郭超

香格里拉出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，游客拒絕后，竟被導(dǎo)游棄之荒野，更令人不可思議的是，當(dāng)受到威脅的游客投訴時(shí)，執(zhí)法人員竟罵出“滾蛋”。

2013年10月6日，央視新聞?lì)l道曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交錢就趕下車》，稱由于拒付強(qiáng)制性消費(fèi)，有游客在從麗江至迪慶途中被趕下車。隨后，游客在云南迪慶州旅游局投訴時(shí)，旅游執(zhí)法人員言語粗暴。

不交100元家訪費(fèi)，被趕下車

為了調(diào)查“香格里拉旅游怪象”，央視記者以游客的身份，在麗江報(bào)名重走香格里拉旅游路線。

盡管報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員承諾不強(qiáng)制消費(fèi)，但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時(shí)，導(dǎo)游阿布（音）開始向游客收取藏民家訪的自費(fèi)旅游項(xiàng)目。記者看到，不少游客都交了100元家訪費(fèi)，有的還交了吃牦牛肉的費(fèi)用。

在記者拒絕參加藏民家訪后，導(dǎo)游被激怒了。“你花不起，快點(diǎn)下車”，隨后將記者拉下車，“連100塊錢都花不起，你就不要出來旅游?！卑⒉颊f。隨后，他要求記者把簽訂的旅行合同交出，并當(dāng)眾撕毀。“你信不信我給你散（打）在這里。”阿布說。

記者被趕下車的地點(diǎn)，是一處荒郊野外，交通不便，人煙稀少。不管去麗江或香格里拉，均需2個(gè)小時(shí)車程。路邊，幾名游客同樣因未交費(fèi)被趕下車。

游客投訴時(shí)錄音，遭“拘留”威脅

隨后，記者隨同四名被趕下車的游客，前往麗江旅游局投訴。該旅游局負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員稱，他們這邊是麗江，只能管麗江的導(dǎo)游和旅行社，“那些導(dǎo)游是香格里拉那邊的?！?/p>

該工作人員介紹，根據(jù)云南省規(guī)定，在香格里拉旅游線路帶團(tuán)的，必須是香格里拉的導(dǎo)游，其他地方不得到這里帶團(tuán)，所以阿布是香格里拉的導(dǎo)游，投訴必須到香格里拉。

接著，記者前往迪慶州旅游局。一名工作人員稱，如果他們接到記錄，把那個(gè)導(dǎo)游記錄在案，萬一再出現(xiàn)，他們肯定處理，“瞎貓碰個(gè)死耗子，搞不好會(huì)碰到?！?/p>

該工作人員介紹，去年麗江虎跳峽這邊，從“長江第一灣”開始就趕游客了，他還稱游客理性消費(fèi)觀念不對(duì)，“你按價(jià)格交了，旅行社和導(dǎo)游都不趕你?！?/p>

在迪慶州旅游局，游客拿手機(jī)錄音時(shí)，執(zhí)法人員要求游客刪除錄音，不刪掉就拘留，“像你這樣的滾蛋，永遠(yuǎn)不要來香格里拉，我敢說就敢做到。”

對(duì)話實(shí)錄

“沒有錢就不要出來”

記者：藏民家訪可以不去吧？

導(dǎo)游：要去！這次我必須要減輕壓力。你連100塊錢都不想花的話，你讓我怎么辦！花不起就下車，快點(diǎn)下車。

導(dǎo)游：花不起就下車，來，下車，下車！來！來！

記者：你別拉??！

導(dǎo)游：那你下車！沒有錢就不要出來！100塊錢都花不起的話就更不要出來！

“刪不掉我就拘留你”

