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香格里拉旅游亂象調(diào)查

2013-09-03 07:32:14郭超
人民周刊 2013年11期
關(guān)鍵詞:迪慶香格里拉廬山

郭超

香格里拉出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,游客拒絕后,竟被導(dǎo)游棄之荒野,更令人不可思議的是,當(dāng)受到威脅的游客投訴時(shí),執(zhí)法人員竟罵出“滾蛋”。

2013年10月6日,央視新聞?lì)l道曝光了《香格里拉旅游“怪象”:不交錢就趕下車》,稱由于拒付強(qiáng)制性消費(fèi),有游客在從麗江至迪慶途中被趕下車。隨后,游客在云南迪慶州旅游局投訴時(shí),旅游執(zhí)法人員言語粗暴。

不交100元家訪費(fèi),被趕下車

為了調(diào)查“香格里拉旅游怪象”,央視記者以游客的身份,在麗江報(bào)名重走香格里拉旅游路線。

盡管報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員承諾不強(qiáng)制消費(fèi),但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時(shí),導(dǎo)游阿布(音)開始向游客收取藏民家訪的自費(fèi)旅游項(xiàng)目。記者看到,不少游客都交了100元家訪費(fèi),有的還交了吃牦牛肉的費(fèi)用。

在記者拒絕參加藏民家訪后,導(dǎo)游被激怒了。“你花不起,快點(diǎn)下車”,隨后將記者拉下車,“連100塊錢都花不起,你就不要出來旅游?!卑⒉颊f。隨后,他要求記者把簽訂的旅行合同交出,并當(dāng)眾撕毀。“你信不信我給你散(打)在這里。”阿布說。

記者被趕下車的地點(diǎn),是一處荒郊野外,交通不便,人煙稀少。不管去麗江或香格里拉,均需2個(gè)小時(shí)車程。路邊,幾名游客同樣因未交費(fèi)被趕下車。

游客投訴時(shí)錄音,遭“拘留”威脅

隨后,記者隨同四名被趕下車的游客,前往麗江旅游局投訴。該旅游局負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員稱,他們這邊是麗江,只能管麗江的導(dǎo)游和旅行社,“那些導(dǎo)游是香格里拉那邊的?!?/p>

該工作人員介紹,根據(jù)云南省規(guī)定,在香格里拉旅游線路帶團(tuán)的,必須是香格里拉的導(dǎo)游,其他地方不得到這里帶團(tuán),所以阿布是香格里拉的導(dǎo)游,投訴必須到香格里拉。

接著,記者前往迪慶州旅游局。一名工作人員稱,如果他們接到記錄,把那個(gè)導(dǎo)游記錄在案,萬一再出現(xiàn),他們肯定處理,“瞎貓碰個(gè)死耗子,搞不好會(huì)碰到?!?/p>

該工作人員介紹,去年麗江虎跳峽這邊,從“長江第一灣”開始就趕游客了,他還稱游客理性消費(fèi)觀念不對(duì),“你按價(jià)格交了,旅行社和導(dǎo)游都不趕你?!?/p>

在迪慶州旅游局,游客拿手機(jī)錄音時(shí),執(zhí)法人員要求游客刪除錄音,不刪掉就拘留,“像你這樣的滾蛋,永遠(yuǎn)不要來香格里拉,我敢說就敢做到。”

對(duì)話實(shí)錄

“沒有錢就不要出來”

記者:藏民家訪可以不去吧?

導(dǎo)游:要去!這次我必須要減輕壓力。你連100塊錢都不想花的話,你讓我怎么辦!花不起就下車,快點(diǎn)下車。

導(dǎo)游:花不起就下車,來,下車,下車!來!來!

記者:你別拉??!

導(dǎo)游:那你下車!沒有錢就不要出來!100塊錢都花不起的話就更不要出來!

“刪不掉我就拘留你”

執(zhí)法人員:把它刪掉,刪不掉我就拘留你!我說拘留你就拘留你!把她拉過來!通知防暴隊(duì)把她拉回去!

游客:拘留我?

執(zhí)法人員:對(duì),我就拘留你,你侵犯了我的人權(quán)!

游客:好呀,那我們報(bào)警吧。

執(zhí)法人員:報(bào)!我就報(bào)你!我就要抓你!

執(zhí)法人員:像你這樣的滾蛋!永遠(yuǎn)不要來香格里拉!把你攆掉!我敢說這句話我就做得到!

