何昭紅 王仕龍 程 馨 陸 瑤

工作倦怠又稱職業(yè)倦怠,是工作場(chǎng)所中一個(gè)非常普遍的問題,存在于各種組織形式中,中國公務(wù)員工作倦怠指數(shù)高居各職業(yè)之首。工作倦怠指?jìng)€(gè)體因不能有效地應(yīng)對(duì)工作上延續(xù)不斷的各種壓力,而產(chǎn)生的一種長(zhǎng)期性反應(yīng),包括情緒衰竭,玩世不恭和成就感低落[1]。作為國家事務(wù)和公共事務(wù)的主要承擔(dān)者,公務(wù)員的工作狀態(tài)直接影響行政績(jī)效和政府形象。工作倦怠給公務(wù)人員帶來的危害是巨大的,長(zhǎng)期處于工作倦怠狀態(tài)的公務(wù)人員其工作效率必然逐漸降低,其身心健康也會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害[2]。而稅務(wù)人員承擔(dān)著國家稅收事業(yè)的重任,工作艱巨繁瑣,其工作倦怠程度應(yīng)引起重視。當(dāng)前,國內(nèi)學(xué)者研究積極心理資本成為了一種熱潮,但是以稅務(wù)人員為研究對(duì)象研究工作倦怠與心理資本的關(guān)系卻相對(duì)較少。根據(jù) Hobfoll的資源保存理論[3],有研究以國內(nèi)某通訊企業(yè)員工為研究對(duì)象探尋工作壓力與工作倦怠的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)心理資本可以作為一種個(gè)人資源,幫助個(gè)體應(yīng)對(duì)工作壓力,減少工作倦怠[4]。本研究對(duì)來自全國多地的 358名稅務(wù)人員進(jìn)行測(cè)評(píng),試圖了解其工作倦怠水平并探討工作倦怠與心理資本的關(guān)系,以期從積極心理資本角度尋求減少稅務(wù)人員工作倦怠的方法。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 選取廣西桂林市、玉林市、重慶梁平縣、河南信陽市、甘肅慶陽市、隴南市等地區(qū)的稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)人員作為測(cè)評(píng)對(duì)象,研究發(fā)放問卷 450份,有效問卷 358份 (88.17%)。其中,男性 215人(60.1%),女性 143人(39.9%);碩士以上學(xué)歷 12人,本科學(xué)歷 190人,?？萍耙韵?156人;測(cè)評(píng)對(duì)象的年齡分布在 21～ 55歲;工齡在 10年及以上共 322人,10年以下共 36人。

1.2 方法

1.2.1 工作倦怠量表(M BI-GS中文版 )[5]由李超平、時(shí)勘修訂,劃分為情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落 3個(gè)因子,共由 15個(gè)自評(píng)項(xiàng)目構(gòu)成,每個(gè)項(xiàng)目為 0～ 6的 7級(jí)評(píng)分,分別為“從來沒有、幾乎沒有過、很少、有時(shí)、經(jīng)常、十分頻繁和總是”,包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落 3個(gè)維度,量表有良好的信度及效度。本研究中 ,該問卷的 Cronbach'sα系數(shù)為0.860,情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落的 Cronbach'sα系數(shù)分別為 0.884、0.889及 0.927。 KMO值為 0.891,Bartlett檢驗(yàn) P=0.000,表明問卷可以做探索性因素分析。探索性因素分析的結(jié)果表明各項(xiàng)目的因子載荷在 0.676～ 0.889之間,解釋的變異量達(dá) 73.338%。

1.2.2 心理資本量表 本研究采用費(fèi)雷德·盧森斯等編著并由李超平等翻譯的中文版心理資本量表[6]。該量表具體分4個(gè)維度,分別是自我效能、希望、韌性及樂觀,共 24個(gè)項(xiàng)目,采用 1～ 5級(jí)評(píng)分,心理資本因子的得分越高,表示受測(cè)者在該因子得分越高。本研究中,該問卷的 Cronbach'sα系數(shù)為0.919,自我效能、希望、韌性及樂觀的 Cronbach'sα系數(shù)分別是 0.855、0.862、0.740及 0.559。心理資本量表的 KMO值為0.942,Bartlett檢驗(yàn) P=0.000,表明問卷可以做探索性因素分析。探索性因素分析的結(jié)果表明各項(xiàng)目的因子載荷在0.429～ 0.762之間,解釋的變異量達(dá) 57.588%。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理 調(diào)查所得數(shù)據(jù)采用 SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析處理。

