李 楊 潘 衛(wèi) 徐 璟（上海交通大學(xué)圖書館 上海 200240）

隨著科技的飛速發(fā)展、信息量的劇增，圖書館員所扮演的角色和提供的服務(wù)不斷地面臨挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)發(fā)展，每位館員都需要及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)和技能、提升服務(wù)的理念和思路。同時(shí)，人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展是圖書館建設(shè)的重中之重，圖書館唯有保證一支高質(zhì)量的館員隊(duì)伍，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)高度重視對(duì)館員的能力建設(shè)與培養(yǎng)，肯于加大投入，探索科學(xué)、合理的館員學(xué)習(xí)機(jī)制，以保證始終擁有一支能適應(yīng)圖書館發(fā)展需要的圖書館員隊(duì)伍。

1 館員學(xué)習(xí)機(jī)制及其目的

在學(xué)習(xí)型組織理論中，學(xué)習(xí)機(jī)制是指組織學(xué)習(xí)的內(nèi)在機(jī)理及協(xié)調(diào)組織內(nèi)與學(xué)習(xí)有關(guān)的各要素在一定結(jié)構(gòu)中相互關(guān)系的運(yùn)作方式，是組織系統(tǒng)化地收集、分析、儲(chǔ)存、傳播和使用與組織以及其成員業(yè)績(jī)有關(guān)的信息的制度化的結(jié)構(gòu)和程序安排[1]。鑒于此，科學(xué)的館員學(xué)習(xí)機(jī)制應(yīng)該以外部需求為引導(dǎo)，具有明確的學(xué)習(xí)目的，多途徑整合有效信息，設(shè)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科學(xué)、有效的學(xué)習(xí)手段或形式推動(dòng)組織學(xué)習(xí)，并借助有效的反饋和保障措施提升學(xué)習(xí)效果，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效能的提升（見圖1）。

圖1 館員學(xué)習(xí)機(jī)制

總體而言，建立館員學(xué)習(xí)機(jī)制的目的是通過引導(dǎo)、教育、激勵(lì)等方式，挖掘館員潛力，使館員始終處于學(xué)習(xí)“充電”的狀態(tài)，使其不斷更新知識(shí)，拓展技能，改進(jìn)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，能夠適應(yīng)不斷變化的新要求，更加完美地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高崗位的工作。其根本目的是充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有人力資源，促進(jìn)圖書館組織效率的整體提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保圖書館得以可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，科學(xué)的學(xué)習(xí)機(jī)制又是一種有效的溝通方式與激勵(lì)手段，使館員在不斷增加新知識(shí)和技能的同時(shí)，不斷接受新思路和新挑戰(zhàn)，繼而實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值。結(jié)合新形勢(shì)下面臨的服務(wù)需求及自身的館員隊(duì)伍情況，每個(gè)圖書館都可以制定具體而明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

大學(xué)圖書館身處高校這一高素質(zhì)人才密集的大環(huán)境中，肩負(fù)著支撐教學(xué)科研的重任，需要向師生讀者提供前瞻性的信息分析和跟蹤服務(wù)，這對(duì)館員的能力提出了更高、更全面的要求：

（1）具備全面過硬的綜合素質(zhì)

大學(xué)圖書館早已突破藏書、借書的傳統(tǒng)功能，而更多地承擔(dān)起信息發(fā)現(xiàn)、收集、分析并提供讀者使用的角色。大學(xué)圖書館員應(yīng)具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，應(yīng)集圖情知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語和一門或多門其他專業(yè)知識(shí)于一體，成為信息的導(dǎo)航員和知識(shí)產(chǎn)品的提供者[2]。館員應(yīng)具備的素質(zhì)也從單一的專業(yè)素養(yǎng)向綜合素養(yǎng)轉(zhuǎn)變，包括圖情知識(shí)、人際交流能力、新技術(shù)操作技能、教學(xué)與表達(dá)能力、分析與評(píng)價(jià)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。

（2）具備積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和能力

信息資源與日俱增、信息技術(shù)日新月異，大學(xué)圖書館員必須適應(yīng)信息環(huán)境發(fā)展的需求，要始終保持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，并具備充分的自主學(xué)習(xí)能力，不斷更新自身的知識(shí)庫(kù)和技能，以適應(yīng)不斷提升的服務(wù)需求。

