袁鐵武 蔡阿雄

摘 要：在高等教育大眾化背景下，高校學(xué)生信息工作的重要性已成共識(shí)；相關(guān)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但也存在學(xué)生信息工作理念偏差，信息獲取渠道未經(jīng)整合，隊(duì)伍建設(shè)存在問(wèn)題和管理機(jī)制不健全等問(wèn)題。加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生信息工作，應(yīng)從促進(jìn)隊(duì)伍專業(yè)化，信息工作覆蓋全體學(xué)生并突出重點(diǎn)，完善信息的獲取與綜合處理，創(chuàng)新工作方法4個(gè)方面著手。

關(guān)鍵詞：高等教育；高校信息工作

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高等教育在10年前進(jìn)入大眾化發(fā)展階段。在此之后，高等教育繼續(xù)蓬勃發(fā)展，毛入學(xué)率從2002年的15%提高到2011年的26.9%。成績(jī)斐然的同時(shí)，高等教育面臨學(xué)生管理、師資建設(shè)、人才培養(yǎng)質(zhì)量等諸多挑戰(zhàn)。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生信息工作，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在問(wèn)題、突發(fā)狀況和緊急情況，為學(xué)生求學(xué)之路和生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，而且能了解學(xué)校教育管理現(xiàn)狀，總結(jié)學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，探索學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，助推學(xué)生成材。在高等教育大眾化背景下，高校學(xué)生信息工作的重要性和必要性已經(jīng)成為共識(shí)。

一、高校學(xué)生信息工作現(xiàn)狀分析

我國(guó)高校在校生人數(shù)從1998年的341萬(wàn)人增加到2003年的1109萬(wàn)人，高等教育毛入學(xué)率由1998年的9.8%提高到2003年的17%。根據(jù)美國(guó)著名教育社會(huì)學(xué)家馬丁·特羅教授提出的高等教育大眾化理論，2003年前后，我國(guó)高等教育即進(jìn)入大眾化發(fā)展階段。2012年政府工作報(bào)告指出，近10年來(lái)，我國(guó)高等教育發(fā)展迅猛，大眾化水平進(jìn)一步提高，2012年高等教育毛入學(xué)率已接近30%。發(fā)展高等教育成績(jī)顯著的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少亟待解決的問(wèn)題，其中涉及學(xué)生工作的包括：學(xué)生人數(shù)急劇增加，學(xué)生成長(zhǎng)背景差異加大，學(xué)生管理日趨繁雜，人才培養(yǎng)更需針對(duì)性等。而教育教學(xué)理念轉(zhuǎn)變和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后等問(wèn)題，使學(xué)生工作難度提升，人才培養(yǎng)壓力陡增。在此背景之下，加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生信息工作的重要性不言而喻。

近年來(lái)，高校學(xué)生信息工作業(yè)已取得長(zhǎng)足進(jìn)步，對(duì)學(xué)生工作和教育決策起到了重要作用。不少高校建立了專職或兼職的學(xué)生信息工作隊(duì)伍，出臺(tái)了收集、報(bào)送和處理學(xué)生工作的相關(guān)信息制度，制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等手段收集信息。

但是，高校學(xué)生信息工作的諸多進(jìn)步并不能掩蓋其存在的不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.學(xué)生信息工作理念偏差

高校學(xué)生信息工作關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展、學(xué)生的成長(zhǎng)成才，理應(yīng)擺在十分重要的地位。然而，筆者在查閱了幾十所不同層次高校的資料后發(fā)現(xiàn)：日常管理中，相關(guān)人員少作為，甚至不作為的現(xiàn)象并不鮮見；信息工作以維護(hù)學(xué)校名譽(yù)為根本出發(fā)點(diǎn)，習(xí)慣“報(bào)喜不報(bào)憂”，而非真正“以生為本”；工作方式以被動(dòng)防堵為主，主動(dòng)預(yù)防、疏導(dǎo)工作有所欠缺。

2.信息獲取渠道未經(jīng)整合

當(dāng)前，各高校獲取各類學(xué)生信息的渠道不少，如工作人員主動(dòng)走訪、調(diào)查研究、學(xué)生來(lái)信來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)搜集等方式。其收集到的各類學(xué)生工作信息繁多，涉及思想政治、學(xué)生安全、學(xué)業(yè)成績(jī)、心理健康、求職就業(yè)等方面。然而，不少高校對(duì)這些信息的后期處理不力，紙質(zhì)材料簡(jiǎn)單儲(chǔ)存，未經(jīng)整合，所以發(fā)現(xiàn)不了規(guī)律性，無(wú)法轉(zhuǎn)化成規(guī)章制度，為學(xué)校的決策服務(wù)。

