■文/ 本刊記者 程紅

斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”（Top Team）中國(guó)區(qū)爭(zhēng)霸賽全國(guó)總決賽于2012年12月9日在廣州從化舉行。斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽是“公路之王”斯堪尼亞全球性的售后服務(wù)比賽盛事，創(chuàng)立于1989年，分為國(guó)家賽、洲際決賽和全球決賽三個(gè)階段進(jìn)行，每?jī)赡昱e辦一屆。斯堪尼亞（中國(guó)）自2007年加入該項(xiàng)比賽，目前已舉辦了4 屆中國(guó)爭(zhēng)霸賽，其中2010年中國(guó)爭(zhēng)霸賽的冠軍隊(duì)伍在2011年4月亞太區(qū)決賽中，擊敗了來(lái)自韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、中國(guó)臺(tái)灣和香港地區(qū)等9支入圍隊(duì)伍，獲得亞太區(qū)冠軍并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的全球總決賽。

在媒體說(shuō)明會(huì)上，斯堪尼亞銷售（中國(guó)）有限公司服務(wù)部總監(jiān)林柏格介紹說(shuō)：“斯堪尼亞引入‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’的理念，設(shè)立爭(zhēng)霸賽，目的就是激發(fā)并提升售后服務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。它是斯堪尼亞經(jīng)銷商間的技能比武大會(huì)，同時(shí)也是經(jīng)銷商展現(xiàn)實(shí)力的舞臺(tái)，是衡量經(jīng)銷商服務(wù)實(shí)力的標(biāo)桿。”林柏格表示，“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽的設(shè)立有四大目標(biāo)：一是增長(zhǎng)斯堪尼亞產(chǎn)品和工具的知識(shí)，二是增強(qiáng)零件部門與維修部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，三是激發(fā)維修及零件部門人員的工作熱情，四是提升斯堪尼亞在客戶中形象。

本屆“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中國(guó)區(qū)爭(zhēng)霸賽嚴(yán)格遵循全球賽制，共有來(lái)自全國(guó)11 家經(jīng)銷商的55 支隊(duì)伍244 位售后服務(wù)人員報(bào)名參賽，而最終5 支入圍全國(guó)總決賽的參賽團(tuán)隊(duì)由10月和11月舉行的兩輪理論挑戰(zhàn)賽決出。這5 支決賽團(tuán)隊(duì)分別來(lái)自斯堪尼亞位于上海、廣州、深圳、福州的4 家經(jīng)銷商，平均年齡30 歲，平均工齡9年，在斯堪尼亞的平均服務(wù)年限超過(guò)5年，其中40%擁有大專以上學(xué)歷，52%為中級(jí)以上技工。

總決賽包括理論賽與四項(xiàng)故障排除等五個(gè)環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容主要針對(duì)斯堪尼亞目前在中國(guó)銷售的全新重型卡車系列和斯堪尼亞海格客車系列而設(shè)置，實(shí)踐環(huán)節(jié)更重視考察參賽人員在高強(qiáng)度壓力下，如何以最快的速度、最默契的團(tuán)隊(duì)配合和最為精準(zhǔn)的方式方法確診車輛故障并進(jìn)行維修。

經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自合益汽車動(dòng)力服務(wù)（深圳）有限公司東方紅隊(duì)的趙德懷、姜揚(yáng)、劉東紅、李展、黃力5 人技師團(tuán)隊(duì)?wèi){借出色的判斷力、執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)合作，在理論測(cè)試、車輛故障診斷與維修測(cè)試中表現(xiàn)突出首度奪得桂冠，并將代表中國(guó)區(qū)域出戰(zhàn)2013年4月在泰國(guó)舉行的斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽亞太區(qū)決賽。領(lǐng)隊(duì)趙德懷激動(dòng)地說(shuō)：“獲得‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭(zhēng)霸賽的中國(guó)冠軍，我們很興奮，也很驕傲。非常感謝斯堪尼亞提供了這樣一個(gè)切磋技藝提升技能的平臺(tái)，通過(guò)比賽我們更為深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作以及保持工作激情的重要性，我們收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)冠軍頭銜。明年4月的亞太區(qū)決賽，我們有信心展現(xiàn)出新一代中國(guó)服務(wù)技師的全新風(fēng)貌?！?/p>

“首先，祝賀深圳經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奪得本屆‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’中國(guó)爭(zhēng)霸賽的第一名，也預(yù)祝他們?cè)趤喬珔^(qū)決賽中再接再厲?！彼箍澳醽嗕N售（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理蘇博倫說(shuō)：“競(jìng)技競(jìng)賽與培訓(xùn)相結(jié)合，是斯堪尼亞服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要形式?！敿夥?wù)團(tuán)隊(duì)’比賽可以看作是對(duì)我們?nèi)粘Ｅ嘤?xùn)成果的集中檢閱。當(dāng)然，更大的檢驗(yàn)與考驗(yàn)在比賽場(chǎng)外，在維修廠里，在客戶的口碑中——客戶才是最終的裁判，而最重要的比賽則是與時(shí)間賽跑，減少車輛停工時(shí)間，保障和提升車輛的出勤率與運(yùn)行壽命，確保和維護(hù)客戶的最大利益?！碧K博倫強(qiáng)調(diào)道：“之所以將斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭(zhēng)霸賽引入中國(guó)，除了進(jìn)一步提升斯堪尼亞中國(guó)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量外，也是推進(jìn)斯堪尼亞中國(guó)品牌擴(kuò)張的重要一環(huán)。兩年前，我們和廣州工程技術(shù)學(xué)院合作開(kāi)設(shè)了斯堪尼亞班。如今，該班的第一批學(xué)生馬上就要畢業(yè)了，而明年我們計(jì)劃擴(kuò)大斯堪尼亞班的招生規(guī)模。我們這樣做，就是因?yàn)樗箍澳醽喸谥袊?guó)的下一步工作重點(diǎn)是擴(kuò)建更多的經(jīng)銷商，無(wú)疑這些經(jīng)銷商的建立需要更多專業(yè)的斯堪尼亞服務(wù)人員。”據(jù)悉，作為全球領(lǐng)先的商用汽車制造商，斯堪尼亞目前已擁有行業(yè)內(nèi)全球最大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托該網(wǎng)絡(luò)，斯堪尼亞向世界各地的物流和運(yùn)輸企業(yè)提供廣泛的服務(wù)支持，包括零配件服務(wù)、維修保養(yǎng)、24 小時(shí)搶修服務(wù)、駕駛員培訓(xùn)，以及信息技術(shù)服務(wù)支持等等。

斯堪尼亞2012“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中國(guó)爭(zhēng)霸賽的全國(guó)決賽在比賽之外，還緊扣“安全、健康、環(huán)保”主題，為參賽團(tuán)隊(duì)設(shè)置了五項(xiàng)趣味主題活動(dòng)，以加強(qiáng)參賽人員對(duì)于日常養(yǎng)生保健、職業(yè)病預(yù)防、職業(yè)安全等問(wèn)題的關(guān)注與重視。斯堪尼亞與廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院合辦的中國(guó)首家商用汽車技師教學(xué)機(jī)構(gòu)“斯堪尼亞（中國(guó)）合作學(xué)?！钡?0 名學(xué)生也在現(xiàn)場(chǎng)參與了互動(dòng)。