陳雪

事實(shí)上，旅游業(yè)亂象叢生多源于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及監(jiān)管失靈，導(dǎo)游并非始作俑者。不完善的薪酬制度，讓他們同游客一樣，也是受害者。

國(guó)慶期間，央視曝光了云南香格里拉等地的旅游亂象：導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)，甚至用暴力語(yǔ)言進(jìn)行威脅。一系列報(bào)道將導(dǎo)游的野蠻行徑公之于眾。就此，在“黑導(dǎo)”之外，導(dǎo)游頭上又多了一頂“野蠻導(dǎo)游”的帽子，而懲治囂張導(dǎo)游也成了整治旅游業(yè)亂象的突破口。

近年來(lái)，旅游業(yè)服務(wù)問(wèn)題一再成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的一線服務(wù)人員，更是站到了輿論的風(fēng)口浪尖。旅游本該是一場(chǎng)與文明的邂逅，無(wú)良導(dǎo)游卻讓文明之旅變得苦不堪言，輕則強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”；重則言行威脅，導(dǎo)游變“導(dǎo)匪”。在物質(zhì)生活急速發(fā)展的時(shí)代，人們需要通過(guò)旅游來(lái)休閑娛樂(lè)、陶冶情操，而亂象叢生的旅游業(yè)卻無(wú)法滿足人們的精神需求。

今年的十一黃金周讓我們認(rèn)識(shí)到，整治旅游業(yè)的亂象已是當(dāng)務(wù)之急。

然而，在輿論對(duì)導(dǎo)游的一片討伐聲中，我們也應(yīng)冷靜反思：整治旅游業(yè)亂象，導(dǎo)游的責(zé)任到底有多少？

事實(shí)上，旅游業(yè)亂象叢生多源于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及監(jiān)管失靈，導(dǎo)游并非始作俑者。不完善的薪酬制度，讓他們同游客一樣，也是受害者。一些旅行社不與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，導(dǎo)游的工資、社保沒(méi)有保障，收入只能依靠傭金和購(gòu)物提成。“零團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)旅游項(xiàng)目興起之后，游客的基礎(chǔ)花銷、旅行社的收益、導(dǎo)游的收入，全部要依靠游客的購(gòu)物回扣，重壓之下，導(dǎo)游必然走上“無(wú)良”的道路。

當(dāng)交易行為無(wú)法保障基本生存需要時(shí)，破壞契約的行為就會(huì)出現(xiàn)。導(dǎo)游人員的工資、保險(xiǎn)缺乏保障，意味著基礎(chǔ)的生存需要尚不能滿足，又何談“導(dǎo)”與“游”的和諧關(guān)系？尊重與自我實(shí)現(xiàn)就更難在工作中得到了。旅游業(yè)亂象的發(fā)端是不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，而導(dǎo)游人員身處利益鏈條的最底端。無(wú)良導(dǎo)游盡管應(yīng)該嚴(yán)懲，但嚴(yán)懲隨波逐流者并不能根治亂象，單純依靠導(dǎo)游的獨(dú)善其身，也是不現(xiàn)實(shí)和不公平的做法。

只有零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物被禁止，資費(fèi)回歸理性，消費(fèi)者的花費(fèi)也才能夠更加透明；只有旅游從業(yè)者的薪酬得到了法律保障，導(dǎo)游的勞動(dòng)價(jià)值才可以得到回報(bào)。

整治旅游業(yè)亂象是個(gè)系統(tǒng)工程，導(dǎo)游問(wèn)題只是個(gè)突破口，但絕不能成為“替罪羊”。只有從關(guān)心這一群體的訴求開始，解決市場(chǎng)機(jī)制中的錯(cuò)誤，讓導(dǎo)游有尊嚴(yán)地工作，才能讓游客快樂(lè)地游玩。如此將治標(biāo)與治本結(jié)合起來(lái)，方為根治旅游業(yè)亂象的根本之法。