查處結(jié)果涉事執(zhí)法人員被免職調(diào)離

事件曝光后,記者從國家旅游局網(wǎng)站獲悉,迪慶決定對(duì)“香格里拉旅游亂象”中所涉及的旅行社處以10萬元罰款,停業(yè)整頓1個(gè)月;將相應(yīng)執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊(duì);涉事導(dǎo)游吊銷相應(yīng)證件。

對(duì)此,全國假日辦責(zé)成云南省假日辦和有關(guān)部門立即展開調(diào)查,核實(shí)情況,追究有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任,要求對(duì)涉嫌違反《旅游法》和其他法律法規(guī)的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并將處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。

經(jīng)查,今年8月14日,迪慶州香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派迪慶卡瓦格博旅行社導(dǎo)游張某從麗江接待39人的散客拼團(tuán),經(jīng)麗江拉市海、香格里拉虎跳峽、哈巴雪山等下午到香格里拉縣城,8月15日結(jié)束行程。其間發(fā)生了媒體曝光的事件。

麗江市旅游局協(xié)調(diào)迪慶香格里拉中青旅行社向投訴人做出了投訴處理:團(tuán)款全額退還480元/人;賠償團(tuán)款40%的違約金,計(jì)192元/人。

迪慶州相關(guān)部門初步處理結(jié)果為,對(duì)于導(dǎo)游張某給予吊銷迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書、吊銷迪慶州導(dǎo)游上崗證,導(dǎo)游段某某給予吊銷導(dǎo)游證的處罰意見;根據(jù)《旅行社條例》,對(duì)涉事旅行社處以10萬元罰款,停業(yè)整頓一個(gè)月;對(duì)曝光的旅游執(zhí)法人員,給予免職調(diào)離并將嚴(yán)肅處理。

事件發(fā)生后,云南省旅游發(fā)展委員會(huì)已成立工作組趕赴迪慶,和迪慶州政府共同對(duì)該事件開展調(diào)查處理,并將做出最終處理結(jié)果。

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10月6日,新華社中國網(wǎng)事微博稱,近日媒體和網(wǎng)友爆料稱,逛遍廬山所有景點(diǎn)需花近1800元。對(duì)此,九江市和廬山有關(guān)部門稱,廬山風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有門票費(fèi)用加在一起“僅為515元”,并稱一些媒體核算方式不準(zhǔn)確,把廬山核心景區(qū)外很多不相干的景區(qū)景點(diǎn)門票都計(jì)算在內(nèi)。

廣西北海辱罵毆打游客 大巴司機(jī)被拘

10月5日中午,上海某旅游團(tuán)一行13人在廣西北海被旅游大巴司機(jī)王某及其親人謾罵毆打,造成兩名年輕人被戳傷,一名老人被打傷,事后當(dāng)事人被北海警方依法行政拘留。

據(jù)在場的上海游客羅某介紹,他們預(yù)訂了5日下午的飛機(jī)回上海,最后一站選在離北海機(jī)場較近的冠頭嶺,據(jù)旅行社的安排,前往冠頭嶺的大巴臨時(shí)進(jìn)行了更換,由司機(jī)王某開車帶隊(duì)前往。

“當(dāng)大巴距離冠頭嶺約1公里處時(shí),司機(jī)要求下車,我們提出再開近一點(diǎn),遭到司機(jī)王某拒絕?!绷_某說,不僅請(qǐng)求被拒絕,旅行團(tuán)的老人還遭到王某辱罵,隨后王某召集包括家屬在內(nèi)的共計(jì)7人到現(xiàn)場對(duì)旅游團(tuán)部分游客進(jìn)行了毆打。

據(jù)現(xiàn)場的另外一名游客介紹,王某及其家屬等當(dāng)場對(duì)一位75歲的老人進(jìn)行了辱罵并毆打,隨后又用利器戳傷兩名年輕人。

北海市博華醫(yī)院檢查結(jié)果顯示,受傷老人傷勢(shì)較輕,兩名年輕傷者約40歲,其中一人傷口深度約為3厘米,寬為1厘米,另外一人軟組織受傷較嚴(yán)重。

據(jù)北海電建邊防派出所有關(guān)人士稱,目前,當(dāng)事人王某及其一名家屬已被警方依法行政拘留,警方稱將繼續(xù)搜集證據(jù),對(duì)行兇者將依據(jù)有關(guān)法律進(jìn)行處罰。

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