文/本刊記者 吳玉妍

提到世界領(lǐng)先的叉車(chē)設(shè)備制造商，亦是歐洲叉車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)人不知曉“林德”這個(gè)品牌。林德物料搬運(yùn)總部位于德國(guó)阿薩芬堡，在過(guò)去的100年里，林德物料搬運(yùn)始終致力于科技創(chuàng)新，向全球市場(chǎng)提供全系列產(chǎn)品、全方位服務(wù)以及物流搬運(yùn)解決方案。作為一個(gè)國(guó)際化公司，林德物料搬運(yùn)在全球主要區(qū)域范圍內(nèi)有9個(gè)生產(chǎn)和組裝基地，同時(shí)在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，建立了覆蓋全球的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中林德物料搬運(yùn)在電動(dòng)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)方面擁有數(shù)十年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并將其成果廣泛地應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，諸多方面的表現(xiàn)均達(dá)到了行業(yè)頂尖水平。

今年正逢林德物料搬運(yùn)進(jìn)入中國(guó)的第二十個(gè)年份。林德（中國(guó)）叉車(chē)有限公司于1993年成立于廈門(mén)，總投資17億人民幣，占地面積22萬(wàn)平方米，是林德物料搬運(yùn)在亞洲的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)及技術(shù)研發(fā)基地，是目前國(guó)內(nèi)乃至亞洲規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)的外資品牌叉車(chē)制造商。百年技術(shù)傳承，廿載扎根中國(guó)，林德（中國(guó)）向市場(chǎng)提供全系列的平衡重叉車(chē)及倉(cāng)儲(chǔ)叉車(chē)等，專(zhuān)業(yè)的全方位的服務(wù)，最優(yōu)化的物料搬運(yùn)綜合解決方案及物流方案的設(shè)計(jì)及咨詢(xún)。林德（中國(guó)）現(xiàn)有2500多名員工，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市，為全國(guó)的客戶(hù)提供高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

林德（中國(guó)）以直銷(xiāo)模式為主，經(jīng)銷(xiāo)模式為輔的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，截至2013年上半年，林德叉車(chē)在外資品牌中的市場(chǎng)占有率高于40%。高度的靈活性和強(qiáng)大的實(shí)力使得林德叉車(chē)，廣泛應(yīng)用于全國(guó)各行各業(yè)并得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。同時(shí)，林德?lián)碛鞋F(xiàn)代化的六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的管理手段，精益的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品保證，具備易于擴(kuò)大產(chǎn)能的能力，以滿(mǎn)足新興市場(chǎng)增長(zhǎng)的需求，成為行業(yè)的榜樣。

林德之所以能夠取得如今的成就，在經(jīng)營(yíng)管理中最重要的一點(diǎn)就是：林德（中國(guó)）始終圍繞著“以客戶(hù)為導(dǎo)向”、“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新”以及“強(qiáng)化內(nèi)部精益管理”的理念，向市場(chǎng)提供全系列的高效率和經(jīng)濟(jì)性完美結(jié)合的世界一流叉車(chē)產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)不同工況的需求，并用不斷優(yōu)化的物料搬運(yùn)綜合解決方案及物流方案設(shè)計(jì)及咨詢(xún)，創(chuàng)造出新的物料搬運(yùn)解決方案用以幫助用戶(hù)贏得未來(lái)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)是最核心的。眾所周知，擁有靜壓傳動(dòng)技術(shù)的林德叉車(chē)得到了全世界用戶(hù)的高度認(rèn)可，但林德一直以來(lái)都在根據(jù)用戶(hù)的需求變化不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，在原有的全系列叉車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)上進(jìn)一步完善和延伸。另外林德（中國(guó)）專(zhuān)注于客戶(hù)細(xì)分，有針對(duì)性地為不同領(lǐng)域不同行業(yè)的客戶(hù)提供專(zhuān)屬物料搬運(yùn)解決方案。經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)豐富的物料搬運(yùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的林德，在全球范圍內(nèi)的制造業(yè)、零售業(yè)、電子、醫(yī)藥、化工、食品飲料等領(lǐng)域擁有眾多客戶(hù)，一直是全球物料搬運(yùn)及叉車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。例如在與西門(mén)子公司的合作中，林德針對(duì)其高效物流的規(guī)劃，除了按照其各個(gè)不同需求的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸需要選購(gòu)平衡重叉車(chē)，以及符合堆垛需求的倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)叉車(chē)之外，還針對(duì)其窄通道的問(wèn)題選用了高位的揀選K車(chē)，多方位不同系列的產(chǎn)品組合帶來(lái)個(gè)性化的物料搬運(yùn)解決方案。除此之外林德還提供良好的售后培訓(xùn)、人員安全操作講解和維修培訓(xùn)，定期上門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)管現(xiàn)狀給出合理建議，將物流搬運(yùn)帶入高效時(shí)代。這樣兩個(gè)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促進(jìn)雙贏的成功案例在行業(yè)里已受到諸多贊賞與好評(píng)。

