鄭學艷（廣東廣播電視大學圖書館）

1 引言

不可阻擋的社交網(wǎng)絡熱潮在全世界興起，互聯(lián)網(wǎng)社交化趨勢日益明顯。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年底，我國社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億，社交網(wǎng)站用戶占網(wǎng)民比例為 47.6%。市場研究公司Emarketer在2012年3月發(fā)布的《世界社交網(wǎng)絡使用：市場規(guī)模與增長預期》報告稱，2012年全球社交網(wǎng)絡用戶將達到14.3億人，比2011年增長19.2%，報告預測，2012年63.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶將每月至少登陸一次社交網(wǎng)站，到2013年這一比例將會升至67.6%，2014年升至70.7%。社交網(wǎng)絡已成為現(xiàn)代社會信息交流中不可或缺的重要工具，對于肩負文化傳播與交流使命的圖書館而言，應用社交網(wǎng)絡是圖書館信息傳播方式的一次巨大革新。國外圖書館已廣泛地應用社交網(wǎng)絡開展信息服務，國內(nèi)圖書館界當高度關注社交網(wǎng)絡的發(fā)展并因應現(xiàn)實充分利用社交網(wǎng)絡開辟新的服務平臺，主動將圖書館的資源與服務展現(xiàn)于讀者喜聞樂見的社交網(wǎng)絡環(huán)境中，以有效推動圖書館現(xiàn)代化信息服務的升級。

2 社交網(wǎng)絡與圖書館

2.1 社交網(wǎng)絡

社交網(wǎng)絡（Social Network Service，簡稱SNS）是指以實名交友為基礎，基于用戶之間共同的興趣、愛好、活動等，在網(wǎng)絡平臺上構建的一種社會關系網(wǎng)絡服務，屬于目前社會化媒體中較為主流的一種形式。創(chuàng)建于1995年的Classmates.com通常被認為是現(xiàn)代意義的第一個社交網(wǎng)站，其他社交網(wǎng)站迅速跟進，包括 Myspace、YouTube、Orkut、Facebook、LinkedIn、del.icios.us、Flickr等。整合了即時通訊、網(wǎng)絡日志、留言板、電子郵箱、個人空間和視頻等多樣功能的社交網(wǎng)絡為用戶提供多元化的互動交流環(huán)境，在這種環(huán)境下，用戶可以在線涂鴉、互贈禮物、市場交易、策劃活動、獲得開放應用程式和欣賞影片等。人們通過社交網(wǎng)絡可以迅速搭建朋友群并提升人際交往能力。社交網(wǎng)絡在教育領域廣受歡迎。據(jù)調(diào)查，美國61%的教育工作者已經(jīng)在一個或多個社交網(wǎng)絡注冊，其中教師62%、校長54%、圖書館員70%。調(diào)查對象包括454所中國高校的一份調(diào)研報告表明，33.7%的高校已建有網(wǎng)上虛擬社區(qū)，用于師生、社團交流思想與文化交流，還有21.81%的高校正在開發(fā)中。2012年5月18日，美國納斯達克證券交易所迎來全球社交網(wǎng)絡的領頭羊Facebook，2004年2月4日上線至今已擁有9億注冊用戶的Facebook以160億美元刷新了創(chuàng)科技類公司上市融資額的紀錄，成為美國第二大的首次公開發(fā)行股票。Facebook的上市無疑是面向全球進行了一次社交網(wǎng)絡的龐大規(guī)模的爆炸性宣傳，將進一步掀起人們對社交網(wǎng)絡的關注并燃點熱情，可以預見，社交網(wǎng)絡會以更加超乎想象的速度融入到人們身邊。

