梁婉姝

摘 要：知識與圖書館工作的必然聯(lián)系，使得圖書館從業(yè)者對于知識管理這一理念的關注度格外地高。知識管理引入圖書館管理，使圖書館管理的科學化進程向前邁進了一大步。而知識管理作為一種新興的管理理念，業(yè)界對它的認知和應用還很有限。知識管理的引入是未來社會對于圖書館的基本要求。

關鍵詞：圖書館；知識管理；管理模式

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）19-0192-02

知識與圖書館工作的必然聯(lián)系，使得圖書館從業(yè)者對于知識管理這一理念的關注度格外地高。從上世紀末開始，就不斷有業(yè)界同仁對知識管理的相關內容加以介紹，試圖將其引入到圖書館管理中來。不同類型的圖書館，也在不同條件下進行了初步的嘗試，以求推動全社會知識資源的共享，為讀者提供深層次的知識服務。

但從總體上來看，對于知識管理理念的引入，在圖書館界還處于起步階段，大多還都停留在理論探討階段。筆者認為，由于現(xiàn)階段業(yè)內知識管理意識較差，所以首先要去除原有的思維惰性。

一、知識管理的引入及其重要意義

知識管理（Knowledge Management）是在1992年由美國麻省萊克星頓著名的Entovation國際咨詢公司首次提出的，這是一種全新的管理理念與方法。上世紀90年代末，圖書館界開始把知識管理的理念引入到我國各類圖書館管理中，這在一定程度上使圖書館管理的科學化進程向前邁進了一大步。鑒于知識管理理念引入國內的時間還不長，所以圖書館界對它的認知和應用還很有限。目前關于知識管理的研究成果大多還停留在對其概念的介紹，對與之看似相近概念的區(qū)分，以及這一理念在圖書館管理中的作用等，很少對知識管理體系在圖書館實際業(yè)務中的運作做明確闡述。圖書館知識管理就是對圖書館所提供的服務中所涉及的知識進行系統(tǒng)的組織和管理。其中主要包括兩方面，一方面是對顯性知識的組織和管理，二是對隱性知識的組織和管理。一般來說，顯性知識指的是能夠通過媒介表達出來的各種知識，它可以存儲，能與人交流、共享。隱性知識指的是存在于個體中，難以明確顯現(xiàn)出來的知識，它來源于個人實踐經驗，要通過直接的、面對面的交流，才能表達出來。對人類來講，這兩種類型的知識都很重要。相對來說，隱性知識在管理決策中起的作用比較直接，而顯性知識只有轉化為隱性知識后才能發(fā)揮出它應有的功能。因而把知識管理的理念引入到圖書館管理中就顯得十分必要了。只有使圖書館固有的知識得到更科學的管理，才能發(fā)揮圖書館作為知識存儲集散地的真正作用。

必須明確運用知識管理的理論與方法對圖書館進行管理，不是要取代傳統(tǒng)圖書館管理的全部內容，而是運用一種新的理念，結合其他科技手段，對圖書館的業(yè)務、財務、人事等各個方面進行管理，提高圖書館創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

二、圖書館工作中知識管理意識的引入

就目前國內圖書館的基本情況來看，已經具備“知識管理”引入的基本條件。首先，從圖書館信息化建設和應用的情況來看，各地圖書館已經具備了邁向“知識管理”應用層次的軟硬件。從辦公設備、互聯(lián)網(wǎng)、圖書館學術交流和培訓這三方面不難看出，信息技術廣泛運用在圖書館的日常工作和服務中，這為圖書館引入知識管理理念提供了必要基礎。電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，幾乎使所有圖書館都具備了上網(wǎng)環(huán)境。其次，隨著廣大讀者知識結構的更新，高層次需求的增長，也需要圖書館加快發(fā)展腳步，甚至還要有相對更為超前的意識。不能提供全方位、深層次服務的圖書館服務體系，勢必影響圖書館功能的最終實現(xiàn)。

目前各個圖書館具體實施知識管理狀況還不是很理想，還不能讓受眾體會到這一管理理念帶來的明顯提升。所以對于這個理念運用于實踐的長期性問題，業(yè)界要有充分的心理準備。圖書館是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量、深層次知識服務的服務機構，這就要求圖書館必須不斷引入先進的管理理念，把知識管理的運用從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部管理的方方面面上來。真正實現(xiàn)對顯性知識與隱性知識的科學管理，以達到更好地為讀者服務的目的。

轉變思想意識，是知識管理模式引入圖書館管理的思想基礎，只有業(yè)界同仁充分理解并具備了這種意識，才能為日后具體實現(xiàn)這一理念所做的各項工作提供保障。然而，圖書館知識管理理念的引入，不是一朝一夕就能實現(xiàn)的?，F(xiàn)在的實際情況距我們預想的運用科學有效管理體制，發(fā)展圖書館事業(yè)的目標還有很大距離，還需要繼續(xù)在實踐中慢慢摸索。