執(zhí)法人員：把它刪掉，刪不掉我就拘留你！我說拘留你就拘留你！把她拉過來！通知防暴隊(duì)把她拉回去！

游客：拘留我？

執(zhí)法人員：對(duì)，我就拘留你，你侵犯了我的人權(quán)！

游客：好呀，那我們報(bào)警吧。

執(zhí)法人員：報(bào)！我就報(bào)你！我就要抓你！

執(zhí)法人員：像你這樣的滾蛋！永遠(yuǎn)不要來香格里拉！把你攆掉！我敢說這句話我就做得到！

查處結(jié)果涉事執(zhí)法人員被免職調(diào)離

事件曝光后，記者從國家旅游局網(wǎng)站獲悉，迪慶決定對(duì)“香格里拉旅游亂象”中所涉及的旅行社處以10萬元罰款，停業(yè)整頓1個(gè)月；將相應(yīng)執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊(duì)；涉事導(dǎo)游吊銷相應(yīng)證件。

對(duì)此，全國假日辦責(zé)成云南省假日辦和有關(guān)部門立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，追究有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任，要求對(duì)涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規(guī)的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。

經(jīng)查，今年8月14日，迪慶州香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導(dǎo)游張某從麗江接待39人的散客拼團(tuán)，經(jīng)麗江拉市海、香格里拉虎跳峽、哈巴雪山等下午到香格里拉縣城，8月15日結(jié)束行程。其間發(fā)生了媒體曝光的事件。

麗江市旅游局協(xié)調(diào)迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理：團(tuán)款全額退還480元/人；賠償團(tuán)款40%的違約金，計(jì)192元/人。

迪慶州相關(guān)部門初步處理結(jié)果為，對(duì)于導(dǎo)游張某給予吊銷迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書、吊銷迪慶州導(dǎo)游上崗證，導(dǎo)游段某某給予吊銷導(dǎo)游證的處罰意見；根據(jù)《旅行社條例》，對(duì)涉事旅行社處以10萬元罰款，停業(yè)整頓一個(gè)月；對(duì)曝光的旅游執(zhí)法人員，給予免職調(diào)離并將嚴(yán)肅處理。

事件發(fā)生后，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)已成立工作組趕赴迪慶，和迪慶州政府共同對(duì)該事件開展調(diào)查處理，并將做出最終處理結(jié)果。

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廣西北海辱罵毆打游客 大巴司機(jī)被拘

10月5日中午，上海某旅游團(tuán)一行13人在廣西北海被旅游大巴司機(jī)王某及其親人謾罵毆打，造成兩名年輕人被戳傷，一名老人被打傷，事后當(dāng)事人被北海警方依法行政拘留。

據(jù)在場的上海游客羅某介紹，他們預(yù)訂了5日下午的飛機(jī)回上海，最后一站選在離北海機(jī)場較近的冠頭嶺，據(jù)旅行社的安排，前往冠頭嶺的大巴臨時(shí)進(jìn)行了更換，由司機(jī)王某開車帶隊(duì)前往。

“當(dāng)大巴距離冠頭嶺約1公里處時(shí)，司機(jī)要求下車，我們提出再開近一點(diǎn)，遭到司機(jī)王某拒絕?！绷_某說，不僅請(qǐng)求被拒絕，旅行團(tuán)的老人還遭到王某辱罵，隨后王某召集包括家屬在內(nèi)的共計(jì)7人到現(xiàn)場對(duì)旅游團(tuán)部分游客進(jìn)行了毆打。

據(jù)現(xiàn)場的另外一名游客介紹，王某及其家屬等當(dāng)場對(duì)一位75歲的老人進(jìn)行了辱罵并毆打，隨后又用利器戳傷兩名年輕人。

北海市博華醫(yī)院檢查結(jié)果顯示，受傷老人傷勢(shì)較輕，兩名年輕傷者約40歲，其中一人傷口深度約為3厘米，寬為1厘米，另外一人軟組織受傷較嚴(yán)重。

據(jù)北海電建邊防派出所有關(guān)人士稱，目前，當(dāng)事人王某及其一名家屬已被警方依法行政拘留，警方稱將繼續(xù)搜集證據(jù)，對(duì)行兇者將依據(jù)有關(guān)法律進(jìn)行處罰。