2.2 社交網(wǎng)絡在國外圖書館的應用

社交網(wǎng)路在發(fā)展初期并非一路坦途。新生事物通常不易被人認識和接受，如同數(shù)字圖書館、博客、云計算等信息技術面世時存在諸多不認可的觀點，起步之時的社交網(wǎng)絡也備受質(zhì)疑。當時，美國近半數(shù)（48%）的圖書館館長認為創(chuàng)建社交網(wǎng)站不是圖書館的角色，并且大多數(shù)館長對用戶參與社交網(wǎng)絡活動的可能性不是很樂觀。盡管如此，令人慶幸的是，少部分圖書館率先利用社會媒體工具探索社交網(wǎng)絡，如美國密歇根州的安阿伯地區(qū)圖書館通過開源工具使網(wǎng)站成為讀者可以實現(xiàn)自由評論、張貼博客條目和訂閱圖書RSS等功能的個性化空間。美國肯塔基大學圖書館則開始利用Myspace組織和宣傳讀者接待日、校園或社區(qū)活動等，并用于收集新生的意見及展示圖書館的各種富有吸引力的信息。

隨著時間推移，人們對社交網(wǎng)絡的認識顯著改變。美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱ALA）在2008年開始指出，社交網(wǎng)絡是圖書館界應密切關注的熱門技術之一。根據(jù)美國圖書館協(xié)會的調(diào)查，美國較大的公共圖書館中有11%在Facebook上開設站點，2011年1月的一項研究表明，F(xiàn)acebook上有超過15700個URL包含了“圖書館”這一名詞。現(xiàn)在，F(xiàn)acebook和Myspace等網(wǎng)站成為美國許多大學圖書館整合信息服務的主要在線社交平臺，社交網(wǎng)站的用戶注冊又極為簡單，對讀者的加入而言并無技術層面的障礙。在圖書館創(chuàng)建的相同交互平臺下，每一個讀者都可以和社交網(wǎng)內(nèi)的其他用戶進行所選擇的交流活動，極大地方便了他們的社交。在英國，圖書館利用Facebook、Twitter、YouTube和Flickr等開展信息服務已相當普遍。其中一個典型案例是由英國圖書館員自發(fā)建立的“圖書館之聲”（Voice for the Library）微博平臺，在宣傳推廣圖書館利用、抗議政府削減圖書館經(jīng)費方面取得顯著成效。

2.3 社交網(wǎng)絡在國內(nèi)圖書館的應用

2005年12月創(chuàng)立的人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）和2008年3月創(chuàng)立的開心網(wǎng)是國內(nèi)社交網(wǎng)絡的兩大巨頭，也是較早被國內(nèi)圖書館作為社交網(wǎng)絡服務實踐的應用平臺。2009年11月，清華大學圖書館在人人網(wǎng)創(chuàng)建“清華大學圖書館書友會”，書友會受到很多讀者的關注與支持，目前其好友總數(shù)已突破5000人，作為虛擬實時咨詢模式的新嘗試，清華大學圖書館從2010年開始在圖書館主頁和人人網(wǎng)推出圖書館智能聊天機器人“小圖”，實時回答讀者提問，該服務一經(jīng)推出就引起強烈反響，每日最高用戶超過千人，短短一個月內(nèi)就在人人網(wǎng)上吸引了1000多人的關注，迅速成為網(wǎng)絡各論壇討論的熱點，多家媒體爭相報道?，F(xiàn)在，“小圖”實現(xiàn)的主要是逗悶子、圖書館知識問答、查詢館藏圖書、查詢百度百科、自我學習和訓練等五項自動聊天功能。

2009年11月，上海師范大學圖書館在開心網(wǎng)創(chuàng)建其開心圖書館“涂書寮”，為了充分調(diào)動讀者參與利用與宣傳推廣此新型服務的積極性，他們的做法是讀者可將開心網(wǎng)賬號與一卡通卡號進行綁定，建立開心積分賬戶，依據(jù)《圖書館開心號積分獎勵辦法》可享受各種積分獎勵。2010年9月，上海青浦圖書館入駐開心網(wǎng)，目前粉絲已超5220人，該開心圖書館的官方發(fā)帖者深得社交網(wǎng)絡語言藝術之精髓，所發(fā)布信息具有可讀性強、吸引眼球、能激發(fā)思考、文字活潑幽默等特點，常能引發(fā)讀者的關注并參與轉發(fā)及評論。

