因素,如有限理性、生產(chǎn)要素之間的平衡性、制度消費(fèi)的邊際效用遞減、績(jī)效難以測(cè)度導(dǎo)致的激勵(lì)不足以及制度供給過(guò)剩導(dǎo)致的效率遞減等,采取以上措施,理順圖書(shū)館、學(xué)科館員、對(duì)口院系、科研部門(mén)三者關(guān)系,充分增強(qiáng)知識(shí)的表達(dá)性,研究學(xué)科館員制度管理的環(huán)境、學(xué)科館員和讀者所具有特性,因地制宜,對(duì)癥下藥,協(xié)調(diào)各方力量,通力合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),降低學(xué)科服務(wù)過(guò)程中成本,如等待時(shí)間成本、支出必要的費(fèi)用等,提高學(xué)科館員工作效率,使讀者獲取可靠、準(zhǔn)確、快捷的知識(shí)增值服務(wù),提升讀者的滿(mǎn)意度。
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