（3）具備高度敏銳的行業(yè)洞察力

敏銳的行業(yè)洞察力是服務(wù)創(chuàng)新的源泉，是保證服務(wù)品質(zhì)且可持續(xù)發(fā)展的決策性因素。同時(shí)，敏銳的行業(yè)洞察力又源于館員本身所具備的扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、前瞻性的理論技術(shù)概念及對(duì)讀者需求的深層次分析等。

因此，建立大學(xué)圖書館館員學(xué)習(xí)機(jī)制的目的在于：不僅要全面提升館員的綜合素養(yǎng)，同時(shí)要充分激發(fā)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，培養(yǎng)其高度敏銳的行業(yè)洞察力。

2 館員學(xué)習(xí)機(jī)制的建設(shè)實(shí)踐：以上海交通大學(xué)圖書館為例

2.1 不斷完善學(xué)習(xí)內(nèi)容

以上海交通大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱交大館）的館員素養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃為例，其目標(biāo)為：提高館員的職業(yè)修養(yǎng)、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和信息意識(shí)、優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)技能[3]，并將培訓(xùn)對(duì)象區(qū)分為全體館員、面向讀者的一線館員、咨詢館員與學(xué)科館員、服務(wù)支持館員、新進(jìn)館員（區(qū)分有/無圖情專業(yè)背景）等類型。交大館根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容在通知中作了“選修”和“必修”的相應(yīng)提示。

自2007年以來，交大館共開展100余次館員素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)[3]，其內(nèi)容主題涉及圖情基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、專業(yè)技能、前沿追蹤、其他素養(yǎng)（指除圖情專業(yè)以外的知識(shí)和技能）五大類。從內(nèi)容分布來看（見表1），圖情類專業(yè)技能（含職業(yè)道德、圖情基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能）與前沿追蹤作為館員學(xué)習(xí)的主體內(nèi)容，占全部?jī)?nèi)容的87%，其中專業(yè)技能（占總量的50%）多會(huì)結(jié)合實(shí)際需要，反復(fù)開講，以便及時(shí)給館員作最新的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)。前沿追蹤（占總量的23%）的內(nèi)容來自于到館交流訪問的國(guó)內(nèi)外圖情專家學(xué)者，以及本館館員外出訪問學(xué)習(xí)后的信息反饋和調(diào)研分析。重視對(duì)業(yè)內(nèi)前沿問題的追蹤，有助于激發(fā)館員創(chuàng)新力和行業(yè)洞察力，使其面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境及時(shí)做出正確判斷，將關(guān)系到圖書館能否最終做出科學(xué)的決策以保持圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，交大館也越來越重視館員其他素養(yǎng)的提升（至13%），所涉內(nèi)容包括科研能力培養(yǎng)、辦公自動(dòng)化技巧、校情交流、行政規(guī)范、宣傳寫作等。這一轉(zhuǎn)變和相關(guān)培訓(xùn)的推廣，大大提升了館員的整體工作水平和效率。

2.2 全面開發(fā)學(xué)習(xí)形式

傳統(tǒng)的館員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)往往側(cè)重于“集中授課”的形式，這種形式的學(xué)習(xí)局限性在于：知識(shí)的單向灌輸，形式單一、枯燥、沉悶，不利于雙向交流，館員處于被動(dòng)傳授的地位，不利于其對(duì)知識(shí)的實(shí)踐和探索；在一定程度上，還容易使學(xué)習(xí)流于形式，不能真正契合館員所需，長(zhǎng)此以往反而打擊館員的學(xué)習(xí)興趣。因此，交大館積極轉(zhuǎn)變思路，綜合多種渠道和途徑，創(chuàng)建豐富多彩的學(xué)習(xí)平臺(tái)，全面開發(fā)學(xué)習(xí)形式，培養(yǎng)館員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

2.2.1 知識(shí)分享型學(xué)習(xí)