2 結(jié) 果

2.1 稅務(wù)人員工作倦怠的臨界值 目前,國內(nèi)眾多學(xué)者從多方面開展了對(duì)工作倦怠的研究。但是,本研究采用的工作倦怠量表 MBI-GS中文版(15項(xiàng)目版)還缺乏統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)[7]。因此,本研究主要在 Maslach等人對(duì)工作倦怠程度劃分方法的基礎(chǔ)上[8],借鑒李永鑫等人劃分工作倦怠程度的方法[9],對(duì)被試在工作倦怠的情緒枯竭、玩世不恭和成就感低下3個(gè)因素上的得分進(jìn)行排序,計(jì)算出各因素排序上三分之一處的數(shù)值作為稅務(wù)人員工作倦怠程度的臨界值,見表 1。

表1 稅務(wù)人員工作倦怠 MBI-GS中文版的臨界值

2.2 稅務(wù)人員工作倦怠檢出情況 在工作倦怠的 3個(gè)因素中,將 3個(gè)因素上得分均低于臨界值的被試界定為零倦怠者,任一因素得分高于臨界值的被試界定為輕度倦怠者、任意兩個(gè)因素上得分均高于臨界值的被試界定為中度倦怠者、而在3個(gè)因素上得分都高于臨界值的被試則界定為高度倦怠者。本研究發(fā)現(xiàn)稅務(wù)人員的工作倦怠感相對(duì)集中在情緒衰竭及成就感低落因子,有近六成的稅務(wù)人員出現(xiàn)不同程度的倦怠感,出現(xiàn)輕度、中度、高度倦怠感的稅務(wù)人員檢出率分別為36.03%、18.99%、6.15%。零度倦怠、輕度倦怠、中度倦怠和高度倦怠稅務(wù)人員的檢出率結(jié)果見表 2、表 3。

表2 稅務(wù)人員單因素倦怠檢出率[n(%)]

表3 稅務(wù)人員工作倦怠綜合因素的檢出率[n(%)]

2.3 工作倦怠與心理資本間存在一定的影響關(guān)系 本研究將工作倦怠程度作為變量考察其與心理資本的關(guān)系。根據(jù)公務(wù)員的工作倦怠程度,分為零度倦怠(n=139)、輕度倦怠 (n=129)、中度倦怠(n=68)及重度倦怠(n=22)4組,由于重度倦怠數(shù)據(jù)未達(dá)統(tǒng)計(jì)最小樣本量要求,本研究只考察零度倦怠、輕度倦怠及中度倦怠組與心理資本的關(guān)系。經(jīng)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),不同倦怠程度的心理資本均有顯著性差異(P＜0.001),見表 4。這說明倦怠程度越低的稅務(wù)人員心理資本得分越高,工作倦怠與心理資本間有一定的影響關(guān)系。

表4 不同倦怠程度的心理資本得分情況(±s)

表4 不同倦怠程度的心理資本得分情況(±s)

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2.4 工作倦怠 3維度與心理資本及其因子的相關(guān)分析 在本研究中,借鑒蔣獎(jiǎng)等研究工作倦怠與壓力水平的方法[10],將工作倦怠 3個(gè)維度得分分別除以每個(gè)維度的項(xiàng)目數(shù),得到各維度的平均得分,用以研究工作倦怠各維度與心理資本及其因子的相關(guān)性,見表 5。情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落與心理資本及其因子存在顯著的負(fù)相關(guān)(P＜0.01)。這說明稅務(wù)人員的心理資本越高,在情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落方面體驗(yàn)的倦怠感越低。

表5 工作倦怠 3維度與心理資本及其因子的相關(guān)(r)

2.5 心理資本對(duì)工作倦怠 3個(gè)維度的回歸分析 本研究以心理資本作為預(yù)測(cè)變量,對(duì)稅務(wù)人員工作倦怠的 3個(gè)維度進(jìn)行回歸預(yù)測(cè),進(jìn)一步考察心理資本各因子對(duì)工作倦怠的影響,見表 6。情緒衰竭的變化有 18.2%是受心理資本希望及樂觀因子的影響 (P＜0.05),希望及樂觀因子得分越高,稅務(wù)人員體驗(yàn)到的情緒衰竭則越低;玩世不恭的變化有 27.1%是受心理資本希望及樂觀因子的影響(P＜0.001),希望及樂觀因子的得分越高,玩世不恭得分則越低;成就感低落的變化有17.1%是受自我效能及樂觀因素的影響(P＜0.05),自我效能感及樂觀因子得分越高,成就感低落得分則越低。