國內(nèi)圖書館利用人人網(wǎng)或開心網(wǎng)創(chuàng)建社交網(wǎng)絡服務平臺的較少，但利用微博這一社交網(wǎng)絡新寵展現(xiàn)資源與服務的趨勢日益突顯。2011年世界讀書日期間，首都圖書館微博開展了“圖書交換大集”活動宣傳，從發(fā)布活動預告到即時發(fā)布現(xiàn)場情況，再到參與者“曬”換書成果，以最快的速度將整個活動的情況真實、完整地記錄在案，活動消息和跟進報道在微博上發(fā)出后，首都圖書館微博的“粉絲”人數(shù)迅速飆升，且活動當天到現(xiàn)場參加的人數(shù)也達過千人，收到了良好的宣傳效果。

2012年5月31日，重慶市政府宣布“重慶微政務”發(fā)布廳新增31個官方微博，這是該市繼第一批32個政務微博上線后的第二批政務微博，正式在新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)上線，重慶圖書館微博名列其中，說明公共圖書館微博的影響力日益顯現(xiàn)，其在肩負新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、鼓勵群眾參與治理等使命的微政務平臺下發(fā)揮著重要作用。重慶圖書館微博作為微政務平臺之一發(fā)布，這將起到顯著的模范效應，必將引發(fā)越來越來圖書館的效仿。

3 加強圖書館社交網(wǎng)絡服務的幾點思考

3.1 建立圖書館與讀者的新型關系

2011年1月2日，美國華盛頓的The Chronicle of Higher Education網(wǎng)站發(fā)表了阿爾弗雷德大學教學館員Brian T.Sullivan撰寫的 Academic Library Autopsy Report，2050（大學圖書館尸檢報告，2050）一文，再次引發(fā)人們關于大學圖書館乃至圖書館是否消失于未來的思考。確實，隨著亞馬遜Kindle電子書等數(shù)字媒體的應用、搜索引擎技術的升級換代和大眾閱讀習慣的改變等，許多讀者不需要通過傳統(tǒng)形式的圖書館獲取其所需的圖書或問題解答，圖書館與讀者的關系面臨被疏離的危險。圖書館不能坐以待斃，唯有變革，才可能避免圖書館的生存空間被不斷蠶食，社交網(wǎng)絡的興起，恰恰為圖書館與讀者之間傳統(tǒng)關系的改變帶來前所未有的機遇。在社交網(wǎng)絡中，圖書館與讀者是建立在相互信任、注重雙方溝通交流和互為支持基礎下的朋友關系。這種新型關系的成功確立，將重塑圖書館的文化魅力，吸引廣大讀者回到圖書館中。

3.2 發(fā)展交互式的學習分享模式

圖書館歷來是人們獲取文獻信息資源的重要學習場所之一，但讀者在圖書館中往往處于單向的、缺乏互動，尤其是缺乏相同學習興趣群之間互動的借閱環(huán)境下。借助于Facebook、人人網(wǎng)、新浪微博等社交網(wǎng)絡，圖書館得以探索和發(fā)展交互式的學習分享模式。圖書館界著名的竹帛齋主、中山大學圖書館館長程煥文教授于2011年2月6日在新浪微群平臺創(chuàng)立了“圖林微群”，目標是建成一個進行學術探討與傳遞、推廣大眾閱讀和了解圖書館發(fā)展態(tài)勢的社圈。“圖林微群”中竹帛齋主發(fā)起的“學者的槍口應該對準誰”、杭州圖書館發(fā)起的“大學圖書館能否向公眾開放”和博廣發(fā)起的“圖書館未來”等話題，其實正是當時不少圖書館界人思索中的話題，吸引了人們共同參與討論和分享關于公共圖書館免費服務、大學圖書館面向社會公眾服務的成功范例及存在問題、電子書對圖書館的沖擊等等問題的種種見解，互動交流的過程既是加深對問題的認識與理解的過程，也是不斷豐富知識積累和提升自身素質(zhì)的學習過程。社交網(wǎng)絡的應用使學習氛圍變得更加開放，人們可以輕松自由地暢所欲言，極大地促進讀者主動加入自己感興趣的群體網(wǎng)絡中去表達、分享和互相協(xié)作，從而形成良好的學習效應。