交大館整合各方資源，組織安排各類館員學(xué)習(xí)活動(dòng)。除了邀請(qǐng)館外專家學(xué)者作各類學(xué)術(shù)報(bào)告外，還組織本館館員作“經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)交流”，占2011—2012年間館員培訓(xùn)講座的73%，充分體現(xiàn)了圖書館強(qiáng)調(diào)“相互塑造”的組織文化，提倡和鼓勵(lì)優(yōu)秀館員在自我學(xué)習(xí)和提高的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)和幫助更多的館員不斷進(jìn)步。同時(shí)，在講座和報(bào)告的基礎(chǔ)上，交大館對(duì)于熱點(diǎn)問題、亟需解決的問題，采用沙龍、圓桌會(huì)議、情境演練、主題辯論等形式進(jìn)行專題研討，提倡“輕松交流、知識(shí)分享”，達(dá)成基本共識(shí)，從而促進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)的提高。這種氛圍的營(yíng)造，充分挖掘了圖書館現(xiàn)有人力資源的潛力，發(fā)動(dòng)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

表1 交大館館員素養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

2.2.2 崗位輪換型學(xué)習(xí)

圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作是密切相關(guān)、有機(jī)聯(lián)動(dòng)的整體，館員如果能在實(shí)際工作中具備充分的多角色思維能力，將會(huì)非常有利于圖書館全局工作的開展和推動(dòng)。因此，交大館在實(shí)踐中注重為館員創(chuàng)造崗位輪換學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

首先，交大館對(duì)所有崗位實(shí)行聘任上崗（三年一聘）的人事政策，給館員搭建了一個(gè)崗位輪換、人員流動(dòng)的平臺(tái)，以此調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)其工作熱情，促進(jìn)館員不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，使其獲得不同的工作體驗(yàn)，掌握更多的知識(shí)和技能，同時(shí)，也是培養(yǎng)“一專多能”型館員的有效途徑[4]。

其次，針對(duì)新引進(jìn)的人才，交大館實(shí)行“輪崗實(shí)習(xí)”，在此過程中，新館員能夠較為全面地學(xué)習(xí)和了解圖書館的整體運(yùn)作和基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)又能結(jié)合自身的專業(yè)背景、興趣和特長(zhǎng)對(duì)圖書館崗位有更深的認(rèn)識(shí)和思考，有助于其迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.2.3 交流訪問型學(xué)習(xí)

學(xué)術(shù)交流和訪問一直是館員開闊眼界、提升素養(yǎng)的重要舉措，交大館與國(guó)外100多所大學(xué)圖書館建立了交流與合作的關(guān)系，每年都會(huì)制定“訪問館員”計(jì)劃，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行海外進(jìn)修、學(xué)術(shù)訪問、參觀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，其也積極參與組織圖書館屆的大型學(xué)術(shù)活動(dòng)，鼓勵(lì)館員參與或旁聽，以及時(shí)有效地獲取圖書館屆的前沿知識(shí)和熱點(diǎn)信息，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。2012年，交大館即選派館員赴海外交流學(xué)習(xí)8人次，參加全國(guó)各類學(xué)術(shù)會(huì)議100余人次。這些館員大多已經(jīng)成為本部門的業(yè)務(wù)骨干，而且在一定范圍內(nèi)已經(jīng)起到引領(lǐng)的作用。

2.2.4 信息推送型學(xué)習(xí)

交大館情報(bào)科學(xué)技術(shù)研究所發(fā)揮信息檢索領(lǐng)域的特長(zhǎng)，關(guān)注國(guó)內(nèi)外圖書館的發(fā)展動(dòng)向，從國(guó)內(nèi)外圖情領(lǐng)域的權(quán)威出版物中精選出部分學(xué)術(shù)價(jià)值高、實(shí)用性強(qiáng)的文章進(jìn)行匯編，每月向全館館員推送圖書情報(bào)專業(yè)前沿知識(shí)的導(dǎo)讀《圖情新訊》。選編的文章包括：圖情領(lǐng)域熱點(diǎn)問題的前瞻性研究，圖書館工作的實(shí)踐探索，圖林博客圈中喜聞樂見的博文精品，重點(diǎn)展示國(guó)內(nèi)外圖書館尤其是大學(xué)圖書館的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)以及有代表性的研究和實(shí)踐成果[5]。其每月以電子郵件的形式推送至館員郵箱，使館員們以最快的速度、最簡(jiǎn)潔的方式獲取業(yè)內(nèi)前沿信息，為培養(yǎng)其敏銳的行業(yè)洞察力打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.5 “頭腦風(fēng)暴”型學(xué)習(xí)