3.隊(duì)伍建設(shè)存在問(wèn)題

高校在日常管理中，基本依靠輔導(dǎo)員、班主任和學(xué)生干部兼職學(xué)生信息工作，這一類群體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲取信息的能力參差不齊，工作和崗位容易變動(dòng)，不利于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力；加之專職信息員數(shù)量很少，對(duì)廣泛而深入地獲得及時(shí)、有效的信息不利。其次，無(wú)論專業(yè)信息工作者還是兼職信息工作人員，普遍缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)在新形勢(shì)下獲取與處理信息的途徑、方法，學(xué)生信息工作涉及的領(lǐng)域缺乏有效掌控。

4.管理機(jī)制不健全

不少高校學(xué)生信息工作的作用，更多體現(xiàn)在被動(dòng)的“滅火”，著眼于應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件和緊急情況。在關(guān)鍵期、敏感期和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由于實(shí)施突擊整頓、密集檢查等運(yùn)動(dòng)式管理，各種信息紛至沓來(lái)，信息量趨于爆炸狀態(tài)；一旦“風(fēng)聲”一過(guò)，大部分工作偃旗息鼓，欠缺規(guī)范的日常管理機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，不少現(xiàn)存問(wèn)題故態(tài)復(fù)萌。

二、高校學(xué)生信息工作意義思考

在高校學(xué)生工作領(lǐng)域，信息工作起到了前導(dǎo)和指南的作用，全面而系統(tǒng)地了解學(xué)生的情況，可以為學(xué)生的思想政治教育、專業(yè)教學(xué)、心理咨詢、資助幫扶等提供有效依據(jù)。一般說(shuō)來(lái)，高校學(xué)生信息工作重要性體現(xiàn)在以下幾大方面：一是學(xué)生信息工作對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)至關(guān)重要。只有全面了解學(xué)生各方面信息，才能更好地“以生為本”，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)癥下藥，引導(dǎo)學(xué)子們揚(yáng)長(zhǎng)避短，為大學(xué)生健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。二是學(xué)生信息工作事關(guān)學(xué)校改革和發(fā)展的大局。學(xué)生信息工作關(guān)系到人才培養(yǎng)，而人才培養(yǎng)是學(xué)校教育、教學(xué)工作的最終目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到高校的興衰榮辱。三是學(xué)生信息工作具有極強(qiáng)的社會(huì)意義。當(dāng)前，社會(huì)風(fēng)氣對(duì)大學(xué)校園的影響很大，做好學(xué)生信息工作，可以主動(dòng)出擊，配合其他形式的教育活動(dòng)，有效發(fā)揮良好社會(huì)風(fēng)氣對(duì)大學(xué)生的積極影響，力圖將不良社會(huì)風(fēng)氣對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生信息工作的對(duì)策探究

在高等教育大眾化背景下，針對(duì)業(yè)已存在的問(wèn)題，加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生信息工作，筆者試圖探究應(yīng)對(duì)之策，主要應(yīng)從工作隊(duì)伍、工作范圍與重點(diǎn)、信息處理和方法創(chuàng)新這四個(gè)方面著手。

1.促進(jìn)信息工作隊(duì)伍專業(yè)化

加強(qiáng)高校學(xué)生信息工作，首先必須建立一支專業(yè)化的學(xué)生信息工作隊(duì)伍，以學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各二級(jí)學(xué)院、系學(xué)生工作部門有專人負(fù)責(zé)，做到專職信息員與兼職信息員比例合理搭配，同時(shí)提升二者專業(yè)化水平。

學(xué)校層面成立學(xué)生工作協(xié)調(diào)小組，各二級(jí)學(xué)院、系完成相應(yīng)配置，形成條塊結(jié)合，校、院、系共建模式，完善高校學(xué)生信息工作網(wǎng)絡(luò)。開展工作時(shí)，以專職信息人員為主要負(fù)責(zé)人，專人專職，有利于明確工作職責(zé)，長(zhǎng)期研究工作和積累經(jīng)驗(yàn)，把握學(xué)生信息工作規(guī)律，提高工作效能；以兼職信息員為輔，兼職信息員有利于將觸角延伸到校園的每一個(gè)角落，了解第一線、最新、最全面的資料。所以，兼職信息人員數(shù)量相對(duì)龐大，涉及部門、層次相對(duì)較廣。這也是當(dāng)代高?！叭珕T育人”理念的具體體現(xiàn)。通過(guò)專職信息員、師生和網(wǎng)絡(luò)等渠道建立日常和突發(fā)信息報(bào)送機(jī)制，便于學(xué)校學(xué)生教育管理部門及時(shí)掌握情況。與此同時(shí)，加強(qiáng)不同高校之間的工作交流，制定并落實(shí)相關(guān)制度，如定期培訓(xùn)考核制度、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施等，為學(xué)生信息工作隊(duì)伍專業(yè)化提供有效保障。

2.信息工作覆蓋全體、突出重點(diǎn)