在圖書館管理層面要以制定決策為先導，要以知識為基礎做出更好的決定，用更合理的方法，實現(xiàn)科學決策?？茖W合理的管理模式，是事業(yè)發(fā)展的決定性因素，它決定了事業(yè)的成敗。另外，對于人力資源的管理，也是引入知識管理理念的一個重要方面。對工作人員的科學管理，以科學的管理方法和機制，對圖書館員進行持續(xù)的培訓，使其盡快適應環(huán)境的變化，才能建立高水平的圖書館研究和服務隊伍。人是社會發(fā)展的推動者，是事業(yè)發(fā)展的基本因素，合理調配具有不同背景的人力資源，可以在很大程度上提高圖書館管理的效率。

三、學習是圖書館知識管理引入的重要手段

學習作為人類的一項基本技能，對于圖書館發(fā)展具有極其重要的意義。圖書館在社會發(fā)展過程中一直發(fā)揮了重要的作用，它是知識組織者、知識媒介、知識創(chuàng)建以及知識引領者。作為為社會大眾提供知識服務的圖書館員，圖書館一直都很重視提高他們的學習能力。然而這種傳統(tǒng)的學習理念主要是幫助圖書館員獲得顯性的知識，對于隱性知識的獲得則常常忽略。而知識管理所倡導的“團隊學習”則彌補了傳統(tǒng)學習模式的缺憾。環(huán)境對圖書館整體及館員自身都提出了非常高的要求，圖書館必須加強團隊學習，努力構建“學習型組織”，才有可能不斷持續(xù)發(fā)展。通過圖書館為其館員提供的全方位的學習條件，可以促進圖書館內部的知識流動，促進隱性知識的顯現(xiàn)和共享。只有不斷提高館員獲取知識的效率，提升圖書館個體與整體的知識學習能力，才能增加圖書館潛在的服務能力，形成有利于知識創(chuàng)新的整體學習氛圍。這是圖書館知識管理模式引入的必經階段，是提升管理實效的能力基礎。圖書館是社會教育、文化和學術的一個中心，是非營利性組織，當這個組織遇到復雜問題時，既要進行個體的自我學習，也要發(fā)揮團隊協(xié)作精神。圖書館團隊協(xié)作精神就是為實現(xiàn)人類文明的進步和社會的發(fā)展，以知識管理和信息服務為己任，只有不斷增強責任感和使命感，通過團結協(xié)作、創(chuàng)新開拓，才能促進人類知識與信息的生產、傳播和利用。

組織學習是一個與個體學習相對應的概念，圖書館要進行組織學習。它由知識獲取、信息分發(fā)、信息解釋、組織記憶等過程組成，其效果超過組織內個體學習的總和。想要保持競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，圖書館就需要開展組織學習。圖書館的組織學習，不是傳統(tǒng)意義上的圖書館員的集體學習、培訓，而是圖書館作為一個組織整體，通過組織學習提高應變與創(chuàng)新能力。

如何提高圖書館的學習能力呢？第一，通過建立相關學習制度，在提高個人學習能力的基礎上提高整個組織的學習能力。圖書館組織學習不能脫離個人，但它超越了圖書館員工個人學習的層面。圖書館組織學習就是組織全體成員在組織運行過程中通過實踐、互動來進行團體的學習。學習、知識共享、提高員工的素質始終是圖書館的一項重要職能和目標。所以要使學習成為圖書館的日常行為，需要建立員工培訓制度和團隊學習制度，形成積極的學習氛圍，制訂和落實激勵學習的計劃，讓圖書館的全體員工都重視學習，實現(xiàn)圖書館整體主動、自覺的學習，使組織學習制度化、系統(tǒng)化，并保持一定的連續(xù)性。第二，組織多樣化的學習活動，以提高圖書館整體的適應性和創(chuàng)造性學習能力。學習型組織具有不斷學習的能力，這一能力是保證一個組織持續(xù)不斷發(fā)展的基本動力。為建立這樣的學習組織，管理者必須要有整體思維模式，鼓勵個體成員不斷主動學習，尋找、運用適合自身的學習方法，去追求最佳的學習狀態(tài)，實現(xiàn)學習成效的最大化，促進組織內成員的全面學習。

在信息技術、網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展的時代，圖書館只有抓住機遇，適應社會復雜多變的信息需求，不斷滿足公眾提出的日益多樣化的要求，才能避免因循守舊而使圖書館的功能逐漸退化并走向消亡。面對現(xiàn)實，圖書館首先要為適應與生存而學習，采納適應社會需要的管理模式和管理方法，努力吸取國內外先進的圖書館管理經驗，通過圖書館的管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，使圖書館事業(yè)不斷得以發(fā)展。

圖書館員的角色定位在當今已發(fā)生質的變化，不再是簡單的圖書管理員，而是要積極參與到知識創(chuàng)新、知識擴散的更高層面。因此，知識管理的引入是圖書館業(yè)繼續(xù)發(fā)展的必經之路，是未來社會對圖書館的基本要求。

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