3.3 增強讀者的網(wǎng)絡信息安全意識

用戶隱私信息的安全是社交網(wǎng)絡的一個突出隱患。以新浪微博帳號設置為例，如果選擇不慎，用戶個人資料中的姓名、生日、博客、郵箱、QQ及MSN等信息就可能完全暴露于所有可以訪問該微博的來訪者面前。有研究顯示，如果攻擊者在美國能獲得一名用戶的郵政編碼、生日信息和性別，就可以根據(jù)手頭各種來源的用戶信息庫以87%的概率識別出該用戶的身份。用戶的重要隱私信息萬一泄漏，可能帶來意想不到的災難性后果，譬如被別有用心的人用于猜測或破解成功銀行賬戶的用戶名和密碼并惡意轉走款項，更有甚者可能危及人身安全。圖書館要設法增強讀者的網(wǎng)絡信息安全意識，可參考以下方法：一是在圖書館社交網(wǎng)絡平臺上倡導讀者以“最少化原則”填寫或修改個人資料，尤其是家庭住址、電話等較為私密的信息更加要慎重，事實證明，隱私信息公開越少，被他人惡意利用的風險自然越低；二是充分利用社交網(wǎng)絡平臺的話題功能，主動策劃網(wǎng)絡信息安全保護方面的若干熱門話題，大力宣傳用戶隱私保護的意義、警示案例與基本策略等內(nèi)容，引發(fā)讀者的廣泛關注與足夠重視；三是編發(fā)讀者信息安全指南類宣傳冊，或制作相關的Flash視頻資料，并在圖書館網(wǎng)站及其社交網(wǎng)絡平臺首頁的明顯位置呈現(xiàn)。

3.4 重視讀者的心理調(diào)適問題

如電話般普及的社交網(wǎng)絡讓人觸手可及，逐步演變?yōu)槲覀兩钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，由社交網(wǎng)絡帶來的心理健康問題日益引發(fā)關注。澳大利亞的一個代表消費者衛(wèi)生保健組織的機構所做的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡會使人們變得越來越焦慮不安，增加心理壓力。報告顯示，使用社交網(wǎng)絡的人總會覺得有人在聯(lián)絡他們，他們應及時回復，以免遭到抱怨。同時，他們還時常要為使自己的身份資料吸引人們的眼球而絞盡腦汁，甚至寢食難安。圖書館有責任和義務幫助讀者以健康心態(tài)合理地利用社交網(wǎng)絡，關注他們社交心理障礙的表現(xiàn)并及時予以疏導，讓他們掌握有關社交網(wǎng)絡的知識、技巧和藝術，引導他們學習一定的社會學、心理學和傳播學知識，從而促成他們較為全面地認識和理解社交網(wǎng)絡，明白了個中道理，心病自然迎刃而解。

4 結語

如果將時代給圖書館信息服務創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)當作一場戰(zhàn)爭，毫無疑問，社交網(wǎng)絡是現(xiàn)代圖書館的必爭之地。谷歌在社交網(wǎng)絡方面的嘗試屢經(jīng)Orkut、Wave和Buzz等數(shù)代產(chǎn)品的失敗仍堅定推出社交網(wǎng)站Google+，微軟也發(fā)布了最新的社交網(wǎng)站So.cl。未來的社交網(wǎng)絡之間競爭必越加激烈，也將有更多圖書館醒覺忽視社交網(wǎng)絡的應用即意味著漠視讀者的真實訴求，意味著與讀者的距離漸行漸遠?？傮w而言，國內(nèi)圖書館在利用社交網(wǎng)絡服務方面處于初級階段，圖書館通過人人網(wǎng)、新浪微博等社交平臺所發(fā)布信息的轉發(fā)與評論等統(tǒng)計指標數(shù)值過低，說明相當數(shù)量的圖書館社交網(wǎng)站中圖書館與讀者之間欠缺常態(tài)、必要的互動。事實上，應用社交網(wǎng)絡的根本目的是促進現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下人際交流的互動，因此，互動是圖書館社交網(wǎng)站賴以生存與發(fā)展的靈魂，如何成功地促進社交網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館與讀者的互動是我們當前迫切需要探索的一個重要課題。

1 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.CNNIC發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html，2012-01-16.

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