高等教育大眾化之后，學(xué)生數(shù)量急劇增多，生師比顯著拉大。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》（2012卷），截至2012年底，普通高校在校學(xué)生數(shù)為2536.5647萬(wàn)人。由于師資力量不足客觀存在，眾多高校在學(xué)生管理方面力不從心。近年來(lái)，大學(xué)生出現(xiàn)安全、學(xué)業(yè)、心理、情感方面的重大問(wèn)題之后，校方信息閉塞，長(zhǎng)時(shí)間一無(wú)所知的新聞報(bào)道屢見不鮮。種種事件造成學(xué)生工作被動(dòng)，社會(huì)影響不良。

基于此，在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，倡導(dǎo)從師生隊(duì)伍的內(nèi)部挖掘潛力，利用專、兼職信息工作隊(duì)伍，全方面了解所有在校大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、兼職工作、情感心理等方面的各類信息，不留死角。

與此同時(shí)，學(xué)生信息工作應(yīng)加大對(duì)重點(diǎn)群體的關(guān)注，如學(xué)業(yè)困難學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、單親家庭學(xué)生、存在不良嗜好學(xué)生和心理問(wèn)題學(xué)生等。在相關(guān)部門的配合下，學(xué)校應(yīng)該打造重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生信息動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)，并及時(shí)更新，力求以點(diǎn)帶面，為學(xué)生健康成長(zhǎng)服務(wù)。

3.完善信息的獲取與綜合處理

首先，要暢通獲取信息渠道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了走訪、來(lái)信來(lái)訪等一般渠道外，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和社交、通訊平臺(tái)獲取及時(shí)有效信息，如學(xué)生常用的微博、人人網(wǎng)、QQ、飛信、微信等。

獲取了海量的學(xué)生工作信息之后，后期的綜合處理就顯得異常重要了。首先是篩選工作，將獲取信息分門別類，如分為學(xué)生安全、學(xué)業(yè)、心理、獎(jiǎng)懲、資助、家庭、情感等類別，以便理清工作思路，采取有針對(duì)性的措施。之后，將信息深入加工處理。將普遍反映的問(wèn)題和重大安全隱患等及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，力求得到及時(shí)反饋和處理，做到防患于未然。在信息報(bào)送和處理過(guò)程中，相關(guān)原則應(yīng)由正面為主向喜憂兼報(bào)轉(zhuǎn)變，對(duì)信息素材要進(jìn)行多視角、多層次的系統(tǒng)考察，注意喜中找憂，憂中找法，克服正面反映擴(kuò)大化、負(fù)面反映縮小化、整體反映傾向化。最后，做好學(xué)生信息工作的總結(jié)，以便探索教育新規(guī)律，為教育管理決策提供參考。

4.創(chuàng)新學(xué)生信息工作方法

在特定時(shí)期，學(xué)生工作部門應(yīng)該多開展主題活動(dòng)，加強(qiáng)正面宣傳，壓縮有害言行生存空間，變被動(dòng)的信息搜集、防堵為主動(dòng)的引導(dǎo)。如每年春季，浙江某高校學(xué)生工作部門針對(duì)心理疾病多發(fā)的狀況，通過(guò)電影展、心理劇表演、心理知識(shí)普及等活動(dòng)，開展“心理護(hù)航”主題活動(dòng)，并形成了慣例，內(nèi)容豐富而形式多樣的活動(dòng)獲得廣大師生的一致好評(píng)。

高校學(xué)生信息工作是維護(hù)校園穩(wěn)定和學(xué)校名譽(yù)的有效手段，但做好學(xué)生信息工作的目的，不僅在于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保障學(xué)生安全、維護(hù)學(xué)校名譽(yù)，更重要的是為培養(yǎng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才服務(wù)?！坝恕笔菍W(xué)校一切工作的中心，學(xué)生信息工作也不例外。創(chuàng)新學(xué)生信息工作方法能達(dá)到育人效果。如2013年上半年，浙江某高校利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)正式推出“4S”學(xué)生發(fā)展服務(wù)平臺(tái)，“4S”即Student，School，Study和Service。平臺(tái)涵蓋通知公告、學(xué)科競(jìng)賽、升學(xué)考證、制度導(dǎo)讀、互動(dòng)交流、公式展示、下載中心、網(wǎng)上調(diào)查等8大類服務(wù)信息，為全校師生打造網(wǎng)上交流空間，形成學(xué)生工作部、心理教育中心、保衛(wèi)處、團(tuán)委、圖書館和后勤服務(wù)處等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓學(xué)生享有知情權(quán)、參與權(quán)、發(fā)展權(quán)和決策權(quán)。平臺(tái)對(duì)學(xué)生信息工作大有裨益，更能全方位助推學(xué)生成長(zhǎng)成才。

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（作者單位：浙江海洋學(xué)院東海科學(xué)技術(shù)學(xué)院）