自2009年起，交大館成立了“焦飯團(tuán)”，即交大圖書館泛技術(shù)小組，該小組以圖書館內(nèi)的研究型館員為核心、吸引有興趣的館員共同參與?！敖癸垐F(tuán)”成立以來，會(huì)定期（年會(huì)）和不定期組織以泛技術(shù)、泛服務(wù)為主題的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)?；顒?dòng)形式新穎活潑，開放民主，提倡不同業(yè)務(wù)部門間的交流，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)、研究與工作熱忱，帶動(dòng)館內(nèi)科研與業(yè)務(wù)工作的相互促進(jìn)。該團(tuán)體還與廈門大學(xué)圖書館共同組織開展“焦飯團(tuán)·蝦飯團(tuán)學(xué)術(shù)聯(lián)誼”活動(dòng)，就圖書館最新技術(shù)與創(chuàng)新運(yùn)用，定期通過頭腦風(fēng)暴的形式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流[6]。目前，由“焦飯團(tuán)”產(chǎn)生的若干金點(diǎn)子已經(jīng)被圖書館采納并實(shí)施。

2.2.6 其他各類組織學(xué)習(xí)

此外，交大館鼓勵(lì)各種類型的組織學(xué)習(xí)（見圖2），給予館員民主自由的學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，館員可以將各類任務(wù)、興趣、項(xiàng)目作為平臺(tái)，在共同完成某一任務(wù)的過程中，不斷挖掘?qū)W習(xí)的欲望和潛能，最終實(shí)現(xiàn)能力提升的目的。例如，各部門以“部門例會(huì)”的形式，定期組織本部門內(nèi)館員進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)，內(nèi)容由館員組織、講授，一起討論分享；圖書館學(xué)術(shù)委員會(huì)也會(huì)組織各類學(xué)術(shù)交流和討論沙龍以及科研創(chuàng)新培育計(jì)劃，邀請(qǐng)具有豐富學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)的老館員傳授知識(shí)，幫助和引領(lǐng)年輕館員踴躍參與學(xué)術(shù)項(xiàng)目；各類項(xiàng)目小組（如RFID項(xiàng)目組等）均有結(jié)合自身項(xiàng)目特點(diǎn)擬定的學(xué)習(xí)計(jì)劃；教工黨支部也利用黨支部為平臺(tái)，在組織內(nèi)部開展“迷你黨課”、“資料漂流”等形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

圖2 交大館各類組織學(xué)習(xí)

2.3 科學(xué)創(chuàng)新保障機(jī)制

為了保障學(xué)習(xí)行為的正常開展和持續(xù)進(jìn)行，傳統(tǒng)的做法是強(qiáng)調(diào)“制度約束”：以“命令、要求”的形式規(guī)范館員的學(xué)習(xí)行為，以“考核”作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以“獎(jiǎng)懲”作為最終結(jié)果。但事實(shí)上，“制度約束”的強(qiáng)制做法已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要，交大館努力創(chuàng)新更科學(xué)、更完善的保障機(jī)制。

2.3.1 規(guī)范有序的組織工作

對(duì)于群體性的學(xué)習(xí)行為，規(guī)范有序的組織工作是成功實(shí)施的保證。在交大館，情報(bào)科學(xué)技術(shù)研究所承擔(dān)了全館層面的學(xué)習(xí)組織者角色，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)組織、信息發(fā)布及考核等職能。對(duì)應(yīng)于其他不同類型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，其組織者也靈活多樣，有以部門為單位，有以黨支部為單位，也有以項(xiàng)目小組或興趣小組為單位的。但無論怎樣，結(jié)合具體學(xué)習(xí)活動(dòng)均有明確的組織者，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)計(jì)劃的擬定、內(nèi)容的組織、活動(dòng)通知及組織，確保每一次學(xué)習(xí)活動(dòng)及本組織內(nèi)部所有學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常有序開展。