表6 心理資本對(duì)工作倦怠 3個(gè)維度的回歸

3 討 論

近年來,工作倦怠研究受到了各個(gè)領(lǐng)域研究者的關(guān)注。李超平等率先修訂了 C Maslach等編著的工作倦怠量表(MBI-GS),但是他們并沒有給出統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)[5]。這導(dǎo)致了工作倦怠量表(MBI-GS)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五花八門。蔣獎(jiǎng)等利用MBI-GS原版(16項(xiàng)目)探討銀行職員的工作倦怠與身心健康、工作滿意度的關(guān)系[11],他們采用中位數(shù)來進(jìn)行評(píng)分,但這樣的診斷標(biāo)準(zhǔn)只是依據(jù)被試在工作倦怠某一個(gè)因素上的得分高低來診斷,并不能很好地衡量工作倦怠的多側(cè)面性。周麗等利用 M BI-GS中文版(15項(xiàng)目版)研究行政管理干部工作倦怠與焦慮、抑郁的關(guān)系,但評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)卻直接套用李永鑫制定的中國工作倦怠問卷(CM BI)的診斷標(biāo)準(zhǔn)[12],研究結(jié)果有失偏頗。本研究參考 Maslach等人和李永鑫等人對(duì)工作倦怠程度的劃分方法,界定稅務(wù)人員工作倦怠 MBI-GS中文版量表的臨界值為情緒衰竭＞11、玩世不恭＞10、成就感低落＞16,具有一定的可靠性,能較好的測(cè)評(píng)稅務(wù)人員的工作倦怠水平。

利用上述的工作倦怠臨界值對(duì)稅務(wù)人員進(jìn)行測(cè)評(píng),本研究結(jié)果顯示近年稅務(wù)人員的倦怠狀況并不樂觀。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)首次發(fā)布的“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示,公務(wù)員中 54.88%的被調(diào)查者出現(xiàn)了工作倦怠,是工作倦怠比例最高的職業(yè)。本研究結(jié)果顯示,有 61.18%的稅務(wù)人員出現(xiàn)不同程度上的工作倦怠,略高的工作倦怠水平說明近年來稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)人員的倦怠狀況不降反升。從倦怠程度上看,稅務(wù)人員的工作倦怠程度主要集中在輕中度工作倦怠,重度倦怠相對(duì)較少。這很可能與稅務(wù)人員穩(wěn)定的崗位和不斷增加的工齡有關(guān):穩(wěn)定的崗位減少了稅務(wù)人員失去工作的后顧之憂;隨著工齡的增加,他們或許更易調(diào)整自己的職場(chǎng)心態(tài),用平常心對(duì)待工作中的困難和挑戰(zhàn)。

本研究發(fā)現(xiàn),不同倦怠水平稅務(wù)人員的心理資本水平有顯著差異,稅務(wù)人員工作倦怠各因子與心理資本及其因子呈顯著的負(fù)相關(guān)。這說明,心理資本低下的稅務(wù)人員,其在工作中更易倦怠,反之,則不易倦怠。心理資本對(duì)工作倦怠的回歸分析結(jié)果顯示,希望及樂觀能顯著地預(yù)測(cè)工作倦怠的情緒衰竭和玩世不恭因子,自我效能及樂觀能顯著地預(yù)測(cè)工作倦怠的成就感低落因子。情緒衰竭通常表現(xiàn)為個(gè)體情緒化過度反應(yīng)和情感資源的消耗殆盡,而玩世不恭程度過重的個(gè)體通常會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生消極冷漠甚至過分偏離的反應(yīng),也包括個(gè)體理想的喪失。因此,緩解情緒衰竭和玩世不恭的負(fù)面應(yīng)激反應(yīng)往往需要個(gè)體能在不同情境中堅(jiān)持對(duì)未來結(jié)果的積極希望及保持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)樂觀的心態(tài)。成就感低落表現(xiàn)為個(gè)體在工作中能力和效率的降低,無法應(yīng)對(duì)工作要求。因此,個(gè)體如能對(duì)當(dāng)前和將來的成功保持樂觀的歸因以及成功完成任務(wù)的自信心,其更易在逆境中提升自己的工作效率。這也說明,從希望、樂觀及自我效能因子入手提高公務(wù)員的心理資本水平,能有效降低稅務(wù)人員的工作倦怠感。

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