近兩年來(lái)全國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，但無(wú)論市場(chǎng)情況是升是降，林德都堅(jiān)持其宗旨：除了對(duì)產(chǎn)品不斷完善創(chuàng)新，還對(duì)售后服務(wù)不斷完善。2012年，林德進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，推行價(jià)值鏈觀念，“FullValue Chain”觀念應(yīng)運(yùn)而生。雖然客戶(hù)的需求不斷發(fā)生變化，但林德一直致力于為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)組合。尤其在市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，幫助客戶(hù)以更優(yōu)化的成本渡過(guò)難關(guān)，在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

現(xiàn)有的中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)中，很多品牌的市場(chǎng)保有量還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在技術(shù)和人員架構(gòu)上缺乏足夠的支持，在服務(wù)方面顯得競(jìng)爭(zhēng)力不足。而林德早已領(lǐng)先一步，占得先機(jī)。2013年，林德將啟用全國(guó)性的服務(wù)呼叫中心，實(shí)行精益管理，為每位工程師配備手持終端設(shè)備，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，將FullValueChain的概念貫穿整條產(chǎn)品價(jià)值鏈，推動(dòng)林德的業(yè)務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化。這樣以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略布局使林德健康發(fā)展，在市場(chǎng)產(chǎn)生波動(dòng)的時(shí)候依然能夠有很好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。當(dāng)然除此之外，林德表示未來(lái)仍會(huì)堅(jiān)持“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的理念，繼續(xù)推出新產(chǎn)品，規(guī)劃好五年產(chǎn)品藍(lán)圖。只有產(chǎn)品更加豐富化，才能為客戶(hù)提供更多的選擇方案，產(chǎn)品的飽滿(mǎn)化有利于給客戶(hù)推薦更好的搭配，也能把服務(wù)做得更完善。

“十八大”之后國(guó)家推出了一系列新的舉措促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但體現(xiàn)在叉車(chē)行業(yè)仍然顯出一定的滯后性。林德集團(tuán)認(rèn)為，雖然2012年有一定程度的下跌，但這一行業(yè)在中國(guó)仍有很大的發(fā)展空間和潛力。因此，2013年下半年整體市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)上揚(yáng)的反彈，但不會(huì)是爆發(fā)式的。2013年，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，但林德集團(tuán)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)仍然高度重視。經(jīng)歷了又一次“寒冬”的中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)會(huì)從低端慢慢向高端邁進(jìn)，逐漸調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，而這樣的調(diào)整方向無(wú)疑與林德的特性更加匹配。市場(chǎng)在朝著高端發(fā)展，含金量相對(duì)更高，林德在這個(gè)市場(chǎng)的重要性會(huì)愈加凸顯。

我們有理由相信，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和結(jié)構(gòu)調(diào)整將帶動(dòng)叉車(chē)行業(yè)朝著更加理性健康的方向發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，林德不僅會(huì)繼續(xù)在行業(yè)中一馬當(dāng)先，也能夠?yàn)樾袠I(yè)樹(shù)立更好的榜樣力量！