2.3.2 科學(xué)新穎的考核形式

交大館嘗試結(jié)合知識(shí)競(jìng)賽、技能比拼等形式對(duì)館員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行摸底和考核，以“全館參與、輕松考核”的方式，鼓勵(lì)全體館員參與學(xué)習(xí)。2012年7月，交大館組織了館員業(yè)務(wù)知識(shí)與技能競(jìng)賽，以網(wǎng)上答題的形式全面考察館員的專業(yè)知識(shí)與技能。2013年1月，交大館再次突破，棄用“述職+答辯”的常規(guī)考核模式，以“競(jìng)技賽”的形式全面考察學(xué)科館員及團(tuán)隊(duì)的綜合水平。競(jìng)技賽以“心有靈犀”、“即興演講”和“一戰(zhàn)到底”3個(gè)環(huán)節(jié)分別檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契程度、學(xué)科團(tuán)隊(duì)開展工作的具體事例和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)科館員的知識(shí)面及快速反應(yīng)能力[7]。整個(gè)活動(dòng)輕松、活潑，一方面展示了學(xué)科館員個(gè)人的綜合能力，另一方面，也展示了各學(xué)科團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作水平。此外，交大館還通過組織開展基礎(chǔ)服務(wù)技能的展示與評(píng)選等活動(dòng)[8]，推動(dòng)圖書館閱覽室管理、圖書流通等一線工作館員對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的認(rèn)同感和熱愛度。

綜觀上述新穎的考核形式，其都在檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果的同時(shí)，注重營(yíng)造輕松愉悅的考核氛圍，因此并沒有給館員造成“接受考核”的心理負(fù)擔(dān)，但又切實(shí)反應(yīng)了他們的學(xué)習(xí)成果和能力，最值得肯定的是在這一開放式的考核過程中，館員間就再次形成了相互學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)行為和意識(shí)。

2.3.3 積極合理的政策激勵(lì)

為了使學(xué)習(xí)機(jī)制可持續(xù)發(fā)展，圖書館應(yīng)該積極擬定合理的政策，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，以激勵(lì)館員始終保持學(xué)習(xí)的熱情和主動(dòng)性，使其始終處于學(xué)習(xí)的饑渴狀態(tài)。

交大館自2008年起實(shí)行崗位分類管理，將圖書館員分為專業(yè)崗和輔助崗，明確各崗位職責(zé)和要求，對(duì)所有崗位實(shí)行聘任上崗。這一人事制度的建立從根本上強(qiáng)化了所有館員自我學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)：所有館員都意識(shí)到無論自己身處哪一個(gè)崗位，如果沒有積極的學(xué)習(xí)和不斷的提升，很快就會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)；相反，不斷進(jìn)步的館員，也很快會(huì)脫穎而出，獲得專業(yè)隊(duì)伍或關(guān)鍵性崗位的機(jī)會(huì)，并充分發(fā)揮其職業(yè)價(jià)值。

2012年，交大館出臺(tái)了《上海交通大學(xué)圖書館科研經(jīng)費(fèi)管理辦法（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范了圖書館科研經(jīng)費(fèi)的使用與管理，其中特別明確了“館內(nèi)科研項(xiàng)目”的資助辦法。該政策鼓勵(lì)館員踴躍參與科研，通過較低的平臺(tái)鍛煉館員實(shí)施科研的能力，為今后的進(jìn)一步深入工作打下基礎(chǔ)。相關(guān)政策的傾斜和激勵(lì)，對(duì)館員特別是年輕館員的學(xué)習(xí)和提升非常有益，大大提高了大家參與科研、探索實(shí)踐的熱情。

3 結(jié) 語

綜上所述，上海交通大學(xué)圖書館結(jié)合現(xiàn)階段大學(xué)圖書館對(duì)館員素質(zhì)的整體要求，在館員學(xué)習(xí)機(jī)制方面進(jìn)行了若干嘗試，強(qiáng)調(diào)“不斷完善學(xué)習(xí)內(nèi)容、全面開發(fā)學(xué)習(xí)形式、科學(xué)創(chuàng)新保障機(jī)制”，不失為一種有益的探索，目前已在館內(nèi)形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，確保了一支充滿職業(yè)熱情和專業(yè)素養(yǎng)的館員隊(duì)伍，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

[1]馮國(guó)鋒.“ 學(xué)習(xí)型組織理論”視野下高校學(xué)習(xí)機(jī)制研究[D].開封：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院, 2005:6.

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